序号

条款名称

内容、说明与要求

1

付款方式

依据考核结果，每6个月付款一次。

2

服务地点

合肥市瑶海区（采购人指定地点）

3

服务期限

合同签订后1年,本项目采用1+X（X≤2年）模式，合同一年一签。如履约情况良好，甲乙双方均同意续签，报财政部门批准后，在资金到位的前提下，甲乙双方可续签合同（续签不超过2年），中标价格不变。

序号

岗位

人数

1

项目经理

1人

2

客服

1人

3

秩序员

5人

4

维修工

1人

5

保洁兼绿化工

3人

合计

11人

一般纳税人政策性费用测算：

缴费项目

人数

费用

月

小计

A

最低人员工资

11

1550

12

204600

B

社会保险

11

1034.75

12

136587

C

工会教育经费=A*3.5%=A*0.035

7161

小计（A+B+C）

348348

D

一般纳税人税金=（A+B+C）*6.72%=(A+B+C)*0.0672

23408.9856

总计（A+B+C+D）保留到小数点后两位

371756.99

小规模纳税人政策性费用测算：

缴费项目

人数

费用

月

小计

A

最低人员工资

11

1550

12

204600

B

社会保险

11

1034.75

12

136587

C

工会教育经费=A*3.5%=A*0.035

7161

小计（A+B+C）

348348

D

小规模纳税人税金=（A+B+C）*3.36%=(A+B+C)*0.0336

11704.4928

总计（A+B+C+D）保留到小数点后两位

360052.49

备注：如投标供应商以小规模纳税人税金费率报价，投标文件中须提供税务部门出具的小规模纳税人证明材料（如：企业税种核定材料等），否则将导致投标无效。

序号

巡查项目

巡查内容

分值

巡查标准

一

信息管理（4分）

1、制定小区物业管理方案，基础信息资料齐全，档案资料归档成册，管理完善。

2分

无物业管理方案的扣1分；
未归档成册的扣1分。

2、建立业主信息档案、日常维管记录。

2分

一项不齐全或不完善扣1分。

二

日常管理（15分）

1、配备秩序维护、保洁等人员，按时到岗服务。

3分

小区内配备专职人员进行定时定岗服务，不符的每处扣1分。

2、工作人员统一服装、挂牌上岗，服务规范。

2分

发现一处扣1分。

3、物业服务费收缴情况。

5分

物业服务费收缴率达到80%以上的得满分，每减少5%扣1分。

4、制定消防、电梯、防汛、冰雪、停水停电等突发事件的应急预案，并做好住户宣传告知工作。

3分

无相关制度、应急预案的每项扣1分。

5、公共收益归集情况。

2分

公共收益单独列账，接受甲方检查、审计的得满分；未依规归集的不得分。

三

卫生保洁（12分）

1、小区内设有垃圾收集点，垃圾分类收集，收集点周围地面无散落垃圾，环卫设施基本完善，垃圾做到日产日清，道路整洁、绿化带内无漂浮物、无卫生死角。

6分

发现一处裸露垃圾扣0.5分，发现纸屑、烟头等废弃物乱丢现象每处扣0.5分。

2、小区房屋公共用部位整洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；无放养家禽现象。

6分

发现一处不符合扣0.2分。

四

公共安全（15分）

1、小区门岗24小时值守；落实巡逻制度，并有巡逻记录。

6分

门岗无人值守，未落实巡逻制度，无巡查、车辆出入记录，每发现一处不符扣1分。

2、监控中心专人值守，留有值班记录。

4分

无人值守的扣2分；
无制度扣1分，无值班记录扣1分。

3、四类可防性案件发生情况。

5分

发生四类可防性案件被挂牌通报的扣3分，被挂牌通报两次的不得分。

五

车辆管理（10分）

车辆在指定位置有序停放，车库（棚）场地整洁，有照明，备有必需的消防器械。

10分

机动车辆乱停放的，每发现一处扣0.5分；机动车辆占压绿化带、占用消防通道的，每发现一处扣1分；非机动车辆乱停放的，每发现一处扣0.5。

六

公共设施维修、养护及公共区域管理（28分）

1、无违反规划私搭乱建

4分

每发现一处私搭乱建的扣1分

2、小区水（污）管道畅通，无毁坏、堵塞、外溢现象；小区道路畅通，路面平整，各类窨井盖完好无缺损。

4分

管道堵塞、外溢扣2分；
窨井盖缺失、破损每处扣0.5分。

3、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损；容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。

4分

发现一处不符合扣0.5分。

4、消防设施设备完好，可随时起用；消防通道畅通。

6分

设施和道路每发现一处不符合扣0.5分。

5、监控、路灯、楼道灯等公共设施设备能正常使用。

4分

配电、路灯、楼道灯、道闸、监控等公共设施每发现一处问题扣0.5分。

6、电梯正常运行，年检、安全标识齐全，轿厢、井道保持清洁；电梯按规定维保，维保记录完整；电梯机房通风、照明良好。

6分

电梯年检、安全标识缺少扣1分；
电梯维修不及时扣2分，其它发现一处不符合扣0.5分。

七

绿化养护（6分）

1、对草坪、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

3分

符合的得3分，基本符合2分，一处不符合扣0.1分。

2、绿地无擅自改变用途和破环、践踏、占用现象。

3分

每发现一处不符合扣0.2分。

八

配合政府部门开展各项工作（10分）

积极配合街道社区和其它主管部门开展文明创建等其它专项工作。

10分

积极配合的，得10分；基本配合的，得6分；不配合的，不得分。

考核
项目

考核内容与标准

规定
分值

评分细则

一、内部管理（24分）

1、有固定的办公场所，配备必要的办公设施（电话、电脑等），物业管理办公室整洁有序，人员着装统一。

4

不符合一项扣0.1分。

2、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

4

制度未上墙扣2分；经理、客服人员、保洁、秩序维护员、维修等岗位制度等，每缺少一项扣0.5分。

3、物业服务费收缴情况良好，建立物业费收支使用台账。

4

物业服务费收缴率达到80%以上的得3分，每减少5%扣0.5分；未建立台账扣1分。

4、在小区主出入口设立公示牌，公示内容为：小区总平面图，物业项目管理负责人、街道（社区）物业管理网格责任人照片、姓名、联系电话。

4

未设公示牌扣4分；公示内容每缺一项扣0.5分。

5、建立24小时值班制度，建立业主信息档案、日常维管记录，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务投诉和咨询，并及时处理，同时健全服务投诉和咨询等信息台账；建立房屋租赁管理工作制度，建立房屋租赁动态信息台账。

4

无值班制度扣0.5分；未设服务电话扣0.5分；处理投诉不及时一次扣0.2分；回访记录缺一次扣0.1分；

无业主信息档案扣1分；无日常维管记录扣1分；无房屋租赁管理台账扣2分。

6、服务人员配备符合合同约定（职业资格要求、年龄、数量等），持证上岗。

4

一处服务人员配备不符合合同约定的，扣0.5分。

7、公共收益归集情况。

2

公共收益单独列账，接受甲方检查、审计的得满分；未依规归集的不得分。

二、房屋管理（12分）

1、无违反规划私搭乱建、无乱堆乱放、无擅自改变房屋用途现象。

4

每发现一处不符合扣0.5分。

2、房屋外观完好、整洁，沿街门面招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损。

4

每发现一处不符合扣0.5分。

3、建立并落实维修服务承诺制度，并有报修和回访记录。

4

建立承诺制度得2.0；零修急修及时率100%得1.0；返修率不高于5%且回访率100%以上得1.0。

三、环境、卫生及秩序管理（24分）

1、小区内卫生环境整洁有序：地面、绿化带无漂浮物，无散落垃圾，无饲养家禽，无乱披挂、乱晾晒现象；房屋楼梯、走道等公用部位保持清洁，没有随意堆放杂物、无卫生死角，无牛皮癣、小广告等。

12

每发现一处不符合扣0.2分。

2、小区内设有垃圾收集点，垃圾进行分类收集（有分类标识），收集点周围地面无散落垃圾，无明显污迹，无明显异味，环卫设施基本完善，垃圾做到日产日清。

4

每发现一处不符合扣0.5分。

3、无毁绿种菜，无占压绿地，有专人负责绿化养护。

4

每发现一处毁绿种菜扣0.2分；每发现一处占压绿地扣0.2分；无专人管养扣0.5分；每发现一处杂草丛生扣0.2分；每发现一处大面积枯死扣0.5分。

4、机动车辆停车场管理制度完善，地面、墙面设置简易的交通标志，车辆进出有登记。非机动车辆，按规定位置停放，管理有序。

4

未设置简易的交通标志扣0.5分；车辆进出无登记或登记不全，扣1分；每发现一辆机动车占压绿地停放，扣0.1分；每发现一起非机动车未按照指定位置停放扣0.1分。

四、设备设施管理（26分）

1、小区公用设施设备档案资料齐全、存放有序，查阅方便。

4

查看供水、供电、消防、电梯、路灯等公用设施档案，每发现一处不符合扣0.5分。

2、建立供水、供电、消防、电梯等公共设施有相应的维保制度，确定专业维保单位或个人进行日常维保，并建立检查维保台账，有相关信息和检查维保登记表。

8

每发现一个专项未建立维保制度扣1分，未建立维保台账扣1分。

3、制定供水、供电、消防、电梯、防汛等各类应急预案，有应急演练计划，并按计划开展应急演练。

6

每发现一个专项预案缺失扣2分，无演练计划扣2分，未开展应急演练扣2分。

4、小区排（污）水管道畅通、设施设备完好，无堵塞外溢现象，各类窨井按规定编号建档，且无缺失破损。

4

每发现一处管道不通未及时清淤扣0.5分；每发现一处管道井堵塞或外溢现象扣0.5分；每发现一处设施设备不能正常工作扣0.5分；窨井盖档案管理混乱，未建台账扣0.5分。

5、设施设备运行良好，维修及时，无重复投诉。

2

因设施设备不能正常运行，有重复投诉每一起扣0.5分。

6、设施设备安全、维保、警示等标识标牌齐全。

2

每发现一处未张贴或未设立标识标牌扣0.2分。

五、其他方面（10分）

1、文明创建工作：文明创建宣传广告覆盖率不低于30%，积极配合政府部门开展文明创建各项工作。

4

文明创建宣传广告覆盖不达标扣2分，不积极配合开展工作扣2分。

2、在宣传、信息上报、停水停电等方面配合打击传销工作。

2

宣传未落实扣1分；信息上报不准确、不及时，每发现一例扣0.5分；配合打击传销工作不力，不按要求停水停电，每发生一起扣0.5分。

3、积极参与社区文化建设，每年至少开展1次文化活动。

2

不符合扣2分，主要查看各类活动资料。

4、四类可防性案件的防治工作。

2

发生四类可防性案件被挂牌通报的扣1分，被挂牌通报两次的不得分。

5、配合政府部门开展其它专项性工作（禁燃禁放、防汛减灾等）

2

积极配合开展工作得2分。