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一、项目概况
1、业主单位：成都市温江区和盛镇人民政府
2、本项目和美盛景二期小区位于成都市温江区和盛镇花邻街118号,建筑总面积99526平方米，房屋建筑面积77211平方，共有7个楼栋，14部曳引与强制驱动电梯，其中8部电梯层高23层（额定速度1.0<V<2.5m/s），6部电梯层高17层（额定速度1.0<V<2.5m/s，823套住房，1个地下停车场，540个地下停车位。
二、服务内容与要求：
★（一）服务内容（说明：投标人对以下1-8项服务内容提供承诺函，格式自拟。）
1、管理区域内物业共用部位、共用设施设备的管理及维修养护；
2、物业管理区域内公共秩序的管理和环境卫生的维护；
3、物业管理区域内的绿化养护和管理；
4、物业管理区域内车辆行驶、停放及场所管理；
5、供水、供电、供气、通信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理；
6、物业档案资料的建立与管理；
7、物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业的服务。
8、物业维修和管理的应急服务，每年适时开展消防演练、防汛演练。
（二）服务要求
1、服务具体要求
1.1客户服务：
(1)有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电脑、电话。
(2)服务期内公示内容应当包括但不限于：公示有物业服务企业营业执照或其它管理人名录证书(复印件)、项目主要服务人员姓名、照片，岗位信息，物业服务事项、服务标准、报修电话、具有急救服务知识及会使用除颤仪，24小时服务电话、三级投诉电话等物业服务信息。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。
1.2保洁及垃圾清运：
(1)负责主干道、支道、人行道、广场、停车场等公共区域(通道)清扫(不含建渣),确保整洁，无污垢、杂物、积水；
(2)散水沟及排水沟干净，无杂物、积灰；
(3)垃圾桶每天清理至少2次，桶外侧每天至少擦洗2次，确保外观清洁，内无异味；
(4)墙、门及车棚走廊确保干净，无垃圾、积灰、无污垢、无杂物、无积水、无明显沙石；
(5)楼道、楼梯干净，无垃圾，无杂物、积灰，扶手护栏整洁干净，无积灰。
(6)有垃圾收集容器。
(7)每3天至少清洗1次垃圾收集容器(夏季2次/3日)。蝇、蚊孳生季节每3日喷洒1次杀虫药。
(8)垃圾收集容器内的垃圾不超过其容量的2/3,周边无散落垃圾。生活垃圾应清运至指定的垃圾中转站，清运频次不低于1次/日。
(9)垃圾中转站保持密闭和外围整洁。
(10)垃圾清运车外观整洁。
1.3秩序维护：
(1)每个出入口有专人24小时值守。
(2)对重点区域、重点部位每1小时巡查1次。
(3)有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记。
(4)对机动车、非机动车发牌进出管理，车辆停放有序。
(5)有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。
(6)对违法犯罪行为立即报警，协助公安机关进行处理。
(7)有租户管理制度，租户信息完善，配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作。登记簿册齐全，有出租房屋公示栏。
(8)利用小区公告栏张贴安全防范宣传品，每半年开展1次安全防范宣传活动。
1.4绿化：
(1)灌溉
有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，采用节水灌溉设备和措施，及时排涝；一般植物确保在萌芽前、4 月、5月、秋季、入冬前各浇水1 次，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉。
(2)施肥
乔木每年施肥1次；灌木每年施肥2次至3次；地被和草坪植物每年施肥3次至4次；花坛植物根据生长情况进行追肥；有条件的，应使用有机肥料。
(3)病虫害防治
根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查4次病虫害情况；并根据检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明显病虫害发生。
(4)整形修剪
乔木每年修剪1 次至2次，部分植物进行生长季修剪；灌木根据需要及时修剪开败的残花果，全年至少修剪2次；绿篱每年至少修剪5次，其中每年五一前、国庆节前各修剪1次；草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪15次。
(5)除草
每年全面除草4次，重点绿地增加除草次数，不出现30厘米以上的杂草。
(6)垃圾处理
绿化作业产生的垃圾应在作业完成后1小时内清理干净。
1.5消防系统：负责公共区域消防设施管理维护，实行24小时值守。
1.6电梯使用与维护：负责公共区域电梯管理维护，实行24小时值守。相关电梯维保、年检费用及电梯保险由中标投标人承担。为了让业主使用电梯方便，须保持电梯24小时畅通。
1.7培训：负责培训社区的再就业困难就业人员及日常消防安全。
1.8协调：负责调解小区内发生的各类纠纷矛盾，促进小区的和谐稳定，协调配合相关部门处理应急突发事件。
1.9化粪池及污水管道每月巡查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
1.10每年对小区室外公共设施、设备(楼顶护栏、围墙围栏、路灯灯杆、低压分支箱、小区大门等)每两年不低于1次刷漆维护，不锈钢材质除外。
1.11须保持小区公区路灯、地下室照明灯、楼层灯维修及时，完好率98%以上，公区路灯晚上开灯时间不低于12小时，地下室照明灯24小时照明。
1.12其他临时交办的重大事项。
2、服务质量及要求
参照四川省成都市地方标准DB5101/T123-2021《成都市住宅物业服务等级规范》三级服务标准及《成都市物业管理条例》提供相关物业服务。
3、服装及工具配置要求
（1）所有物业服务人员春夏冬三季需统一着装,每季每人2套、服装为全新购置，佩戴本项目名称的工牌，投标人可结合自身经验进行增配，但不得减少，并将此项要求产生的费用在分项报价明细表中逐一分项列明（包括列明单价价格和数量及总价）（不包含已有耗材或设施设备库存的情形）。
（2）为了提高本项目物业服务质量，中标投标人需为本项目全新购置以下物资：
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序号
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物品名称
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数量
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备注
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1
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对讲机
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12个
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2
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两轮巡逻车
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2辆
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3
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反恐防爆设备
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2套
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4
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660L塑料垃圾桶
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15个
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5
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120L塑料垃圾桶
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38个
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6
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剪草机
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2台
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7
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绿篱机
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2台
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8
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个人维修工具
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5套
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9
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防火服、帽
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2套
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10
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垃圾袋
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300件/年
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11
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......
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★三、服务标准及要求（说明：投标人对以下1-5项服务内容提供承诺函，格式自拟。）
1、本项目电梯、消防专业维保单位须报经采购人同意，由中标人与具有维保资质的专业维保单位签订维保合同，并报采购人备案，费用包含在物业服务费中，不再另计。
2、本项目的维修更新改造项目标准按《房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类（四川省（区域性）地方标准DB510100/T054—2010）》执行。
3、投标人应保持消防设施设备完好（包括灭火器的更换和维修），可随时启用，保持消防畅通。所涉及的相关费用均由投标人自行承担。
4、安置小区内单项或单个公共设施维修维护费用为壹万元（含）以内的小型维修，维修费由投标人承担，计入分项报价明细中，进入总报价；单项或单个公共设施维修维护费用超过壹万元的中、大型维修，由投标人及时编制维修计划，向采购人提出报告与建议，根据采购人的决定，组织维修。
5、投标人须对服务小区内的建筑物及其附属设施、公共设施等随时进行自检、自查及维护保养，若涉及损坏应及时修复或更换；若在采购人检查过程中发现有损坏修复或更换不及时的，采购人将下达整改通知书在规定时间内要求投标人进行整改，若超出规定时间仍未整改，采购人将扣除当月物业服务费的1%。
★四、服务方案要求
投标人需拟定满足和针对本项目需求的物业服务方案，包括但不限于:
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序号
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项目
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内容及要求
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1
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整体服务方案
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投标人提供物业服务整体设计方案应包含以下内容：1、现场描述及项目分析；2、项目重点及难点分析；3、解决重点及难点问题的措施；4、整体服务方案。
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2
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项目管理机构方案
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投标人提供项目管理机构方案应包含以下内容：1、管理机构设置（提供本项目管理机构图）；2、管理机构各部门功能及职责；3、管理机构各部门培训计划。
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3
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秩序维护服务方案
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投标人提供秩序维护服务方案应包含以下内容：1、公共秩序岗位设置及各岗位职责；2、公共秩序维护标准、制度；3、机动车、非机动车管理；4、日常安全巡查。
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4
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环境维护服务方案
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投标人提供环境维护服务方案应包含以下内容：1、日常清洁工作流程；2、垃圾的分类和处理方案；3、清洁人员安全作业管理措施。
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5
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绿化维护服务方案
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投标人提供绿化维护服务方案应包含以下内容：1、岗位职责及规范；2、日常养护服务方案；3、定期养护计划；4、绿化维护建议。
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6
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客服服务方案
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投标人提供客服服务方案应包含以下内容：1、客服制度与标准；2、物业档案资料的建立与管理；3、使用人装饰装修物业的服务管理；4、丰富社区文化，开展志愿者服务，加强与业主沟通的具体措施。
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7
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维修服务方案
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投标人提供设备设施运行、房屋日常维养方案应包含以下内容：1、设施设备管理方案；2、设施设备运行维护方案；3、房屋日常维养方案；4、抢修服务方案。
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8
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应急预案
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投标人提供应急方案应包含以下内容：1、本项目范围突然断水、断电的应急措施; 2、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施；3 、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施；4 、电梯发生故障应急措施;5 、消防应急措施； 6、 治安应急措施7 、突发公共卫生事件应急措施。
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备注：如果物业服务方案出现有漏项，项目地点、名称、方案与本项目不相符，视为未实质性响应。
五、人员配置要求
★1、本项目人员配置不得低于26人。其中包含：（1）项目经理1人，（2）客服人员2人，（3）秩序维护队长兼安全管理人员1人，（4）秩序维护人员10人，（5）消防管理人员2人，（6）保洁人员7人，（7）绿化人员1人，（8） 综合维修（工程维护）人员2人。
★2、投标人为本项目所配置人员必须使用全职全日制人员，不得使用非全日制及兼职人员及退休人员。（说明：投标人提供承诺函，格式自拟。）
★3、投标人承诺在投标文件中拟派的人员须与中标后配备的人员一致，如不一致，视作虚假响应。（说明：投标人提供承诺函，格式自拟。）
★4、投标人在投标文件拟配置的人员，在中标后签订合同前提供身份证和相关证明材料原件，否则视同为虚假响应。（说明：投标人提供承诺函，格式自拟。）
★5、投标人承诺为所有人员签订劳动合同、全员购买社会保险，且均应符合招标文件的人员配置要求（说明：投标人提供承诺函，格式自拟。）
6、本项目人员具体要求情况表
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岗位
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★人数
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岗位说明
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任职要求
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项目经理
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1
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负责按照采购人要求对物业服务中心的日常工作统筹管理及各项服务协调。
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1.性别：男女不限，身体健康，五官端正，形象气质佳。
★2、年龄：男性不满50岁，女性不满40岁。(说明:投标人提供有效的身份证复印件)
★3、文化程度大专及以上学历。(说明:投标人提供有效的学历证书复印件，或学信网学历查询截图。)
★4、熟练使用电脑、办公软件等信息化系统。(说明:投标人提供承诺函，格式自拟。)
5、具有良好的团队管理能力、沟通、协调能力、组织能力和处理突发事件的能力，熟悉保安、设施设备维修维护等管理流程。
★6、具有五年及以上住宅类物业管理项目经理工作证明。（说明：（1）提供物业合同签定业主单位出具的其作为住宅类物业管理项目经理时间证明材料复印件（包含姓名、身份证号）；（2）若投标人拟派人员单个项目的服务时间少于5年的，则可提供多个项目且服务时间可累计；（3）若投标人拟派人员在同时段同时为2个及以上的项目提供服务的，则该时段只能计算一次服务时间，证明材料须加盖业主单位公章。
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客服人员
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2
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负责客户服务和投诉处理的标准及操作流程中心
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1.性别：男女不限，身体健康，五官端正，形象气质佳。
★2、年龄不满45岁。(说明:投标人提供有效的身份证复印件)
★3、文化程度：大专及以上学历。（说明：投标人提供有效的学历证书复印件，或学信网学历查询截图。）
4、熟悉物业管理相关法律法规。
★5、熟练使用电脑、办公软件等信息化系统。（说明：投标人须提供承诺，格式自拟。）
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秩序维护队长兼安全管理人员
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1
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负责协助项目经理安排工作，监督检查各岗位值守巡逻情况及安全巡逻工作；项目安全风险的评估及安全风险问题的处理。
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1、遵纪守法、爱岗敬业、经培训合格。
★2、男性：不满50岁。(说明:投标人提供有效的身份证复印件)
★3、须持有效的行政主管部门颁发的保安员证件。（说明：投标人提供有效的保安员证件复印件或电子查询截图）
4、身高1.65m及以上，身体健康、无残疾。
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秩序维护人员
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10
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负责来访人员询问、治安、消防防范、管理及咨询、监控管理等工作。
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1.遵纪守法、爱岗敬业、思路清晰、形象气质佳、经培训合格。
★2.性别：男女不限，年龄：男不满52岁，女不满47岁。(说明:投标人提供有效的身份证复印件。)
★3.均持有有效的行政主管部门颁发的保安员证件。（说明：均需提供有效的保安证复印件或电子查询截图。）
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消防管理人员
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2
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1、遵纪守法、爱岗敬业、经培训合格、能熟练操作设施设备。
★2、均须持有效的建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证书。（说明：提供有效的建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证书复印件。）
★3、性别：男女不限，年龄：男：不满55岁；女：不满50岁。(说明:投标人提供有效的身份证复印件)
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保洁人员
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7
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负责公共区域，包含大厅、卫生间、活动室、附属设施、台阶、电梯等其他区域的巡检及保洁工作
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1.遵纪守法、爱岗敬业、反应灵敏、无不良健康习惯。
★2.性别：男女不限，年龄：男不满50岁，女：不满49岁。(说明:投标人提供有效的身份证复印件)
★3.具有保洁服务经验。（说明：投标人须提供承诺函，格式自拟。）
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绿化人员
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1
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物业区域绿化养护、修剪，栽种等服务工作。
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1.身体健康，有绿化工作经验。
2.能够熟练掌握绿化的专业技能。
★3.性别：男女不限，年龄：男不满59岁，女：不满49岁。（说明：投标人提供有效期内身份证复印件。）
★4.具有绿化类或园林类的职业技能证书。（说明：提供证书复印件或官网查询截图）
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综合维修(工程维护)人员
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2
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全部负责设备设施维护部全面工作
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★1、性别：男女不限，年龄：男：不满59岁，女性不满49岁。（说明：投标人提供有效的身份证复印件。）
★2、其中一人须具有相关行政部门颁发有效的中华人民共和国特种设备安全管理和作业人员证（代码：A）。（说明：投标人提供有效的证书复印件。）
★3、均持有效的行政主管部门颁发的高压或低压电工作业证。（说明：投标人提供有效的证书复印件。）
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合计
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26
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★六、服务质量要求：（说明：提供承诺函，格式自拟。）
参照四川省成都市地方标准DB5101/T 123-2021 《成都市住宅物业服务等级规范》三级服务标准执行。
1. 综合服务三级标准内容及要求
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项 目
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内容及要求
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服务场所
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1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电话、电脑、打印机、网络。
2、客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准（每年统计1次，酬金制项目按约定公示物业服务资金收支报告）、共有部分经营情况、报修电话、三级投诉电话和需要公示的其他事项。有管务信息查询台。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。
3、在物业服务公共区域内张贴物业服务记录和需要公示的其他事项，采用互联网方式记录服务的，记录应具有可追溯性。
4、有管务公开栏及其他宣传栏，内容至少每季度更新1次。
5、客户服务中心工作日至少9小时值班，全年按五十二周计算，工作日延时加班费用单独计入分项报价明细表中，其他时间物业服务区域内有值班人员。公示有24小时服务电话。
6、供应商每季度评选项目优秀员工，应发放一定奖金给予员工奖励，奖金费用由供应商承担并计入分项报价中，采取激励制度提高人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于业主。
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人 员
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1、专业岗位从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2、一个物业服务区域配备1名项目负责人和1名经过培训取证的专（兼）职安全管理人员。项目负责人应按规定建立个人信用信息档案，按规定办理执业登记。
3、项目物业服务中心配备有客户经理（或客服专员），每人服务户数应不高于400户。
4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。
5、项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训36学时，客服人员每年至少完成企业内部安全培训24学时。
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合 同
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有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系及安全责任明确。
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项 目
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内容及要求
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制 度
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1、有共用部位及共用设施设备维修养护、安全生产（含消防与安全防范）、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度及管理服务规程。
2、按照DB5101/T 69建立完整的安全生产制度体系，并在主管部门进行应急预案告知性备案。
3、根据物业内容及要求拟定符合本项目特点及需求的服务方案中在投标文件中应当提供培训制度、监督管理制度、内部考核管理制度、投诉管理制度。
4、有物业服务和安全管理工作记录（含有效电子数据记录）。
5、有便民服务指南内容的业主手册。
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档 案
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1、有物业服务档案管理制度，有住户、房屋等基本档案内容，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料，有门岗、报修、投诉等档案资料（含互联网电子档案资料）。
2、档案资料齐全、整洁、管理规范，查阅方便。
3、有档案管理人员，并设置有档案资料室。
4、建立小区基础信息数据库，与街道、社区实现数据共享。
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标 志
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1、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志、指示标志及其他标志。
2、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。
3、有小区平面示意图。
4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。
5、标志完整、清晰、明显。
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客户服务
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1、每半年公示物业服务合同履行情况。
2、重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门以书面形式履行告知义务。
3、水、电急修20min内、其他报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施报修应在30min内告知；有报修、维修记录，维修回访率不低于50%。
4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内回复；投诉回访率不低于80%。
5、按照国家或地方标准要求每年组织1次物业服务客户满意度调查，对调查中业主反馈的问题制定整改措施，落实处理并回访。调查结果在物业服务区域公示。
6、实施宠物管理制度与措施，设置宠物管理标志，严格管理，有小区犬只档案。
7、出入口配置有便民服务推车，小区户数在1000户以内的推车配置数量不少于6辆；小区户数超过1000户的，1000户以上的部分按1辆/300户标准配置，不足300户按300户计算。
8、提供平板车借用服务。
9、宜投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
10、智能公共广播系统能播放广播与背景音乐。
11、公共卫生间能正常使用。
12、有无噪音无干扰氛围管理服务措施，工作人员夜间值守、巡逻时对讲机佩戴耳麦，工作过程中实行“说话轻、走路轻、操作轻”。
13、每年至少组织1次业主恳谈会，组织1次业主参观共用设施设备机房。
14、提供邮件代收服务。
15、法定节假日进行节日氛围营造。
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专项委托
服务管理
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1、签订有专项服务委托合同，明确委托事项、服务质量和各方权利义务。
2、消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务企业应符合相关行政主管部门的要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。
3、专业服务企业人员进入物业服务区域内应统一着装、佩戴标志。
4、对专项委托服务应有监督及评价机制，有监督评价记录。
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项 目
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内容及要求
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社区文化和安全建设
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1、每年至少开展2次精神文明建设和安全宣传活动，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等。
2、每年至少组织2次社区文化活动。
3、有志愿者服务组织，开展和积极参与社区关爱空巢老人、残障人士等便民利民志愿服务活动。
4、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。
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2. 共用部位及共用设施设备运行和维修养护三级标准内容及要求
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项 目
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内容及要求
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综合管理
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1、按照相关规定实施承接查验。
2、建立共用设备设施安全管理制度及台账和重大危险源（或重点风险部位）台账，并实施管控行为。
3、按规范申请使用房屋专项维修资金，区分全体共用部分和部分共用部分维修使用申请，有紧急维修情形，按专项维修资金应急使用预案实施维修。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内的，应在30min内组织到场维修。
4、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。
5、每年第4季度制订出下一年度维修养护计划，按计划进行设施设备保养。
6、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验。
7、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
8、设备机房
（1）每月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物。
（2）应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符合规范要求。
（3）在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效。
（4）有环境要求的设备机房，温、湿度应在规定范围内。
（5）设施设备标志、标牌及安全标识、标牌齐全、规范。
（6）张贴或悬挂相关制度、证书。
（7）运行记录齐全、完整。
9、每年对房屋共用部位、共用设施等区域进行专项检查，若发现白蚁及时向属地住建部门汇报处理。
10、运行、检查、维修养护工作有记录，并对记录每月进行归档。
11、综合维修人员全年至少完成企业内部安全培训24学时。
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共用部位
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房屋结构
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每半年巡视1次房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。鉴定完成后，按照鉴定结果组织修缮。
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建筑部件
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1、每2月检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
2、每月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
3、每季度检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。
4、每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。
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附属构筑物
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1、每月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
2、每月检查1次雨、污水管井等。
3、每月巡查1次大门、围墙、围栏等。
4、每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5、每月巡查1次天台，对天台进行有效的规范管理。
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外立面
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每周巡查1次外立面，重点时期加强巡查频次，发现外墙开裂、脱落及时采取安全防范措施并报告相关部门。
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共用设施设备
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供水
系统
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1、每半年应对二次供水设施清洗消毒至少1次，水质检测2次，水质符合GB5749的要求。
2、每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。
3、每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。
4、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。
5、管道井封堵严密。
6、不具备自动切换功能的，每月手动切换1次备用水泵。
7、公共绿化、保洁用水：为确保本项目物业工作正常开展，历年来本项目每月至少用水80吨，全年按12个月计算，供应商应将本条要求所产生的公共绿化保洁用水费用按合表用户3.03元/吨计算，并将以上费用数据计入分项报价公共绿化保洁费用中，进入总报价。
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项 目
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内容及要求
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共用设施设备
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8、每年检查2次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。
9、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。
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排水
系统
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1、有防汛预案，每年至少组织1次演练。
2、配备有防汛物资，包括沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等。
3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，若堵塞及时组织清理、疏通。
4、污水泵：汛期每日巡视1次，平时每月巡视1次，检查设备运行状态；每次巡视进行1次手动启动测试；每年养护1次。
5、化粪池：每月巡查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏，投标人应将化粪池清掏所产生的雨污管网清掏费用在分项报价明细表中逐一分项列明，计入总报价中。
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供配电系统及照明
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1、楼内照明：每周巡视2次，一般故障1日内修复；复杂故障5日内修复。
2、楼外照明：每周巡视1次，一般故障1日内修复；复杂故障1周内修复；每月调整1次时间控制器。
3、路灯、楼道灯完好率应不低于94%。
4、应急照明、疏散指示标志：每日巡视1次，发现故障，30min内组织维修。
5、低压柜：每周巡视2次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查1次电气安全。
6、低压配电箱和线路：每月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫。
7、控制柜：每月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。
8、发电机：每半月试运行1次，保证运行正常；每年活化1次蓄电池；每周巡视1次充电机和蓄电池。
9、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志准确。
10、变配电室高低压电缆沟、电梯底坑无积水。每2年组织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根据预防性测试结果对相关设备进行维护。
11、每5年检验1次内部核算电能表。
12、根据本项目小区配套设施情况，供应商应将本条要求所产生的公共照明及其他设施（除电梯外）用电费用（根据项目实际情况，本项目在综合考虑采取各种节能等有效措施的情况下，本小区公共照明及其他设施（除电梯外）用电每日耗电量至少230度，全年按365天计算，住宅小区现缴纳居民用电平均电价0.54元/度），供应商并将以上费用数据计入分项报价明细共用设施设备日常能耗费中，进入总报价。
13、投标人应将本条要求所产生的供配电系统维护费（单价金额×本项目建筑总面积）逐一分项计入分项报价明细设施设备维护保养费中，在分项报价明细表中应列出单价金额，进入总报价。
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停车场
相关
设施
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1、规范管理非机动车充电设施，建立巡查制度，每周2次对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。
2、规范管理机动车充电设施，张贴设备铭牌，建立设备设施信息化管理台账，建立巡查制度，每周2次对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。
3、机动车停车场配置车辆进出管控系统。
4、主机、道闸、读卡器等主要设备，每月巡检1次，每年养护1次，保证系统操作软件运行稳定、可靠，道闸启闭灵活，读卡器反应灵敏。
5、车场灯完好率应不低于85%。
6、停车场交通导视系统及公共信息图形符号符合相关国家标准的规定，且清晰直观。
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防雷
系统
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每年检测1次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌保护器)，做好报告存档。
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安全
防范
系统
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1、物防
（1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。
（2）应安装单元防盗安全门。
（3）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。
（4）落实专人对各类物防设施每月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。
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项 目
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内容及要求
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共用设施设备
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安全
防范
系统
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2、技防
（1）监控系统：
a、设备设施24h运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；
b、摄像头完好率应不低于90%，防高空抛物监控摄像头正常运行；
c、按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。
（2）门禁系统：
a、每月检查1次，保证系统工作正常；
b、每月检查1次楼宇对讲设备按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运行正常。
（3）电子巡更：
a、每季度调试保养1次，保证正常运行；
b、保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
（4）周界防范系统：
a、按照产品使用说明书的要求来进行操作和维护；
b、每月进行1次全面检查；
c、每月对主机作1次表面清洁，定期对系统周围环境进行巡视；
d、报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出报警信号。
（5）技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。
3、消防
（1）定期对灭火器、火灾报警器、室内消火栓、消防水泵、防火门、防排烟系统、消防电梯、应急照明、疏散指示标志等普通消防设施、自动消防设施进行检查或试验，确保完好或处于正常状态，可随时启用。每天检查消防通道和疏散通道，确保畅通、无占用。
（2）在客户服务中心、消防控制室或其他场所建立微型消防站，配备灭火、破拆、通讯器材和个人防护装备。
（3）委托专业机构对消防设施每年至少进行1次全面检测，有检测报告，检测记录完整准确，并对每年检测结果进行公示和存档备查。
（4）有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
（5）配备专兼职消防安全管理员和消防安全专员。
（6）消防控制室24h值班，值班人员按国家政策规定配置，及时处理各类报警、故障信息。
（7）有消防安全管理制度，每年对员工进行消防安全培训不少于2次，每年对业主开展消防安全宣传教育不少于2次。制定火灾应急预案，每年组织有员工、业主或物业使用人参加的消防演练不少于2次。
（8）发生火情时，应立即报警，疏散人员，组织力量实施初期扑救，并协助配合消防救援机构工作。
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电梯
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1、按相关规定进行定期检验。电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。
2、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的特种设备使用标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。
3、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。
4、设立24h值班电话，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。
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项 目
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内容及要求
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共用设施设备
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电梯
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5、日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患应及时消除。
6、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。供应商应将本条要求所产生的每部电梯维保费用和每部电梯的每年定期年检费（含电梯检验进行载荷试验）《（标准按照川发改价格规2024（123号）关于特种设备检验检测收费标准的通知进行计算》，逐一分项计入分项报价明细表中，进入总报价。
7、配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每日检查1次电梯安全状况。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。
8、有电梯突发事件或者事故的应急预案，并每年演练1次。发生电梯困人时应及时采取措施。物业服务人员应在15min内到达现场安抚受困乘客，专业维修人员应在30min内到达现场。
9、供应商应将本条要求所产生的电梯电费（本小区其中电梯6部，每部电梯功率7.5千瓦/小时，其中电梯8部，每部电梯功率11千瓦/小时为确保电梯正常使用及业主出行，每天每部电梯的运行不少于1小时，全年365天，住宅小区现缴纳居民用电平均电价0.54元/度），并将以上费用数据计入分项报价明细共用设施设备日常能耗费中，进入总报价。
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水景
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1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。
2、使用期间每月巡查2次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查1次防漏电设施。
3、有安全警示标志。
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游乐
设施
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每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。排查游乐设施，确保完好、无尖锐硬物、无挂钩及螺栓、无锋利而未打磨的边沿；排查活动场地，确保平整，场地有沙坑的，确保沙坑中无破砖块或碎玻璃，无其他影响游乐场所使用的安全隐患。
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游泳池
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1、泳池开放需取得卫生许可证、经营许可证等相关证照。
2、固定专人负责池水管理，做好PH值、游离性余氯、浑浊度监测，加药和更换池水的工作；工作人员培训上岗，应具备必要的消毒知识，熟悉游泳池水的各种测量方法，了解各种药剂性能和正确使用方法。
3、做好池边、走道、厕所、淋浴室、更衣室等区域环境卫生。
4、按国家标准的相关要求设置安全标志和救生器材；配备救生员，培训上岗，明确工作流程和制度规范。
5、有管理人员和救护人员每日1次巡查循环、吸尘吸污、打捞等设施设备，如有故障及时清除。
6、做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水区的规定进行管理。
7、非开放时间关闭各处通道，通道应加门或使用隔离栏防护，防止不受控的开启；没有围墙或围墙存在缺陷的泳池应通过加装围墙或种植绿植的方式防止人员跌落。
8、游泳池外包的，应与外包方有明确的安全责任约定。
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垃圾分类设施设备
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1、有详细的垃圾分类设施设备日常运行维护方案。
2、每周巡查1次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，发现损坏，及时组织更换、维修。
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★七、设施设备配置要求
保洁相关设施设备费用由投标人自行承担。按照垃圾分类最新要求，由投标人自行完善。（说明：投标人提供承诺函，格式自拟。）
八、商务要求
★（一）服务期限（说明：投标人对以下1-3项服务内容提供承诺函，格式自拟。）
1、服务期限为采购合同签订之日起三年，合同一年一签。按照《安置小区物业服务考核标准》的要求，物业服务企业续签下一年物业合同须本年度考核等级为良好以上，考核等级为不合格的不再续签下一年物业合同并限期60日内物业服务企业退出项目。
2、投标人在投标文件中提供承诺函，内容为：服务期限提前到期、因政策调整或惩戒解除物业服务合同的,物业服务企业退出项目前必须将小区所有资料、办公用具和小区设施设备全部进行书面移交。
3、合同期内因政府对集中安置区物业管理政策调整的,按政策规定执行。
（二）服务地点
和美盛景二期小区。
★（三）报价要求（说明：投标报价要求中如有最新的政策文件要求，投标须按照最新的政策文件进行报价。原投标报价中要求的政策文件将不作为报价依据，以最新的政策文件为准。）
1、本项目物业服务费用为包干价，报价包含员工工资、法定节假日工资、社会保险、节假日福利、员工津贴和补贴费、住房公积金、服装费、物资耗材工具费、综合维修日常维护费【含电梯维保和每年定期年检费（含电梯检验进行载荷试验）、电梯保险、二次供水检测及清洗消毒费用、消防系统维保费（包含灭火器的更换和维修等）、化粪池清理维护费用等】、共用设施设备日常能耗费（含公共照明及其他设施能耗电费、电梯电费、绿化、保洁用水费用）、招标文件要求由供应商承担的其他费用、企业管理费、利润、税费（即增值税及其附加和企业所得税），完成本项目物业服务所需要的一切开支费用。在项目实施过程中，采购人一律不补足费用。【说明：投标人的报价应按招标文件要求提供的分项报价明细表逐项计入投标总报价，如未按要求逐一列明各费用项目与报价、或报价等不满足招标文件要求的，则视为未实质性响应。】
投标人报价应符合国家和地方关于税费、社保等相关法律法规，结合项目所在地市场实际，并充分考虑项目所在地最低工资标准和社保缴费比率上调等因素。本项目服务期内如有最低工资标准、社保缴费基数等调整，按照最新的政策要求执行。
2.员工工资：不少于《成都市人民政府关于调整全市最低工资标准的通知》（成府发【2022】11号）规定的最低工资标准。如有最新政策按最新政策执行。
3.法定节假日工资：法定休假日工资按规定元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节，共13天计算并予以支付；投标人必须严格按照《中华人民共和国劳动法》第四十四条（三）支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。日工资按照《成都市人民政府关于调整全市最低工资标准的通知》(成府发{2022}11号)规定要求，按基本工资÷21.75天（若低于97元/天则按97元/天计算）的标准执行×13 天×3 倍×加班人数。本项目法定休假日每天加班人员按不低于8人【即项目经理或秩序维护队长兼安全管理人员1人，保洁2人，消防管理人员1人，秩序维护3人，综合维修人员1人】计算，投标人应按规定计算法定休假日加班费并计入人员经费中。
4.社会保险：单位缴纳的社会保险应包含养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险（含大病）及生育保险，且缴费比例应符合成都市最新社保缴纳标准。投标人缴纳社保基数不少于成都市最新城镇职工最低缴费基数。社会保险（最新）标准（按全员缴纳计算）应列入分项报价明细表中。
5.节假日福利：由投标人按自身经验结合本项目情况计算。
6.员工津贴和补贴费：由投标人按自身经验结合本项目情况计算。
7.住房公积金：按照国家法定要求进入费用报价，住房公积金年缴纳额=本项目人员年工资总额×比例（比例取值在5%-12%之间）公积金缴存应符合《成都住房公积金管理中心关于印发<成都住房公积金缴存管理实施细则>的通知》(成公积金（2021)42号)、成都住房公积金缴存管理办法》(成公积金委（2021)7号)
8.服装费：由投标人按自身经验结合本项目招标文件要求计算，并在分项报价明细表中逐一列明工作服计算依据（包括单价价格、数量、总价），分项报价明细表中上述内容不允许缺项报价。
9.物资耗材工具费：为了提高本项目物业服务质量，中标投标人需为本项目全新购置以下物资：
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序号
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物品名称
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数量
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备注
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1
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对讲机
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12个
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2
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两轮巡逻车
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2辆
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3
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反恐防爆设备
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2套
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4
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660L塑料垃圾桶
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15个
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5
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120L塑料垃圾桶
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38个
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6
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剪草机
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2台
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7
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绿篱机
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2台
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8
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个人维修工具
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5套
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9
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防火服、帽
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2套
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10
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垃圾袋
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300件/年
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11
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......
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10.综合维修日常维护费：供应商按招标文件要求根据本项目情况逐一分项列明每部电梯的维保费用、每部电梯的每年定期年检费（含电梯检验进行载荷试验）《（标准按照川发改价格规2024（123号）关于特种设备检验检测收费标准的通知进行计算》、电梯保险、二次供水检测及清洗消毒费用、化粪池清理维护费用、消防系统维保费。上述内容不允许缺项报价。
11.共用设施设备日常能耗费：供应商按招标文件要求根据本项目情况逐一分项列明公共照明及其他设施能耗电费、电梯电费、保洁绿化用水费用。
12.招标文件要求由供应商承担的其他费用:供应商按招标文件要求根据本项目情况逐一分项列明。
13.企业管理费:由供应商按自身经验结合本项目情况计算。
14.利润:由供应商按自身经验结合本项目情况计算。
15.税费：以上述不含税费用之和按税费比例计算（列明各税费详细的计算过程）。
以上述费用之和按税费比率计算，税费按各投标人纳税人身份的比例计算并符合现行政策法规，投标人应明确各自纳税人身份。（说明：投标人纳税人身份提供电子税务系统纳税人身份资格截图，若未提供视为未实质性响应。）
供应商税率应符合供应商纳税人身份变化及政府政策法规（未按要求响应的视为未实质性响应.）。
投标报价中税率享受减免税的供应商，应提供相关政策文件及证明资料，若未按要求提供，视为未实质性响应。
16.合同期间拟派的所有人员均与中标人建立劳动关系，所有人员工作期间的疾病和人身安全、安全责任事故、劳务纠纷都由中标人自行负责，采购人对此不承担任何的责任和义务。（说明：投标人提供承诺函，格式自拟。）
17.投标人须承诺中标后拟投入本项目人员的基础工资，按照成都市（最新）最低工资标准执行，并严格按《中华人民共和国劳动法》要求为本项目人员缴纳保险（最新）。（说明：投标人提供承诺函，格式自拟。）
18.投标人配置服务人员依法依规享受优惠或减免等政策，包括但不限于工资、社保等，投标人依法依规享受优惠或减免等政策的须提供政府部门相应证明材料或政策文件及投标人的情况说明，如为配置服务人员享受优惠或减免等政策的，除提供以上证明外，还应提供相应人员的身份证复印件和相关证明复印件，并承诺享受优惠或减免的人员是真实有效的，否则视为未实质性响应。
19.若投标人因履约或招标文件要求由供应商承担且支付的费用，分项报价明细表未列出的报价项目，须在分项报价明细表中自行另行添加并逐项列出计入投标报价中。
报价明细表
1.人员费用（表一）
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岗位
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拟配人数（人）
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员工工资（元/年）
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法定节假日工资（元/年）
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社会保险（元/年）
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节假日福利（元/年）
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员工津贴和补贴费（元/年）
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住房公积金（元/年）
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小计报价（元/年）
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项目经理
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客服人员
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秩序维护队长兼安全管理人员
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秩序维护人员
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消防管理人员
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保洁人员
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绿化人员
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综合维修人员
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合计（元/年）
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2.其他费用（表二）
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类别
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小计（元/年）
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服装费
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物资耗材工具费
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综合维修日常维护费【含电梯维保和每年定期年检费（含电梯检验进行载荷试验）、电梯保险、二次供水检测及清洗消毒费用、消防系统维保费（包含灭火器的更换和维修等）、化粪池清理维护费用等】
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共用设施设备日常能耗费（含公共照明及其他设施能耗电费、电梯电费、绿化、保洁用水费用）
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招标文件要求由供应商承担的其他费用
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企业管理费
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利润
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税费（纳税人身份：XXXXX ）
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完成本项目物业服务所需要的一切开支费用
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合计（元/年）：
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3.投标报价（表三）
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费用
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合计（元/年）
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人员费用
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其他费用
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投标报价【人员费用+其他费用】
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说明：1.如投标人因履约需增加分项报价表未列出的报价项目，可自行添加并计入投标报价。
2.投标人应根据分项报价明细表表格格式填写分项报价，报价合计应包括投标人完成本项目所需以及招标文件约定的一切费用。
3.报价明细如有相关报价说明或计算依据，可另附页。
（四）考核（验收）标准和方法
1、验收标准及方式：（1）严格按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求组织验收。验收应以采购合同、采购及其补充文件、国家或行业相关标准为验收的主要依据。（2）验收主体：采购人。（3）验收时间：以投标人提出验收申请之日起30日内组织验收。（4）程序和内容：商务条款和技术条款均逐条验收；如出现未在采购文件中明确规定的，以行业相关标准为准。如采购双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，由采购人在采购文件与中标（成交）人投标（响应）文件中按质量要求和技术指标、行业标准确定该项的标准进行验收。（5）验收相关事宜及法律责任：如出现中标人提供虚假材料谋取中标或达不到招标要求的，采购人有权拒绝验收，并按《中华人民共和国民法典》追究其相关法律责任。其他未尽事宜应严格按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）等政府采购相关法律法规的要求进行。
2、按照四川省成都市地方标准DB5101/T123—2021《成都市住宅物业服务等级规范》三级标准，《安置小区物业服务考核标准》。
安置小区物业服务考核标准
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服务事项
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质量规范
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分值
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评分细则
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扣分
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得分
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一、公共服务建设（10）
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1、建立矛盾纠纷调处机制、并建立相关台账；设立纠纷调解室，协助办、社区努力做好小区的稳定工作；建立治安、维稳报告制度，有应急预案，做到“小事不出小区、一般事不出社区、大事不出街办”
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3
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无机制扣1分；无台账扣1分；无报告制度扣1分；台账记录不完善每一处和每缺一页扣0.1分；小区因物业管理失误造成重大矛盾纠纷和反复信访投诉，经查实每件扣除当季物业服务费0.5-1万元；小区因物业管理出现物业矛盾纠纷协助、社区妥善处理一封区（市）物业信访加0.1分
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2、利用居住区内设立的公共信息栏、宣传栏等开展精神文明、科学防疫、消防安全、食品卫生、流口、计生、房屋及其附属设施设备使用安全等知识进行宣传，并及时进行更新
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2
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无宣传栏扣2分；宣传内容每少一样扣0.5分；没及时更新扣1分
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3、组织小区居民进行消防安全演练及安全知识培训，每年不少于一次消防安全演练及知识培训
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3
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无演练扣3分、无培训扣1.5分；电梯小区无演练此项不得分
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4、建立小区住户信息档案、房屋人口变动信息登记台账，并对房屋租赁管理、流动人口管理进行登记，并建立台账
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2
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无档案扣2分；三本台账每少一本扣1.5分；台账记录不完善每一处和每缺一页扣0.1分
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二、综合服务（10）
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1、物业服务人员应着装统一，佩戴标识，持证上岗
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2
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抽查10人每少一样扣0.5分
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2、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示四公开（服务事项和服务质量及其费用标准、相关办事流程、服务人员），设立三级投诉、报修、受理服务电话，24小时受理并建立登记记录台账和回访记录台账
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4
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无四公开扣2分；无三级服务电话扣2分；无台账扣2分；台账记录不完善每一处和每缺一页扣0.1分；业主报修处理不及时的扣4分；处理不及时且造成不良影响的经核查属实扣减当季度物业服务费0.5-1万元；处理及时且得到居民或住户表扬和感谢的经社区或查实的一次加1-4分
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3、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便
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2
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无档案制度扣2分；不规范、整洁扣0.5分；不齐全扣0.5分
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4、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于90％
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2
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满意率每下降1％扣0.2分
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三、房屋及共有设施（35）
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1、房屋幢号、单元号、门牌号及公共配套设施标识清晰、明显
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1.5
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幢号、单元号、门牌号少一个扣0.5分；设施标识不清晰、明显扣0.5分
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2、房屋装修前，有备案登记台账，依规定告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，对违反相关规定应及时劝阻，并报相关主管部门
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10
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无建立备案登记台账的扣5分；对新装修户开展“违规装修、违建、搭建、侵占公共空间、住改商”等政策法规知识宣传，未达到100%宣传的扣5分；门卫对大件装修材料或疑似违建器材等检查登记或禁止进入的未达到100%的扣10分；发现新增 “违规装修、违建、搭建、侵占公共空间、住改商”的一处扣减当季物业服务费1-2万元；对陈年违章搭建、侵占公共空间、住改商等违法行为协助社区有效拆除或整改的每处加1-10分，并对物业公司奖励1000元-5000元。
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3、定期巡检供水、电设施，保持正常运行，公共照明设施完好率应不低于90%
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2
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每下降1％扣0.2分
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4、小区内道路平整，排水沟应通畅，无毁损情况
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1.5
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发现道路毁损、积水一处扣0.2分；排水沟不畅一处扣0.2分（查实由于物业维护不到位造成）
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5、消防设施设备完好，并保持消防通道畅通，危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案，并建立定期的维保记录台账
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20
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无维保记录台账和应急方案扣10分；维保记录不全的扣2.5分；消防标识标牌损坏的一处扣1分；消防设施设备物业公司维护保养不到位造成损失，经查实由物业公司据实整改恢复，并扣减物业公司当季物业服务费1-3万元；小区灭火器过期未及时更换或消防水带缺失、损坏的，发现一个或一处根据情节轻重酌情扣减物业公司当季物业服务费100-1000元；记录不完善每一处和每缺一页扣0.2分；
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四、公共秩序维护（30）
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1、主要路口应设置路标或指引标识，道路标识规范清晰
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2
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不清楚不规范各扣1分
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2、有专业的保安队伍，实行定时保安巡逻制度及巡逻记录台账，监控设施设备运行正常，记录完整无删减，有专人值班及建立完整的登记记录台账
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10
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无专业的秩序队伍扣5分；无巡逻制度和巡查记录台账扣5分；小区因维护不当造成监控损坏此项不得分，摄像头损坏48小时未维修的每坏一个扣2分；记录不完善每一处和每缺一页扣0.5分；发生一起治安案件扣5分、刑事案件扣除总分的10分；发生“两抢两盗”的每件扣0.5-1万；协助公安机关抓获“两抢两盗”的一次加1-10分，并对个人奖励500-1000元
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3、建立门卫值班制度，进出小区有登记，机动车凭证出入，车辆停放有序
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10
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无制度扣5分；无登记扣5分；记录不完整一处扣0.5分；发现一辆乱停乱放扣0.2分；楼道有非机动车发现一辆扣0.2分；发现小区业主私拉电线进行电瓶车充电的，一处扣除当季物业服务费200元；小区发现一辆共享单车扣减当季物业服务费100元
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4、小区内乱设摊点，摆摊占道现象
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3
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发现一处扣0.25分
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5、对火灾、水灾、地震、公共卫生等突发事件有应急预案、应急物资，并建立重大安全事故报告制度
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5
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无预案无物资扣5分；有方案无物资的扣2.5分（含物资不充足的扣2.5分）
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五、公共环境维护与绿化养护（15）
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1、小区内设垃圾收集点，生活垃圾及时清运，公共场所和楼道卫生随时保持整洁
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5
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无垃圾收集点扣1.5分；垃圾爆桶的扣2分；未及时清运扣3分；楼梯、通道和公共区域有杂物、纸屑、烟头、小广告、牛皮癣每处扣0.1分
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2、区内公共雨、污水管道保持畅通，雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏，并定期投放消毒药剂
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3
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公共雨、污水管道有堵塞每处扣0.2分；无消毒药剂扣1.5分（查实由于物业维护不到位所造成的）
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3、饲养宠物、家禽、家畜等的管理
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2
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有违规饲养宠物、家禽、家畜发现一处扣0.25分；发现一处宠物（家禽）粪便扣0.2分
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4、对草坪、花卉、绿篱、树木进行适时修剪、养护无枯树、草
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2
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无修剪每处扣0.1分；枯树每棵0.1分
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5、绿化带定期清理无杂草，无随意改变绿地使用、践踏、占用情况
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3
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绿化带杂草每10平方扣0.1分；绿化带有践踏、占用每处扣0.1分
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总计
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100
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备注：季度考核得分60分（含）的为合格，季度考核得分60分以下的为不合格。
★3、每季度对日常考核情况进行汇总计分，按照所扣分值1分/2000元标准扣减物业服务费。考核不合格的解除合同。（说明：投标人提供承诺函，格式自拟。）
（五）支付方式和付款进度安排
1、支付方式：分期付款
2、本项目物业服务费按季度支付，按照《安置小区物业服务考核标准》物业管理服务考核合格后，次月采购人收到投标人开具发票10个工作日内，通过银行转账支付上季度物业服务费，支付合同总金额的25.00%。
★（六）违约责任
1、投标人必须遵守采购合同并执行合同中的各项规定，保证采购合同的正常履行。
2、投标人承诺在履约过程中，如因投标人工作人员的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，投标人对此均应承担全部的赔偿责任。
3、投标人必须遵守采购合同按时完成合同相关工作，若由于投标人原因导致合同迟延履行，采购人有权追究投标人责任。
4、投标人应当遵守采购人的项目需求及相关技术要求及实质性条款，实施完成采购合同应当完全满足相关项目需求及相关技术要求及实质性条款，若投标人瑕疵履行采购合同，采购人有权向投标人要求赔偿合同总价款10%的违约金，若造成相关损失的，采购人有权要求投标人承担所有赔偿责任。（说明：以上1-4项投标人提供承诺函，格式自拟。）
★(七)解决争议的方法
合同履行期间,若双方发生争议，可协商或由有关部门调解解决，协商或调解不成的，向采购人所在地人民法院起诉。（说明：投标人提供承诺函，格式自拟。）
★（八）其他要求
投标人自2020年1月1日以来（含1日），至少具有2个以上（含2个）物业服务项目业绩，且服务内容至少包含1、建筑物共有部位的维护和管理（或相同语意内容）。2、共用设施设备维护和管理（或相同语意内容）。3、绿化维护（或相同语意内容）。4、环境卫生维护（或相同语意内容）。5、秩序维护（或相同语意内容）。6、安全防范（或相同语意内容）。⑦车辆停放管理（或相同语意内容）。【说明：提供1、合同复印件；2、同一项目签订的多个合同，按一个业绩计算；3、投标人在中标后，签署合同之前提供业绩证明的合同原件及支付凭证原件交由业主单位进行核查，若无法提供或提供合同与投标文件不一致，视作虚假响应；4、以合同签订时间为准。】
注：根据《成都市财政局关于进一步优化营商环境促进政府采购提质增效的通知》（成财采发〔2021〕61号）文件要求支付。
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招标文件
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