采购项目内容 
采购项目技术商务要求
一、项目概况
佛山市公安局科信支队承担市局众多信息系统的运行维护管理，多年来均通过各系统独立运维的方式进行管理，经过实践发现，此模式存在部门间管理壁垒、分段维护和管理割裂等现象，导致运维效率较低，故障判断周期长，故障定位困难。现结合佛山市公安局信息系统现状，参考行业内先进的运维经验，结合市局的实际情况，本次对科信支队目前承担的9个运维项目进行打包统一运维，将多年的单系统运维模式向统一运维模式转变，以实现佛山市公安局信息系统整体运维服务水平的提升，为各类警务机制的正常运作提供有力支撑。
二、任务与目标
规范佛山市公安局科信支队的信息化运维工作，通过建立统一运维的工作模式、成立一个运维管理中心、制定一套服务标准和形成对应的考核管理办法，实现对现有以及未来新建业务系统的统一管理和规划。佛山市公安局科信支队将分阶段、分步骤的逐步实现科信支队的信息化统一运维工作，最终构建覆盖全局和全市的运维能力中心，提供统一运维的能力输出，以实现佛山市公安局和全市公安信息系统运维服务水平的提升。
根据以上规划，本期运维建设目标如下：
1、 建立统一运维的工作模式
根据佛山市公安科信信息系统种类较多、技术专业、业务逻辑关系复杂的特点，制定一套切实可行的统一运维模式，以保障每一类信息化软硬件资源及运行环境的安全、稳定、可靠运行。
2、 组建一个运维管理中心
在科信支队集中运维第一批实施的基础上，开展科信支队集中运维第二批的构建，最终建立佛山市公安科信统一运维管理中心，实现科信支队运维管理流程的统一协调和规范，形成运维能力中心，提升信息系统运行维护效率和质量，提高各警种服务满意度的重要一环。
3、 制定一套服务标准
针对佛山市公安科信统一运维服务特点，建立一套科学、高效、安全、规范的运维管理规范、标准和安全保密体系，并定期对服务工作及质量进行评估，对各项运维管理制度及规范进行持续改进，在过程中不断优化、完善。
4、 形成考核管理办法
佛山市公安科信统一运维服务涵盖科信支队的各类系统及设备，应初步构建出一套完善的考核管理办法，以确保整体规划的运维模式和标准规范的有效落地。
三、服务范围及预算
编号 服务内容 服务期 项目控制金额（元）
1 佛山市公共安全视频联网平台（一期） 6个月（根据2020年科信支队集中运维的整体规划进展情况，如2020年科信支队集中运维实施后，该项目维护期尚未结束，将以实际维护时间进行结算。） 人民币：1，858，990.00
2省治安卡口缉查布控系统（佛山平台）
3佛山市公安局大数据中心
4公共安全视频联网平台（扩容部分）及社会视频共享平台
5佛山市公安局全市公安无线指挥调度系统
6佛山市公安局应急通信保障系统
7佛山市公安局PGIS系统
8佛山市公安局佛山警综系统
9佛山市公安局一网式服务
 
四、项目的建设内容
4.1现状：
1.佛山市公共安全视频联网平台（一期）现状：佛山市公安局一期公共安全视频监控联网平台于2009年建成并于2011年验收，是作为全警使用的重要网上作战指挥系统，联网全市近3万路的视频监控资源。至目前为止，佛山市公安局一期公共安全视频监控联网平台项目建设的所有信息化系统将超过服务和维保期。现需采购维护工作是委托由专业运维厂家所提供的安全设备维护的外包服务，包括对硬件系统的故障响应、设备维修、技术支持、巡检等可用性服务。
2.省治安卡口缉查布控系统（佛山平台）现状：随着省治安卡口缉查布控系统（佛山平台）的使用人员数量逐步增多，卡口设备与数据日渐增加，目前系统的硬件性能、数据的存储空间，都存在一定的问题，目前省厅资源服务平台通过地市缉查布控取过车数据，对数据实时性进行相关考核，数据要求实时性较高，在此过程中需采用有效的运维手段，进行重点关注、并提供有效的解决方案，以确保系统数据的实时性，及系统功能的稳定性。
3.佛山市公安局大数据中心现状：佛山市公安局大数据中心维护项目包括：物理平台服务器及存储系统、虚拟化系统、网络及安全系统。网络安全问题日益凸显，一旦发生安全问题，造成系统中断、网络瘫痪、病毒爆发或者重要信息数据丢失、泄露，势必导致灾难性的后果，给公安工作的正常运转带来重大损失。为确保以上系统设备的安全、稳定运行，需要通过委托专业技术公司对系统负责相应的维护保养及更换、维修业务等，以保证系统及设备的良性运行和使用寿命。
4.公共安全视频联网平台（扩容部分）及社会视频共享平台现状：自2012年起佛山市公安局陆续建成针对公共安全一类视频和社会二类视频的公安局视频应用管理体系，主要包括公共安全视频联网平台和社会视频共享平台接入模块、流媒体模块、应用开发等。至目前为止，所建设的所有信息化系统将超过服务和维保期。现计划采购维护工作是委托由专业运维厂家所提供的外包服务，包括对软硬件系统的故障响应、设备维修、技术支持、巡检、平台更正性开发等可用性服务。
5. 佛山市公安局全市公安无线指挥调度系统现状：佛山市公安局全市公安无线指挥调度系统包括2015年佛山市公安局350兆PDT数字集群通信系统（第一期）建设（主系统）、2016年建设的佛山市公安局全市跨区无线指挥调度PDT-TETRA数字集群网互联系统、2015、2016年佛山市公安局采购的移动终端。至目前为止，所建设的信息化系统将超过服务和维保期。为确保以上系统设备的安全、稳定运行，保障各类应急活动的通信畅通，每年需要通过委托专业技术公司对系统负责相应的维护保养及更换、维修业务等，以保证系统及设备的良性运行和使用寿命。
6.佛山市公安局应急通信保障系统现状：佛山市公安局应急通信保障系统包括4G无线图传平台系统、应急通信保障车系统、动中通卫星通信保障车设备、无人机反制设备。至目前为止，所建设的信息化系统将超过服务和维保期。为确保以上系统设备的安全、稳定运行，保障各类应急活动的通信畅通，每年需要通过委托专业技术公司对系统负责相应的维护保养及更换、维修业务等，以保证系统及设备的良性运行和使用寿命。
7.佛山市公安局PGIS系统现状：佛山市警用地理信息系统是基于全国警用地理信息基础平台（PGIS平台）成果和标准，由市公安局统一规划组织、统一设计和研发、部署和联网的高端应用之一。为保证系统全年稳定高效运行，及时解决用户使用过程中遇到的各类问题，佛山市公安局2015年已经开始将PGIS系统纳入年度例行维护项目，由资深专业计算机公司配合佛山市公安局完成应用系统运行维护管理工作，为全市民警提供系统技术支持服务，并为系统的培训、推广、深化应用和应急机制提供技术保障，保证系统能够正常运行。
8.佛山市公安局佛山警综系统现状：自2006年5月佛山市启动警综系统推广应用工作起至今，目前佛山市警综系统共有用户一万三千多个，业务繁忙时在线人数约1500人，在2013年9月完成大版本升级工作以来，佛山市平均每月民警登录系统达二十万次。为保证该系统全年稳定高效不间断地运行，及时解决用户使用过程中遇到的各类问题，有效加强警综系统运维保障工作，佛山市公安局拟由具备相应资质的专业计算机公司配合佛山市公安局完成警综系统运行维护管理工作，为全市一万多名民警提供全天候的警综系统技术支持服务，并为全市警综系统的规划、培训、推广、深化应用和应急机制提供技术保障。
9.佛山市公安局一网式服务平台：本项目以完全外包的形式，设立1名熟悉计算机硬件服务器、虚拟机、软件平台、操作系统、中间件技术的专职人员，负责维护一网式服务平台的软件，排查、修复故障，提供全天候电话和网络维护。一网式服务平台包含网上服务中心、微信公众平台、微信城市服务、支付宝城市服务、公安网业务支撑平台等子平台及其关联接口，主要面向佛山全市市民和市外相关用户提供178项公安行政服务事项。

 
4.2运维的主要内容：
（一）佛山市公共安全视频联网平台（一期）维护内容
（1）安全设备维护。
服务方须承诺在保修期间提供非人为损坏设备、材料备件更换及维修服务等，如果人为损坏，费用应由用户支付。在维修期内，继续对用户工作人员提供维护指导。
 日常安全设备运行监控和管理
 安全设备的配置
 安全设备故障实时修复
 安全设备故障处理
 安全设备管理支撑
安全设备硬件服务和维护清单
序号 项目子项 服务子项目 服务内容
1 公安计算机网核心设备系统 安全设备       硬件服务 针对公安计算机网安全设备进行日常服务，负责定期进行现场例行巡检服务、通信保障、故障处理和应急方案；协助进行通信应用的变更和优化，满足计算机网业务应用和通信保障。 
公安计算机网核心设备系统（安全设备硬件部分）详细清单
序号 投标货物名称 品牌/型号/规格 制造商名称和国籍 数量 维护内容及要求
1 安全设备 Quidway USG5360 华为（中国） 2 日常设备运行监控
设备和网络配置
设备故障修复
网络故障处理
公安网络管理支撑等
2 安全设备 Quidway USG5320 华为（中国） 2 日常设备运行监控
设备和网络配置
设备故障修复
网络故障处理
公安网络管理支撑等
 
（二）省治安卡口缉查布控系统（佛山平台）维护内容
（1）运维整体概况。
日常运维中发现系统运行中出现的问题，以及各系统接口服务调用情况异常，对系统故障能做到快速响应、及时解决，保证系统稳定运行。
（2）软件及信息资源维护。
软件系统的日常维护、升级改造、数据维护等。
1.应用系统维护（业务系统）。
佛山公安局缉查布控系统二期软件项目于2016年建成，全市公安各系统干警使用，业务运行要求软件系统各个功能模块正常使用，维护内容包括系统常见问题故障处理，中间件，数据库等故障处理。
2.信息资源维护（数据录入、处理、备份、迁移、更新等）。
软件数据资源包括业务数据，用户数据，基础数据，应用数据，要求每天对基础数据进行备份
3.提供系统软件升级和补丁升级服务，包括数据库、操作系统、中间件等，及时为用户安装最新的软件补丁，消除可能存在的系统隐患；
4．提供统一的电话支持热线，必须保证7×24小时即时响应服务
5．日常巡检，对治安卡口缉查布控系统WebSphere中间件进行常规检查；对治安卡口缉查布控系统Oracle数据库、接入服务和比对告警服务进行定期常规检查；查看系统的日志，排除潜在故障及隐患。
6.配合做好新建卡口接入等工作。
 
（三）佛山市公安局大数据中心维护内容
（1）服务范围
负责对佛山市公安局大数据中心项目的相关软硬件提供设备维保、技术保障服务，保证系统正常运行，业务正常处理。
（2）服务内容
为佛山市公安局大数据中心项目的相关信息化设备提供维保服务，安排一名网络及安全系统专业运维人员，提供一年的5天×9小时驻场技术支持及诊断服务，保证系统正常运行，提供系统问题解决方案。
（3）维护设备清单
序号                    设备名称 型号规格 数量 单位 备注         
（一）信息化设备维保服务
（1）物理平台服务器及存储系统
1.1 IBM P740小型机 16C、256G、4*300G 1 台 　
1.2 HDS AMS 2500存储 30*600GB SAS disk 1 台 　
1.3 HDS AMS 2100存储 6*2TB SATA disk 1 台 　
1.4 Brocade 300光纤交换机 24口激活16口 1 台 　
　
（2）虚拟化系统
2.1 虚拟化存储网关 浪潮 AS-V 1 台 　
2.2 存储 浪潮AS5600 1 台 　
2.3 存储 IBM V7000/V5000 3 台 　
2.4 光纤交换机 FS6600 2 台 　
（3）网络及安全系统
3.1 内网内控安全管理系统 极地内网内控安全管理系统V3.6 1 套 　
3.2 数据交换系统 TAS-2000/UAS-2000 2 台 　
3.3 集控系统：（含2套探针设备） 3AS-I(含TZ-I) 1 台 　
3.4 可信边界安全网关 TrustMore-U1500 2 台 　
3.5 VPN防火墙 NGFW4000-UF TG-5130 2 台 　
3.6 安全隔离网闸 TG-7250 2 台 　
3.7 入侵防御系统（IPS） TI-3230-IDP 1 台 　
3.8 入侵检测系统 TS-3205-IDS 1 台 　
3.9 数据交换系统 TAS-3000/UAS3000 1 台 　
3.1 安全隔离网闸 Topwalk-GAP V3.0  TG7280 1 台 　
3.11 单向隔离光闸 Topwalk-FGAP/TG7290-F 2 台 　
3.12 单向导入系统 Topwalk-UIS/PAS-2507/IAS-2507 2 台 　
3.13 集控探针 TZ-I 1 台 　
3.14 防火墙 FW1000-GC-N 2 台 　
3.15 入侵防御系统 IPS2000-MA-N+1Y 1 台 　
3.16 可信网关 TrustMore U1500 1 台 　
3.17 主机安全风险审计系统 珣内网安全风险管理与审计系统V6.6 1 台 　
 
（四）公共安全视频联网平台（扩容部分）及社会视频共享平台维护维护内容
（1）运维整体概况
在服务或维护期内，服务外包方将对佛山市公安局2014年佛山市公安局社会视频共享平台建设项目和2014年佛山市公安局公共安全视频联网平台改造扩容项目进行巡检及维护保养工作，包括日常维护、定期维护、故障检修、运行监控、性能评估、性能调优、技术咨询以及备件库等，保证系统平台稳定、可靠、安全的运行等内容，并驻点进行日常技术支撑工作。
（2）日常维护工作内容
在服务或维护期内， 2014年佛山市公安局社会视频共享平台建设项目和2014年佛山市公安局公共安全视频联网平台改造扩容项目进行巡检及维护保养工作，包括日常维护、定期维护、故障检修、运行监控、性能评估、性能调优、技术咨询以及备件库等，保证系统平台稳定、可靠、安全的运行等内容。
1. 系统常规维护
1) 系统例行检查维护程序
在服务或维护期内，对2014年佛山市公安局社会视频共享平台建设项目和2014年佛山市公安局公共安全视频联网平台改造扩容项目（包括但不限于项目操作系统、数据库、中间件、应用软件、服务器等）进行例行检查，进行工作频次要求不低于下表：
维护种类 系统功能检查及测试 系统校订
软件系统 每月一次 每月一次
硬件设备 每季度一次 每季度一次
每次检查后服务外包方应填写系统巡检日志记录报告，对系统实际状态如实进行记录，资料一式二份，一份服务外包方存档，一份交建设方。
月报 每月 月报
包括但不限于项目操作系统、数据库、中间件、应用软件、服务器等 每月 维保记录表、故障登记表
2) 平台故障响应维护程序
故障响应维护流程适用于解决现场发生的故障问题，纠正平台的错误运行状态。在应用系统保修期内阶段，服务外包方将安排专门的技术支持人员对系统状态进行跟踪维护。
由于硬件设备及系统存储信息主要应用与公安日常核心应用系统和业务管理，且系统信息具有较高的安全级别，因此维护服务必须考虑备件库及信息安全性，如所有软硬件故障都必须本地处理、本地修复和更换、存储类硬件（如硬盘）只能更换且不能带走，并为系统核心硬件（服务器、网络设备、存储设备等）提供备件库和应急修复机制。
3) 定期回访服务程序
为保障客户的利益，预防潜在问题发生，建立完善的客户服务体系，服务方将提供技术全面的专业服务队伍，为用户建立专用的服务档案，定期回访，确保服务的高效性。同时，服务方将紧密跟踪行业最新技术。能为任何客户提供全方位的技术支持和工程咨询。
在规定的保修期内尊重客户的权益，努力为客户服务，使工程达到预期的设计能力和使用价值而进行客户回访服务。
2. 硬件设备保修服务
服务方须承诺在保修期间提供非人为损坏设备、材料备件更换及维修服务等，如果人为损坏，费用应由用户支付。在维修期内，继续对用户工作人员提供维护指导。
  日常网络设备、服务器设备运行监控和管理
  网络设备、服务器设备和存储设备的配置
  各类设备故障实时修复
  网络故障处理
  公安网络管理支撑
  设备备件配置及时更换
  服务器及存储硬盘故障需直接替换,旧硬盘销毁
    硬盘故障直接替换,旧硬盘本地销毁
3. 平台软件保修服务
1)软件更进性维护程序
更正性维护程序适用于解决平台的缺陷问题，通过技术研发、管理配置等手段诊断、定位、纠错系统存在的BUG。
在服务或维护期内，先由客户及一线支持人员发现、识别平台存在的缺陷问题。然后由一线支持人员通过汇总过滤用户、系统管理人员及测试人员的反馈意见后，形成售后技术支持记录定期反馈给运维公司研发部门，由公司研发部门进行评估后进行系统更正性维护开发。
2)软件改进性维护程序
改进性维护程序适用于平台软件的适应性、完善性、预防性维护工作范围，其目的是在维保期间内，能够进一步扩充原有系统的功能，能够适应新的系统部署环境,提高原有系统的性能，满足用户的实际需要。
在服务或维护期内，从产品运行效率、容错能力以及扩展功能等方面考虑，由建设方、我方均可以提出改进性意见，对平台进行功能和性能方面的改进。改进工作的需求范围由双方以会议沟通的方式共同商定，汇总后形成售后技术支持记录，提交给运维公司研发部门进行评估后启动更正性维护流程。
3)平台专业应用软件维护程序
针对平台专业应用软件系统维护，应当有特定的维护方式及流程，包括平台管理服务器软件、前端接入管理服务器软件、流媒体存储服务器软件、客户端管理服务器软件、报警联动管理服务器软件、WEB管理服务器软件、电视墙服务器软件、监控终端软件等，具体如下：
 系统日常定时巡检
1、 每日远程检查系统运行状态。 
2、 每月至少到现场对系统进行一次巡检，间隔周期不得超过31天，巡检内容包括：系统功能、完整性、响应性能、安全等方面
系统功能：检测2014年佛山市公安局社会视频共享平台建设项目和2014年佛山市公安局公共安全视频联网平台改造扩容项目所有功能，包括实时视频查看，录像查看，云台控制等，并记录在案。
完整性：检测2014年佛山市公安局社会视频共享平台建设项目和2014年佛山市公安局公共安全视频联网平台改造扩容项目的系统软件的完整性，确保系统无被非法更改。
响应性能：2014年佛山市公安局社会视频共享平台建设项目和2014年佛山市公安局公共安全视频联网平台改造扩容项目日常使用功能，对各个功能组件响应时间进行记录，并判断是否存在问题，及时处理。
安全性：检测系统登录记录，调阅登录日志、错误日志等，判断是否曾经有人非法登录或者尝试登录，并记录，进行安全性预防。
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
调阅平台管理服务器软件、前端接入管理服务器软件、流媒体存储服务器软件、客户端管理服务器软件、报警联动管理服务器软件、WEB管理服务器软件、电视墙服务器软件、监控终端软件等软件系统的日志信息，并检查，如发现异常数据，马上记录，并跟踪。对于违规的操作协助公安进行日志回溯跟踪，追查错误操作源头，检查完毕后备份模块日志后删除系统日志，确保系统空间足够。
 应用及系统环境故障定位和修复
根据日常系统使用过程中发现的应用及系统环境故障记录，使用故障还原、排查等手段，及时定位故障位置，并制定修复方案，协商客户进行故障修复。
 业务应用和管理支撑
协助公安日常业务管理（每天）：包括用户授权，设备管理、数据库备份、运行巡检、上下级平台接口巡检、卡口厂家接口巡检、微信平台运行，警务技术售前售后支撑，支撑与视频资源调用相关系统厂家进行系统优化、bug定位、接口调测和维护、数据开发与联调等工作及相关故障处理跟踪。
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
根据日常2014年佛山市公安局社会视频共享平台建设项目和2014年佛山市公安局公共安全视频联网平台改造扩容项目使用过程中，因使用环境、需求更改等原因造成软件适用性、完整性的变化，需要重新对软件进行适用性、完整性、预防性优化开发工作。
 应用软件版本管理及业务数据备份
根据客户需求，需进行系统版本升级、功能开发等，制定完善的系统更新方案，进行数据备份与版本管理等回退方案，与客户协商升级具体工作安排等。
4)平台操作系统软件维护程序
 系统垃圾清理
视频系统在使用中都会不断在操作系统产生一些临时的缓存文件，是因为系统为了快速配合使用者习惯而所产生的文件（视音频码流临时文件）。这些文件不管有用无用都是造成电脑不断下降运算速度的东西。这类文件简称系统垃圾文件，垃圾文件小时会占用磁盘几百MB，大时甚至几十GB的磁盘空间。定期清理这些文件不仅仅能节省宝贵的磁盘空间，提升系统运行速率。还能有效预防和解决计算机上常见的安全风险。
 系统远程访问权限管控
视频系统经常需要操作系统开启远程桌面或telnet进行远程维护，但公安网系统有较严格的访问程序，只能让经过授权的用户可以正常合法的使用登陆系统核心操作系统的功能，而对那些未授权的非法用户拒之门外。一般需要配置跳板服务器、用户域操作系统访问权限组，远程桌面访问能力，telnet访问，FTP访问等，同时对特定用户有访问功能项的限制。
 系统故障处理及实时恢复
视频平台服务器在使用过程中，经常出现各种各样的系统冲突或者软件冲突，轻者导致服务不可用，甚者导致服务器奔溃。由于视频平台服务涉及24小时不间断录像，在检查或者发现系统故障时，及时的处理并且实时回复，确保服务间断时间尽量的少。
 系统漏洞补丁升级
漏洞是在硬件、软件、协议的具体实现或系统安全策略上存在的缺陷，从而可以使攻击者能够在未授权的情况下访问或破坏系统。
在原公司程序编写员发现软件存在问题或漏洞，可能使用户在使用系统或软件时出现干扰工作或有害于安全的问题后，写出一些可插入于源程序的程序语言，这就是补丁。当发现操作系统存在漏洞，及时打上漏洞补丁，可以防止病毒，木马及恶意软件的攻击。
 系统资源状态实时监控（CPU\内存\网络吞吐量等）和负荷控制
由于视频平台进行媒体传输时对操作系统资源消耗是比较大，且突发访问的情况比较多。而服务器的资源是有限的，但是随着用户的增多，服务器的资源越来剩余越少，所以对操作系统的系统资源状态进行实时的监控（如CPU\内存\网络吞吐量等），可以确保服务器在没有超负荷的状态下进行服务提供。当发现某些服务器操作系统负荷已经达到瓶颈，需进行负载的迁移等工作。
 系统应用软件自启动服务管理
视频平台在运行过程中需要自动调用大量的系统公共应用服务，如FTP，SNMP、TELNET等，以及应用软件自行封装的服务，任何服务的停止都会对系统造成影响，因此需要对系统软件服务进行自动管理，根据情况编写脚本，能够自恢复操作系统公有的服务和专有服务。
 性能评估及调优
性能调优是指为视频软件提供较佳的性能参数，用于处理系统响应速度太慢等。由于视频数据对硬加速，系统缓存比较敏感，因此需要为用户每台服务器操作系统的服务性能的专业评估，确保服务器是否能够满足现条件下的服务的提供，以及在现在有的服务器系统中，进行更专业的优化，让系统更流畅运行。
5)数据库维护服务程序
治安视频管理平台数据库采用Oracle 10g系统，是平台的核心所在，存储了大量业务数据，因此对数据库系统应有专门维护作业程序。具体包括：
 数据库备份服务及备份数据归档管理。对数据系统及备份软件进行维护管理，保证数据库系统的热备实时切换，对数据进行定期备份，确保业务数据能够在故障情况下不丢失。
 数据库业务表空间的扩展。定期扩展业务表空间，防止业务数据的不断增长导致数据库停用。
 数据库归档日志定时清理。数据库会自动产生大量的物理日志，可用于系统故障恢复，数据库同步作用，轻易不能随便清理，但太大会造成数据库磁盘空间满问题，需要进行定时清理，对重要归档日志予以保存。
 数据库运行状态实时监控及日常巡检。对数据库的运行状态进行定时巡检。包括连通状态、锁信息、会话数、FAR区、latch、ogg、adg、集群状态、事务监控、alert错误等信息。
 数据库故障实时处理恢复。对数据库锁表、停库、运行换马、CPU内存占用等故障进行实时恢复。
 数据库建表、建用户、授权管理。协助公安用户进行业务表建立、新用户访问授权等。
 共享给第三方业务平台数据视图管理。视频平台数据库为了视频共享目标，已经以视图方式开放给多个公安警用业务应用系统，为考虑安全性，需要对开放的数据视图进行管理，包括访问字段权限，访问频率等。
（3）故障响应工作内容
1. 故障响应要求
提供7*24小时维护响应服务，服务方接到故障后15分钟内做出响应回复，对有效排除故障做出合理安排。
2. 故障级别划分
一级故障：主要指系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致系统的基本功能不能实现或全面退化的故障；15分钟内电话响应，如必须提供现场抢修服务0.5小时内到达现场，到达现场后1小时内排除故障。
二级故障：主要指系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致系统的基本功能不能实现或全面退化；15分钟内电话响应，如必须提供现场抢修服务0.5小时内到达现场，到达现场后2小时内排除故障，如发现潜在的隐患问题，需要在1个工作日时间内提出隐患解决方案，不涉及硬件更换的要求于方案提出后一个工作日内解决，涉及硬件更换的要求硬件到货后一天内解决。
三级故障：主要指系统在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或功能部分退化的故障；必须根据甲方的要求实现现场处理或远程抢修，要求在公安报障后2个工作日时间内提取故障分析数据。
四级故障：主要指系统在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。要求在公安报障后3个工作日时间内提取故障分析数据，提出解决方案。
服务方对每次的故障维保，应书面填写“故障登记表”，包括但不限于故障时间、故障原因、处理方式、维保人员等内容。
服务方有责任保证维保资料文档的完整性，正确性，存档一式二份，一份服务方，一份建设方。
（5）应急处理工作内容
1. 启动应急流程
在问题管理流程中，当服务方工程师收到甲方人员提交的《紧急工作通知单》，并判断该问题属于重大事故时，则启动应急处理流程。重大事故包括以下几种情况：
 系统崩溃
 系统中断
 大范围系统病毒爆发
 硬件严重损坏
 数据严重损坏
根据重大事故的紧急程度和状态不同，工程师可采取以下方式启动应急流程：
 由工程师填写《启动应急流程申请单》，内容包括事故发生的时间、地点、事故现象、影响分析等，说明启动应急流程的原因。《启动应急流程申请单》经项目审批通过后立即启动应急流程。
 当重大事故情况紧急需马上启动应急流程时，工程师可口头向项目经理申请，经口头批准后立即启动应急流程。当采取此种方式时，工程师必须在启动应急流程后补报《启动应急流程申请单》。
 当重大事故发生后要求立即采取应对措施以暂时恢复服务、保持服务可用时，由工程师在填报《启动应急流程申请单》的同时采取临时应对措施，并予以实施，实施过程和结果记录在《应急处理过程记录》中。
2. 成立应急小组
《启动应急流程申请单》获批准后（包括口头批准），由技术保障中心负责组建应急小组。应急小组由多方人员组成，例如工程师、客户代表、供应商代表以及其他第三方人员等。
应急小组对发生的重大事故进行讨论分析并制定应急处理方案。
项目维护小组会根据实际人员需求情况从公司本部调配足够人员加入到应急小组。
项目维护小组会根据实际需求情况从公司本部调配足够的资金以保障事件处理经费需求。
3. 应急处理过程
项目维护小组根据应急小组制定的应急处理方案具体实施应急处理活动，并将实施过程和结果记录在《应急处理过程记录》中。涉及到客户现场服务的应取得客户的签字确认。
应急处理实施过程中涉及需要协调配合的工作由驻地工程师填写《资源申请单》，说明需要获得的资源、需要协调配合的工作等，经应急小组审批通过后由相关人员代表配合实施。
应急处理实施过程中涉及需要采购的，由驻地工程师填写《资源申请单》，说明需要采购的产品名称、型号/规格/功能、厂商/供应商、费用等。《资源申请单》经应急小组审批通过后由运维工程师实施采购，并将采购过程和结果记录在《资源申请单》中，应急小组对采购结果进行确认。
应急处理实施过程中涉及需要变更的，由驻地工程师填写《变更请求表》，说明变更内容、变更原因、变更方案等，经应急小组批准后直接由运维工程师根据《变更请求表》中的变更方案实施变更，并将变更过程和结果记录在《变更日志》中。
所有应急处理活动均应记录在《应急处理过程记录》中。
具体涉及到会议系统紧急故障处置，我们以恢复使用为第一目标。
在确认设备故障情况下，将定位问题并协调相关人员恢复系统功能；
在传输线路故障情况下，积极配合电信运营商恢复传输线路；
在系统软件方面，当出现大面积病毒爆发情况下，利用趋势病毒爆发阻止功能，首先阻止系统病毒传播途径，阻止病毒源，并积极联系应用系统和设备厂商获取最新病毒码对系统会议系统进行病毒处置。
4. 应急处理结果评估
应急处理过程完成后，工程师向应急小组提交应急处理过程相关表单，包括《启动应急流程申请单》、《应急处理过程记录》、《资源申请单》、《变更请求表》、《变更日志》等。应急小组对应急处理结果进行评估和确认，并在《应急流程评估单》中填写评估意见。
如果应急小组评估意见为达到要求（即问题得到解决并恢复服务），则应急流程结束。
如果应急小组评估意见为未达到要求，则由应急小组讨论分析原因，根据分析结果可采取以下措施：
  如果需要继续进行应急处理，则由应急小组提出应急处理方案，进行应急处理过程；
  如果不需要继续进行应急处理：
  如果有新的问题产生，则由驻地工程师填写《运维工作单》，转【问题管理】流程处理；
  如果有新的变更需求，则由驻地工程师填写《变更请求单》，转【变更管理】流程处理；
  否则应急流程结束。
应急流程结束时，由驻地工程师在《运维工作单》中记录应急处理结果及关联表单编号。配置管理员对应急处理结果进行检查，登记新的配置项或更改后的配置项。
5. 应急流程管理报告
由工程师每月或每季度对应急流程情况进行统计，形成《应急流程管理报告》，并提交给二线工程师。《应急流程管理报告》内容包括：启动应急流程次数（不同类别的次数）、原因分析、影响分析、完成情况、所需时间、各项资源利用情况、费用情况、意见和建议等。
（6）软硬件服务和维护清单
序号 项目子项 维护子项目 服务内容
1 2014年佛山市公安局社会视频共享平台建设 硬件维保 1、维护服务期间采用监控、监测、巡查、巡检等方式，主动发现故障隐患，并在故障未造成明显影响时进行排障处理；或通过以上方式在故障可能发生或故障表征未曾明显时，主动采取预防措施，防止故障的发生。 
2、维护服务期间负责系统服务范围内硬件修理或替换出现故障的部件、元件和设备并运送至现场并调整安装。 
软件维保 1、维保期间内，（定期）对软件运行时暴露出来的错误进行测试、诊断、定位、纠错以及验证和修改。 
2、维保期间内，当软件运行环境（软、硬件配置）、外部环境（级联接口、应用接口等）以及数据环境（数据库、数据格式、数据存储介质）发生变化时，对软件进行修改、修正，使相关软件能适应环境的变动正常运行。 
3、针对系统管理、数据库，关键进程、级联接口以及日常系统应用，通过监控、监测、巡查、巡检等方式，主动或被动发现故障、程序bug存在，并在故障未造成明显影响时进行排障处理或优化；或通过以上方式在故障可能发生或故障表征未曾明显时，主动采取预防措施，防止故障的发生。 
2 2014年佛山市公安局公共安全视频平台改造扩容项目 硬件维保 1、维护服务期间采用监控、监测、巡查、巡检等方式，主动发现故障隐患，并在故障未造成明显影响时进行排障处理；或通过以上方式在故障可能发生或故障表征未曾明显时，主动采取预防措施，防止故障的发生。 
2、维护服务期间负责系统服务范围内硬件修理或替换出现故障的部件、元件和设备并运送至现场并调整安装。 
软件维保 1、维保期间内，（定期）对软件运行时暴露出来的错误进行测试、诊断、定位、纠错以及验证和修改。 
2、维保期间内，当软件运行环境（软、硬件配置）、外部环境（级联接口、应用接口等）以及数据环境（数据库、数据格式、数据存储介质）发生变化时，对软件进行修改、修正，使相关软件能适应环境的变动正常运行。 
3、针对系统管理、数据库，关键进程、级联接口以及日常系统应用，通过监控、监测、巡查、巡检等方式，主动或被动发现故障、程序bug存在，并在故障未造成明显影响时进行排障处理或优化；或通过以上方式在故障可能发生或故障表征未曾明显时，主动采取预防措施，防止故障的发生。 
1、2014年佛山市公安局社会视频共享平台建设（硬件部分）详细清单。
序号 项目 投标货物名称 品牌/型号/规格 制造商名称和国籍 数量 日常维护及要求
1 万兆网络边界视频接入平台 视频接入认证服务器和视频用户认证服务器 国保金泰视频交换系统V3.0-G2002E（用户认证服务器）； V3.0-G2003E（接入认证服务器）； 国保金泰/中国 1  日常设备运行监控
 设备和网络配置
 设备故障修复
 网络故障处理等
2 隔离设备 国保金泰视频交换系统V3.0-G2001E； 国保金泰/中国 1  日常设备运行监控
 设备和网络配置
 设备故障修复
 网络故障处理等
3 监控探针 国保金泰监控探针 GBMC-V3.0 G5001； 国保金泰/中国 1  日常设备运行监控
 设备和网络配置
 设备故障修复
 网络故障处理等
4 集中控制系统 国保金泰集中控制系统 CMS-V3.0 G4001； 国保金泰/中国 1  日常设备运行监控
 设备和网络配置
 设备故障修复
 网络故障处理等
5 防火墙 网御Power V6000-F83F5； 网御/中国 1  日常设备运行监控
 设备和网络配置
 设备故障修复
 网络故障处理等
6 平台万兆三层交换机 H3C交换机S5500-34F-HI； 华三/中国 1  日常设备运行监控
 设备和网络配置
 设备故障修复
 网络故障处理等　
7 社会视频共享平台硬件设备 中心平台管理服务器 DELL PowerEdge R220(机架式) 英特尔® 至强® E3-1220 v3 3.1GHz, 8M 缓存, Turbo, 4C/4T, 80W/16G/3T(SATA)/DVD/导轨/1U/Red Hat Linux 6.0 DELL/美国 1  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
8 数据库服务器 DELL服务器PowerEdge R720 (机架式)E5-2603/1.80GHz,10M 缓存，4核/16GB/5*600GB，15K，SAS 硬盘/四千兆网卡/DVD/导轨/2U/Red Hat Linux 6.0 DELL/美国 1  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
9 综合应用服务器(部署客户端接入、数据库代理模块) DELL服务器R220(机架式) 英特尔至强 E3-1220 CPU, 3.10GHz, 8M 缓存,4核/8G/500G(SATA)/DVD/导轨/1U/WIN SERVER 2008R2 中文标准版5用户 DELL/美国 1  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
10 前端接入服务器 DELL服务器R220(机架式)) 英特尔至强 E3-1220 CPU, 3.10GHz, 8M 缓存,4核/8G/500G(SATA)/DVD/导轨/1U/WIN SERVER 2008R2 中文标准版5用户 DELL/美国 2  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
11 流媒体分发服务器 DELL服务器R220(机架式)) 英特尔至强 E3-1220 CPU, 3.10GHz, 8M 缓存,4核/8G/500G(SATA)/DVD/导轨/1U/WIN SERVER 2008R2 中文标准版5用户 DELL/美国 2  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
12 平台级联网关服务器（部署级联服务单元,级联流媒体单元） DELL服务器PowerEdge R720/2颗  英特尔至强   E5-2609 2.40GHz,10M 缓存，4核/16GB/600GB，10K SAS 硬盘/双千兆网卡/ DVD/导轨/2U/WIN SERVER 2008R2 中文标准版 DELL/美国 2  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
13 国标上联网关协议服务器 DELL服务器R220(机架式)) 英特尔至强 E3-1220 CPU, 3.10GHz, 8M 缓存,4核/8G/500G(SATA)/DVD/导轨/1U/WIN SERVER 2008R2 中文标准版5用户 DELL/美国 1  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
2、2014年佛山市公安局社会视频共享平台建设（软件部分）详细清单
1）通用应用软件
以下为视频联网平台核心业务应用软件，用于各警种部门公安实战应用及管理。
序号 项目 投标货物名称 品牌/型号/规格 制造商名称和国籍 数量 维护要求　
1 2014年社会视频社会视频共享平台 视频监控平台中心管理平台软件 “e安讯”视频监控平台中心管理平台软件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
2 视频监控平台客户端接入服务单元软件 “e安讯”视频监控平台客户端接入服务单元软件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
3 视频监控平台数据库代理服务单元软件 “e安讯”视频监控平台客户端接入服务单元软件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
4 视频监控平台客户端组件 “e安讯”视频监控平台客户端组件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
5 视频监控平台前端接入服务单元软件 “e安讯”视频监控平台前端接入服务单元软件( 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 2  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
6 视频监控平台流媒体分发存储服务单元软件 “e安讯”视频监控平台流媒体分发存储服务单元软件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 2  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
7 GB/T 28181上联协议网关软件 “e安讯”GB/T 28181上联协议网关软件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
8 社会平台级联接入-视频监控平台级联服务单元软件 “e安讯”视频监控平台级联服务单元软件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 2  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
9 社会平台级联接入-视频监控平台级联流媒体服务单元软件 “e安讯”视频监控平台级联流媒体服务单元软件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 2  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
10 社会平台级联接入-异构平台传输协议及视频格式转码插件 “e安讯”异构平台传输协议及视频格式转码插件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 2  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
11 平台数据库 ORACLE 11g 标准版 ORACLE/美国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
2）定制类应用软件
以下为视频联网平台根据业务需求开发的定制类应用软件，用于各警种部门公安实战应用及管理，与第三方系统对接联调，维护期内需要根据其他系统环境的变换进行实时更新维护。
序号 项目 投标货物名称 品牌/型号/规格 制造商名称和国籍 数量 维护要求
1 2014年社会视频社会视频共享平台 视频平台海康、大华新品牌设备接入开发 软件开发 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
2 摄像枪记录信息的完善 软件开发 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
3 视频平台外部接口高清视频控件升级（支持目前系统内海康、大华、海信的高清设备） 软件开发 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
4 佛山视频平台社会点信息管理模块改造 软件开发 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
5 佛山视频平台与省厅卡口稽查布控系统数据对接接口维护 系统维护 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
6 与佛山市局公安视频平台对接 软件开发 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
3、2014年佛山市公安局公共安全视频联网平台改造扩容项目(硬件部分)详细清单
序号 项目 投标货物名称 品牌/型号/规格 制造商名称和国籍 数量 维护要求
1 2014年佛山市公安局公共安全视频联网平台改造扩容 系统扩容硬件服务器 DELL PowerEdge R220(机架式) 英特尔® 至强® E3-1220 v3 3.1GHz, 8M 缓存, Turbo, 4C/4T, 80W/8G/500G(SATA)/DVD/三年/导轨/1U/WIN SERVER 2008R2 中文标准版 DELL/美国 20  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
2 系统扩容工作站台式电脑 DELL OptiPlex 3020MT DELL/美国 10  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
3 GB/T 28181国标升级改造 平台接入、流媒体网关，电视墙，下联网关服务器 DELL PowerEdge R220 (机架式) 英特尔® 至强® E3-1220 v3 3.1GHz, 8M 缓存, Turbo, 4C/4T, 80W/8G/500G(SATA)/DVD/三年/导轨/1U/WIN SERVER 2008R2 中文标准版 DELL/美国 9  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
4 上联网关服务器 DELL服务器PowerEdge R720/2颗  英特尔至强   E5-2609 2.40GHz,10M 缓存，4核/16GB/600GB，10K SAS 硬盘/四千兆网卡/三年/DVD/导轨/2U/WIN SERVER 2008R2 中文标准版 DELL/美国 1  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
5 GB/T 28181解码器 海康威视8路解码器DS-6408HD-T,解码能力：8路500W/16路1080P/32路720P/64路4CIF及以下分辨率，解码通道：4路BNC,8路VGA,8路HDMI 海康威视/中国 2  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
6 公共安全视频联网平台核心数据库优化改造 光纤存储 Dell PowerVault MD3600f：双控制器,3年7*24原厂上门保修服务,4小时内上门服务 DELL/美国 1  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
7 数据库服务器内存 三星4GB DDR2内存条 三星/美国 12  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
8 ROSE原厂支持服务 ROSE HA技术支持 ROSE Datasystem Inc/美国 3 　
9 海康磁盘阵列硬盘 1T 希捷 ST1000 希捷/美国 44  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
10 市级视频联网平台电视墙服务器升级改造 电视墙服务器高清硬件解码卡 汉邦高科HB2208DHE 汉邦高科/中国 2  日常服务器运行监控和管理
 备件配置及时更换
 设备故障实时修复
 硬盘故障直接替换,旧硬盘销毁
4、2014年佛山市公安局公共安全视频联网平台改造扩容项目(软件部分)详细清单
1）通用应用软件
以下为视频联网平台核心业务应用软件，用于各警种部门公安实战应用及管理。
序号 项目 投标货物名称 品牌/型号/规格 制造商名称和国籍 数量 维护要求
1 公共安全视频联网平台扩容升级 视频联网平台标清前端接入服务器软件 “e安讯”视频联网平台标清前端接入服务器软件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 8  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
2 视频联网平台标清流媒体分发存储服务器软件 “e安讯”视频联网平台标清流媒体分发存储服务器软件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 7  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
3 视频联网平台高清前端接入服务器软件 “e安讯”视频联网平台高清前端接入服务器软件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 2  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
4 视频联网平台高清流媒体分发存储服务器软件 “e安讯”视频联网平台高清流媒体分发存储服务器软件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 3  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
5 GB/T 28181国标升级改造 GB/T 28181设备接入服务器软件 “e安讯”GB/T 28181设备接入服务器软件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 2  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
6 GB/T 28181版流媒体网关服务器软件 “e安讯”GB/T 28181版流媒体网关服务器软件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 2  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
7 GB/T 28181电视墙服务器 “e安讯”GB/T 28181电视墙服务器软件 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
8 GB/T 28181上联协议网关（对接省厅） “e安讯”GB/T 28181上联协议网关 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
9 GB/T 28181下联协议网关（顺德、三水、禅城、南海交警各一套） “e安讯”下联协议网关 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 4  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
10　 视频联网平台接口维护 系统维护 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
2）定制类应用软件
以下为视频联网平台根据业务需求开发的定制类应用软件，用于各警种部门公安实战应用及管理，与第三方系统对接联调，维护期内需要根据其他系统环境的变换进行实时更新维护。
序号 项目 投标货物名称 品牌/型号/规格 制造商名称和国籍 数量 维护要求
1 海康非标准设备视频码流及传输协议转码开发 软件开发 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
2 大华非标准设备视频码流及传输协议转码开发 软件开发 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
3 海信非标准视频码流及传输协议转码开发 软件开发 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
4 第三方开放式视频共享资源接口改造开发-PGIS系统\微信系统音视频接入 软件开发 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
5 第三方开放式视频共享资源接口改造开发-智能视频诊断分析系统音视频接入 软件开发 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
6 公共安全视频联网平台业务功能升级改造 视频应用报障闭环模块和控件开发 软件开发 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
7 运维报表模块功能开发 软件开发 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
8 视频联网平台组织机构、用户的同步部分模块功能的开发 软件开发 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
9 视频联网平台SVAC设备兼容接入 软件开发 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
10 公共安全联网平台电视墙服务器升级改造 电视墙服务器软件升级 软件开发 天讯瑞达通信技术有限公司/中国 1  系统日常定时巡检
 模块日志调阅清理（违规操作回溯跟踪）
 应用及系统环境故障定位和修复
 业务应用和管理支撑
 软件适应性\完善性\预防性优化改进开发
 应用软件版本管理及业务数据备份
 
（五）佛山市公安局全市公安无线指挥调度系统维护内容
（1）运维整体概况。
本项目共包括3项维护内容（系统），因每个系统的建成和投入使用时间前后不同，属于历年延续性项目，每个系统的维护费用预算，主要是依据该系统的建设投资总额、结合系统投入使用时间的长短、重要性、维护、保养工作量、专业设备的特殊性质等因素进行综合考虑，按投资总额的3%—5%左右进行计算维护所需费用，所列维护费用包含维护保养和所有软、硬件的损坏维修或更换费用。
（2）维护内容
1.2015年《佛山市公安局350兆PDT数字集群通信系统（第一期）建设》项目维护
1 PDT主交换中心 东方通信 设备型号 数量
1.1 数字汇接交换机 东方通信/中国 CISCO Catalyst 3500 v2 2套
CISCO Catalyst 3500 v2
1.2 双硬盘服务器 HP/中国 DL380P Gen8 2台
 
1.3 东方通信数字集群通信系统综合
交换软件V1.2.0 东方通信/中国 　 2套
1.4 以太网交换机 Cisco/中国 CISCO Catalyst 3500 v2 1台
1.5 CISCO-3945路由器 Cisco/中国 CISCO3945/K9 1套
1.6 ISGW综合业务网关 东方通信/中国 ISGW 1套
1.7 东方通信综合业务网关软件V1.0 东方通信/中国 　 1套
1.8 频率及系统管理服务器 IBM/中国 IBM X3650 M4 2台
 
1.9 东方通信数字集群通信系统网络
管理软件V1.2 东方通信/中国 　 2套
1.10 调度服务器 IBM/中国 IBM X3650 M4 2台
 
1.11 数据库服务器 IBM/中国 IBM 3850 2台
 
1.12 电脑切换器 海康/中国 SL1708 1套
1.14 机柜 金盾/广州 　 3套
 
2 GPS/北斗定位服务器 东方通信/中国 IBM X3650 M4 2台
 
3 鉴权服务器 公安部一所/中国 IBM X3650 M4 2台
 
4 录音服务器及东方通信数字集群
通信系统全网录音软件V1.0 东方通信/中国 IBM X3650 M4 2台
 
5 数字基站 　 　 　
5.1 6载频基站 东方通信/中国 BS350P 1套
5.2 4载频基站 东方通信/中国 BS350P 7套
BS350P
BS350P
BS350P
BS350P
BS350P
BS350P
5.3 2载频微型基站 东方通信/中国 BS350PX 2套
BS350PX
5.4 4载频车载基站 东方通信/中国 BS350PX 1套
5.5 1载频P/T互联基站
（可扩容） 摩托罗拉/天津 MTS2 7套
MTS2
MTS2
MTS2
MTS2
MTS2
MTS2
5.6 1载频P/T互联基站
（不可扩容） 摩托罗拉/天津 MTS LITE 1套
6 数字对讲终端 　 　 　
6.1 PDT数字集群对讲机 东方通信/中国 　 100台
6.1.1 备用电池 东方通信/中国 　 100块
6.2 TETRA 数字对讲机 摩托罗拉/天津 　 100套
　
6.2.1 备用电池 摩托罗拉/天津 　 100块
6.3 PDT数字集群车载台 东方通信/中国 　 20套
6.4 TETRA数字车载台 摩托罗拉/天津 　 30套
6.5 PDT数字手持机耳机 东方通信/中国 　 50个
6.6 TETRA数字手持机耳机 摩托罗拉/天津 　 50个
6.7 PDT数字手持机肩咪 东方通信/中国 　 10个
6.8 监控终端 联想/中国 　 5台
6.9 远程监控终端 苹果/中国 　 2台
7 二次开发软硬件 　 　 　
7.1 数据库服务器 IBM/中国 IBM System X3850 X6 2台
IBM System X3850 X6
7.2 GPS/北斗和短信网管
应用服务器 IBM/中国 IBM System X3650 M4 4台
IBM System X3650 M4
IBM System X3650 M4
IBM System X3650 M4
7.3 PDT语音调度网关和TETRA/PDT
语音互联服务器 IBM/中国 IBM System X3650 M4 2台
IBM System X3650 M4
7.4 录音应用服务器 IBM/中国 IBM System X3650 M4 2台
IBM System X3650 M4
7.5 电脑切换器 蓝宝/中国 AS-7116ULG 1台
7.6 机柜 金盾/广东 　 2套
　
8 安全边界设备 　 　 　
8.1 防火墙 网御/中国 联想网御V66000-F3310 1套
8.2 安全网关 中宇万通/中国　 TRUSTMORE-SG-3000 1套
8.3 入侵防御IPS 网御/中国 联想网御V66000-F3320 1套
9 PDT/TETRA交换中心
互联设备 东方通信/中国 智能无线网关TICM 1项
MTS4
MTS4
10 配套软件 　 　 　
10.1 GPS服务子系统 军信东方/中国 　 1套
10.2 短信服务子系统 军信东方/中国 　 1套
10.3 录音服务子系统 军信东方/中国 　 1套
10.4 网管运维服务子系统 军信东方/中国 　 1套
10.5 终端动态信息服务子系统 军信东方/中国 　 1套
10.6 终端配置管理子系统 军信东方/中国 　 1套
10.7 PDT语音调度网关服务子系统 军信东方/中国 　 1套
10.8 PDT语音调度网关 军信东方/中国 　 1套
10.9 接处警集成 军信东方/中国 　 1套
10.10 PGIS集成 军信东方/中国 　 1套
2.新增2016年《佛山市公安局全市跨区无线指挥调度PDT-TETRA数字集群网互联系统采购》项目维护
序号 名称 品牌 型号 数量
1 2载频（8信道）P/T互联基站 摩托罗拉 MTS2 2套
2 1载频（4信道）P/T互联基站 摩托罗拉 MTS-Lite 2套
3 应急对讲设备 佰事通 TD-8000 6套
4 天线合分路器和天线馈线 银晃 MT-A-TAIC8 1套
5 对讲机联充设备 摩托罗拉 NNTN6908 2套
3.新增2015年、2016年数字对讲机采购项目维护，主要是2015年佛山市公安局移动终端采购（第一期）300台、2016年佛山市公安局机关警用数字对讲机采购合同300台。
序号 项目名称 品牌、型号 数量
1 对讲机（手持机） 摩托罗拉
MTP3150 500
2 对讲机（车载台） 摩托罗拉
MTM5200 100
3 对讲机联充设备 摩托罗拉NNTN8145 4
 
（六）佛山市公安局应急通信保障系统维护内容
（1）运维整体概况。
本项目维护内容主要包括： 4G无线图传系统平台系统、应急通信保障车设备、无人机反制设备、动中通卫星通信保障车设备共四项维护内容。
因每个系统的建成和投入使用时间前后不同，属于历年延续性项目，每个系统的维护费用预算，主要是依据该系统的建设投资总额、结合系统投入使用时间的长短、重要性、维护、保养工作量、专业设备的特殊性质等因素进行综合考虑，按投资总额的3%—8%左右进行计算维护所需费用，所列维护费用包含维护保养和所有软、硬件的损坏维修或更换费用。
（2）维护内容
1. 4G无线图传系统平台系统维护
序 号 名称 品牌型号规格 单位 数量 备注
1监控管理平台科达/KDM2802A-G2套1
2 手机监控接入网关 科达/VS-G700-A 台 1 　
3 数字平台接入网关 科达/VS-G300-A 台 1 　
4 IP磁盘存储阵列 科达/VS200D-L-48T 台 1 　
5 高清解码器 科达/KDM201-SH-E 台 1 　
6 专用硬盘盒 科达/KDM2410M 个 3 　
7 平台联接交换机 华为/S5700S-52P-LI 台 2 　
8 视频网下联服务器 IBM/X3650M4 台 2 　
9 KVM多电脑切换器 ATEN/CL1108M 台 1 　
10 管理终端及配件 视瑞特/ST-700ah 台 4 　
中兴/MF90C1台4　
联想/扬天T4900v-00台2　
11 与PGIS平台对接 科达定制 项 1 　
12 与视频边界接入平台对接 科达定制 项 1 　
13 与治安视频联网平台对接 科达定制 项 1 　
14 与现有的3G车载系统对接 科达定制 项 1 　
15高清无线车载终端科达/KDM2410M台30
16 license（许可证） license 个 30 　
17高清车载红外云台网络摄像机科达/IPC521-E020-N台30
18 车载控制器 华为/MediaPad 7 Youth 台 30 　
19 车载控制器支架 定制 套 30 　
20 智能控制键盘 科达/KD-G300-CZ 台 30 　
21 车载安装支架 定制 个 30 　
22 车载安装支架抬高底座 科达/KD-TG200-CZ 个 30 　
23 设备箱 科达/KDM2410M 个 30 　
24 辅材 国标 批 1 　
25 车辆改装 订制 项 1 　
26 单兵终端 科达/IPW100-W 台 20 　
27 TF存储卡 科达/IPW100专用存储卡 张 20 　
28 license（许可证） license 个 20 　
29 专用可拆卸电池 科达/IPW100专用3800mAh，7.4V 块 20 　
30 专用DV转换线缆 科达/IPW100专用DV转换线缆 根 20 　

2、应急通信保障车设备维护
设备名称 品牌/型号/规格 数量 备注
通信设备 1 车载无线图像传输设备 深圳/科卫泰MV2025TJ20E
车载20W发射1台
2机架式高清接收机深圳/科卫泰MV2025R接收机
配合车载发射机使用1U30W2台
3单兵无线图像传输设备深圳/科卫泰
MV2025TTLE
2W便携发射机1台
4多功能手提箱接收机深圳/科卫泰
MV2025R接收机
移动式接收平台1台
5无线组网模块思科
Cisco
适配交换机、无线路由器1套
63G路由器厦门/四信6台
7图像编码器深圳/科卫泰1台
8图像解码器深圳/科卫泰1台
93G车载图传一体机安徽/创世
集成3G路由、编码器、解码器一体机1套
10编码器海康威视
DS-6101HF4台
11解码器海康威视
DS-6101D4台
12DVS海康威视
DS-6504HF1台

2、图像采集及音频处理设备 13 车顶一体化摄像枪、控制键盘 WCC-261MP
车载云台摄像机，含控制键盘WTX-2000S1套
148寸双联标准机柜监视器深圳/瑞鸽
TL800NP 1套 　
15遮阳板8.4寸液晶显示器塞尼科斯/CY-18091台　
16硬盘录像机海康威视/DS-8002HF-S
双通道，固态硬盘2台
17有源音箱漫步者1套　
18有源咪座INTER-M2台　
1916 X 16AV矩阵快捷
AV-16161台
中控设备 20 红外线棒 快捷
控制硬盘录像机1套
21中控系统主机快捷
PGM-II 1台 　
227寸无线触摸屏快捷
ST-7600C 
无线单向，含接收器1台
2312寸有线触摸屏1台
24电源输出控制模块GRPWR-8II
控制灯光、升降杆1台
　
　
4、高亮度照明系统
　25电动升降（带手动）　1套
26防护罩，防尘防雨　1套
27水平旋转350度，俯仰180度云台　1套
28每灯150W，双灯300W电子启动电源　1套
5、电源系统及其它2935A车载电球，改造动力分配1套
30120AH锂电池组合1套
31智能充电机1个
32车用逆变器1套
33便携汽油发电机1个
34UPS电源主机1个
35防雷系统1套
36外接电源线盘1套
37提供车体电池本车电池维护期内更换1次2节
38机油及机油格维护期内更换2次2次
39加重轮胎维护期内更换14条

3、佛山市公安局执勤巡逻警车安装4G无线图像传输设备项目维护
序号 分项名称 品牌 规格、型号 制造商全称 数量
视频转发服务器科达KDM2802A-G2苏州科达科技有限公司1台
转码服务器科达VS-MTS-100A苏州科达科技有限公司3台
录像状态分列显示模块科达定制开发苏州科达科技有限公司1项
一键展开所有设备列表模块科达定制开发苏州科达科技有限公司1项
高清无线车载终端科达KDM2410M-V21苏州科达科技有限公司40台
平台接入授权科达License苏州科达科技有限公司40项
高清车载红外云台网络摄像科达IPC521-H120-N苏州科达科技有限公司40台
车载安装支架科达订制苏州科达科技有限公司40个
平板电脑MI小米平板2小米通讯技术有限公司40台
平板电脑车载支架埃普LP-3B中国埃普有限公司40个
车载安装支架抬高底座科达KD-TG200-CZ苏州科达科技有限公司40个
智能控制键盘科达KD-G300-CZ苏州科达科技有限公司40个
设备箱科达KDM2410M-V21苏州科达科技有限公司40个
辅材国产国产中国大陆40件
车辆改装国产国产中国大陆40项
高清广播监视器hpZ24n中国惠普有限公司2台
100M（APN）专线（在现用的基础上扩容）联通100M（APN）专线中国联通12个月
500G/月的apn共享流量包（在现用的基础上扩容）联通500G/月的apn共享流量包中国联通12个月
耳挂式720P高清摄像机科达USBCAM-200苏州科达科技有限公司1个
无线通话终端佰事通TD8000佰事通北京科技有限公司10个
HD-SDI 2路高清编码器科达KDM2412-C02H-SDI苏州科达科技有限公司1个
高清解码器海康威视DS-6401HD-T杭州海康威视数字技术股份有限公司2个
编码器海康威视DS-6701HW杭州海康威视数字技术股份有限公司2个
图像采集仪索尼a7S/ILCE-7S 索尼（中国）1台
移动图像接收器联想ThinkpadT460P-100联想北京有限公司2台
4G无线单兵科达 DSJ-U1-L苏州科达科技有限公司3台
图像摄录仪索尼a7S/ILCE-7S 索尼（中国）1台
线材科达专用订制苏州科达科技有限公司3件
4G无线单兵配件科达IPW200-P1专用电池苏州科达科技有限公司4件

4、无人机反制装备项目维护
序号 子项（产品）名称 品牌 产品型号 产地 单位 数量
1 反制枪 科卫泰 KWT-FZQ 深圳 套 1
2 三脚支架 科卫泰 KT-1800 深圳 付 1
3 收容箱 科卫泰 KT-1350 深圳 只 1
1 电池套件 科卫泰 KT-1205 深圳 套 1
2 充电器 科卫泰 KT-1204 深圳 只 1

5、佛山市公安局动中通卫星通信保障车建设项目维护
序号 分项名称 品牌/型号/规格 制造（生产）商名称 数量 单位 备注
A.卫星车设备
底盘奔驰Sprinter 524/长轴加长高顶厢式货车采购人提供1台
车载动中通天线广东天珩通科技/D600A动中通天线广东天珩通科技1套
卫星功放Wavestream POB-Ku-100Wavestream1台
低噪声放大器Norsat/1508HBNorsat1个
（业务）卫星调制解调器Comtech CDM-600LComtech1台
（网管）卫星调制解调器Comtech CDM-570L（带Vipersat模块）Comtech1台
协议转换器Comtech CIM-25Comtech1台
综合服务复用器万康MUX2200E万康1台
图像编解码器凯斯泰尔/FTF1000-V凯斯泰尔1台
GPS定位山海经纬北斗天璇/双模块山海经纬1台
射频功分器WELLBE/SHX-GF4-XWELLBE1个
射频功合器WELLBE/SHH-GF2-HWELLBE1个
加密机公安部定制公安部定制1台
车载电话功能金冠定制重庆金冠汽车1套
车载上网及定位功能金冠定制重庆金冠汽车1套
车载卫星电视接收系统成都迅翼卫通/CC25成都迅翼卫通1台
车载式频谱仪白鹭HSA820白鹭1台
卫星电话铱星Iridium 9575 Extreme铱星2台
数字集群台采购人提供采购人提供1台
4G车载无线图传科达KDM2410M科达1台
微波单兵发射机科卫泰MV2025TBME/1080i 科卫泰1台
高清车载无线图传发射机科卫泰MV2025TJ20E/1080i科卫泰1台
接收机（车载/基站）科卫泰MV2025RJ8 /264科卫泰2台
手持式摄像机索尼HDR-CX610E索尼1台
便携式电脑联想Lenovo拯救者ISK/ Y700系列联想1台
车载工控计算机台湾威强/RACK-220G台湾威强1台
KVM一体机四维科瑞/KVM-1701四维科瑞1台
多功能一体机兄弟/MFC-J430W兄弟1台
多网段无线路由器中太数据 T3200-C22 LTE中太数据1台
三层网络交换机H3C/S5120-28P-WiNetH3C1台
车顶摄像机（车头）明景/MG-TC2636B明景1台
车顶摄像头（车尾）明景/MG-HC200-R5-SDI明景1台
车内摄像机慧美/NK-19HD-SDI慧美2台
硬盘录像机海康威视/DS-7208HF-SH海康威视1台
混合矩阵华天成HMX-16/16华天成1台
主显示屏夏普LCD-40LX170A夏普1台
辅显示器百视悦/YT102-V百视悦2台
调音台百灵达 ZMX8210百灵达1台
无线话筒铁三角/ATW-2120A铁三角1套
有线话筒铁三角/AT8668S底座+49QL鹅颈麦克风铁三角2套
车内音响BOSE/MusicMonitorBOSE1套
车顶广播系统声赛尔H401D声赛尔1套
DVD蓝光播放器飞利浦BDP1380/93
飞利浦
1台
车载防脱落电话机中诺C259中诺2台
集中控制系统金冠定制重庆金冠汽车1套
水冷静音型发电机熊猫
PVMV-8000X熊猫1台
在线式UPSAPC SURT5000XLICHAPC1台
通信电源明纬/NES-350-12明纬2台
免维护蓄电池OTP/6FM-120OTP1台
全自动智能充电机至诚CDJ-900至诚1台
车内配电面板金冠定制重庆金冠汽车1套
防雷菲尼克斯/VAL-MS 320/1+1菲尼克斯1套
接地系统金冠定制重庆金冠汽车1套
电源绞线盘金冠定制重庆金冠汽车1套
车内照明系统金冠定制重庆金冠汽车1套
倒车雷达/导航金冠定制重庆金冠汽车1套
灭火器力杰/MFZ/ABC1力杰2只
综合布线及接头金冠定制重庆金冠汽车1套
信号线绞线盘金冠定制重庆金冠汽车2卷
车外接口板金冠定制重庆金冠汽车1套
车内接口板金冠定制重庆金冠汽车1套
车载空调合肥天鹅ZWD-40V/B3合肥天鹅1台
饮水机美的/925型美的1台
随车工具科信/KX9042科信1台
车顶平台金冠定制重庆金冠汽车1套
车顶玻璃钢造型金冠定制重庆金冠汽车1套
不锈钢后爬梯金冠定制重庆金冠汽车1套
变宽会议桌金冠定制重庆金冠汽车1套
4人长排沙发金冠定制重庆金冠汽车2套
标准机柜金冠定制重庆金冠汽车2套
机柜转角装饰柜金冠定制重庆金冠汽车1套
电视墙骨架及装饰金冠定制重庆金冠汽车1套
圣像强化木地板金冠定制重庆金冠汽车1套
成型顶篷及内装饰金冠定制重庆金冠汽车1套
侧窗套及侧围内装饰金冠定制重庆金冠汽车1套
侧窗玻璃金冠定制重庆金冠汽车8套
车身侧窗框改制及加强金冠定制重庆金冠汽车1套
外接面板门改制金冠定制重庆金冠汽车3套
座椅及发电机安装预埋板焊接金冠定制重庆金冠汽车1套
后舱铝地板及装饰金冠定制重庆金冠汽车1套
整车线束铺设及链接金冠定制重庆金冠汽车1套
整车设备安装及调试金冠定制重庆金冠汽车1套
车身油漆及美容金冠定制重庆金冠汽车1套
B.地面站设备
地面站天线系统中国电子54所CTI-CE450- Ku0501/中国中国电子54所1套
地面站工程勘测及建设金冠定制金冠1套
卫星功放Wavestream  MMB-Ku-40Wavestream1台
低噪声放大器Norsat 1508HBNorsat1个
调制解调器Comtech CDM-600LComtech 1台
综合服务复用器万康MUX2200E万康1台
图像编解码器凯斯泰尔/FTF1000-V凯斯泰尔1台
射频分路器WELLBE/SHX-GF4-XWELLBE1个
光端机江苏新创/XCVy1Ay1T1L1-ST/R江苏新创2台
液晶监视器百视悦/YC178百视悦1台

（七）佛山市公安局PGIS系统维护内容
（1）服务范围
负责对佛山市公安局警用地理信系统（PGIS）项目的软件的维护管理，保证系统正常运行，业务正常处理。服务范围包括佛山市公安局直各单位、禅城、南海、高明、三水分局。
（2）服务内容
为佛山市公安局警用地理信系统（PGIS）安排专职专业技术人员，提供一年的7天×24小时电话支持热线及响应支持和诊断支持，提供系统问题解决方案。日常维护的具体内容：为已完成的应用模块（包含但不限于下表所示）提供运维保障与升级服务，并应按用户需求进行小范围改动。
序号 模块名称 维护内容 使用部门 建成时间
1 PGIS平台--信息综查综览 综合信息查询是包括对系统中人、组织、物、事件信息的查询功能。通过信息查询和属地查询两种方式对数据进行查询和定位操作。能以清晰直观的方式显示不同地理信息在地图上的分布 指挥中心、分局派出所 2010
2 指挥调度系统--接处警指挥 通过与接处警系统耦合应用，提供接警辅助功能，包括报警定位功能、报警地址送入、案发或报警地址定位、案发或报警地址确认、接处警数据同步功能、案发点手工定位功能、警情信息生成功能。
提供辅助处警功能，包括周边警力资源查看、点击指挥调度功能、可视化发送警情、视频辅助功能、GPS动态警力资源调度等。 指挥中心 2010
3 指挥调度系统--视频管理 摄像头位置的查询定位：可以对摄像头进行区域查询，模糊查询，周边查询。并且定位到某个摄像头，查看摄像头周边地理信息。
摄像头实时视频信息播放：用户可以通过在地图上点击摄像头直接调用市局的视频监控接口，实现视频实时浏览、实时录制、云台控制、指定时间范围的录像浏览、图片抓取功能。
自动显示视频监控设备位置：根据报警定位或者用户指定地理位置，自动显示出一定范围内的所有视频监控设备位置，以便用户根据需要选择最佳位置的视频图像。 指挥中心 2010
4 指挥调度系统--卡口监控管理 实现卡口在PGIS中位置的显示，能查询卡口的实时过车信息、历史过车信息、历史报警信息、布控信息、撤控信息等。能显示卡口属性信息、能查看过车信息的照片。 指挥中心 2010
5 指挥调度系统--GPS监控 接入全市所有警车和警员的定位信息，实现在本系统中能查看全市范围内所有的警力资源分布情况，并能对其行驶位置进行实时监控。
在地图上实时显示各警种（110、交警、消防等）GPS的位置，GPS车辆位置的显示受系统权限控制，用户只会显示有权查看的GPS车辆。不同警种的GPS车辆分别用不同的车辆图标表示，并区分汽车和摩托车。
地图上显示的GPS车辆可进行过滤显示，根据车辆状态、GPS上报情况等条件进行过滤显示。
选择一辆或多辆GPS车辆进行实时轨迹跟踪后，可以在当前的地图上实时显示GPS车辆的运行轨迹，当被跟踪的GPS车辆在地图移动时系统会自动在其后面画出运行路线，同样适合对携带GPS定位终端的警员。 指挥中心 2010
6 指挥调度系统--案事件分析 和警综案件数据库关联，实现基于发案地点的地图定位；按发案区域、发案时间以及案件类型等查询条件展现案件的空间位置分布，并可进一步钻取案件库中记录的详细信息。根据输入条件查询符合条件的案件并进行地图定位，也可以在地图上进行拉框、拉圆等方式进行空间查询并定位，列出符合条件的案件信息，并可查看案件的详细信息。以发案地为中心，外扩一定范围，找出相近作案手段、作案时间的案件，并进行地图定位，辅助进行空间的串并案分析。 指挥中心 2010
7 指挥调度系统--安保专题管理 围绕亚运安保的需要，采集比赛场馆等重点动场所、重点路线周边的敏感地理信息数据，建立有针对性地的亚运安保理信息应用系统，实现参观周边查询、路线查询、警务态势、集成视频监控、GPS定位等应用，实现全方位的亚运安保地理信息集成化系统。 指挥中心 2010
8 指挥调度系统--预案管理 预案制作与管理系统用来实现利用电子地图进行标图，制作警用地理信息系统常用图形图符库，根据公安部PGIS标准要求的符号（如车辆、人员、公安业务等）建立形象符号库。该系统应用于重大活动时制定保卫预案以及对重要路线进行的警卫线路管理。方预案制作工具的目标是为了满足警卫保卫工作、重大勤务、大型活动管理、应急突发事件处理等方预案快速制作、管理与可视化展示，以及方预案标绘和态势推演展示等需要 指挥中心 2010
9 PGIS平台--警用地理信息采集维护 实现民警辖区的地物可视化管理，能够对辖区的各种地图要素进行标注，同时也能对各种兴趣点进行管理，并且通过电子地图可以制定辖区的各种治安防范预案，形成民警个人电子地图工作日志。
对已采集的数据提供数据纠错功能，实现全警采集，全警监督，全警使用的环境。同时提供“电子白板”功能，满足民警基于电子地图的个性化标注功能，满足民警间的标注数据共享。 全警 2010
10 PGIS平台--街景地图展示 将精一公司采集的佛山街景图片在PGIS库中实现建库，存储SWF文件和鱼眼照片，以此实现平面影像的立体可视化，同时结合二维的分析功能，为实用方向的三维应用打下基础。 全警 2010
11 PGIS平台--视频卡口集成 我局已经建成了集中全市视频资源的视频联网平台，该平台集成了全市图像监控资源与卡口车辆号牌自动识别资源。PGIS平台与全市视频联网平台相互提供接口，实现联网平台资源上图，在视频联网平台中能利用PGIS地图浏览视频/卡口资源，在PGIS系统中能调用视频/卡口资源，实现系统间的耦合，屏蔽了系统的边界实现系统的完全挂接。在PGIS平台中提供对全市范围内的图像监控/卡口的空间管理和实时监控功能，在PGIS系统中，对公安一类点或其他接入视频联网平台的摄像设备/卡口进行标注、管理、视频浏览、历史信息查询、照片提取等；对非接入视频联网平台的摄像设备进行标注与管理。两类摄像设备在PGIS中要加以区分与管理 全警 2010
12 PGIS平台--人口辅助分析 通过警用业务关联数据库实现与电子地图的关联。按照以房查人和以人查房的方式实现对实有人口的地图可视化管理。通过与市局常住人口管理系统、流动人员和出租屋管理系统、旅业管理系统、警务综合系统、综合信息资源库的接口，结合电子地图，实现实有人口、房屋、建筑物信息与空间信息关联，并进行查询统计 治安 2010
13 PGIS平台--地址辅助分析 通过地址查询相关的资源信息，并能通过资源进行统计分析。 全警 2011
14 PGIS平台--场所辅助分析 通过场所管理信息，进行统计分析 全警 2011
15 PGIS平台--案件辅助分析 利用GIS的空间分析模型，对110/警综案件进行趋势分析，串并案件分析等，从而挖掘出案件之间的潜在联系。 全警 2010
16 指挥调度系统--警力资源管理 在电子地图上显示各种警力的分布情况，当操作员打开电子地图后，各种公安机关、警员、警车以不同的符号显示在地图上，警员和警车的位置会随着时间的变化而动态改变。系统的状态栏显示当前的警员的数量，显示和统计的警员只包括正在上班的警员，下班后的警员从电子地图上消失，也不参与统计 指挥中心 2010
17 PGIS平台--卡点卡哨管理 利用PGIS的空间管理的优势，实现卡点卡哨的合理布置、结合GPS设备实现卡点卡哨的勤务管理，结合视频监控对卡点卡哨进行辅助管理。 治安 2010
18 PGIS平台--社会GPS资源接入应用 对出租车、公交车、危险物品运输车辆等社会GPS资源进行接入，实现对危险物品运输车辆运行监控，辅助破案等功能；提供给翔鹰公司的接口开发 全警 2010
19 PGIS平台--大幅地图输出模块 可以定义显示范围和级别，并提供自定义的输出功能 全警 2010
20 PGIS平台--运行维护管理模块 运行维护管理工具集对平台提供的数据、服务进行授权和管理，对平台运行状况进行安全监测和报警，并提供人性化平台参数配置和运行维护界面 科信 2010
21 PGIS平台--数据接收服务 整合所提供的资源，并通过接口等方式获取数据信息，并对相应信息进行整理、分析等处理后存储到PGIS平台数据库 科信 2010
22 PGIS平台--PGIS服务 将PGIS平台软件提供的服务部署到相应的服务器，具体的部署方法将严格按照公安部下发的部署手册进行部署，并在部署完成之后，对各服务的性能指标按公安部下发的指引进行测试验收。 科信 2010
23 PGIS平台--PGIS应用模板 公安部提供的PGIS平台软件中包涵了10个应用模板，这10个应用模板对于我局开发建设基于PGIS平台的应用系统（模块）有巨大的指导意义，我局将按照公安部应用模板安装手册全面安装部署这10个应用模板，并按照公安部的指引进行性能等方面的测试验收 科信 2010
24 PGIS平台--外部接口 接处警接口：通过三台合一系统与PGIS应用系统的互联，辅助接处警人员实现报警电话的定位、案发或报警地址的定位及案发地址的确认，实现案发现场周边警力资源的查看和回送以及点击指挥功能等；视频接口：PGIS平台与视频监控平台的对接， 实现在PGIS平台可查看视频、查询和下载录像，并可播放录像等功能，通过与PGIS资源的整合实现更加人性化的功能；
数字集群接口：通过数字集群接口实现在PGIS地图上实时显示位置及状态，并可实现其原有的发送短信、呼叫、分组、更改频率等操作；3G无线图传接口：通过与无线图传对接，实现移动视频播放的同时在PGIS平台的地图上定位，并可查看其周围的固定摄像头视频情况。社区警务工作平台接口：为对方提供地图服务以及日常的数据维护与操作。 科信 2010
25 PGIS平台--视频应用 实现视频查询定位，实时视频调用，视频云台控制，历史视频查看，周边资源查询等功能。 全警 2010
26 PGIS平台--卡口应用 实现卡口查询定位，卡口视频查看，卡口过车查询，过车轨迹预判等功能。 全警 2010
27 PGIS平台--动态警力应用 实现实时监控，监控列表，资源查询定位，空间查询定位，历史轨迹，违规查询等功能。 全警 2010
28 PGIS平台--旅业应用 实现旅业查询定位，旅业统计分析，住宿人员查询定位，住宿人员历史轨迹，周边资源查询等功能。 全警 2010
29 PGIS平台--网吧应用 实现网吧查询定位，网吧统计分析，上网人员查询定位，上网人员轨迹回放，上网人员统计分析，周边资源查询，网吧视频监控等功能。 全警 2010
30 PGIS平台--人口应用 实现人口查询，门牌查询，人口统计，人口轨迹等功能。 全警 2010
31 PGIS平台--案事件应用 实现案件查询定位，四色预警，周边资源查询，案件统计分析，串并案分析等功能。 全警 2010
32 PGIS平台--电子警察应用 实现设备查询定位，违章查询，统计分析等功能。 全警 2010
33 PGIS平台--新一代PGIS门户 PGIS平台门户通过建设类似于百度地图的综合地理信息搜索功能，结合PGIS的地址匹配、全文检索、海量信息查询、关联查询、路径分析等PGIS服务接口，打造可视化的统一地图信息入口-公安地图搜索，面向全局警务人员，提供方便、易用、实用、高性能的地图功能服务。 全警 2015
34 PGIS平台--新一代搜索引擎 鉴于已有的数据查询更新服务接口效率较低，需要新建高效率、海量性的数据查询和更新的服务接口，用于升级已有的服务接口。实现各种海量数据根据不同地域层级进行准确、快速的聚类。能够对外提供通用的数据访问接口，实现对于公安业务图层海量数据的快速查询、更新、维护功能。 全警 2015
35 PGIS平台--ETL数据抽取 ETL空间数据抽取、转换与加载工具（以下简称“ETL”），能够在线访问、批量抓取数据，实现数据清洗、整合、格式转换、字段映射、比对上图、属性空间化等功能。维护各个系统功能模块数据流的正常抽取转换与加载。 全警 2015
36 PGIS平台--新一代数据采集系统 该系统在构建健全、完善、合理的体制机制和信息安全保障体系基础下，实现数据采集任务分配与数据采集一体化，建立实时、精准、有效的数据信息采集、维护、审核体系。数据维护系统作为通用的数据采集与数据审核系统，可以在地图上实现详细的日志查看与记录，宏观的数据统计等功能。系统提供了实时修改配置以及数据维护等功能，可以给用户分配相关采集任务，支持数据的权限控制，字段配置，以及所有采集字段的中文翻译。对于各业务系统采集数据情况进行实时统计分析，包括地址、视频、卡口等数据，可以统计各个业务单位的采集情况与审核情况，并且可以精确至个人级别。 全警 2015
37 PGIS平台--图标库维护 按照应用系统需要制作图标库，作为对公安部PGIS平台图标库的扩充，使之能够满足指挥调度、预案管理等应用系统中图标美观、立体、丰富多样的需求。 科信 2010
38地图更新维护对局方取得的最新基础地图数据进行配图、切图工作（此服务不含对基础数据的拼接处理、或对基础数据处理耗时>=1人月以上的专业处理工作）。全警
39 三维PGIS平台维护 三维PGIS平台包含以下模块
（1）数据服务端：把与三维PGIS系统相关的图层数据管理做成一个服务端应用(或守护进程)，定期清除缓存、更新相关位置变化数据，为客户端主程序提供(生成)最新的位置信息(配置)文件。
（2）基础平台（平台基础功能）：三维场景浏览、数据查询。
（3）功能模块：三维视频卡口应用模块、4G无线图层模块、数字对讲机模块、网吧、旅业、常住人口管理模块以及协同标绘功能模块。 全警 2017

根据对运行管理项目的需求，技术支持主要工作包括以下几方面内容：
  服务端操作系统运行管理服务；
  系统服务器运行管理服务； 
  设备性能改进与调优服务。
  项目的日常维护
  项目异常的原因查找和解决方案的提供
  提供在线支持服务（业务相关答疑）
  对发现的安全漏洞进行修补
1、服务端操作系统维护服务
对上述PGIS系统和服务器所安装操作系统的日常维护服务内容如下：
 对服务端操作系统、数据库和相关应用软件的更新调试；
 系统的环境（OS、DB、Web Server等）设定；
 服务端系统系统的更新、升级及稳定性测试；
 定期对服务器系统日志进行检查和分析，对重大信息进行记录；
 做好服务端系统安全漏洞的防护工作，每月对服务器的操作系统进行修补漏洞补丁处理；
 对服务端服务器的操作系统和应用软件进行非BUG的故障处理和恢复；
 定期升级服务器杀毒软件病毒库、对系统进行病毒扫描查杀，做好计算机病毒预防和控制措施，尽可能避免计算机病毒感染和扩散的隐患；
 定期进行系统安全扫描和检测，查找并修复安全漏洞。
 在服务端系统出现灾难性故障后，进行系统和资料的恢复，将系统和资料尽量恢复到原来的状态；
 建立工作日志记录，详细记录维护过程的信息，并定期提交维护报告，便于检查和监督。
2、项目相关设备维护服务
对PGIS的日常设备维护服务内容如下：
 设备日常的运行检查，各指示灯是否正常显示；
 定期对设备进行健康性检查和检测保养（设备除尘处理），保证设备正常运行，并且对检查的结果，出具书面报告向支队汇报；
 硬件更新升级的安装配置；
 定期检查各种设备的运行日志；
 对核心设备和网络设备的硬件进行安装连接、局域网连通以及相关配置；
 科学合理地制订各类设备的维护方案及细则、设备管理守则、应急预案等，规范设备的管理和维护工作；
 对核心设备和网络设备的故障诊断和临时恢复性处理；
 联络、协调和辅助厂家对核心设备和网络设备进行故障处理，并监督处理过程；
 建立工作日志记录，详细记录维护过程的信息，并定期提交运行管理报告，便于检查和监督。
3、设备性能改进与调优服务
 对系统服务器系统软件的性能调优：主要为操作系统、数据库进行性能调优，每两周检查垃圾文件和超过一定期限的日志，通过分析日志文件查找系统性能瓶颈，并出具相应的书面解决方案；
 对网络的优化服务：主要通过对机房设备网络端口状态和流量监测，以及网络拓扑的分析，查找性能瓶颈，进行网络性能优化，并对网络优化的工作出具书面报告；
 对网闸等安全设备和系统的性能调优：结合业务应用情况、网络情况进行安全设备的配置优化，在保证安全可靠性的同时，实现最优化的处理性能。
4、项目的日常维护
 对项目的数据传输进行检查：对于需要从客户端传输数据到互联网服务器的部分，结合业务的实际情况、网络情况进行数据的流转过程的监控检查。做到业务不应数据的延时而受到影响，数据质量传输质量有保障。
 对PGIS系统运行进行保障：主要对部署在服务器上的PGIS的正常运行做保障，出现异常情况进行及时的排查处理，将影响控制在最小范围。
 对数据库的运行进行保障：主要对数据进行定期备份，异常排查处理。在出现数据丢失或损坏的情况下减少对业务的影响。
5、项目异常的原因查找和解决方案的提供
 对BUG故障的处理：根据项目的实际情况制定完善的维护计划，对于出现的BUG故障查找该故障激活的原因，将问题反馈给开发团队。
 对突发异常的处理：突发异常包括数据库异常、系统运行异常、网络异常等。及时根据维护计划处理的同时，将当前情况向做出汇报，对故障处理的进度有及时的了解，能够有充裕的时间进行决策。
6、提供与业务相关的答疑
 业务相关的答疑：即使用过程中出现的疑问进行解答。例如系统的功能答疑
（4）运维人力资源
 设立专门维护服务小组，针对负责佛山市公安局PGIS业务系统、服务器、数据存储设备及网络设备的日常维护的管理、咨询顾问服务工作。
 提供7×24小时电话值班方式对从业人员系统维护及咨询服务。每班确保配备2人以上专业技术人员，提供及时远程维护服务。
 确定的项目负责人和维护人员，提供7天×24小时的报障电话和项目负责人、联系人及所有维护人员的联系电话，确保一旦发生重大事故时项目负责人可以立即作出应急措施及安排人员处理。
（5）维护服务的工作步骤
序号 步骤名称 说明
1 诊断故障并提交故障诊断报告 根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。
2 制定系统运行管理和故障恢复的实施计划 根据提交的故障诊断报告，制定系统运行管理和故障恢复的实施计划。按照制定的计划实施系统运行管理工作。
3 管理、监督运行管理计划的实施 维护服务部质量管理组全面负责管理和监督系统运行管理工作实施过程（应包含用户方与维护方）。并根据系统运行管理实施的各个阶段提交运行管理工作报告；
4 确认运行管理工作完成并提交工作报告 系统运行管理工作完成后，由系统运行管理人员提交系统运行管理工作报告，由用户方项目组的技术人员对系统运行管理情况进行测试并予以确认。
（6）响应时间
维护服务期限内，需提供常设7天×24小时热线及响应技术服务，确保系统及时恢复正常使用，及时提供解决方案；遇到重大问题未能立即解决的，项目主要负责人1小时内作出相应应急解决措施，24小时内全面恢复系统的正常运作。
 
（八）佛山市公安局佛山警综系统维护内容
（1）系统运行维护管理
①、建立警综系统运维管理的规范和流程；
②、协助对警综系统用户的梳理和管理；
③、协助对用户角色划分进行规划、梳理以及对角色权限的规划和管理；
④、协助进行流程的定义和流程适应性改造。（比如：顺德审批流程由四级到多级的变更调整）
⑤、对于基层各部门使用中出现的无法显示数据，数据的查看数量与录入数据数量不符进行核对。
⑥、建立本地的维护响应服务，建立佛山服务平台，形成我市警综系统运维管理知识库。解决基层在系统使用过程中遇到的问题。
⑦、服务范围：警综绩效考核系统、境外人员管理、案事件管理、治安管理、派出所建设、保安管理、统计报表、自定义报表等以后与警综系统有关的子系统、模块。
（2）协助市局各部门的检查要求
协助市局各级管理部门提供系统相关数据统计，包括：
①、数据录入质量；
②、业务办理情况；
③、流程执行情况；
④、规范执行情况；
⑤、其他相关部门关心的情况。
（3）配合省、部级的考核和检查
配合上级部门进行系统应用相关的考核和检查，包括：
①、专项检查（如：“迎国庆、保平安”等）；
②、业务办理情况检查；
③、流程执行情况检查；
④、规范执行情况检查；
⑤、其他上级部门关心的情况。
（4）系统拓展应用
①、提供市局各部门的个性化门户（即将推广）的配置、栏目管理、栏目授权管理等；
②、在系统提供的核查比对功能基础上，根据要求增加新的核查比对源；
③、在系统提供的信息复用功能基础上，根据要求增加新的信息复用源；
④、对于警综内部的各类信息资源，考虑各部门的使用需求，将信息资源进行合理梳理和划分，方便信息的快速关联搜索；
⑤、对于警综外部的各类信息资源，根据各部门的使用需求，将信息资源进行合理配置和梳理，便于理解，也方便外部信息与内部信息的快速关联搜索；
⑥、根据用户的可视化分析要求，对需要进行可视化关联分析的信息资源进行可视化特性的配置，可方便的在可视化分析工具上进行直观的关联展示；
⑦、根据用户的比对碰撞需求，进行分析，合理的配置比对碰撞模型；
⑧、根据用户的业务模式和数据上报习惯定义适合本单位要求的业务数据报表，定义报表界面，定义报表内容，定义报表语义层，并设定分派、查看和运行权限等。
（5）业务规划、咨询
①、帮助进行业务规划和方案编写；
②、协助相关部门进行跨部门的沟通、协调；
③、提供相关业务咨询。
（6）警综新模块实施和推广
鉴于警综系统不断推出新的功能模块以及已有功能模块的更新，公司配合进行系统硬件网络资源规划、实施方案编排、培训和推广指导。
（7）24小时×365天响应服务
提供2人7天×24小时电话值班服务及响应支持服务，提供电话咨询及响应维护服务。包括夜间电话咨询和响应到现场（含到派出所、社区民警中队）指导。
（8）系统培训、考试
①、省级考试的强化培训；
②、定期进行管理员培训；
③、提供一般的使用培训；
④、一对一最终用户指导。
 
（九）佛山市公安局一网式服务平台维护内容
（1）运维整体概况。
1.维护一网式平台的硬件设备及运行在其中的软件系统与关联接口,不包括购买硬件费用。
2.保证系统原有功能的正常运行，不包括新增功能的开发。
3.平台故障维护，维护工作有如下内容：系统运行维护管理，定期巡检，用户培训，协助用户提供系统相关数据统计，配合上级部门进行系统应用相关的考核和检查，系统拓展应用，业务规划、咨询，系统新功能的实施和推广等。
4.协助回复市政府12345热线分发的关于一网式服务平台的客服工单。
5.协助统计数据，制作平台建设运行年报、月报、周报或不定期的系统运行报告。
6.遇到机房停电、断电时，协助关闭、重启服务器，做正常性测试。

（2）基础设施维护。
本项目需要维护一网式平台相关软件系统与关联接口，要求及时发现、报告、排查、分析、修复故障，并制作维护日志。发现相关硬件设备（包含13台物理设备、9台虚拟设备）故障的，及时排查原因并报告我局，并协助解决问题。这些设备位于市公安局机房，详见下面设备列表（IT资源表）。
一网式平台设备列表（IT资源表）
序号 设备类型 运行的业务系统或用途 操作系统 应用软件
1 实体服务器 公安网虚拟实体机一 VMware vShere VMware vShere
2 实体服务器 公安网虚拟实体机二 VMware vShere VMware vShere
3 实体服务器 正式数据库服务器 redhat linux6.1 oracle 11g
4 实体服务器 外网虚拟实体机一 VMware vShere VMware vShere
5 实体服务器 外网虚拟实体机二 VMware vShere VMware vShere
6 实体服务器 外网虚拟实体机三 VMware vShere VMware vShere
7 实体服务器 外网虚拟实体机四 VMware vShere VMware vShere
8 实体服务器 短信接口与政务网接口 windows 2008R2 oracle 11g tomcat
9 实体服务器 微信正式服务器 windows 2008R2 nginx/tomcat
10 实体服务器 微信路面视频快照边界中转机 windows 2008R2 oralce 11G
11光纤交换机
12存储
13存储

一网式服务平台虚拟机服务器清单
序号 设备类型 运行的业务系统或用途 操作系统及应用软件 所属网络
1 虚拟机服务器 网上服务中心业务支撑平台 Windows 2008R2；Tomcat；
Oralce 11g 公安网
2 虚拟机服务器 网上服务中心预约接口服务 Windows 2008R2；
Nginx/Tomcat 公安网
3 虚拟机服务器 网上服务中心数据库（公安网测试） Redhat Linux6.5；
oracle 11g 公安网
4 虚拟机服务器 网上服务中心Web服务 Windows 2008R2；
Nginx/Tomcat 互联网
5 虚拟机服务器 网上服务中心数据库 Redhat Linux6.5；
oracle 11g 互联网
6 虚拟机服务器 短信接口服务 Windows 2008R2 互联网
7 虚拟机服务器 网上服务中心Web服务（互联网测试） Windows 2008R2；
Tomcat 互联网
8 虚拟机服务器 网上服务中心数据库（互联网测试） Redhat Linux6.5；
oracle 11g 互联网
9 虚拟机服务器 微信Web服务（测试） Windows 2008R2；
Tomcat 互联网

另外，交警接口服务器位于交警支队机房，但需要对接维护。设备情况如下表：
序号 设备类型 运行的业务系统或用途 操作系统及应用软件 所属网络
1 服务器 交警业务接口服务器 Windows 2008R2；Tomcat；
Oralce 11g 公安网

硬件服务内容主要如下：
 设备的驱动程序及辅助应用程序的升级、安装和配置。
 软件系统的安装及维护，以确保软件可以正常使用。
 服务器操作系统、应用软件的升级、安装和配置。
 网络安全边界平台配置维护：巡检安全边界平台的硬件的资源使用情况、物理服务器的运行状态、检查网络的连通情况、存储设备的运行状态，发现问题及时排除故障。按客户的要求对安全边界平台进行配置，主要有访问控制、安全隔离、身份认证等。
 当机房发生停电、断电事件时，维护人员应当根据公安局系统管理员及机房管理员的安排，配合做好关机、开机、检查工作。
（3）软件及信息资源维护。
软件系统的日常维护、升级改造、源代码管理、数据维护等。
1.应用系统维护（业务系统、办公自动化系统、门户网站等）。
本平台要求24小时不间断响应服务，需要对软件定期巡检。
日常巡检记录表（例表）
硬
件 1.应用服务器（ 公安网：）
CPU使用率内存使用率网络使用率存储空间
 
2.数据库服务器（公安网：）
CPU使用率内存使用率网络使用率存储空间
 
3.应用服务器（外网：）
CPU使用率内存使用率网络使用率存储空间
 
4.数据库服务器（外网：）
CPU使用率内存使用率网络使用率存储空间
 
5.微信应用服务器（外网：）
CPU使用率内存使用率网络使用率存储空间
 
6.微信数据服务器（与应用服务器直连：）
CPU使用率内存使用率网络使用率存储空间
 
软
件 一网式服务平台（https://wsfw.fsga.foshan.gov.cn）
检查操作1.打开网页；
2.登录系统；
3.检查预受理功能申请是否正常；
4.检查预约申请功能是否正常；
5.检查实名认证申请功能是否正常；
6.检查交通违法处理功能是否正常；
7.检查非税支付接口页面能否正常浏览；
8.检查短信发送功能是否正常。
检查结果正常/异常说明
正常功能运行正常
业务支撑平台（公安网http://wsfw.fss.gd/）
检查操作16.1打开网页；
16.2 登录系统；
16.3 检查预受理处理功能是否正常；
16.4 检查预约处理功能是否正常；
16.5 检查实名认证处理功能是否正常。
检查结果正常/异常说明
正常功能运行正常
巡检人 巡检时间 年  月  日  时

2.信息资源维护（数据录入、处理、备份、迁移、更新等）。
1）网上政务服务事项维护
本项目需要对一网式服务平台提供的178项服务事项及70个功能模块、外部接口进行维护，保障系统能正常运行，服务事项能正常提供服务。详见下表：
服务事项清单
序号 警种 服务类别 服务事项分类 服务事项
1 交警 市民服务-网上车管所 交通违法 交通违法查询与办理
2 车管预约业务 新车注册
3 外地车转入
4 车辆过户/变更迁出
5 变更登记
6 更换新能源号牌
7 申请校车标牌
8 加装/拆除 残疾人操纵辅助装置
9 申领/补领 登记证书
10 补/换 行驶证
11 补/换 车牌
12 换登记证书
13 补/换 检验合格标志
14 六年免检
15 委托异地年审
16 被盗抢/注销
17 转出恢复
18 抵押/解押
19 变更车主/联系方式/证件号码
20 粤Y/X 转E牌
21 车辆信息查询
22 补/换 校车标牌
23 登记业务（已取得查验凭证未受理）
24 境外/军警 换证
25 补/换 驾驶证
26 注销/恢复 驾驶证
27 申请/取消 校车驾驶资格
28 变更联系方式
29 实习期考试
30 驾驶证信息查询
31 延期 换证/审验/提交体检证明
32 申请摩托车准办凭证
33 车管查询业务 机动车资料查询
34 驾驶证资料及扣分查询
35 通行证办理 剧毒化学品公路运输通行证办理
36 事故处理 交通事故复核网上申请
37 轻微事故快处快赔业务
38 企业服务-交警业务 驾驶证业务 考试预约
39 初学
40 通行证办理 剧毒化学品公路运输通行证
41 治安 市民服务-户籍管理 户政业务进度查询 户政业务办理进度查询（身份证办理、户口审批）
42 身份证业务 申领第二代居民身份证
43 临时居民身份证申领
44 换领第二代居民身份证
45 补领第二代居民身份证
46 婴儿出生 国外出生小孩出生登记
47 小孩出生登记
48 新生儿重名查询
49 父母双方为现役军人所生子女出生登记
50 父母双方或一方为高校在校学生集体户口的小孩出生登记
51 已办理收养登记的无户口人员入户
52 港澳出生小孩的出生登记
53 弃婴、流浪乞讨人员出生入户
54 未办理收养登记的事实收养无户口人员入户
55 户口市外迁入 毕业、退学、休学回原籍入户
56 国家、省、市政府文件明确规定由本市安置、入户的其他人员
57 迁出未落户人员恢复户口
58 出国已注销户口人员回国恢复户口
59 外国人、无国籍人、外籍华人、华侨和台湾同胞定居入户恢复户口
60 被判处徒刑、劳教人员已被注销户口，刑满释放、解除劳教、假释、保外就医人员入户恢复户口
61 已办收养登记的小孩入户
62 复员、退伍、转业、离退休军人入户
63 随军家属入户
64 录用、招聘、调动入户
65 高技能人才入户
66 直系亲属投靠入户
67 原我市居民前往港澳地区定居后申请返回我市定居入户
68 因长期失踪或被宣告死亡后被注销户口又重新出现的人员恢复户口
69 积分入户
70 购房入户
71 稳定居住就业入户
72 学生入学入户
73 留学人员回国就业入户
74 出入站的博士后入户
75 户口迁出市外 学生入学、毕业分配、改派和毕业、退学、休学回原籍迁出
76 投资、购房、直系亲属投靠、随军、收养和在异地常住等迁出
77 市内户口迁移 学生毕业、退学、休学回原籍迁移
78 父母投靠子女迁移
79 产权房屋居住迁移
80 收养小孩户口迁移
81 未成年子女投靠父母迁移
82 夫妻投靠迁移
83 录用、招聘、调动人员迁移
84 随军家属迁移
85 单位安排、分配住房居住迁移
86 空挂户迁移
87 租赁政府产权房屋居住迁移
88 成年子女投靠父母迁移
89 户口项目变更 更正出生日期
90 更改姓名
91 变更性别
92 增加曾用名
93 变更非主项
94 变更民族成份
95 户口注销 公民被法院判决执行死刑人员注销户口
96 公民被法院判决失踪、下落不明或宣告死亡注销户口
97 公民在国外死亡的注销户口
98 公民因死亡注销户口
99 应征入伍注销户口
100 出国与出境（港、澳、台地区）定居注销户口
101 其他 户口漏登补录
102 单位设立集体户
103 市民服务-流动人口 流动人口申报 流动人口居住登记自助申报
104 房屋租赁申报 房屋租赁自助申报
105 企业服务-治安业务 金融机构安全管理 新建、改建金融机构营业场所和金库安全防范设施建设许可
106 金融机构金库安全防范设施建设工程验收
107 金融机构营业场所安全设施建设工程验收
108 保安公司管理 自招保安员单位备案
109 保安公司设立分公司登记备案
110 保安公司跨区域经营登记备案
111 旅馆业管理 旅馆业特种行业许可证核发
112 旅馆业特种行业许可证变更名称、法人、性质、面积
113 旅馆业特种行业许可证变更地址（搬迁）
114 旅馆业特种行业许可证换证
115 废旧行业管理 废旧金属收购行业备案后变更
116 金银珠宝饰品回收和加工行业备案后变更
117 报废机动车回收和拆解行业备案后变更
118 废旧金属收购行业备案
119 机动车维修行业备案
120 报废机动车回收和拆解行业备案
121 金银珠宝饰品回收和加工行业备案
122 机动车维修行业备案后变更
123 典当业管理 典当业特种行业许可证变更名称、法人、性质、面积
124 典当业特种行业许可证换证
125 典当业特种行业许可证变更地址（搬迁）
126 典当业特种行业许可证核发
127 公章刻制业管理 缴销公章备案
128 刻制公章备案
129 娱乐场所管理 娱乐场所备案后更改项目
130 娱乐场所备案
131 安全监管 民用爆炸物品购买许可审批
132 《民用枪支持枪证》受理、初审
133 大型群众性文化体育活动许可审批
134 《爆破作业单位许可证》（非营业性）核发
135 大型活动烟花爆竹燃放许可审批（二级至五级）
136 民用爆炸物品道路运输许可审批
137 省内运输民用枪支许可证
138 爆破作业项目许可审批
139 爆破作业人员许可证核发（爆破员、安全员、保管员）
140 剧毒化学品购买审批
141 烟花爆竹运输证的核发
142 大型活动烟花爆竹燃放(I级)许可审批
143 其它 寄递物流
144 重点行业场所管控
145 出入境 市民服务-出入境申请 往来港澳地区 往来港澳签注申请
146 往来港澳通行证申领、换发和补发
147 港澳通行证签注方便查
148 出国 普通护照申领、换发和补发
149 往来台湾地区 往来台湾通行证及签注申请
150 赴台团队旅游再次签注申请
151 办理进度查询 出入境证件办理进度查询
152 网上支付 出入境证件申办费用网上支付
153 其他 证件速递情况网上查询
154 出入境接待大厅实时情况
155 出入境申请证件照片网上检测服务
156 出入境业务预约
157 出入境业务预约取消
158 企业服务-出入境业务 出入境业务 港澳商务备案单位网上报备及查询
159 消防 企业服务-消防业务 消防业务 公众聚集场所投入使用、营业前申请消防安全检查
160 建设工程消防设计审核申请
161 建设工程消防验收申请
162 网监 企业服务-网安业务 网吧网络安全管理 网吧变更名称-《互联网上网服务营业场所网络安全管理软件安装证》
163 网吧网络安全管理 网吧变更电脑台数-《互联网上网服务营业场所网络安全管理软件安装证》
164 网吧申办-《互联网上网服务营业场所网络安全管理软件安装证》
165 网吧变更经营地址-《互联网上网服务营业场所网络安全管理软件安装证》
166 网吧变更法定代表人-《互联网上网服务营业场所网络安全管理软件安装证》
167 信息安全等级保护管理 信息安全等级保护系统变更
168 《信息安全等级保护测评报告》提交
169 信息安全等级保护定级备案
170 信息安全等级保护系统注销
171 《信息安全等级保护整改（方案）报告》提交
172 科信 企业服务-技防业务 技防业务 安全技术防范系统竣工验收申请（投资金额在500万以下）
173 安全技术防范系统设计方案核准（投资金额在500万以下）
174 《广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格证》申请、升级、换领
175 其他 市民服务-其他 其他 市民见义勇为行为表彰申报材料审批
176 实时路况发布
177 网络实名认证
178 天盾反电信诈骗

功能模块列表
序号 功能模块 功能名称
1 微信支付 微信支付接口
2 交警业务支付
3 户政业务
4 户政接口
5 出入境业务微信支付
6 支付宝支付 支付宝平台支付对接
7 交警业务支付宝对接
8 一网式与支付宝、非税平台三方对接
9 市网上办事大厅服务事项进驻 服务事项进驻
10 业务办理流程数据转换
11 审批数据上传
12 网上预约大厅派叫号 预约授权信息
13 预约信息接口访问记录
14 预约信息接口接入认证
15 获取授权的预约点信息
16 获取预约点所能办理的业务信息
17 获取预约信息
18 预约信息状态确认
19 授权码登录
20 预约信息查询
21 预约信息预约点选择
22 预约信息导出excel
23 预约信息确认
24 预约信息确认信息详细
25 交通违法的网上处理 与南海区交通违法处理系统对接
26 与顺德区交通违法处理系统对接
27 生成决定书
28 交通违法罚款网上缴费
29 交通违法网上处理
30 交通违法微信处理
31 交通违法微信支付
32 交通违法处理结果查询
33 微信城市服务 交通违法查询
34 机动车资料查询
35 驾驶证及扣分查询
36 路面视频快照
37 新生儿重名查询
38 港澳通行证续签
39 身份证办理进度查询
40 户口审批进度查询
41 出入境办证进度查询
42 出入境接待大厅实时情况
43 支付宝城市服务 交通违法查询
44 机动车资料查询
45 驾驶证及扣分查询
46 路面视频快照
47 新生儿重名查询
48 港澳通行证续签
49 身份证办理进度查询
50 户口审批进度查询
51 出入境办证进度查询
52 出入境接待大厅实时情况
53 业务统计 实名认证应用情况简报
54 实名认证情况统计报表
55 业务统计报表
56 路面视频快照升级 关键字搜索路况快照
57 语音搜索路况快照
58 路况快照收藏
59 视频平台截图获取
60 路面快照异常记录
61 路面快照异常短信通知
62 快照截图监控
63 视频地图高德服务接口
64 电子通行证有效签注次数查询
65 系统接口 与佛山市网上办事大厅对接
66 网上预约与大厅派叫号系统对接
67 与交警系统对接
68 与邮政系统对接
69 与快处快赔系统对接
70 路面视频平台对接
2）数据统计
每周定制数据统计：根据我局需求，统计各项数据并提交结果。
每月定制数据统计：根据我局需求，统计各项数据并提交结果。
3）数据备份
考虑到系统要面向公众提供7*24小时响应服务，因此要每周检查系统的热备情况（系统本身已建热备）。另外为确保系统的稳定，需每月做一次冷备份。
数据备份是容灾的基础，是指为防止系统出现操作失误或系统故障导致数据丢失，而将全部或部分数据集合从应用主机的硬盘或阵列复制到其它的存储介质的过程。维护人员进行定期冷备份数据。
4）工单回复
每天针对12345热线、平台或微信公众号的群众咨询工单，安排专人进行检查并处理故障，及时对用户的疑问进行回复。
制定格式，如下：
我局收到市民_____先生（女士）反映的____________问题后非常重视，
(a)已安排专人与该市民进行电话沟通，了解情况，协助解决问题。该用户对我们的服务表示满意。
(b)已根据用户情况调整优化系统，保障该用户能顺利提交业务，现请该用户再次提交业务申请。
我们对该用户的支持与信赖表示感谢。欢迎广大市民用户继续使用佛山公安“一网式”服务。如有其它问题，欢迎关注“佛山市公安局”微信公众号，在工作时间段咨询，我们将有专门客服为用户及时解答。
5）用户信息、权限管理
根据需求，对后台用户、机构信息进行增、删、改、查操作，并且同过角色权限控制用户、机构管理功能。
6）软件BUG修复
保证一网式平台原有功能模块的正常运行，并对一网式平台出现的BUG进行修复。
7）人工数据核查、统计
在系统提供的查询和统计功能不满足的偶发特殊情况时，根据具体要求，人工对本系统的数据核查。
在系统提供的查询和统计功能不满足的偶发特殊情况时，根据具体要求，人工对本系统的数据统计分析，志出报表。
8）短信平台接口维护
维护短信平台与本系统正常对接，遇到故障时与短信平台的维护人员一起排查解决。
9）网络安全边界配置修复
本平台通过网络安全边界进行内外网信息交互，本维护需要监控、维护本平台的信息交互情况，及时发现故障、排查原因、完善配置、修复故障。
3.系统软件、工具软件维护（操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等）。
操作系统、中间件、数据库等基础软件租赁，各项租赁数量、单价和费用等。
（a）数据库及中间件升级
根据需求，对操作系统、数据库及中间件进行升级维护。不包含数据库相关授权和补丁的购买。
（b）系统安全性维护
根据最新的系统补丁、安全威胁情况，进行安全性维护，升级相关杀毒软件、系统软件、数据库、中间件，堵塞安全漏洞。
（c）其他系统安全性维护
根据公安部、省公安厅、市政府、市公安局等上级部门的通知要求，做好系统安全维护。
（4）运维人力资源。
本项目要求服务提供商安排至少一名专职维护人员，提供全天24小时响应维护，保障一网式服务平台硬件、软件、平台、系统、接口可以正常运行。
要求提供全天候24小时电话和网络支持服务；工作日上班时间（8:30-17:30）支持服务，如30分钟内不能解决问题的，必须在其后1小时内派员到达公安局现场解决问题；下班时间或法定节假日安排一人值班，如1小时内不能解决问题的，必须在其后2小时内到达公安局现场处理故障、问题，直至解决。必要时提供备件使系统能正常工作，故障维修时应当详细记录故障原因及排除方法，维修完毕将其移交最终用户。
如果维护人员有两次超时未能到达现场，或没有能力排查原因、解决相关问题的，我局可要求服务提供商更换维护人员，服务提供商应当更换更优秀的人员提供维护服务。
 
五、报价要求：
(1)报价方式为广东省佛山市目的地竣工验收交付价。
(2)报价中包含但不限于：方案设计、应用软件开发、系统软件采购、实施费用、系统集成费用、第三方测评费用、专家验收费、人员培训费、维护期售后服务费、各种税务费及合同实施过程中的不可预见费用等。
(3)报价不高于项目采购预算。
(4)评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料，投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。
六、付款方式及要求：1.合同生效后，支付合同总额的30%作为合同订金，中标（成交）供应商按进度履行合同义务后此订金抵作项目合同款；
2.维护开展满3个月之后再支付合同总额的20%；
3. 根据实际维护时间进行结算，在双方确认的维护期结束通过用户验收后支付到结算金额的95%；
4.通过市政务服务数据管理局验收后支付结算金额的5%。
5.中标（成交）供应商须向采购人提供依法纳税的服务费发票。
6.采购人签署验收确认书及申办每期拨款手续均可在15个工作日内完成，属于合同款是市财政局国库支付中心直接支付给中标（成交）供应商的项目，“付款”是指采购人向主管部门发出申请付款文件；
7.收款方、出具发票方、合同乙方均必须与中标（成交）供应商名称一致。
七、其他商务要求：
1、中标（成交）人运维保障服务需纳入科信支队保障服务统一管理科信支队统一受理各部门的系统及设备报障，将报障信息通报至中标人，中标人接报后按照服务要求进行响应。同时建立台账，记录报障部门、时间、报障内容、处理措施、处理结果等。
2、中标（成交）人应根据佛山市公安局的业务特点，进行统一运维模式的顶层设计，将所有业务系统的运维工作纳入统一框架、统一规划、统一管理和统一调度的一体化运维模式中，通过有效的组织结构、服务标准和考核办法，确保整合后的管理体系覆盖信息化运维管理的每个环节，业务系统的维护实现分工协作、协调配合，管理内容明确，管理标准统一，便于组织实施。
3、中标（成交）人必须针对本项目建立专门的组织结构，纵向一体、横向实现覆盖以下公共安全视频联网平台（一期）服务项目等9个业务系统的管理。确定组织构成和人员分类组成，明确工作职责和任务，明确组织流程和组织纪律以及内部协调配合工作和应急处置工作机制，确保维护服务管理工作和日常工作的有序开展；同时应当在公司内部建立针对本项目专门的维护服务工作请示、报告和执行流程，减少审批环节，提高服务效率。
4.项目验收和服务质量考核依次序对照执行标准：
(1)符合中华人民共和国国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准；
(2)符合招标文件和响应承诺中采购人认可的合理最佳配置、参数规格、计划安排及各项要求；
(3)采购人、中标（成交）人双方约定的考核标准。
上述各类标准与法规必须是有关官方机构最新发布的现行标准版本。
维护期结束后，在验收时中标（成交）人需提供通用格式的维护记录，包括维护日志、系统网络拓扑图、系统运行日志等。
5.保密要求：
所有涉及知识产权的产品及设计，中标供应商必须确保采购人拥有其合法的，不受限制的无偿使用权，并免受任何侵权起诉或索偿，否则，由此产生的一切经济损失和法律责任由中标供应商承担。
八、其他约定
根据《政府购买服务管理办法(暂行)》的通知，中标人应当按合同履行提供服务的义务，认真组织实施服务项目，按时完成服务项目任务，保证服务数量、质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督，严禁转包行为。