项目需求书

一、项目介绍

天津市和平区档案馆有两个馆区，一个位于和平区承德道68号，总建筑面积5416.46㎡，主楼地上七层，地下一层，共八层；另一个位于和平区河北路205号，总建筑面积1200㎡，主楼地上五层。

承德道馆区楼内配有公共电梯两部；高压变电室一个，双线路10KV供电，500KV变压器两台，高低压配电柜一套；消防系统一套，设有消防及安全监控室。主楼一层为展厅和档案查询区域，二楼至五楼为档案库房，六楼为主要办公区，七楼为办公、机房和浴室区域，一层、六层、七层设有卫生间。

二、人员及岗位要求

物业投入人员岗位及每个岗位的需要人数

序号	岗位名称	人数	岗位要求（如性别、年龄、学历、岗位证书、工作经验等）	是否接受退休人员（接受数量）	工作时间
1	门岗秩序维护人员	2	男性，年龄62周岁以下,应具备初中以上文化，基本自保技能和消防基本常识，并能熟练使用各种警用、消防用具，相关行业工作经验。无犯罪记录。	是	24小时值守
2	日常保洁人员	1	女性，年龄55周岁以下，身体健康，无犯罪记录，应具备相关行业工作经验。	是	每周5日每日8小时
3	消防监控人员	6	男性，年龄60周岁以下，相关管理工作经验，熟悉相关业务知识。无犯罪记录。持《职业资格证（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》上岗。	否	24小时值守（双岗）
4	变电运行工	3	男性，年龄60周岁以下，相关管理工作经验，熟悉相关业务知识。无犯罪记录。持具备有效期内的《特种作业操作证（低压电工作业）》《特种作业操作证（高压电工作业）》双证上岗。	否	24小时值守（双岗）
5	厨师长兼炒锅	1	男性，年龄62周岁以下，身体健康，无犯罪记录，从事餐饮行业5年以上，具有二级以上厨师等级证书（包含二级）。	是	早6：30-午14：00
6	面点厨师	1	女性，年龄55周岁以下，身体健康，无犯罪记录，从事本岗工作3年以上。	是	早6：30-午14：00
合计人数		14

三、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

（一）秩序维护服务

1.人员要求

（1）从业人员应知法、懂法、守法，依法办事，严格遵守从业规范，遵守安全管理规定。

（2）班长要有较高的政治思想素养和业务水平，较强的组织协调能力，受过专业的业务培训。

（3）所聘用的秩序维护员要有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，熟知采购人的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件的能力。

2.工作要求：

（1）秩序维护实行24小时值班（包括节假日），严格执行岗位纪律和岗位责任制。负责承德道馆区及河北路馆区各楼层每日安全巡视检查，做好巡查记录。

（2）服务范围包括日常门岗值勤、登记、巡查、消杀。本单位、外来车辆停放及车棚自行车、电动车的存放管理等工作。禁止易燃易爆物品进入车棚，监护充电安全。

（3）对外来的访问、办事人员要主动热情，建立询问登记制度，严格执行疫情防控制度；同时做好各类报纸、文件、公务邮件等信函的登记、分发、保密及保管等工作。

（4）加强管理，预防火灾等事件的发生。对突发事件有应急处理程序和措施，一旦发现必须立即报告采购人，防止事态恶化，协助保护现场。

（5）雨、雪天气要及时清扫路面，确保路面无积水。

（6）做好其他安全保卫有关的工作。

（二）保洁服务

1.保洁范围:采购人所属物业办公楼内的公共区域、会议室、档案库房、浴室、卫生间及库房的保洁服务。

2.保洁时间为7:00-16:00。制定保洁清扫计划，适时喷洒消毒水、投放灭虫药物，有效控制蚊蝇、蚂蚁、蟑螂等害虫滋生。保持办公楼内外环境整洁，消灭卫生死角。

3.保洁具体要求

区域	项目及内容	要求	标准
公共区域	办公楼地面	每天清洁一次、不断巡回	无灰尘、无纸屑、烟头、果壳、杂物、无死角
	垃圾桶、灭火器及烟灰缸	不断巡回	无污迹、无满溢、无异味
	公共区域内座椅	每日二次	整齐、清洁、无灰尘
	门前路面	每天清扫、不断巡回	干净整洁、无杂物、无积水
	门窗玻璃、窗帘、纱窗、灯	每年至少清洗2次	干净整洁、无污迹
	浴室、六楼监控室、二楼机房	不定期	干净整洁、无污迹
档案库房	地面	每季度清洁1次	无灰尘、无杂物、无积水、无死角
	门窗玻璃、窗帘、纱窗	每年至少清洗2次	干净整洁、无污迹
	档案密集架	每季度清洁1次	无灰尘、无污迹
公共卫生间	马桶、小便池	不断巡回	无异味、无污渍、消毒
	纸篓、垃圾桶	不断巡回	无异味、无污渍、无满溢
	镜面	不断巡回	无水印、保持光亮
	门窗、墙壁	每日清洁	无灰尘、无蜘蛛网

（三）消防监控

1.工作要求如下：

（1）消防监控运行值班服务人员应持消防职业资格证书，保证24小时双岗（包括节假日）运行值守。

（2）制定有效的培训计划及方案，定期组织工作人员进行消防知识培训。

（3）制定有效的消防预案，定期进行消防演习，不断完善和补充预案内容，使预案切实可行。

（4）运行值班人员做好消防维保资料的汇总及整理工作，对消防设施设备做好台账登记，定期盘点。

2.消防监控运行值守工作内容：

（1）值班人员必须持证上岗，24小时对消防监控室进行运行值守，资格证件上墙公示，不得脱岗，严格监控消防报警系统，熟练掌握各种消防器材的使用，按照消防法律法规要求，保证消防设备的正常备用，并对消防设施进行巡查，发现问题，及时上报我单位并与维保单位联系，保证设备正常运行，并做好每日值班记录。

（2）认真做好值班记录和交接班记录，在岗期间禁止从事与工作无关的事情。

（3）熟悉我单位大楼全部消防设施的分布情况，熟练掌握中控室主机的各项显示及相关操作。

（4）熟悉消防应急预案的相关程序，熟练掌握火情发生时的消防设施的操作程序并正确操作，及时拨打火警电话。记录消防系统报警故障数据，配合我单位处理突发事件，提供消防保安第一手资料，确保机关整体安全。

（5）遇有感应报警，必须快速核查，确认误报警后方可消除报警。

（6）负责定期做好对监控室火灾报警系统、消防栓、灭火器的检查、保养及更换。保证消防器材的使用期限有效，在使用有效期限前一个月提醒告知我单位。发现问题及时解决，确保消防系统运行状态良好。

（7）熟练掌握应知应会内容，能够按照检查人员要求进行相关操作，确保消防检查合格。

（8）消防措施严禁动用明火。有突发性火灾等紧急事件处理程序，责任落实到人。每日巡查，确保紧急疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。

（9）协助消防设备维保单位做好其他工作。

（四）变电、设备维护服务

1.维修和操作人员持证上岗。建立健全维护养护制度，并在工作场所明示，明确工作标准及岗位责任制，执行良好。

2.建立和完善设施设备档案，对所有机电设施设备编号，并登记造册。做好高压设备定期检测工作，保证高低压设备正常运行，严格遵守《天津市用电单位10KV变电站电器安全管理标准》规定。

3.能够熟练操控变电室设备以保证24小时正常运行，设施设备运行记录、检查记录、维护记录、保养记录、交接班记录齐全。对设施设备故障及重大或突发事件有应急处理方案和现场处理措施，确保出现故障运行时及时解决，有处理记录，有档备查。

4.每天检查和巡测电气设备及供电线路，各楼层各部位控制开关和公共照明，发现问题及时解决并消除各类隐患，做好记录备查。

5.负责变电室、地下室内的水泵房、消防泵房及排污泵设备的日常清洁、保养及维护工作，每天进行检查、检测，并做好记录，确保供电、供水和消防设施设备的正常安全使用。

6.水、电等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。供水管线及设备、设施完好率达95%以上。对给供水系统定期检查，遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水事故。

7.保证冬季供热24小时正常运行，温度符合供热系统要求，出现故障，立即查找故障原因，及时维修。

8.保证浴室热水器用水，做好电热水器日常保养，保证设备设施完好。

9.设备用房保持清洁，主要设备设施标识清楚齐全，危及人身安全的设施设备要有警示标志和防范措施。

10.日常检修及时率达到100%，报修及时率达到100%，维护质量合格率达到100%，维护满意率达到100%。

11.电梯出现运行故障后，第一时间与维保单位联系，维修人员到达现场后及时配合现场进行维修，电梯维修期间，要做好“电梯停用提示”，协助维保单位做好电梯定期检测工作。

12.每年协助配合维保单位做好空调维修养护工作。在日常使用中发现故障问题，及时反馈我单位。

13.协助我单位做好内部通讯电缆及设施设备的维护保养、检修等工作。

14.做好馆内基本设施（墙面、天花板、木器家具、门窗、锁具、金属构架等其他设施）的综合维修保养等工作，维修要有记录。

（五）食堂服务

1.供应商须具有履行本项目合同所须的专业技术和团队，投入本项目的相关工作人员须具有在有效期内的《健康证》（疾病预防控制中心或卫生部批准的承担预防性健康检查的卫生机构颁发）及有效的资格证。

2.承诺按照国家、天津市关于生产安全、食品安全的法律法规及天津市市场和质量监督管理委员会等上级相关部门以及采购人规定的各项制度、规范、要求、流程进行食堂的服务外包整体运营。

3. 用餐要求

（1）供餐时间：早餐7:00-8:20，午餐 11:30-13:00，就餐人数33人。

（2）平时、节假日值班及带班人员用餐。

  4.菜肴品种标准：主食、热菜、杂粮、汤粥、水果等每周交替安排；提前一周公布菜谱，菜品每周调整，每季度更换菜谱。

自助供餐服务	餐次	餐品种类
	早餐	★传统早餐，更加营养和健康，每餐包括：主食2种（面食、点心、馄饨、面汤等）、蛋类1种、饮品3种（牛奶、豆浆、养生粥等）、小菜3种、小吃3种、咸菜2种。
	午餐	★以本地家常菜、精品菜为主；每餐包括：热菜4种，其中荤菜2种（家禽类、畜肉类或鱼虾类）；素菜2种（时令蔬菜、豆制品、菌类等）；主食2种、杂粮2种、汤粥2种、水果或酸奶1种、西点1种。

★供应商承诺清真饮食使用单独的餐具、调料、食品原材料等，采购的调料、食品原材料、半成品等外包装须有清真标志。在响应文件中提供承诺书原件并加盖公章。

注：标“★”为实质性要求，不满足则视为无效投标。

    5.菜肴质量要求

    （1）卫生：全程控制菜肴主、辅料及制作过程安全卫生，无食物中毒或因食物引起的其他不良反应。

    （2）新鲜度：食材新鲜，色泽良好，无过期及腐烂变质的食物。

    （3）口感：菜肴口味好，咸淡适中，并保证饭菜热度。

    （4）更新度：菜肴花色更新及时，一周内不出现2次以上完全相同品种菜肴；根据季节调整，保证每月推出3款时令菜。

    （5）营养：控制油及其他调味品用量，少油少盐；菜肴品种齐全，营养搭配合理。

    （6）控制浪费 ：根据就餐情况，及时更新添加菜肴，合理控制上菜节奏，杜绝浪费。

   6.卫生管理

    （1）厨房作业区分区明确，标注明晰，物品归类有序。

    （2）生食物和熟食物的盛用容器、刀具等严格区分，不得混用。

    （3）厨房每餐后台面地面要及时擦扫干净，刀具、机械用具、盛用器皿等用后热水洗净，擦干保存，并进行消毒。

    （4）厨房排水保持畅通，污水及时倒入污水池，不积存脏水污物，厨房地面、墙壁无污物。

    （5）工作人员进入厨房作业区必须着工作服，佩戴专用口罩，工作服保持整洁干净，禁止穿工作服离开厨房、食堂或做与制作饭菜无关的工作。

    （6）工作人员上岗要身体健康，做好个人卫生，不留长指甲，工作前或工作中接触脏物后必须洗手，不得对着食物咳嗽、打喷嚏，不能用工作服擦鼻涕、擦汗、擦手或厨具等，不能随地吐痰。

（7）餐厅餐桌椅摆放整齐、桌上物品摆放有序。餐厅地面、墙壁无污物。餐具整洁干净，摆放有序，每餐洗净后及时进行消毒。

（五）其他要求

1.物业人员有义务完成我单位交办的临时性任务。

2.物业公司应充分考虑天津市政府调整企业人员最低工资标准涨幅，合同订立后不能变更已订立的员工工资标准。

    3.按照国旗法规定悬挂国旗，日常对国旗、旗杆等设施做好维护保养。做好节假日机关的装点工作。

    4.协助档案库房做好温湿度控制器的运水工作。遇到特别特殊紧急事件时能立即找到关键部位，采取应急措施，维护公共安全。

5.配合我单位办公用品、家具、设备等物品的搬运工作。

6.按照我单位需求由物业公司协助采买维修工具、维修配件。

四、应急服务要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

五、人员保密要求

保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

六、人员稳定性要求

在整个服务期内，人员更换率不得超过20%，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。

七、进驻和接管要求

中标（成交）后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务，如果为新任服务公司，则还需与前任公司进行交接，保留相关记录，做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

八、费用分割

（一）本项目物业服务人员的工作服由成交供应商提供，费用由成交供应商承担；

（二）成交供应商要为服务现场配备日常保洁工具、消杀用品及日用品，如洗手液、擦手纸、卫生卷纸、大小扫把、簸箕、尘推、拖把、垃圾袋、钢丝球、洗衣粉、洗洁剂 、洁厕液 、玻璃刮、抹布、胶手套等，涉及费用均由成交供应商承担；

（三）能源费（水、电、燃气）、灭火器设备的维保等发生的费用由采购人负责，不计入物业管理费，但中标供应商应预先提醒并协助采购人办理相关事项；

（四）变电站实验检测费用均由采购人承担。

九、履约验收标准：

（一）物业公司应明确一位项目负责人，与我单位进行日常管理工作的对接。

（二）我单位对物业公司应有一个月的试用期，如对物业公司服务不满，有权在试用期内终止合同。细则如下:

1.根据每月满意度调查表反馈情况给予扣分。每月若有相关方对成交供应商的有效投诉（特别是服务质量问题）未及时正确处理和解决达两次以上的，采购人有权提出警告，每发生投诉一次扣除2—5分。

2.如物业员工与本单位职工发生争执,发现一次扣除1分。

3.出现国家规定的重大责任事故按照规定追究物业公司相关责任,每发生一次当月评分为零。

4.根据物业公司服务标准,检查发现未按标准作业的每项视情节轻重扣除0.1—2分。

5.考评结果90分以下,责成物业公司查找原因并制定整改措施限期整改。

6.考评结果80分以下,责成物业公司负责人对我单位做出书面检讨,并制定整改措施,视为工作未达标,予以扣除月物业服务费的1%。

7.考评结果70分以下,视为工作较差,予以扣除月物业服务费的3%,并严令进行整改。

8.如连续三个月每月评分在70分以下,则当月处罚为扣除月物业服务费的3%,并加扣物业服务费的3%,直至终止合同。

（三）物业工作人员变更应提前一个月通知我单位，并安排新招聘人员提前上岗，熟悉工作制度及要求，做好工作交接；各类人员应相互配合不得推诿扯皮，不得将问题推向我单位；项目负责人要负责协调内部之间关系，同时根据要求及时安排各项工作；要根据工作制定出规章制度，同时按照制度去监督员工；每月召开一次员工会议，通报我单位相关反馈情况；要制定奖惩制度，推行奖勤罚懒充分调动员工积极性。

十、争议处理途径及逾期支付资金等违约情形及违约责任：

（一）在项目物业服务过程中，因物业工作人员过失，造成采购方公共财产损坏及丢失的，由中标供应商负责赔偿；

（二）物业服务人员在岗期间发生一切意外伤害、生病或非正常死亡均与采购方无关，相关纠纷及赔偿均由中标供应商承担并处理善后事宜。

注：采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照政府采购法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在天津市政府采购网上公告。