采 购 需 求

属于实质性要求条款的，已用符号“▲”标明，否则属于非实质性要求。

“★”系产品采购项目中单一产品或核心产品：物业管理服务。

一、项目介绍

1、本次招标预算：杭州市公安局交通警察支队物业管理服务（各大队物业）采购项目招标预算932.2万。

2、项目简介：

为体现精简效能的原则，本着后勤服务社会化的改革方向，积极扩大社会化用工并参照国内外先进物业管理运行惯例，科学合理组织管理，决定委托专业公司来完成杭州市公安局交通警察支队物业管理服务（各大队物业）采购项目，负责各大队的清卫保洁、安保消控、绿化养护、工程设备维护、电梯运维（共9台电梯）等。

3. 服务地点：

杭州市公安局交通警察支队上城大队：上城区江城路402号 水门弄6号；

杭州市公安局交通警察支队下城大队：下城区香积寺路7号、9号；

杭州市公安局交通警察支队西湖大队：西湖区曙光路81号；

杭州市公安局交通警察支队江干大队：九环路6号；

杭州市公安局交通警察支队拱墅大队：拱墅区拱康路68号；

杭州市公安局交通警察支队滨江大队：滨文路358号；

杭州市公安局交通警察支队景区大队：阔石板路148号；

杭州市公安局交通警察支队快速路大队（高架）：德胜路98号；

杭州市公安局交通警察支队快速路大队（绕城）：绕城公路转塘收费处；

杭州市公安局交通警察支队钱塘新区大队：德胜路南松合路399号。

二、物业管理服务内容概述：

1、负责各大队的清卫保洁；

2、负责各大队的安保消控；

3、负责各大队的绿化养护；

4、负责各大队的工程设备维护；

5、负责各大队电梯运维（共9台电梯）。

工作范围详见下表：

单位	房产数	面积（万㎡）	基本物业项目（人员）				电梯维护	服务地址
			清卫保洁	安保消控	绿化养护	工程设备维护	电梯数（台）
上城大队	6	0.61	有	有	有	有	1	上城区江城路402号 水门弄6号
下城大队	8	0.97	有	有	有	有	2	下城区香积寺路7号、9号
西湖大队	8	0.95	有	有	有	有	0	西湖区曙光路81号
江干大队	5	1.38	有	有	有	有	0	九环路6号
拱墅大队	6	1.11	有	有	有	有	2	拱墅区拱康路68号
滨江大队	5	0.85	有	有	有	有	0	滨文路358号
景区大队	3	0.36	有	有	有	有	0	阔石板路148号
快速路大队（高架）	7	0.97	有	有	有	有	1	德胜路98号
快速路大队（绕城）	2	0.32	有	有	有	有	0	绕城公路转塘收费处
钱塘新区大队	2	0.8	有	有	有	有	3	德胜路南松合路399号

 

三、物业管理服务具体内容及要求：

1、清卫保洁；

对采购人内所有大队及周围环境提供24小时的室内外清洁服务，使其拥有一个整洁、舒适、安静、安全的环境。

服务内容：

（1）确保公共部位如电梯厅、通道、楼梯、卫生间、开水间和办公室、会议室及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，外墙、办公家具的保洁。

（2）盥洗室、厕所、浴室等的卫生保洁，化粪池、隔油池及时清掏，一季度一次。

（3）内部地面道路、停车场、及其他公共活动场所的卫生保洁及日常管理。

（4）道路边的绿化带内及各个角落的卫生。

（5）协助作好会议室、多功能厅等的布置、摆放、提供会务、接待和临时性服务保障工作。

（6）负责提供服务区域内公共区域、办公楼的虫害防止和消杀服务（含蚊蝇、白蚁、蟑螂、老鼠、蛇等防治消杀）及蜂巢清理服务。

（7）错峰保洁：规范具体保洁工作时间。保洁人员工作时间为7:00-18:30；节假日期间的工作人员的配置不得少于日常配置人数的1/2,遇重大活动应增加人员，遇自然灾害、恶劣天气等特殊时期，24小时到场服务，增援力量配备充足。遇特殊情况，保洁人员工作时间服从安排。

（8）生活垃圾分类清运：①收集室内外公共区域垃圾收纳容器内垃圾，及时清运。②定期对垃圾收纳容器进行卫生消毒。③购置公共区域垃圾收纳容器、清运垃圾所需的设备工具及耗材等。

（9）管理区域内房屋设施日常养护维护：大队办公楼(区)房屋地面、墙面、台面、吊顶、门窗、楼梯、通风道、卫生洁具、大厅大面积玻璃顶、外墙幕墙、各类设备及管道道路等。

（10）根据工作、勤务需要，完成其他临时交办的各项工作。

服务质量标准：

◆服务区域内的通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养2次，随时巡回保洁。

◆服务区域内的卫生间等设备保持清洁，无污迹、无积水、无积尘、无异味、无漏滴水、无堆积杂物、无乱张贴物；卫生间内卷纸及时更换、不出现缺纸现象；电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养2次，随时巡回保洁。

◆办公区域外的道路和停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养2次，随时巡回保洁。

◆服务区域内楼宇屋顶每月清洁1次，并根据本市天气状况，提前检查屋顶排水系统，确保下水管道畅通。

◆垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池及时清掏，保持常年干净、清洁，承担各大队内物品搬运、垃圾的清运工作。

◆生活垃圾日产日清，无垃圾堆积现象；垃圾收纳容器无垃圾溢满或周围散落垃圾现象，外观干净，无蚊蝇、无异味。

◆所有用于保洁的工具必须规范、统一放置，不得随意摆放。

2、安保消控：

负责采购人办公地点的门卫、登记、巡逻、停车、秩序维护等工作、应急处置等工作。

服务内容：

（1）来人来访的通报、证件检验、登记，报刊信件、快递收发等。

（2）门卫、守护和巡逻，维护公共秩序。

（3）处理治安及其他突发事件。

（4）负责单位内机动车和非机动车（含公共自行车）进出及停放管理。

（5）负责防盗、防火的安全防范巡查。

（6）监控系统管理。负责各监控设备的监管、维护。必须配备专人，能熟练掌握消控中心的操作和维护。消控中心需按规范要求，配备专人值守。

（7）停车管理。负责停车管理系统的管理和维护。

（8）根据工作、勤务需要，完成其他临时交办的各项工作。

服务质量标准：

◆门卫24小时值班，维护服务范围内安全保卫，严格验证、登记、通报制度，杜绝闲杂人员进入。维护单位内部安全正常的工作环境。

◆门卫对非警用车辆装载大型物品进出实行确认备案制度，建立报告制度并进行台帐记录。

◆明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线，夜间必须组织巡逻工作，每2小时一次，并做好相应的巡逻台帐记录。对重要区域、部位、设备进行重点巡视并记录巡视情况，发现安全和事故隐患，及时报告采购人，并采取必要措施。

◆保持管辖区域内车辆有序通行、按位有序停放。

◆车辆管理：按要求负责所有车辆有序停放，并对出入营区的来访车辆进行登记。

◆按照指定的突发应急预案，及时处理突发事件。

◆定期对消防设备巡查，确保运行无故障。

◆保持门岗周边环境的整洁有序，进出大门道路畅通。对占用出警通道的车辆和无故在营区周边逗留的人员进行劝离。

3、绿化养护：

服务内容：

负责各大队内部的绿化日常养护工作，包括：浇水、施肥、修枝剪叶、病虫害防治、冬季防寒防护等。

（2）绿化垃圾由投标人清运至单位以外，日产日清。

（3）根据工作、勤务需要，完成其他临时交办的各项工作。

（4）购置绿化养护所需的设备、工具、药品、防护材料等所产生的费用包含在合同总价中。

服务质量标准：

◆草坪修剪、浇水及时，长势良好，绿地整洁无垃圾、无杂草、无大面积土地裸露现象；植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、无倾斜、无枯枝、无死树，无缺株；灌木色块完整、整齐、无空洞现象；

◆及时清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。

◆及时防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%，

◆绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。

◆绿地整洁，无杂挂物，绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物应日产日清，保洁及时，费用包含在合同总价中。

◆必须做好防台风工作，台风季节来临前加强管理，合理修剪，加固护树架，以增强抵御台风能力。台风期间应迅速清理倒树断枝，疏通道路。台风后及时扶正倒树及斜树枝，补植缺株，清除断枝、落叶和垃圾，使绿化景观尽快恢复。

注：绿化面积较小，绿化人员对本项目所有服务地点进行巡回绿化。

4、工程设备维护：

服务内容：

空调设备维护保养、消防设备维护保养、给排水维护保养、供配电系统维护保养、弱电系统维护保养

服务质量标准：

（1）空调设备维护保养：

◆中央空调一月一次对空调系统进行检修、保养、清洁，保证运行正常，无漏水现象。基础维护保养耗材包含在合同总价中。

（2）消防设备维护保养

◆按照消防规定要求，定期对对消防设备、系统等进行检修保养，保证运行正常保养所生的费用包含在合同总价中。

◆加强日常检查巡视，确保消防设备器械齐全，完好无损，随时可启用。

◆及时发现并排除火灾及其它安全隐患以及消防设备故障。

（3）给排水维护保养

◆保证设备和管道系统状况良好，供水系统能正常发挥功能

◆防止跑、冒、滴、漏，水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修。

◆水箱保持清洁卫生并定期每季度清洁

◆保证排水系统通畅、确保上下水管道完好和正常使用。

◆及时发现和解决故障，当出现故障时，维修人员及时到位抢修，恢复正常功能。

（4）供配电系统维护保养

◆保证正常供电，对限电、停电有明确的审批权限并提前48小时通知招标方和物业使用人；

◆制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行；

◆公共照明系统应根据使用日的季节与气候情况掌握提前开启时间，用毕应立即关闭，避免浪费；

◆高压配电值班室采用双人、二十四小时值班制，值班人员须做好值班记录，严格遵守电力系统有关规章制度；

◆对于正常停电应在6分钟内完成切换送电。

（5）弱电系统维护保养:

◆按规定标准工作时间排除故障，保证各弱电系统正常工作；

◆监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定期限保存。

注：设备维护保养人员对本项目所有服务地点进行巡回维修。

5、电梯运维：

服务内容：

对各大队内共9台电梯进行日常养护维修。

服务质量标准：

◆建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行。

◆对井道系统、轿厢设备、机房设备进行日常养护、维修及更换设备部件。

◆管辖区域内所有电梯在办公时段有效运行，电梯准确启动，运行平稳，停层准确。轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好维持轿厢整洁。

◆电梯应经由有资质的检测机构检验合格，并由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并发放有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行。检测费用，维修保养、检测等费用包含在合同总价中。

◆对电梯运行进行管理，做好日常电梯运行的巡检与记录。

◆电梯发生一般故障时，专业维修人员应在一小时能到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，专业维修人员应在30分钟内到达现场进行抢修和处理。

四、人员要求：

（一）总体要求

1、人数：

保洁人员77人、设备维护2人、绿化1人， 保安71人、消控1人。

日常管理：

1、实行统一着装、统一管理。所有服务人员要求着装挂牌上岗，所有工作人员必须着统一成套制服（经采购人确认），服务热心、热情、用语规范、文明工作。

2、根据采购人工作要求，科学设置岗位分工，合理编制工作任务表，保证各项工作、各岗位人员到岗到位。

3、如非在岗时间遇特殊情况的，需接到任务后30分钟内集结完毕。

4、采购人有权对不能胜任本职工作的人员要求调换；

5、如有人员离职，需提前1周提出申请，经采购人同意后方可离职，并在三个工作日内保证人员更换到位，所更换的人员综合能力不得低于离职人员，经采购人确认后方可上岗。

6、服务人员在派驻场所不得从事非法活动，不得从事有损采购人利益的活动。

服装标准：

（1）保安人员配备春秋装、夏装、冬装各两套，冬大衣、作训服、作训鞋、作训帽、大檐帽、反光背心、保暖手套、白手套、皮鞋每人各一套。

（2）保洁等其他物业人员配备统一的工作服，确保仪容仪表规范整齐。

（二）具体要求：

1、所有物业服务人员食宿费包含在合同总价中；

2、无论投标人是否变更,需提供全新的服装及装备。

1、安保人员

（1）配备数量

按照实际工作情况及有关应急力量配备要求，应配备71人，其中管理人员3人；根据采购人需求，将保安人员分配至各大队。

（2）人员配备标准

队员及班长要求：根据杭州市交警支队安保任务的特殊性，优先向解放军、武警部队招录退伍军人，挑选思想政治可靠、身体素质较好、具有较强军事技能，纪律作风优良，无违法犯罪记录的男性作为队员。主要负责做好指定各办公地点的门卫、登记、巡逻、停车、秩序维护等工作、应急处置等工作。

管理人员要求：男性，高中（含）以上文化程度，有从事保安工作的经历，有较强的责任心及较高的业务水平和管理能力，退伍军人优先。主要负责管理各派驻地保安队员，与采购人进行协调、沟通等工作。

管理人员工作时间根据具体岗位要求，实行三班制。

2、保洁人员

（1）配备数量

按照实际工作需要，应配备77人，其中管理人员2人，并根据采购人需求将人员分配至各大队。

（2）人员配备标准

拟派保洁服务人：要求45周岁（含）以下女性，身高155公分（含）以上，从事相关岗位2年（含）以上，初中（含）以上文化程度、从业资质和工作能力，能服从工作安排；体检合格，具有良好的身体素质，思想政治可靠，无违法犯罪和其他不良记录。

保洁主管：保洁主管截止投标截止时间年龄55周岁（含）以下，具有大专及以上学历，具有类似物业保洁主管经验；投标时需提供相关的证件复印件、项目人员在投标人单位社保缴纳记录及提供投标人和拟派项目人员共同出具的保证能在本项目服务期间专职为本项目服务的承诺函；

负责营房区域和外围场地的保洁。

3、 工程设备维护人员

（1）配备数量

按照实际工作需要，配备2人，并根据采购人需求人员对本项目所有服务地点进行巡回工程设备维护。

（2）人员配备标准

工程主管截止投标截止时间年龄55周岁（含）以下，具有大专及以上学历，具有相关安装维修工证；具有类似办公大队工程经理管理经验，投标时需提供相关的证件复印件、项目人员在投标人单位社保缴纳记录及提供投标人和拟派项目人员共同出具的保证能在本项目服务期间专职为本项目服务的承诺函；

4、 消控人员

（1）配备数量

按照实际工作需要，配备1人，并根据采购人需求对设备转交情况进行记录，记录内容包括监控主机是否正常运行，消防控制主机是否正常运行；消防广播设备是否正常运行等。

（2）人员配备标准

持有相关专业上岗证，2年以上相关工作经验，工作认真，吃苦耐劳，身体健康、责任心强，具有良好的服务意识，投标时需提供相关的证件复印件、项目人员在投标人单位社保缴纳记录及提供投标人和拟派项目人员共同出具的保证能在本项目服务期间专职为本项目服务的承诺函；

5、 绿化养护人员

（1）配备数量

按照实际工作需要，配备1人，并根据采购人需求人员对本项目所有服务地点进行绿化养护。

（2）人员配备标准

55周岁以下，持有绿化工证书，投标时需提供相关的证件复印件、人员在投标人单位社保缴纳记录及提供投标人和拟派项目人员共同出具的保证能在本项目服务期间专职为本项目服务的承诺函；

五、人员薪酬：

1、保安、消控人员建议工资不低于4.5万元/人/年（包括工资、加班费、食宿费、高温等各类补贴、五险一金、福利、过节费、奖励、服装、装备费、税费等所有费用），投标人在投标时需明确保安每人每年的费用。

2、保洁人员、设备维护人员、绿化人员建议工资不低于3.7万元/人/年（包括工资、加班费、食宿费、高温等各类补贴、五险一金、福利、过节费、奖励、服装、装备费、税费等所有费用），投标人在投标时需明确保洁每人每年的费用。

六、管理服务应达到的各项指标

1．杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件。

2．环境卫生、清洁率达99%。

3．零修、报修及时率100%，返修率小于1%。

4．服务有效投诉少于1%，处理率100%。

5．满意率90%以上。

七、服务期限

自2021年1月1日至2022年5月31日。空档期服务：2021年1月1日至2021年合同签订期间的服务由该项目原合同单位根据2021年项目需求继续提供服务，费用由2021年度中标单位按2021年中标价，按时间比例与原合同单位进行结算，并扣除违约金（交还采购人）。

八、场地提供：

1、采购人仅提供工作和休息场地(但办公用品:如办公桌、电脑、打印机、文件柜等自身使用的办公用品由投标人自行解决）。

2、根据需要在各大队适合的楼层配备洁具堆放间，其它房间（如工程管理需要的应急备件仓库、工程值班室、保洁仓库、员工的更衣室）进场后视情况协调解决。

九、其他要求：

（1）按招标文件、投标文件及采购人的有关要求提供物业管理服务。投标人发挥自身优势，以热心、爱心、专心的贴心服务，保障工作社会化提供全方位、一体化的专业服务。

（2）投标人在对现场、周边环境全面了解的情况下编制科学合理、切实可行的组织实施计划以及具体的保障措施、工作程序。同时提供相关服务质量保证的承诺。投标人所有的工作除应按内部流程实施外还应无条件配合采购人上级部门或相关职能部门的检查，提供检查所需的相关资料。投标人达不到采购人要求及各项服务承诺的，采购人有权要求其整改，同时投标人应承担责任和经济赔偿。

（3）投标人需制作服务工表，详细记录每起服务或维修的情况及费用，由被服务人单位经办人、审核人签字并盖章，按月上报采购人。

（4）投标人需制定消防、抗台、抗震、安全等紧急预案，并切实培训到每个工作人员。遇到突发事件或自然灾害，必须服从采购人指挥与安排。

（5）投标人须按国家和当地政府有关劳动法规、条例，向管理服务人员提供相应工种的劳动工资、加班工资、劳动保护等待遇。工资及福利标准不得低于国家标准，并按时交纳“五险一金”。根据杭州市政府有关规定工资、福利标准上涨及工作需要产生的加班费用，采购人不追加因用工成本、加班时间增加产生的费用。

（6）管理服务人员上岗时须统一着装、挂证上岗，服装样式体现岗位特色和方便不同岗位操作，并经采购人认可。

（7）对项目经理及服务人员经采购人考核不达标的，采购人有权提出更换人员，投标人必须无条件予以响应，且更换的人员应在7个工作日内到位并经采购人书面认可后方可上岗。

（8）协助采购人调查、处理有关投诉，并根据采购人要求及时处理。

（9）完成采购人交办的临时性任务。

（10）未经采购人同意，投标人无权在采购人单位内从事任何经营活动或类似宣传的活动，采购人有权依照法律法规和采购人相关的规定责令限期改正，并接受处罚。

（11）未经采购人同意，不得以任何形式转租、转让、抵押合同内容，否则采购人有权单方面终止合同，并保留进一步追究投标人责任的权利。在服务期间，任何重大变动或法律事宜均应通知采购人。

（12）投标人不得以采购人的名义从事其他任何经济活动，若由此引起的一切债权、债务责任均由投标人自行承担，且要赔偿采购人的名誉等损失费。

（13）因投标人原因导致的，给采购人或第三方造成人生损害或财产损失的，投标人应承担全部责任。

（14）投标人须按《杭州市物业管理条例》及其他国家有关标准和规范完成采购文件要求的物业管理工作。

十、考核、违约及处罚

（1）服务期内，投标人有下列行为之一的，采购人有权终止本合同:

①发生任何泄露内部涉密事件（采购人同时追究其刑事责任）。

②有盗窃等侵害采购人权益行为的；

③有任何危害采购人单位安全的行为的；

④其他严重违反法律法规和采购人规章制度的行为的；

（2）考核、违约金扣除及其他违约责任的处罚

采购人对投标人进行月度考核，违约金在结算合同款项时扣除。

1、月度考核由采购人组织。每月进行一次考核，考核结果经采购人经办人、审核人、投标人签字并盖章。每扣1分即扣违约金200元，违约金在结算合同款项时扣除。每月考评记录一式三份，一份抄告中标人、一份由采购人保管存档、一份在支付合同款项时一并结算。

2、其他违约责任的处罚：在承包期内，投标人未经采购人同意中途擅自撤场的，所缴纳的履约保证金不予以退还，给采购人造成的经济损失采购人有权追索。

 

考核内容		扣 分
人员总体要求（30分）	人员人数要求： 不满足保洁人员77人、设备维护2人、绿化1人， 保安71人、消控1人要求，不满足扣4分
	人员薪酬： 1、保安、消控人员建议工资不低于4.5万元/人/年。不满足扣4分 2、保洁人员、设备维护人员、绿化人员建议工资不低于3.7万元/人/年。不满足扣4分
	日常管理： 1、实行统一着装、统一管理。所有服务人员要求着装挂牌上岗，所有工作人员必须着统一成套制服（经采购人确认），服务热心、热情、用语规范、文明工作。不符合扣3分 2、根据采购人工作要求，科学设置岗位分工，合理编制工作任务表。不符合扣3分 3、如非在岗时间遇特殊情况的，需接到任务后30分钟内集结完毕。不符合扣3分 4、采购人有权对不能胜任本职工作的人员要求调换；不符合扣3分 5、如有人员离职，需提前1周提出申请，经采购人同意后方可离职，并在三个工作日内保证人员更换到位，所更换的人员综合能力不得低于离职人员，经采购人确认后方可上岗。不符合扣3分 6、服务人员在派驻场所不得从事有损采购人利益的活动。不符合扣3分
清卫保洁要求（14分）	1、服务区域内的通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养2次，随时巡回保洁。不符合要求扣2分 2、服务区域内的卫生间等设备保持清洁，无污迹、无积水、无积尘、无异味、无漏滴水、无堆积杂物、无乱张贴物；卫生间内卷纸及时更换、不出现缺纸现象；电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养2次，随时巡回保洁。不符合要求扣2分 3、办公区域外的道路和停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养2次，随时巡回保洁。不符合要求扣2分 4、服务区域内楼宇屋顶每月清洁1次，并根据本市天气状况，提前检查屋顶排水系统，确保下水管道畅通。不符合要求扣2分 5、垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池及时清掏，保持常年干净、清洁，承担各大队内物品搬运、垃圾的清运工作。不符合要求扣2分 6、生活垃圾日产日清，无垃圾堆积现象；垃圾收纳容器无垃圾溢满或周围散落垃圾现象，外观干净，无蚊蝇、无异味。不符合要求扣2分 7、所有用于保洁的工具必须规范、统一放置，不得随意摆放。不符合要求扣2分
安保消控要求（16分）	1、门卫24小时值班，维护服务范围内安全保卫，严格验证、登记、通报制度，杜绝闲杂人员进入。维护单位内部安全正常的工作环境。不符合要求扣2分 2、门卫对非警用车辆装载大型物品进出实行确认备案制度，建立报告制度并进行台帐记录。不符合要求扣2分 3、明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线，夜间必须组织巡逻工作，每2小时一次，并做好相应的巡逻台帐记录。对重要区域、部位、设备进行重点巡视并记录巡视情况，发现安全和事故隐患，及时报告采购人，并采取必要措施。不符合要求扣2分 4、保持管辖区域内车辆有序通行、按位有序停放。不符合要求扣2分 5、车辆管理：按要求负责所有车辆有序停放，并对出入营区的来访车辆进行登记。不符合要求扣2分 6、按照指定的突发应急预案，及时处理突发事件。不符合要求扣2分 7、定期对消防设备巡查，确保运行无故障。不符合要求扣2分 8、保持门岗周边环境的整洁有序，进出大门道路畅通。对占用出警通道的车辆和无故在营区周边逗留的人员进行劝离。不符合要求扣2分
绿化养护要求（12分）	1、草坪修剪、浇水及时，长势良好，绿地整洁无垃圾、无杂草、无大面积土地裸露现象；植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、无倾斜、无枯枝、无死树，无缺株；灌木色块完整、整齐、无空洞现象；不符合要求扣2分 2、及时清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。不符合要求扣2分 3、及时防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%。不符合要求扣2分 4、绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。不符合要求扣2分 5、绿地整洁，无杂挂物，绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物应日产日清，保洁及时，费用包含在合同总价中。不符合要求扣2分 6、必须做好防台风工作，台风季节来临前加强管理，合理修剪，加固护树架，以增强抵御台风能力。台风期间应迅速清理倒树断枝，疏通道路。台风后及时扶正倒树及斜树枝，补植缺株，清除断枝、落叶和垃圾，使绿化景观尽快恢复。 注：绿化面积较小，绿化人员对本项目所有服务地点进行巡回绿化。不符合要求扣2分
工程设备维护要求（16分）	（1）空调设备维护保养： 1、中央空调一月一次对空调系统进行检修、保养、清洁，保证运行正常，无漏水现象。基础维护保养耗材包含在合同总价中。不符合要求扣1分 （2）消防设备维护保养 1、按照消防规定要求，定期对对消防设备、系统等进行检修保养，保证运行正常保养所生的费用包含在合同总价中。不符合要求扣1分 2、加强日常检查巡视，确保消防设备器械齐全，完好无损，随时可启用。不符合要求扣1分 3、及时发现并排除火灾及其它安全隐患以及消防设备故障。不符合要求扣1分 （3）给排水维护保养 1、保证设备和管道系统状况良好，供水系统能正常发挥功能。不符合要求扣1分 2、防止跑、冒、滴、漏，水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修。不符合要求扣1分 3、水箱保持清洁卫生并定期每季度清洁不符合要求扣1分 4、保证排水系统通畅、确保上下水管道完好和正常使用。不符合要求扣1分 5、及时发现和解决故障，当出现故障时，维修人员及时到位抢修，恢复正常功能。不符合要求扣1分 （4）供配电系统维护保养 1、保证正常供电，对限电、停电有明确的审批权限并提前48小时通知招标方和物业使用人。不符合要求扣1分 2、制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。不符合要求扣1分 3、公共照明系统应根据使用日的季节与气候情况掌握提前开启时间，用毕应立即关闭，避免浪费。不符合要求扣1分 4、高压配电值班室采用双人、二十四小时值班制，值班人员须做好值班记录，严格遵守电力系统有关规章制度。不符合要求扣1分 5、对于正常停电应在6分钟内完成切换送电。不符合要求扣1分 （5）弱电系统维护保养: 1、按规定标准工作时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。不符合要求扣1分 2、监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定期限保存。不符合要求扣1分
电梯运维要求（12分）	1、、建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行。不符合要求扣2分 2、对井道系统、轿厢设备、机房设备进行日常养护、维修及更换设备部件。不符合要求扣2分 3、、管辖区域内所有电梯在办公时段有效运行，电梯准确启动，运行平稳，停层准确。轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好维持轿厢整洁。不符合要求扣2分 4、、电梯应经由有资质的检测机构检验合格，并由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并发放有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行。检测费用，维修保养、检测等费用包含在合同总价中。不符合要求扣2分 5、对电梯运行进行管理，做好日常电梯运行的巡检与记录。不符合要求扣2分 6、电梯发生一般故障时，专业维修人员应在一小时能到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，专业维修人员应在30分钟内到达现场进行抢修和处理。不符合要求扣2分
采购人经办人（签字）：中标人（签字、盖章）： 采购人审核人（签字、盖章）：    日 期：

 

 

十一、履约验收

1、采购人按照《杭州市政府采购履约验收暂行办法》（杭财采监[2019]10号）规定组织对投标人履约的验收。验收方成员应当在验收书上签字，并承担相应的法律责任。如果发现与合同中要求不符，投标人须承担由此发生的一切损失和费用，并接受相应的处理。

2、严格按照采购合同开展履约验收。采购人成立验收小组，按照采购合同的约定对投标人履约情况进行验收，验收时，按照采购合同的约定对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认，出具验收报告并经验收小组全体成员签字。采购人根据验收报告形成验收意见并经采购人与成交投标人签字盖章，并在财政指定媒体上公示无异议后生效。验收结果与采购合同约定的资金支付及履约保证金返还条件挂钩。履约验收的各项资料应当存档备查。

3、验收合格的项目，采购人将根据采购合同的约定及时向投标人支付采购资金、退还履约保证金。验收不合格的项目，采购人将依法及时处理。采购合同的履行、违约责任和解决争议的方式等适用《中华人民共和国民法典》。

4、验收产生的费用首次验收费用由采购人承担，如首次验收不合格，后续验收费用由投标人支付。

5、验收内容及资料要求：

根根据采购文件确定的技术指标或者服务要求确定验收指标和标准。未进行相应约定的，应当符合国家强制性规定、政策要求、安全标准、行业或企业有关标准等。

1、验收内容

序号	验收内容	验收标准
1	物业管理服务具体内容及要求	清卫保洁、安保消控、绿化养护、工程设备维护、电梯运维（共9台电梯）等进行验收
2	人员整体要求	对人员总体要求中人数、日常管理、服务标准进行验收
		对人员具体要求中安保人员、保洁人员、消控人员、设备维护人员、绿化人员配备数量及标准进行验收
3	安保要求	对安保制度建设、管理质量、日常服务情况进行验收
4	保洁要求	对大队区域、楼层通道地面、公共卫生间、灯具、室外地面保洁情况进行验收
5	其他要求	履行项目采购文件、投标文件、合同条款中涉及的其他承诺的情况

 

2、验收资料要求

验收资料要求包括（不限于）以下内容：

1） 招标文件；

2） 投标文件；

3） 采购合同；

4） 巡检汇总：经采购人经办人、审核人、中标人签字盖章确认；

5） 考核材料：经采购人经办人、审核人、中标人签字盖章确认；

6） 项目实施人员明细清单；

7） 人员每日考勤签到表；

8） 每月人员社保缴纳清单：提供所有人员每月的社保缴纳清单；

9） 工作总结报告；

其他项目所需的资料。