服务需求

 

采购人应对服务提出详细的内容、标准及相关要求。 本部分一般应包含但不限于如下主要内容：

• （1）履约期限及履约地点
• （2）付款方式
• （3）服务内容，包括数量、需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求
• （4）需满足的质量、安全、技术规格等要求
• （5）需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范
• （6）其他技术、服务要求
• （7）验收标准及方法
• 质量保证和售后服务要求，需满足的服务标准、期限、效率等溪湖区政府办公楼项目需求：

一、项目要求

甲方委托乙方服务管理的保障事项有:

• （1）人员工资及社会“五险”（养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险）；
• （2）保洁工具、用具、物料由投标人承担；（设备配置表附后）
• （3）其它：包括工装费、工会经费、服装费、日常消耗品等费用、管理费、税金； 上述三项为投标人必须投标内容。是否增加其它内容，由投标单位根据需要自行确

定，报价应包含完成本次招标所有服务内容的一年物业服务总费用（含税）。三、乙方保证主要服务事项达到以下标准:

（一）房屋日常养护维修

1、服务内容：办公楼（区）房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常养护维修。

2、服务标准：确保办公楼（区）房屋的完好等级和正常使用；墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理； 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；发现问题及时向机关管理中心报告，提出方案或建议，经管理中心同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施；及时完成各项零星维修任务，零修合格率 100%，一般维修任务不超过 24 小时。

（二）给排水设备运行维护

1、服务内容：对办公楼（区）室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、喷淋系统管路、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。

2、服务标准：每日一次对给排水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确， 保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护，每月检查。

（三）供电设备管理维护

1、服务内容：对办公楼（区）供电系统低压电器设备（变电所除外）、电线电缆、室外亮化、室内外照明装置、应急照明等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。

2、服务标准：对供电范围内的电器设备定期巡视维护和重点检测，做到安全、合理、节约用电；配备符合要求的灭火器材；设备环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生； 电力维修人员必须持证上岗；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全；管理和维护好办公楼（区）灯光亮化的设施；管护好应急用柴油发电机，确保柴油发电机组能应急启动；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限；供电设备完好率达到 99%、弱电设备完好率达到 98%。

（四）采暖系统运行维护

1、服务内容：采暖系统的运行管理及管道系统、板式换热器、各种阀类等设备的日常养护维修更换。

2、服务标准：采暖系统运行正常，每天对采暖系统进行巡视检查，保证供暖安全。

（五）消防系统管理

1、服务内容：对火灾自动报警系统；自动喷淋系统；室内消火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统；二氧化碳等灭火系统进行日常管理，配电柜、喷淋水泵、消火栓水泵的日常养护。

2、服务标准：严格执行消防法规，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态；定期检查消防设备，确保整个消防系统通过消防部门的消防年检，取得年检合格证；消防监控系统运行人员必须有消防部门核发的上岗证书，保证 24 小时在岗；有突发火灾应急方案，经常组织义务消防员的培训。

(六)环境卫生管理

1、服务内容：办公楼（区）内楼梯、出入口、大厅、走廊、裙房屋面、电梯间、卫生间、公共活动场所等所有公共部位，办公区域道路、停车场（库）等所有公共场地及

“门前三包”区域的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理和化粪池、检查井清掏等。

2、服务标准：建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率 100%。具体区域标准：

外围及周边道路 地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；各种标示标牌表面

干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。

绿化带绿地内无杂物，花台表面干净无污渍。

办公楼出入口、一层玻璃幕墙 地面干净、无污渍，有光泽；玻璃幕墙表面干净，无明显印记，窗台无灰尘。

大厅、楼内、公共通道 地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒； 天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。

会议室、接待室 地面、墙面干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍； 桌椅干净，物品摆放整齐、有序。

楼梯及楼梯间：梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。

公共卫生间地面：干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽； 各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过 2/3 应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。

停车场地面：干净，无杂物，无明显油渍、污渍；

停车场出入口：保证出入车道无泥土，地面清洁，墙面干净。

电梯及电梯厅：电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。

电器设施：灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。

垃圾桶及果皮箱：桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，烟灰缸内烟头不应超过 3 个，垃圾不应超过 2/3，内胆应定期清洁、消毒。

消防栓、消防箱、公共设施 保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘， 内侧无积尘、无污迹。

（七）除“四害”管理和卫生消毒

1、服务内容： 灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准。科学有效地进行卫生消毒。

2、服务标准：采取综合措施消灭老鼠，定期科学有效地对办公区进行卫生消毒。在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。

（八）绿化管理

绿化管理是指对办公楼（区）树木、花草、绿地等的日常养护管理。

1、服务内容：办公楼（区）树木、花草、绿地等的日常养护和管理，办公楼（区）

“门前”规定区域绿地的养护管理等。

2、服务标准：花草树木生长正常，修剪及时，叶面干净，具有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土。室外绿化养护应达到绿地及花坛内各种植物存活率 100％。绿地设施及硬质景观完好无损。植物群落完整， 层次丰富，黄土不外露，有整体的观赏效果。植物季相分明，生长茂盛；草坪保持平整， 高度不超过 5 厘米，草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观， 无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱，通风透光；绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满。花灌木花后修剪及时，无残花；绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透；草皮无病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹；绿地内无垃圾，乔木无树挂；绿地无破坏、践踏及随意占用现象。

（九）传达、保安、秩序管理

1、服务内容：办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等；防盗、防汛、防火报警监控设备运行管理，门卫、守护和巡逻，公共秩序维护，治安及其它突发事件处理等；楼区道路交通管理，机动车和非机动车停放管理等。

2、服务标准：建立办公楼（区）传达、保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公区安全和正常的工作环境；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼（区），环境秩序良好；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，对办公区的安全状况实行 24 小时监控，监控记录保持完整；监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件， 重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止；道路畅通，各种车辆停放有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。

（十）会议服务

1、服务内容：为办公楼（区）举办的各类会议、活动提供会场布置、音响保障、开水供应、保洁等服务。

2、服务标准：建立会议室管理制度，制订会议服务规程并认真落实，做好会议室的音响服务，会前会后打扫室内卫生，保持室内整洁，会场布置及时。

 

设备配置明细表

 

序号	品 名	单位	序号	品 名	单位
1	笤帚	套	31	防水雨裤	件
2	玻璃清洁器	把	32	钢丝球	个
3	拖布	把	33	静电牵尘液	瓶
4	条帚、笤帚	个	34	不锈钢光亮剂	瓶
5	尘推	把	35	洗衣粉	袋
6	防风撮子	个	36	全能水	瓶
7	板拖	把	37	警示牌	个
8	墙拖	把	38	安全带	个
9	伸缩杆	个	39	锄头	把
10	玻璃清洁剂	桶	40	警用马甲	件
11	地刮尘拖	把	41	手提应急灯	个
12	擦玻璃器	把	42	安保对讲机	台
13	抹布	条	43	保安雨衣	个
14	清洁桶	个	44	工作服	套
15	消毒水	桶	45	警棍	根
16	大、小垃圾袋	捆	46	伸缩型抓捕器	根
17	洗涤剂	瓶	47	防爆盾牌	个
18	肥皂	箱	48	警用催泪喷雾器	个
19	去胶剂	桶	49	防割手套	付
20	纸篓	个	50	防爆安全帽	顶
21	酒精	桶	51	涂水器	个
22	铁锹	把	52	玻璃水	桶
23	镰刀	把	53	底蜡	瓶
24	手锯	把	54	面蜡	瓶
25	绿化剪	把	55	洁厕剂	瓶
26	尘推油	桶	56	随身工具	套
27	口罩	个	57	绝缘鞋	双
28	线手套、胶手套	双	58	卫生纸、擦手纸、洗手液	由甲方提供
29	水靴	双	59	百洁布	块
30	洁厕刷	个	60	清香剂	瓶
注：此表由投标人至少提供的工具材料

溪湖区下属网点人员配置明细表

 

单位	岗位	人数	单位	岗位	人数
财政局 （5 人）	保安	1	开发区 （5 人）	保安	1
	保洁	1		保洁	1
	更夫	1		更夫	1
	厨师	1		厨师	1
	面点	1		面点	1
市场监督局 （5 人）	保安	1	环保局 （5 人）	保安	1
	保洁	1		保洁	1
	更夫	1		更夫	1
	厨师	1		厨师	1
	面点	1		面点	1
综合执法 （2 人）	保安	1	林业局 （2 人）	保洁	1
	保洁	1		更夫	1
行政中心 （3 人）	保安	2	民政局 （2 人）	保安	1
	保洁	1		更夫	1
	更夫	1	商务局 （1 人）	钟点工	1
溪湖区政府 （35 人）	带班	1	溪湖区教育局保安 （21 人）	教育局	1
	库管	1		河西小学	2
	厨师	3		河畔小学	2
	面点	2		三合小学	2
	碗间	5		后石小学	2
	菜间	7		黑金小学	2
	小菜	1		彩一小学	2
	三楼厅	1		实验小学	2
	保安	5		东风小学	2
	保洁	4		实验幼儿园	2
	维修	2		火连寨小学	2
	电工	1	人大	保安	2
	更夫	1		保洁	1
注：1.以上全部岗位员工要求身体健康、仪容仪表要端庄、文明用语、爱岗敬业、具备较强的责任心；熟练掌握各岗位相关政策、法律法规，做好安全四防工作。 2.食堂厨师需要持有厨师证、面点需要持有面点师证、食堂其他工作人员需持有健康 证，工作中要求着装、佩戴帽子，具有较强的责任心。严格执行食品卫生法。

以上各项工作的人员数量的需求可根据各物业公司实际管理模式所需而确定。

（十三）其他委托事项及需要说明的问题

1、办公家具、设备等搬抬、安置、其他临时性事项。