采购需求

序号

标的名称

数量

单位

技术要求

一、自然资源专业机房运维服务

1

机房环境运维服务

1

项

一、 运维期内服务范围
（一）硬件设备运行保障：确保本项运维服务范围内硬件设备的持续稳定运行，包括但不限于存储设备、网络设备等，如机房精密空调、摄像机、传感器、三相多功能电能表、门禁、监控系统、存储、核心交换机等设备的持续、稳定、安全运行提供技术保障和专业服务（具体详见附件一）。采用备件先行更换的方式做好硬件设备运行保障，使采购人在最短时间内得到备件更换服务，一旦定位硬件故障，供应商即在规定时间内将更换件先行运抵现场，并安排服务工程师进行现场更换，使采购人的业务能在最短时间内恢复正常。
（二）故障恢复与应急指导：协助制定本项目实施硬件设备的故障恢复流程及应急措施，减少业务中断时间。

（三）运维服务主要内容：

1.针对采购人实际使用要求，需提供机房内设备清理、所有网络链路梳理、线路整理、打标签、优化拓扑等服务。

2.在整改过程中，采购人有权针对机房新增要求进行满足，如：增加的PDU排插、排水口、改线、增线、埋线等。

3.对KVM线路进行的线路改造、优化、扩展、安装及对管理端的可视化改造，提供实现30端口KVM接口授权和管理服务，并提供对应的产品培训和技术指导。

4.对机房摄像系统进行升级，实现机房温湿度识别，同时提供报警输出到外接的报警音柱，实现语音播报。

5.提供机房空调内外机整改、安装、线路改造等升级服务，科学考虑设备承重、布局等问题，实现机房内部制冷量增加15.0 kw，满足机房全方位对温湿度的要求。

6.对机房动力与环境集中监控系统平台软件、一体化监控主机进行运维，包括各监测模块以下接口授权：配电监测、UPS电源监控、空调监控、漏水监测、温湿度监控、消防监测、视频监控、门禁监控等；提供动环监控系统接入软件的监测和管控远程技术支持服务，服务期内提供5*8小时动环监控系统接口设备的监测和管控远程技术支持服务，如：多功能电能表、电流互感器、漏水监测控制器、4G全网通短信报警系统等。
二、服务响应
（一）7*24小时远程及电话支持：提供7*24小时远程及电话响应支持服务。
（二）机房运维服务期间，电话响应及时，紧急情况下，按采购人规定的4小时内到达现场。
（三）非系统崩溃的情况，接到问题报告后，10分钟内提供电话支持，快速定位问题。
三、维护间隔与维护情况汇报
（一）要求配合例行巡检及性能诊断；

（二）每次硬件故障处理后要求提供详尽的故障处理和备件更换报告。
（三）服务期内要求提供至少一次巡检，研讨硬件系统运行状况、全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答客户技术人员的有关硬件技术方面的问题，分析磁盘系统CACHE使用率、故障分布和维修类型状况，对网络链路进行测试，能提出存储及磁盘设备的配置和参数设定等方面优化建议；
▲（四）系统技术运维：提供机房动环系统、消防系统、温湿度控制系统等运维系统的部署、配置与维护。
四、预防性维护
(一)对机房设备运行情况检测、调试、维护；(二)对网络中设备的配置文件进行编号、备份；(三)记录网络设备类型和硬件模块类型；(四)对网络核心设备、服务器、存储等有关设备，接设备等设备进行检查，包括机体、风扇、风道及过滤器等，观察指示灯状态、网络互联情况；检测内容涵盖项目资源的运行状态检查、电源稳定性、系统性能、逻辑卷、内存交换区、数据安全存储、数据备份、系统错误报告清理等，及时更换损坏的或有潜在故障的部件。(五)检查、观察端口指示灯状态，并记录；(六)对机房设备清洁保养；(七)用命令査看并记录各网络设备操作系统的版本号；(八)查看并记录各网络设备的重要端口流量；(九)设定主要端口的吞吐量；(十)査看路由表是否正常；(十一)检查网络网出口是否正常；(十二)日常故障记录分析、讨论分析最近出现的网络问题，消除潜在隐患；(十三)对设备配置改动及改动后效果记录对比分析；(十四)对网络当前使用状况作出评估，尽可能消除隐患；(十五)对设备硬件损坏及更换记录，确定非紧急故障设备的问题，技术运维公司填写维修记；(十六)出具一份巡检报告及建议；（十七）以上服务内容，至少提供一次现场预防性维护服务。

五、技术服务

技术交流与培训：组织技术交流，提升双方技术人员水平，提供硬件、系统、设备升级的咨询服务。
六、远程诊断

对保修设备的系统及性能问题提供远程诊断服务，利用远程拨入系统分析和性能监控，快速解决故障。
七、服务报告
确保项目文档的质量和可用性，服务报告包括巡检报告、系统升级报告等。

八、运维期终止
运维期结束前十五日内进行现场全面检查，提供后续运维咨询服务。若有遗留问题，双方另行商定。
九、运维设备清单（详见附件一）

二、机房扩容服务

2

存储系统扩容和升级服务

1

项

1、要求提供资源服务要求：增配存储空间需至少满足15*10T机械硬盘存储，4*480G固态硬盘存储。
2、底层操作系统采用参照或相当于欧拉、统信、麒麟或基于开放原子开源基金会孵化及运营的开源系统衍生的国产操作系统，说明底层操作系统来源并提供查询手段及结果，不得采用国外开源社区操作系统（包括但不限于RedHat、CentOS及衍生版本）和国外操作系统（如Suse Linux）
3、要求提供资源配置和适配，要求提供技术培训；
4、要求提供存储策略配置、优化存储配额分配、资源优化等服务；
▲5、扩容资源技术保障至少3年，保障硬件设备持续运行，服务资源性能需满足目前业务运转需要。如性能不能满足，采购人可要求更换资源；
6、服务时间截止时，资源归采购人所有，成交供应商不另收取价款。

3

核心交换机扩容服务

1

项

提供资源使用要求：
▲1、增配万兆光口≥16个，千兆电口≥48个，电源模块≥2个，其转发率不得低于当前业务系统运转性能；
2、资源技术保障至少三年，保障硬件设备持续运行；
3、服务时间截止时，资源归采购人所有，成交供应商不另收取价款。

4

光模块扩容服务

1

项

1、要求提供机房核心交换机光模块（16块）---SFP+-10G-多模模块(850nm,0.3km,LC)使用权限；
2、要求提供至少1年质保，支持扩容技术兼容和适配等技术服务；
3、服务时间截止时，资源归采购人所有，成交供应商不另收取价款。

5

终端安全管理系统授权升级服务

1

项

1、对自然资源业务内网部署的天擎终端安全管理系统V10.0进行授权升级服务。【增强包服务】防病毒+补丁管理+主机防火墙+终端管控至少一年更新服务350点。
2、Windows Server防病毒至少一年更新服务20点。
3、Windows Server补丁管理至少一年更新服务20点。
4、系统具有病毒防御、漏洞补丁升级管理、运维管控等功能，针对计算机终端及服务器病毒、木马、恶意软件等进行查杀，及时修复系统漏洞补丁，对违规外联进行处置管理等。

三、其他服务

6

辅材安装服务

1

项

提供线缆辅材、尾纤、铜管、网线、8位PDU 10个、5个手提式七氟丙烷灭火器。

7

集成服务

1

项

1、提供机房清洁服务至少一次，但不包含设备内部零件清洁。
2、提供机房新增资源割接、安装、调试等集成服务。
3、提供线路优化、线路清洁等服务至少一次。
4、提供资源布线、埋线服务至少一次
5、提供机房内部所有网络线路标签梳理、网络优化建议和机房巡检服务。

商务条款

▲五、验收标准、规范：

验收条件及标准：

（一）机房运维服务完成后由供应商和采购人共同验收，供应商须为验收提供必需的设备、工具及其他便利条件。若验收合格则出具验收合格报告。

（二）服务资源调试期间，在采购人的监督下进行调试。测试资源及相关设备是否正常运行，能否达到采购文件中所要求的标准。

（三）服务资源系统调试期间，按采购人要求对操作人员提供培训和培训考核。

（四）验收标准以本次竞争性磋商文件及合同中所规定的相关要求为准。

（五）符合合同要求及国家相关标准；

（六）服务内容符合或优于合同要求；

（七）验收过程中所产生的一切费用均由成交供应商承担，成交供应商报价时应考虑相关费用；

（八）成交供应商在服务成果验收时由采购人对照采购文件的服务参数全面核对检验，对所有要求出具的证明文件的原件进行核查，如不符合采购文件的服务需求以及提供虚假承诺的，按相关规定依法作违约处理，成交供应商承担所有责任和费用，采购人保留进一步追究责任的权利；

（九）采购标的需执行国家标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范，如有最新的按最新的执行；

（十）验收不通过的，根据采购人意见进行整改，直到验收通过为止，期间产生相关费用由成交供应商承担。

▲六、售后服务及其他服务要求：

（一）维护期：资源运维服务期限为1年，成交供应商负责本次服务资源维护，更新等所有相关问题。

（二）提供7*24小时服务模式，遇到使用或技术问题，电话咨询及远程技术支持不能解决的，按以下要求：

1 .服务提供人员能在4小时内到达现场，现场处置诊断故障。如需更换备件，要求更换原厂备件并在48小时内修复故障。

（三）修复时间超过72小时，则需提供备用资源。

（四）在维护期间为采购人技术人员进行现场培训，确保业务高效、稳定、健康运行。在培训工作开始前成交供货商应向采购人提供电子版所有中文培训资料，包括中文操作手册。

（五）有专业的售后服务工程师，能为采购人提供及时的售后服务，解决采购人在“钦州市国土空间基础信息平台及国土空间规划“一张图”实施监督信息系统”使用中遇到的问题。

▲七、报价及付款要求：

（一）本次报价须为人民币报价，服务费采用包干制，包含服务、系统对接费用、人员薪酬、交通费、安装、调试、技术支持、检测检验、必要的保费、各项税费、代理服务费及本文件未列明而供应商认为必需的费用等各项费用的总和。由供应商根据采购文件所提供的资料自行测算竞标报价；一经成交，竞标报价总价作为成交供应商与采购人签定的合同金额，合同期限内不做调整。

（二）付款方式

合同签订生效后，采购人支付合同金额的50%预付款；通过项目最终验收后,采购人一次性支付剩余合同款。

其他要求：

一、供应商在响应文件中提供详细合格的项目服务实施方案和应急响应方案、对项目整体内容的分析理解、售后服务方案、运维服务流程方案以及拟投入的人员、设备等信息。

二、知识产权保护要求：供应商应对竞标内容所涉及的专利承担责任，并负责保护业主的利益不受任何损害。一切由于文字、商标、技术和软件专利授权引起的法律裁决、诉讼和赔偿费用均由成交供应商负责。

▲三、本次服务采购涉及的相关资源，成交供应商在签订合同后需提供1个月试运行，用于测试性能是否满足当前业务要求，如不能满足，采购人有权要求依法解除双方的采购合同。

四、履约能力及业绩证明材料要求：详见第四章评审程序、评审方法和评审标准。