序号

采购品目名称

标的名称

数量
(计量单位)

标的金额 （元）

所属行业

是否涉及核心产品

是否涉及采购进口产品

是否涉及强制采购节能产品

是否涉及优先采购节能产品

是否涉及优先采购环境标志产品

1

软件运维服务

住房公积金信息系统运维服务

1.00（批）

467,448.28

软件和信息技术服务业

否

否

否

否

否

序号

报价内容

数量

单价

最高限价

价款形式

报价说明

1

住房公积金信息系统运维服务

1.00（批）

467,448.28（元）

467,448.28

总价

无

序号

采购品目名称

标的名称

产品名称

不涉及

序号

采购品目名称

标的名称

产品名称

不涉及

序号

采购品目名称

标的名称

产品名称

不涉及

序号

采购品目名称

标的名称

产品名称

不涉及

序号

采购品目名称

标的名称

产品名称

不涉及

序号

符号标识

技术要求名称

技术参数与性能指标

1

见服务要求

 序号

 符号标识

 服务要求名称

 服务要求内容

1

运维服务内容及要求

  1.系统优化

（1）系统修复。在业务系统运行过程中，发现系统 Bug，采取积极的技术措施，确保快速修复，避免因系统因素造成中心损失；

（2）性能优化。对中心运行的应用系统、操作系统、数据库、相关硬件设施等进行性能调优，使中心的系统保持在最佳的运行状态；

（3）功能优化。根据中心的业务需求不断完善业务系统功能，提升其可操作性和用户体验，提升业务办理过程中的效率。

  2.需求改造

（1）功能完善及适应性调整。根据中心政策或者管理流程调整情况，及时按要求对现运行的核心业务系统、综合服务平台等20多个系统进行调整，涉及到功能模块、系统新增范畴不包含在系统调整服务范围内。

  3.运行维护

为了保障住房公积金信息系统各个模块、平台、接口以及外联服务的稳定运行，提高系统的可用性和可靠性，通过科学的管理和有效的技术手段，及时处理业务办理中的故障，确保系统的正常运作。

（1）系统监控：通过建立全面的系统监控机制，覆盖系统的各个模块、平台、接口以及外联服务，实现对系统整体运行状态的实时监控。同时应充分利用日志分析、性能监控和安全检测等手段，对接口和外联服务的调用情况、响应时间、错误率等进行实时监控。

（2）预防性维护：通过实行定期系统巡检，对系统的硬件设备、软件环境以及数据备份进行检查和维护。在硬件设备的巡检方面，需重点关注服务器的运行状态，包括CPU使用率、内存占用率、硬盘空间等关键指标；检查网络设备的连接状态、带宽利用率以及端口的安全性。在软件环境的巡检方面，需重点关注操作系统、数据库、中间件等关键软件的运行状态和配置情况；检查操作系统的版本更新、补丁安装及安全设置，确保系统的安全性和稳定性；对数据库进行性能优化和备份检查，保证数据的完整性和可用性。检查中间件配置是否正确、是否存在性能瓶颈等问题。验证备份数据的完整性和可恢复性，确保在发生意外情况时能够迅速恢复数据，并根据业务需求和数据量的增长情况，对备份策略进行优化和调整。一旦发现问题或潜在风险，需立即采取措施，避免故障发生。

  4.数据维护

针对在中心核心业务系统和综合服务平台系统运行过程中，由于操作失误、系统Bug、外部攻击或其他不可预测的因素造成的数据异常，需采取措施进行数据修复，避免造成系统故障和资金风险。同时为确保数据安全，应采取必要的技术手段和管理流程，将修复过程记录留痕，具体按以下要求：

（1）查找原因。通过分析系统日志中的错误提示、异常信息、关键事件时间戳，对比正常数据和异常数据、利用数据分析工具深入挖掘，查找数据异常原因。同时应与业务操作人员进行交流，了解在实际操作中存在的问题，听取意见和建议。

（2）实际修复。根据实际情况先采用相应的技术工具和手段进行模拟修复，并验证修复数据的正确性后再进行实际修复。同时应通过数据验证工具进行数据的校验和比对，以确保数据的一致性和可靠性。

（3）存档备案。将数据修复的过程、方法及修复结果存档备案，修复日志包括不限于记录故障的原因、修复过程、涉及的人员等信息。在修复过程中，需确保数据的安全性，避免数据被篡改或丢失，并要求修复过程可追溯。

  5.其它服务

（1）网络及硬件维护协助。按照中心要求协助做好网络及相关硬件方面的运维保障工作；

（2）重大活动技术协助。根据中心要求，在中心接受检查、审计或开展攻防演练、等保测评等其他重大工作中给予技术支持服务；

（3）网络安全防护协助。协助中心做好网络安全防护的服务工作；

（4）其他技术服务协助。完成中心信息科安排的其他技术性服务工作；

（5）运维服务期间必须按照中心的网络安全管理制度要求开展工作，包括不限于系统运维、人员安全管理等。

  6.驻场运维服务内容

驻场服务的内容包括系统的日常巡检、日常维护、需求沟通、系统升级、培训服务以及中心安排的其他工作,具体服务内容如下:

日常巡检

日常巡检的内容应涵盖以下方面：

（1）中心各服务器日常巡检。通过监测服务器硬件状态，如CPU、内存、硬盘、网络等关键部件的使用情况和健康状况，确保服务器资源使用在正常工作范围内。

（2）数据库备份检查与验证。巡检人员需要定期检查数据库备份的执行情况，包括备份是否成功、备份文件是否完整。并且需要对备份数据进行验证，确保备份数据的可用性和完整性。

（3）电子档案备份检查与验证。巡检人员需要确保每日的电子档案备份都已按时完成，并检查备份文件的完整性和可用性。

（4）数据平台报送检查。巡检人员需对中心外联各部、省、市级数据平台的数据报送情况进行定期检查，包括接口的连接状态、数据传输的准确性和完整性、接口调用的响应时间和稳定性等，确保数据在各平台之间的准确传输和共享。

（5）系统访问的正确性检查。巡检人员需验证系统中的各个程序是否能正常访问和调用、程序之间的交互是否正常，以及检查程序的运行状态、日志记录、权限设置等，确保系统的正常运行和数据的准确性。

（6）客户端环境检查。巡检人员需对客户端的网络连接进行稳定性测试，使客户端的工作空间处于最佳状态，确保数据传输的顺畅和安全性。

（7）智能化设备检查。通过对中心智能化设备的外观、触摸屏幕、内置的应用程序以及电源、网络连接等基础设施进行检查，确保设备持续稳定运行。

日常运维

（1）电话咨询。通过电话咨询的方式对管理部、业务科室、缴存单位以及缴存职工等不同对象提供技术支持和指导，及时解决用户的问题和疑问，确保系统的稳定运行，提高用户满意度。

（2）业务指导。通过对中心业务办理人员、银行业务办理人员、缴存单位及缴存职工等用户群体提供操作引导、问题解决以及业务指导，确保系统顺畅运行，提升用户体验。

（3）业务讨论。通过与管理部、业务科室进行业务讨论，及时发现并修正政策执行中的偏差，确保业务系统按照既定政策稳定、高效运行，并为提升业务效率和质量提出解决方案。

（4）数据统计。根据中心业务科室的数据统计分析需要，完成精细化的数据查询和取数操作。

（5）故障排查。当中心业务人员反馈系统故障问题，运维人员需迅速响应，并在中心测试环境中尝试复现故障现象，了解故障频率、触发条件及影响范围等具体情况。如在中心测试环境中无法直接复现故障，运维人员需进行远程排查，对业务人员所在的环境或用户设备进行检查和分析，并与业务人员共同分析问题、讨论解决方案，及时反馈排查进展和结果。

需求沟通

（1）业务科室需求沟通。运维人员需要定期与业务科室进行需求对接，理解并梳理科室提出的新功能、改进或变更需求，将其转化为可执行的技术方案。在实施需求过程中，运维人员需要及时报告实施进度、存在问题及解决方案，同时需听取业务科室的反馈和建议，并及时调整实施计划。

（2）管理部现场需求沟通。运维人员需定期前往中心各管理部（分中心）进行现场需求沟通，了解业务人员在系统使用、功能优化、数据安全等方面的具体需求，同时需对系统维护、故障处理、用户培训等方面提供必要的支持和建议。运维人员需及时整理沟通记录和需求文档，并与相关部门共同制定实施计划，确保后续各项改进措施顺利推进。

系统升级

（1）定期升级服务。根据中心需要定期对核心业务系统、综合服务平台等系统提供升级服务。相关要求如下：

备份数据：在升级之前，需要对重要数据进行备份，以防止数据丢失或损坏。同时需对备份数据进行验证和恢复测试，确保备份数据的完整性和可用性。

测试与验证：在对正式环境升级前，必须先对中心测试环境实施升级并测试通过后，才能对正式环境实施升级更新（需定期维护、更新中心的测试环境程序）；在升级之后，需要对系统进行全面的测试和验证，包括功能测试、性能测试、安全性测试等，确保升级后的系统符合预期标准。

文档记录：对于关键升级和服务，需要做好详细的文档记录，包括升级时间、操作步骤、注意事项等，以便于后续查阅和维护。

人员培训：在升级过程中，需要对相关人员进行培训和指导，包括业务人员、技术人员、管理人员等，确保相关人员了解系统新功能和操作方法。

（2）不定期升级服务。通过不定期的系统升级服务，及时解决系统中的BUG和数据问题，保障系统的稳定运行。当发现系统中存在影响正常运行的BUG或需要对数据进行必要的调整时，运维人员需立即启动升级流程，并及时总结经验，提高服务效率和质量。

培训服务

（1）定期培训服务。需要提供定期培训服务，要求服务年度内不得少于一次定期培训，培训的内容至少包括业务操作、日常故障判断及处理；

（2）不定期培训服务。需要提供不定期培训服务，根据中心业务流程调整或管理部（分中心）提出的需求，及时开展相关的培训工作，实现中心工作人员、相关用户掌握系统具体操作的目标；

（3）新人入职培训。根据中心要求，需要为中心新入职员工提供业务系统操作方面的培训服务；

（4）培训对象及地点。培训规模应基本覆盖中心的业务办理人员，具体以中心的安排为准，不限培训场次，培训的方式可以采用线上、线下或者两者相结合的模式，培训的场地由中心安排提供，可在中心或者各管理部（分中心）；

（5）其他培训要求。根据中心提出的其他临时性、技术性培训要求，内容可包括住房公积金数字化发展思路、业务系统操作等。

其它服务

（1）工作例会。运维人员需每周准时参加中心信息科安排的工作例会，讨论当前一周的工作重点，听取信息科关于系统维护、数据安全和系统升级等工作的具体安排，并就更好地支持中心业务运行提出专业建议。

（2）文档编写。运维人员需要在运维工作中编写信息系统巡检情况表、运维执行记录表、运维过程中的请示报告、年度运维报告。并应将各类文档资料进行分类归档，如需求文档、数据调整文档、操作手册等，确保文档的条理性和易查找性。

2

项目其他要求

  ★1.安排2名在中心长期驻点服务工程师（其中至少1名具有初级及以上职称的工程师），工程师每周在中心的驻点时间不得低于5天；

2.服务团队要求：投标人应为本项目提供专业的技术保障服务团队。指定本项目的项目经理一名，总体领导该技术保障服务团队，项目经理应具备与本项目相关高级计算机技术与软件专业技术资格（水平）证书（包括：信息系统项目管理师、系统分析师、系统架构设计师、系统规划与管理师）；指定本项目的技术负责人一名，具体负责项目服务工作，技术负责人应具备与本项目相关中级及以上计算机技术与软件专业技术资格（水平）证书（包括：信息系统项目管理师、系统分析师、系统架构设计师、系统规划与管理师、软件设计师、系统集成项目管理工程师、信息系统监理师、信息安全工程师、数据库系统工程师、信息系统管理工程师）；技术保障服务团队成员（不含项目经理及技术负责人）不得少于5人，团队成员应具备与本项目相关中级及以上计算机技术与软件专业技术资格（水平）证书（包括：信息系统项目管理师、系统分析师、系统架构设计师、系统规划与管理师、软件设计师、系统集成项目管理工程师、信息系统监理师、信息安全工程师、数据库系统工程师、信息系统管理工程师）。技术保障服务团队人员构成需要以清单的方式在投标文件中明确。

★3.投标人须具有维护采购人目前运行的核心业务系统及综合服务平台的技术能力,承诺对中心目前运行的核心业务系统及综合服务平台按照中心的要求进行维护和调整。若供应商不能按要求履约，采购人上报同级财政部门，按相关法律法规处理。

以上“★”项目为本次采购的实质性要求，不允许有负偏移，需提供承诺函。

序号

符号标识

商务要求名称

商务要求内容

1

★

服务期限

自合同签订之日起365日

2

★

服务地点

绵阳市

3

★

验收、交付标准和方法

1.本项目在合同签订后7个工作日内，开展运维人员入驻及相关运维工作。 2.验收由甲方组织，乙方配合进行： ⑴验收标准：按国家有关规定以及甲方招标文件的质量要求和技术指标、乙方的投标文件及承诺与合同约定标准进行验收；甲乙双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，由甲方在招标与投标文件中按质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验收； ⑵如质量验收合格，双方签署质量验收报告； 3.乙方应将所提供系统的相关源代码、用户使用手册等资料交付给甲方；乙方不能完整交付相关资料的，必须负责补齐，否则视为未按合同约定交货。

4

★

支付方式

分期付款

5

★

付款进度安排

1、签订合同，达到付款条件起30日内，据实情况说明为支付合同总金额的90%

2、项目验收通过，达到付款条件起30日内，据实情况说明为支付合同总金额的10%

6

违约责任与解决争议的方法

以合同约定为准