项目说明和采购需求

一、商务部分

合同履行期限：本项目为延续性服务项目，延续期限为 3 年（自合同签订后一周内进驻，服务期限 3 年，合同一年一签。）。

二、 技术部分

1、标的清单

（一）项目概况

1.灵武市人民法院位于灵州大道西延伸段，占地面积约 15 亩，总建筑面积 16262 ㎡，分为主楼、副楼、安检大厅和西门、北门 2 个门房， 内有空调系统；消防系统；安防系统；排水、给水系统；高低压配电系统；3 部电梯；化粪池 1 座。灵武市人民法院下辖三个基层法庭和一个法庭旧址，基层法庭物业服务内容包含秩序维护值班、环境维护服务、绿化养护服务、设施设备维护维修服务等（其中 2 个法庭设职工食堂）。

2.采购预算:人民币 125 万元/年。

3.服务期限：自合同签订后一周内进驻，服务期限 3 年，合同一年一签。

4.服务地点：采购人指定地点。

5.服务质量标准：按采购合同要求，签订具体考评细则，采购方专人 监督检查，每季度考核一次。

6.付款方式：平均比例，按月支付。

（二）采购项目预（概）算

总 预 算：125 万元/年（壹佰贰拾伍万元整每年）

2、标的详细参数：

（1）技术要求  

一、项目基本情况

1.灵武市人民法院位于灵州大道西延伸段，占地面积约 15 亩，总建筑面积 16262 ㎡，分为主楼、副楼、安检大厅和西门、北门 2 个门房， 内有空调系统；消防系统；安防系统；排水、给水系统；高低压配电系统；3 部电梯；化粪池 1 座。灵武市人民法院下辖三个基层法庭和一个法庭旧址，基层法庭物业服务内容包含秩序维护值班、环境维护服务、绿化养护服务、设施设备维护维修服务等（其中 2 个法庭设职工食堂）。

2.采购预算:人民币 125 万元/年。

3.服务期限：自合同签订后一周内进驻，服务期限 3 年，合同一年一签。

4.服务地点：采购人指定地点。

5.服务质量标准：按采购合同要求，签订具体考评细则，采购方专人监督检查，每季度考核一次。

6.付款方式：平均比例，按月支付。

二、物业服务范围

1.秩序维护服务

为灵武市人民法院及其所属区域，提供 24 小时门岗执勤、安全巡视、消防设施巡视、监控设施巡视及门口交通管理，负责突发事件的应急处置等工作。

(1)门岗的保安 24 小时值班服务工作。

(2)消防控制室 24 小时值班（值班人员持证上岗，能熟练操作消防主机系统，并熟悉应急处置流程）。

(3)公共区域、设备巡逻。

(4)门口交通疏导、秩序维护，外围停车场车辆指引及规范摆放；来院人员及内部干警车辆管理，做到车辆摆放整齐、管理有序、妥善保管。

(5)重点楼宇的安全守卫工作。

(6)其他临时性秩序维护服务。

2.环境维护服务

为灵武市人民法院及其所属区域，提供卫生清扫及保持、垃圾清运、化粪池清理、环境消杀等工作。

（1）楼内所有公共区域、审判区域保洁服务；

（2）外围所属区域、门口“三包”区域保洁服务；

（3）楼内外垃圾分类清运；

（4）化粪池清掏、隔油池清掏、污水井清掏（一年 2 次）；

（5）“四害”的消杀；

（6）部分办公室保洁；

（7）甲方交办其他的事项。

3.绿化养护服务

灵武市人民法院（法庭）及其所属区域绿化、养护等。涵盖院内及法庭所有的树木、绿化带、草坪、花坛、绿篱、天然植物等群落的补种、修剪、施肥、打药、防虫、浇水、防冻等工作，保证花草树木生长良好、美观、整洁。

4.设施设备维修维护服务

为灵武市人民法院所属公共区域、共用设施设备提供日常维修、维护、运行和管理，包括供电系统、消防系统、给排水系统等。

（1）供电系统。包括强电、弱电系统、高低压配电室的日常巡检、维护、管理；应急供电系统的日常巡检、维护、管理；

（2）空调系统的日常巡检、维护、管理；

（3）消防系统的日常巡检、维护、管理；

（4）安防设施的日常巡检、维护、管理；

（5）给排水系统的日常巡检、维护、管理；

（6）电梯运行的应急处置、维护管理；

（7）配合各设施维保公司和相关部门（单位）做好应急演练、救援 ，以及做好特种设备主管部门检查工作；

（8）各种井道、管道及供暖设施的日常巡检；

（9）外围公共设施（地面、道路、井盖等）、台阶瓷砖、路面地砖的维修；

（10）二次供水设施设备的日常巡检、维护、管理；

（11）锁具、门窗、电源开关、插座、净水器、水龙头、灯具等日常零星配件的维修更换。

（12）甲方交办的其他维修维护事项。

5.会务服务

（1）按会议要求做好会场布置、会务接待；

（2）负责做好会前、会中、会后的服务保障；

（3）负责会议场所卫生保洁；

（4）完成甲方交办的其他事项。

6.餐厨服务

（1）负责宁东、西郊 2 个法庭早、午工作餐制作；

（2）负责后厨、餐具的卫生及日常健康管理工作；

（3）负责法庭临时性接待或加班用餐的保障。

7.物资归置和搬运服务

根据服务需求负责院内及法庭各类物资的归置、办公家具（桌、椅、柜等）、办案设备的拆解搬运安装。

8.客服服务

负责日常管理、工作协调、事务接待、投诉处理、维修安排、满意度调查、24 小时电话值班等工作。

9.物业管理制度与档案、资料管理

（1）负责物业日常管理的制定；

（2）负责物业服务相关资料的收集与归档工作；

（3）大楼内公共钥匙的管理服务工作。

10、提供物业服务用车一辆，小型货车即可，费用自担。

11、自备基础清洁用具。

12、服务人员需统一着制服上班，制服每年最少两套，分冬季夏季, 制服由物业公司提供。

12、其他未尽事宜，可在合同签订时双方协商约定。

三、人员岗位配置要求

人员配置不少于 33 人，按照规定缴纳社会保险。具体如下：

1.项目经理（1 名）

年龄 45 岁以下，大专及以上学历，持有特种设备安全管理和作业人员证，具有 5 年以上非住宅类物业管理工作经验，综合组织协调、沟通管理能力强。

2.管理主管（1 名）

年龄 45 岁以下，大专及以上学历，持有特种设备安全管理和作业人员证，具有 2 年以上非住宅类物业物业管理工作经验，组织协调、沟通管理能力较强，家住灵武市区，全职负责本院物业服务管理，不得兼职。

3.会务接待员（1 名）

35 岁以下，大专及以上文化，女性，品貌端正，普通话标准，身体健康，熟练掌握会议服务技能，具有良好的接待礼仪经验和素养。

4.消防操作员（4 名）

50 岁以下，初中以上文化程度，身体健康，经过物业管理专业培训， 具有中级（4 级）消防设施操作员证。

5.绿化工（1 名）

50 岁以下，身体健康，掌握绿化专业技能、养护知识等，具有相关绿化养护工作经验。

6.维修工（1 名）

45 岁以下，中专及以上学历，身体健康，具有高压电工作业操作证；

从事物业维修管理或工程维修管理 5 年以上工作经验；能熟悉掌握强电、弱电、空调机、锅炉运行维护工作；熟悉水电安装、给排水、暖气管道、消防实操等日常维修改造；具有良好的职业道德和敬业精神。

7.秩序维护员（11 名）

50 岁以下，经过专业培训，身体健康，五官端正，无不良行为记录， 上岗人员需持有保安员证或退役军人证。

8.法庭厨师（2 名）

50 岁以下，回族，初中及以上文化程度，身体健康，能吃苦耐劳，具有一定制作职工餐的经验。

9.保洁员（11 名）

50 岁以下，身体健康，有良好素养和职业道德；吃苦耐劳，工作认真负责，有两年以上办公写字楼保洁工作经验。

四、物业服务要求及标准

（一）24 小时服务热线值班服务要求及标准

设立 24 小时服务热线电话，有值班工作记录。非办公时间做好人员出入登记的工作。

接待来访来电服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、处理和及时反馈。一般情况应在一个工作日内处理完毕或在约定的时间内处理和答复。

（二）报修服务要求及标准

接报修需求后,应持维修单到达现场，敲门进入，讲明内容后实施维修，完成后请报修人员在维修单上签认。

具体服务时限为：急修 5 分钟内到达现场处理；小修 1 个工作日内修复。

小修急修及时率 100%；返修率不高于 1%。回访率不低于 50%；

有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计 1 次。

（三）投诉处理要求及标准

在一般情况下，即时受理的责任性投诉 1 小时内给予答复；书面回复的 3 个工作日内完成。非责任性投诉应向投诉人说明责任范围。

1、投诉处理率为 100%。

2、投诉处理及时率为 100%。可联络投诉回复率为 100%。

3、对投诉事项及处理结果登记存档，掌握工作人员对处理结果的满意度。

(四)信报服务要求

正确分拣各类信报，准确及时投送。做好挂号信、报刊、杂志等登记工作，做到备查有记录。正确处理各类盲信、退信、受损信件。

（五）档案管理要求

建立完善的房屋、设施设备档案和工作人员档案，并使用计算机手段管理。

建立完善的服务资料档案，包括办公楼总平面图、各类建筑物附属设施设备设计图和竣工图、房屋各层平面图、共有部分和建筑物附属设施设备的台帐、大中修及更新改造记录、房屋数量、种类、用途统计册等。

服务单位工作人员档案管理严格遵守保密规定，不得将资料提供给无关人员；未经服务单位许可，不得将资料内容转作其他用途。

（六）建章立制工作要求

制定建筑物共有部分管理规定、建筑物共有部分维护制度、巡检制度、装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

共有部分的标识大堂内布置合理并设置引路方向平面图；大楼、楼层、房号标志明显。

（七）巡检基本要求及标准

1、日检

物业服务区域范围内的道路路面、绿化及绿地卫生、市政设施、楼宇外墙及各种外敷管道、楼宇悬挂物、裙楼卫生、楼层走火通道、消防栓箱封条、楼层疏散指示灯、屋顶等设施和部位的状况。

2、月检

由物业服务经理（管理人员）组织全面检查服务区域范围内的道路路面、绿化及绿地卫生、市政设施、楼宇外墙及各种外敷管道、楼宇悬挂物、裙楼卫生、楼层走火通道、消防栓箱封条、楼层疏散指示灯、屋顶等设施和部位的状况。对检查情况作好记录，对存在问题及时整改。

3、年检

对物业服务区域范围内的共有部分全面检查一次，对房屋完损情况作出报告与评估，送业主方。

4、临检

根据特殊情况（如异常危害性天气等）需要，临时安排对重点部位和重点设施设备进行针对性检查。巡检结果的处理根据日检、月检、临检结果，属于小修方面的应于 1 个工作日内修复；属于管理方面的问题，应于两个工作日内采取措施恢复正常；属于大修方面，由维修资金支付的维修工程，应于 1 个工作日内向业主方提出书面报告并跟进。

（八）保洁服务要求及标准

1、保洁服务

（1）公共区域

要求：①白天进行不少于 3 次的日常保洁。地面每天清洁不少于 3 次，并视情况随时清洁，保持地面光洁明净;对门、玻璃、台面、柱子、接待台、触摸屏、指示牌、信报箱、饮水机、报刊架、灯具、显示屏、烟灰缸、垃圾桶等，至少每天清洁 1 次，保持光亮、明净。②每天清洁一次公共区域盆栽植物、花盆，保持盆栽植物无黄叶、烟头、纸屑等杂物，使其无灰尘、无垃圾:每周擦拭 1 次大楼内艺术品、装饰物的积尘，保持干净、整洁。③正常工作日上班前及节假日定期对大厅进行彻底清洁，包括卫生死角、屋顶的彻底清扫。④诉讼服务大厅等进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并视情形增加拖擦次数。日常保洁要求每天不少于 5 次⑤遇下雪或下雨天，要在大厅出口处放置踏垫或铺上防滑毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数， 以防人员摔倒及将雨水带进大楼。⑥每半年擦洗一次所有窗户玻璃。

⑦每日倾倒垃圾两次，垃圾桶要保持干燥无异味。

标准：①保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾、无尘积，明亮干净。②公共区域其他设施:桌、椅、柜、门、玻璃、台面、柱子、接待台、触摸屏、指示牌、信报箱、饮水机、报刊架、灯具、显示屏、烟灰缸、垃圾桶等保持光亮整洁、无灰尘，空间无蛛网。

（2）审判法庭保洁

要求:①对审判法庭、羁押室地面、桌面等每天进行 3-5 次常规清洁，

对窗台、窗框、门、扶手等进行每天 1 次清洁，对墙面、屋顶、护墙板、踢脚线等进行一周 1 次清洁。②对国徽、法槌、审判桌椅、当事人桌椅、囚笼、栅栏、旁听椅、空调、电脑打印机、显示屏、音响设施等设备设施进行每天 1 次清洁保养。③每次开庭前后，要做好保洁及法庭内设备清点等工作，以便于本次和下次庭审正常适用。④审判椅皮面部分要定期打理，旁听席座椅和椅套每季度清洗一次。

标准:①法槌、审判桌椅、当事人桌椅、囚笼摆放有序，整洁干净无尘积。②审判法庭、羁押室内物品保持整洁干净，地面干净无灰尘， 墙面、屋顶无尘迹无蛛网，窗户玻璃无水迹、手印等污迹，保持通风无异味。

（3）楼道、卫生间等公共区域保洁楼道

楼道要求：①工作日定时清扫走廊、楼道、楼梯(包括扶手)公共区域， 每天不少于 5 次循环依次推地面，保持地面干净无污渍。②每天 1 次擦拭楼道、走廊窗台、窗框、门、扶手、开关、灯具、墙面、挂画等墙面装饰物，每周一次擦拭屋顶、踢脚线、连廊玻璃。③每日工作结束前，及时将楼道内所有垃圾桶内垃圾清除，不得将垃圾过夜。④每天对楼道内的消防栓、灭火器等消防设备进行清洁保养。⑤不定时清理楼道垃圾桶内的垃圾和烟头，更换细砂。

楼道标准:地面、楼梯扶手、连廊玻璃、墙面及装饰物不得有尘积、污渍。

卫生间要求:①每个卫生间每日清洁不少于 3 次。②时刻清洗便池，

保持便池无污渍并喷上除臭剂。③每天不少于 3 次擦拭面盆、水龙头、台面、镜面、纸盒、洗手液盒、拖把池。④每周一次擦拭墙面，并保持墙面干净。⑤每天 3 次清洁地面，保持地面干燥、干净。⑥配备好卫生纸、洗手液和擦手纸。⑦不定时检查马桶、水龙头等设施是否完好。⑧喷洒适量空气清洁剂，定时开窗，保持卫生间内空气清新，无异味。⑨每天清洗垃圾桶，垃圾桶内垃圾必须每日倾倒两次。

卫生间标准:①卫生洁具随时清洗干净、摆放整齐，无水迹、无毛发、无异味。②地面、墙面四角保持干净、无尘积，地面无脚印、无水迹、无杂物。③台面、镜子、洗手盆保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。④便池保持无污渍、光亮干净。⑤保持空气清新、无异味。

（4）电梯卫生要求

①每天至少 3 次对电梯内地面进行保洁，保持电梯干净、整洁。②电梯内的地毯每天至少清洁 1 次，每周清洗一次。③节假日定期对电梯进行全面清洁、保养。

（5）室外场地包括院子、草坪、旗台、室外台阶、停车位、车库等保洁要求

①每日 1 次清扫上述区域灰尘和垃圾，保持无灰尘、无垃圾、无烟蒂、无杂物。②每周一次对公告栏、宣传栏、院内灯座、院墙挂画、围墙栅栏进行擦拭清洗。③每月一次冲刷室外台阶、石狮、獬豸，保持干净、无积水、无灰尘。④每天清理垃圾桶及公共大垃圾箱。

（6）化粪池、下水道、下水井保洁要求

每年至少疏通下水道、化粪池 2 次，雨水井、污水井要随时清掏，保持畅通。

（7）部分办公室保洁

要求：①每天 1 次清洁地面、桌椅柜、打印机电脑、饮水机、显示屏等室内摆放物品。②每周 1 次对室内墙面、灯管、灯罩、柜顶进行清洁;半年一次清洗、擦洗办公室内帘、玻璃。③皮质沙发、办公椅、会议椅、软包等皮质用具每天用毛巾擦拭，每月进行一次专业护理。

④每天上班前打好办公室开水，打理好室内盆栽。⑤每天清理垃圾筒、碎纸机。⑥每天上班前开窗透气，下班前关闭窗户，并检查门锁。 标准:①地面无杂物，无污渍;确保室内墙面、贴脚、天花板无积尘、无陈旧污迹、无蜘蛛网。②皮质用具无油脂、无灰尘，做到不硬化、不龟裂。③下班前保持室内无垃圾，无剩茶水，无烟蒂及烟灰。④确保室内物品摆放整齐整洁、明亮、干净、舒适。⑤玻璃、窗框门框无水迹、污迹，保持明亮、干净。⑥确保窗帘吊挂整齐，窗帘整洁干净。

⑦室内照明灯具、开关光亮洁净、无积尘、无陈旧印迹。

（8）会议室、活动室、健身室、廉政文化室、道德讲堂、青年之家、图书室等公共办公活动场所

要求：①地面每天上班前清拖 1 次，并随时注意保洁。

②每天用擦拭茶几、桌子、皮质沙发、会议椅、软包、健身设施、书架、书桌等，保持清洁并将陈列物品摆放整齐。③每周 1 次擦拭清洁窗台、窗框、门、扶手、开关、灯具墙面、屋顶、玻璃、踢脚线。④ 每天清理垃圾筒、碎纸机、烟灰缸等。⑤每天上班前开窗透气，下班前关闭窗户，并检查门锁。⑥对会议室等公共场所配备的杯具，使用后要将杯具内的残渣倾倒并清刷干净。⑦每日对廉政文化室、青年之家、图书室等场所内陈列书籍、物件、挂画等所有物品要清理干净、摆放整齐、保持完好无损。⑧每日对瑜伽室、健身室等活动室内器材、镜子等进行清洁，并保持干净，随时查看室内器材是否完好。

标准：①保持地面、窗纱、窗台、窗框、窗帘、玻璃、墙面、屋顶、灯具、空调、电脑打印机、显示器、设备等干净整洁、无污渍、无尘积、无破损。②保持室内各种家具、健身设施干净整洁，无灰尘，放置整齐。③保持室内空调出风干净、整洁，无积灰、无霉斑。④定时通风并喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。⑤确保杯具、水壶、饮用水符合卫生标准。确保杯具水壶、表面清洁、无水渍、无异味。

（九）供水设施设备维护管理要求及标准

建章立制制定供水设施设备管理规定、维护保养办法、水池清洗办法、应急处理预案等规章制度。

1、资料与标识

建立完整供水设施资料档案；设施设备标识规范齐全。

2、水泵房管理

泵房有明显标志；悬挂操作规程；管系色标分明；流向箭头清晰；按国家标准《建筑灭火器配置设计规范》设置消防灭火器材。

3、供水设施设备维护

水泵控制箱日检：检查仪表、指示灯、开关、电源、电压。

月度保养：清洁控制箱内外部表面、仪表、指示灯、开关及内部元件； 检查调整水位开关；

试验备用泵自动启动功能；检查接地线。

排水沟清理，排水明沟每天检查清理一次，暗沟每月检查清理一次。化粪池清理每年清理不少于 2 次；清理前提前 24 小时书面告知相关工作人员；清理现场设置安全标志；池底污物淘净；多级出入口通疏； 人工清理者须将污物包装良好，当天运走；清运过程无漏洒；清理现场即时清洗干净；由物业服务中心和业主方共同验收，填写验收表格。管道爆裂、池井溢流应急处理，出现管道爆裂、井池溢流、井池盖缺损等紧急事件，接报 10 分钟内到位处理。

4、工作记录

工作记录及时、清楚、完整。

（十）供电设施设备维护管理要求及标准

建章立制制定供电设施设备管理规定、维护保养办法、安全操作规程、应急处理预案等规章制度。

1、资料与标识

建立完整的供电设施设备资料档案；设施设备标识规范齐全。

2、高压配电柜维护

日检：检查屏面指示灯、开关位置、警告牌、母排温升、继电器、各项运行参数、仪表指示；

月检：检查电缆外壳接地、清洗绝缘垫、清洁柜面、仪表、指示灯，

检查清洁绝缘工具测量母排接点温度；

半年检：检查二次接线紧固状况、检查接地和高压开关小车推拉状况。年度检：测量线路和设备的绝缘；测量接地电阻；清洁并检查互感器、计量仪表、计量柜线路；清洁并检查高压开关小车；测量高压开关绝缘阻；储能机构活动部位加油，检查联锁动作状况；清洁并检查避雷器小车；清洁并检查继电保护装置，调整保护值；清洁并检查电缆套管和支持绝缘子；检查柜内电缆联接状况；柜内外设备清洁除尘。 严禁带电作业；停电或部分停电作业时，须在断开的开关分闸把柄上悬挂“禁止合闸”指示牌；操作高压隔离开关须穿戴绝缘服装；绝缘工具每半年送检一次，检验报告存档备查。

日检、月检、半年检、年检发现问题及时报修处理。

3、低压配电柜维护

日检：检查开关、指示灯、仪表、指示灯运行状况；月度保养：清洁柜面、仪表、指示灯、检查控制回路的接线情况；电容补偿情况；清洗绝缘垫；测量母排及各密封式供电母线排连接处、拐弯处的温度； 清洁柜面。

年检：检查各抽出式主开关、灭弧罩和灭弧栅、动触头、静触头、接线螺丝和固定螺丝状况；测量抽屉、主开关、接触器等绝缘；检查各保护装置的整定值；检查接地线电阻；检查配电柜母排连线并测量配电柜绝缘；检查并测量各输出电缆、密封母线排的绝缘；检查配电柜各电缆和控制线路固定螺丝；检查并清洁补偿电容器、接触器；配电柜内外清洁处尘；除锈补漆。

日检、年检中发现问题及时保修处理。

（十一）空调设施维护管理要求及标准

日检：检查各楼层、场所空调运行情况，下班后及时关闭空调，对日常出现的问题及时给予处理解决。

年检：对内外机运行及清洗进行检查情况，内外送风管道、排水口情况进行检查，空调电路情况进行检测，异常情况及时报修处理。

建立工作记录，及时、清楚、完整保存。

（十二）电梯设施维护管理要求及标准

建章立制制定完整的电梯运行、管理及要求的各项制度，指定（任命） 电梯管理责任人、安全责任人，建立健全应急演练、救助方案及各类工作台账。

协同协助电梯维保公司及服务单位做好电梯日常维保、定期检查等管理工作。

（十三）消防设施维护管理要求及标准

建章立制制定消防安全制度、防火安全责任制、消防设施设备管理规定、维护保养办法、消防培训和演练办法、应急处理预案等规章制度。

1、资料与标识

建立完整的消防设施设备资料档案；绘制设施设置平面图和火警疏散图；编制消防管理架构图，人员变更及时调整；设施设备标识规范齐全。

2、消防设施维护

智能型消防报警系统日检：检查控制箱和联动柜的仪表、指示灯、开关；检查电源电压、（UPS）不间断电源、报警系统主机、控制计算机、应急广播装置的工作状况；清洁消防中心。

月检：检查联动柜联动功能和蓄电池；检查试验感烟探头和感温探头（每个探头每年轮流检查不少于 1 次）；检查破玻按钮和各楼层喷淋管水流指示器的报警功能；清洁电源控制箱内外面、报警系统主机表面、网络控制器表面、计算机和外围设备表面、不间断电源表面、楼层模块箱表面。

半年检：试验主供电源与备供电源转换功能、蓄电池放充电功能；试验消防水泵、喷淋水泵、排烟风机、正压风机；清洁网络控制器和计算机内部；清洁计算机外部设备；清洁检查不间断电源，进行充放电试验；测量各线路绝缘。

年检：清洁检查报警主机电源、联动柜电源、应急广播电源内部；测量楼层模块箱内部线路绝缘；主机、联动柜、电源控制箱内、外除锈补漆；清洁楼层感烟探头、感温探头。

3、消防水泵、喷淋水泵、恒压泵

月检查：在手动启动状态下，检查水泵、电机的运行状态、温度、电机工作电流，检查恒压泵润滑情况、添加润滑油。

半年检：检查水泵和电机轴承的润滑状况并加油；检查活络阀门并加油；检查水泵联轴节、排气阀门、进出口可挠曲橡胶接头状况；测量电机绝缘。

年度检：检查水泵、电机固定状况；检查联轴节缓冲橡胶；水泵、电机、机座、活络阀门管道除锈补漆。

4、消防水、喷淋水管路、阀门、消防栓箱

月检：检查水管管道管路，抽检楼层喷淋管水流开关和报警功能；检查清洁水管压力表；检查消防栓箱内配件。

半年度保养：检查清洁消防管井；检查管道表面及接头，螺丝上紧； 检查清洁管路阀门阀杆；检查减压阀，进出口阀除锈加油；检查消防栓内阀门活络并加油；皮龙翻迭整理。

年检：全面检查管路阀门，锈蚀部分除锈补漆；消防栓内清洁除锈补漆；试验消防水喷射高程。

5、防火卷帘（含电动机、控制箱）

月检：检查清洁箱面、仪表、指示灯、开关；手动试验卷帘动作；检查电机。

年检：检查热过载继电器整定值；检查接触器、继电器活动机构；检查机械连接状况；检查箱内导线连接状况；测量接触器、继电器线圈、线路绝缘；检查控制箱密封状况；

控制箱内外、底座除锈补漆；检查电机轴承、传动齿轮、轨道润滑情况。

6、疏散指示灯

周检：检查各楼层走廊、通道、出口指示灯。

月检：检查清洁指示灯；抽检指示灯充放电功能（每个指示灯每季度轮流实施 1 次充放电操作）。

年检：检查清洁指示灯内部元件；检查干电池效能；检查接线情况； 检查接地状况。

7、消防值班及安全管理

严格落实消防控制室消防安全员持证上岗、24 小时值班及情况处置， 协助维保公司及服务单位做好消防设施设备安全日常管理和各类台 账资料建立。

（十四）车辆场所维护管理要求及标准

1.建立完整的车场、车辆资料档案；交通标志清晰齐全；停车须知等管理制度完备。

2.车场管理按车辆种类划分车辆保管区域；停车划线明显准确；无杂物堆放；通道顺畅；标志齐全；停放整齐有序。

3.车场卫生每天清扫一次，停车位标线每半年涮漆 1 次。

（十五）会务服务要求及标准

1.会前做好各项准备工作，了解会议形式和参会人员数量，提前做好会议室桌椅摆放、席签放置，保持会场美观、整洁、合规；打扫好会议场所卫生、调试好空调温度、准备好茶具和开水等。

2.参会人员落座后及时倒茶水，会议进行过程中每隔 20 分钟加一次茶水

3.会后及时清理会场，关闭空调等用电设备，保持会场整洁卫生。

4.每天确保提前备好开水，以备临时性访客接待。

（十六）法庭供餐服务要求及标准

1、食堂服务与管理

（1）为法庭提供早、中餐服务，负责食堂卫生清理打扫、设备设施安全维护管理。

（5）菜品标准：早餐一种热菜、二种凉菜、三种面点、一种粥；午餐三个热菜、一个凉菜、一个汤、两种主食。具体可根据法庭需求和提供的食材情况进行调整。

（6）法庭监督检查食堂管理过程。

（7）根据法庭工作需要提供临时性接待及加班保障。

2、餐具、炊具、厨具卫生清洁

（1）餐具必须保持清洁卫生，餐桌上撤下的餐具应分别刷洗消毒。

（2）菜盆、汤盆、盆具、汤碗等用餐后，先将里面的残存物清理干净，加洗洁精洗涤,然后再用清水冲洗，再放入消毒柜内进行消毒， 消毒后取出放在餐车上并保持干净。

（3）餐具柜、点心柜、冰箱等应经常用洗洁精洗涤，保持清洁干净 ，餐具摆放整齐，关紧柜门。

（十七）秩序维护人员服务要求及标准

主要出入口应安排 24 小时值岗；对外来人员（访问、参观、施工、送货等）、车辆进行登记管理;问候、问话、回答等用语规范，引导带领调卷人员完成调卷；非办公时间进入办公楼的外来人员（车辆）应实施详细登记核实，联系对接有关部门及人员；物品（快递）进出实施分类管理，指定存放位置，大件（贵重）物品进出实行审验制度， 拒绝危险物品进入；禁止无证明或无许可大件物品流入。

1、常规巡查

明确巡视工作职责、流程，制定相对固定的巡视路线。重点区域、部位和设备房至少每 3 小时巡视一次，并规范记录。发现违法、违章行为应及时制止；巡视应使用巡更设备，做好巡更记录；收到值班室发出的指令后，应及时到达现场，并采取相应措施；巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门和报告相关负责人，并在现场采取必要的应急措施，随时准备启动相应的应急预案。

2、应急处理

随时对遇危、遇险、遇困的工作人员提供紧急援助；随时应公安机关要求提供必要协助；立即向院有关部门报告。如获得台风、暴雨或其他灾害性天气信息时，应启动相应应急预案；并采取以下应急措施：

1、对设备机房、停车场、制度牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固。对容易折断的树木及时进行修剪；

2、对集水井水泵运转情况进行检查，保证处于正常状态；

3、对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通；

4、及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查；

（十八）院内绿化养护绿化要求及标准

要求：1.按季节对院内草坪、花树进行种植日常养护和管理。2.草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清除杂草，常年保持有效供水，草地充分生长，按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。3.春季播种花草、菜苗，打理并培养花草、蔬菜生长。4.对院内果树、灌木进行修剪、修理，保持树形美观，不遮挡光线、视线。

标准:1.确保草坪、花木不留杂物、不缺水、不死苗、长势良好，花草、树木生长茂盛。2.定期对草坪、树木进行养护、修剪，确保草坪、树木长势良好、树形优美。

五、费用说明

投标人投标报价中应包含所有与本项目有关的费用，包括人工工资、人员五险、工会经费、加班费、福利费、法定税费、管理费、企业利润、人员服务装费及保洁员、保安员、维修工在进行物业服务时必备的工具和零星维修耗材费等。