项目需求书

本项目标的所属行业为：软件和信息技术服务业

（一）服务内容

根据相关政策、医院管理需要及临床各科室易用性等方面要求，对天津市滨海新区海滨人民医院的信息系统进行运维服务，包括不定期适应性修改维护。并有义务根据甲方要求提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议和技术方案。软件内容包括但不限于：

1.HIS系统、电子病历系统等由天津卫宁软件有限公司和天津卫宁健康科技有限公司所部署的产品。

2.临床决策支持系统、壹进制备份系统、护理评估、移动护理、亚华病房呼叫系统、病理系统、微信公众号、LIS系统。

3.适应医疗保险定点医院的要求，进行医保接口政策性调整及修改。

4、根据政府要求，进行接口开发、数据上传等功能的开发或修改。

5、需提供2人工程师5×8驻场服务。

（二）服务要求

1.需求修改率在90%以上。

2.保障各软件系统的正常运行，并对错误的数据进行修正，错误修改正率100%。

3.新功能模块上线前的应用培训和指导。

4.提供7×24小时电话支持服务,遇技术故障，提供15分钟内技术人员远程接入服务, 2小时内到达现场服务。

5.受理甲方所有相关系统软件故障，并进行相关的改进、维护工作。

6.为用户提供信息系统应用操作的技术支持与指导,对用户出现的操作问题进行解释与处理。

7.与院内各科室协调工作，提出合理化建议，为各职能部门提供信息技术支持，为院内高效工作提供保障。

8.与各个协作厂家协调工作，监测第三方软件运行情况，保障各个环节正常运转。

9.负责甲方委托的新项目实施、监督、管理工作。

10.负责相关数据库、中间件的日常巡检与维护工作，监控相关指标信息，及时发现并解决相关故障问题。

11.做好医院相关内容的保密性工作。

12.做好院内一些临时的、紧急的其他信息化工作。

13.根据经营及管理科室统计需要，提供各类报表；

14.配合完成各项指标检查；

15.定期对信息科人员进行技术及程序功能培训；

16.相关技术文档的编写与管理。包括常见问题处理规范、项目实施文档及其他技术服务过程中产生的文档。

17.组织、参与对信息系统重大意外事件的讨论和分析，从根源上防止此类事件的再次发生。

18.本项目预算包含上述内容的维护费、人工费用、程序修改费用、接口开发费用、技术支持、住宿费、交通费用等相关的一切费用。

19.项目内容应分项报价，甲方有权根据实际需要停用或启用某项内容并据实结算。

（三）服务考核：

1、每季对运维服务情况进行考核，考核表如下：

科室满意度调查表（权重40%，由各科主任或护士长进行打分）

2、根据需结账期间考核得分情况进行相应运维费用支付，考核总分在90分（含）以上，扣罚比例为0%；考核总分在89－60（含）分，每降低1分扣罚相应服务费2%；考核总分在60分以下，扣罚相应服务费70%。