采购需求

一、项目概况

（一）项目名称：芜湖市光荣院2025年度短期疗养服务。

（二）项目介绍：

1.2025年度芜湖市光荣院面向全市优抚老兵和荣誉疗养对象开展共10期（5个批次）短期疗养，服务总人数为240人。

2.面向适宜老年群体且可提供温泉或其它特色疗休养服务的酒店、度假村等单位采购相关服务。内容包含：住宿、餐饮、温泉浴疗或特色康养、专业讲座（含健康讲座、优抚讲座）、爱国主义教育参观、文艺演出、影像留存等。

  二、服务主要范围

（一）服务时间：本项目合同履约期限为9个月。实际开展中，短期疗养活动预计从4月开始，10月底前结束。若遇特殊情况，短期疗养活动的开始及结束时间则相应延迟。

（二）服务场所：1.可提供疗休养服务的酒店、度假村等；2.适宜老年群体且可提供温泉浴疗或特色康养。

（三）服务对象：2025年度开展疗养人数240人，共10期（5个批次），其中面向重点优抚对象短期疗养安排8期（4个批次）200人，每批次7天（6夜）。面向特色荣誉疗养安排2期（1个批次）40人，每批次5天（4夜）。单批次服务对象人数在50人左右（不包括领队和工作人员）。服务对象绝大部分为60周岁以上老年人，整体年龄偏大、行动不便，在景点选取、住宿地点、出行用车、集中用餐等方面，应本着安全、便捷的原则选取。

（四）补充说明：如实际参加疗养人数未达到预期人数，则采取以下方案：1.如前期实际参加疗养人数未达到预期人数，则可在后期活动中按实际差额数予以补齐；2.按人均费用在尾款中扣除。

三、酒店及配套服务要求

（一）住宿、餐饮标准及活动场地要求：

1.酒店提供相应数量的标准间（每2人一间，房间标准不低于400元每间），提供相应配套物品及服务，提供温泉浴疗或特色康养。

2.饮食标准：伙食用餐标准为每人150元/天，早餐安排自助方式，中、晚餐为桌餐，每10人为一桌，不少于12菜1汤，膳食营养，合理搭配，菜品符合老年人要求，确保饮食健康安全卫生。

3.活动场地：具有可容纳80人的会议室，提供桌椅、LED大屏、投影、音响、麦克、讲台等，可开展室内会议、观影等活动。

4.工作人员：供应商配备至少2名服务人员全程陪同服务（含在报价中）。根据项目需要，每批次采购人派驻工作人员6-8名，其中光荣院工作人员4-5名，县区工作人员2-3名，现场负责活动组织运行。工作人员涉及费用含在响应报价中，采购人不再单独列支。

（二）红色观光游览要求：

1.爱国主义教育参观：每批次疗养期间安排2次参观，一次为红色景点（革命烈士纪念馆、国防教育基地等），一次为4A级以上景点（适宜老年人）。供应商负责安排大巴车接送，全程安全保障，各景点须要有导游讲解服务，外出参观期间供应商需增派至少2名工作人员全程跟队，做好安全保障工作。

2.交通工具标准：旅行车为空调大巴车，车况良好，符合安全要求，座位数量大于旅客数。旅游车须用空调期间，司机应在每次上车前提前15分钟打开空调，并提供瓶装饮用水；车内应保持整洁，卫生干净，接送车需提前到达指定地点接送。

（三）医疗、安全保障及其他：

1.医疗及安全保障：提供至少2名医护人员全天随行照看；医生须具备执业医师资格，护士须具备执业护士资格。需配备相关急救药品，遇有突发情况能妥善处置。疗养外出参观期间，需安排一医一护全程陪同服务保障。制定交通安全预案、食品卫生安全预案、突发事件应急预案、外出游览安全预案，制定相关安全制度并落实执行。短期疗养期间，疗养对象突发的应急救治医药费用由中标方负责支出，支出限额为1万元（费用含在响应报价中）。

2.文艺演出：全年组织举办2场适宜疗养对象、喜闻乐见的军味文艺演出，分别安排在上半年、下半年各一场，演出具体地点和时间由采购人根据实际情况确定。演出团队须由供应商精心挑选，确保质量和效果，演出时长不少于一个半小时。

3.专业讲座：每批次分别安排一场优抚讲座和医疗健康讲座。优抚讲座需针对疗养对象安排退役军人相关政策解读和宣传等；医疗健康讲座需邀请具备副主任医师以上职称的医生，针对老年群体关注的呼吸、消化、心脑血管等方面为主要内容的医疗健康讲座，讲座时长应控制在2小时左右。

4.意外保险：为每期服务对象和工作人员购买人身意外伤害保险、旅游意外险，保险期限为所有入住者到达服务地起至离开服务地当天结束。

5.影像留存：每期疗养活动均需留存影像资料，集体活动需留存照片。全部疗养活动结束后需制作一份完整的影像纪录片，时长不少于30分钟（含拍摄、文案、编辑、采访；视频分辨率不得低于1080P，内容完整，须配音及字幕，根据全年疗养活动内容架构进行制作剪辑，最终刻录光盘移交至采购人）。另外，两场文艺演出须留存影像资料，每场演出中观众席和每个节目全景照片不少于3张，照片不小于800万像素，录制视频不少于10分钟，视频为1080P，均需刻录光盘移交至采购人。

6.接送服务：供应商提供每批次接站服务（单程），全年有一个批次需提供接站及接返服务，确保服务对象的人身安全。接站用车为标准空调旅游车，座位数量大于旅客数，接站地点设在同一位置。每批次活动开始当天供应商负责派车接疗养对象及相关工作人员到达疗养地点，活动结束当天由各县区分别负责接返。（接站地点暂定芜湖市奥林中心西大门）

7.服务响应时间：在接到采购人通知后，2小时内接送疗养人员到达疗养地点。

四、满意度测评

根据服务对象满意度进行综合测评，满意度测评结果大于等于95%的，支付该批次服务全部应付款项；低于95%的，则每降一个百分点，扣除该批次服务应付款项的1%。若供应商不能正常履约或综合满意度低于60%，则采购人有权终止合同。

五、其他要求

1.相关服务单位、营运环节、业务流程均应符合国家法律法规，符合国家、行业、地方标准的要求，维护疗休养人员的合法权益。

2.能确保疗休养的安全、质量、诚信；确保全面履约，发生意外情况时有应急预案。

3.规范组织管理、提供优质服务。选择资质高，信誉好的饭店、餐厅、参观点、汽车公司、商店等，并对其各项资质进行调查、核实、备案。

4.在疗休养过程中，不得擅自增减疗休养项目，压缩疗休养时间，中止疗休养活动，因意外情况需变更行程、增减项目的，应及时征求疗休养人员意见并经采购人同意后方可实施。

5.做好疗休养前、中、后的各项服务工作。

6.服务团队要求：拟派本项目服务团队若干名，包括不限于项目负责人1名、2名医护人员、2名全程陪同服务人员，其他服务人员（根据项目计划安排）。

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