采购需求

一、项目概述

根据国家、省、常州市一体化在线政务服务平台的建设标准和总体部署，结合我市实际，全面推进政务服务一体化平台建设，促进办事流程不断优化，政务数据资源有效汇聚，服务效能大幅提升。

建设有溧阳特色的综合服务旗舰店，推进服务创新、应用创新，力争在方便群众办事的基础上，为群众带来独具一格的服务体验。

建设审批局系统，推进审批流程再造，进一步优化审批服务事项办理的环节、步骤和程序；推进审管分离，落实“审批监管并重”和“谁审批谁负责、谁主管谁监管、谁行权谁担责”要求。

基于常州市“一件事”套餐办系统改造建设溧阳市“一件事”套餐办系统，将多个事项组合为一件事并通过最小颗粒度拆分，通过引导式的情形选择定位申请人办事需求，实现“多事项、一次办”。

建立代办服务制度，通过对社会投资类项目、政府投资类项目等实行代办服务，解决企业办事流程不熟悉、材料准备不全、办事来回跑等问题，为企业提供省心、放心的“保姆式”服务。通过建设代办服务系统，实现网上申请代办服务、公开代办信息，方便企业申请代办服务，及时获取项目进展信息。

建设基层一窗系统，将政务服务延伸到基层，实现群众办事“就近办”，并按照“一窗制”改革要求，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。

丰富政务服务渠道，为社会群众及企业办事提供移动办、自助办服务。推进数据共享、系统互联互通，对接溧阳大数据平台、溧阳资规局系统、内部管理系统、窗口平板事项信息。

二、建设内容

1、旗舰店升级改造

建设功能包括旗舰店改版、“一件事”套餐办入口、美溧管家、办事网点地图、政策专栏、公示公告。

美溧管家包括智能问答系统、网上咨询系统。

2、一体化平台升级改造

建设内容包括审批局子系统、无人工干预智能审批、知识库系统、电子签章应用。

审批局子系统功能包括事项管理、网上申报、业务受理、网上预审、办件审批、论证管理、踏勘管理、办件送达、办件查询、业务监管、审管联动。

3、“一件事”套餐办系统

建设内容包括一件事梳理、一件事申报系统、一件事办理系统。一件事梳理即从事项、情形、数据三方面梳理。一件事申报功能包括智能引导、统一受理、智能填表。一件事办理系统基于常州市“一件事”套餐办系统改造，功能包括智能分发、一件事预审、材料共享、进度跟踪和一件事管理。

4、服务系统

建设内容包括代办申请、代办课堂、代办查询、进度跟踪、信息发布、统计分析、移动应用、微信端集成。

5、基层政务服务平台升级改造

建设基层一窗系统，主要功能包括首页、统一受理、业务审批、办件作废、业务补录、跟踪催办、材料转交、统一送达。

6、移动办事系统拓展

按照江苏政务服务APP的接入标准，在江苏政务服务APP中接入20个移动应用。

7、政务服务自助办

在政务服务大厅部署2台自助机，提供20项政务服务查询或者申报业务。

8、系统对接

与溧阳市大数据平台对接、窗口平板事项信息对接、与溧阳市自然资源和规划局系统对接、与OA办公系统集成。

三、服务技术要求

1.提供2年质保期，质保期内提供免费质保服务；

2.提供24小时技术支持热线，免费提供技术咨询；

3.供应商提供免费培训，并给出详细的培训方案，技术培训的内容覆盖系统的日常操作和管理维护。

4.在接到采购人故障报告后响应时间不超过2小时，一般性故障4小时处理完成，对于复杂故障问题8小时内处理完成。若确认故障远程无法解决后，在客观条件允许的情况下，第一时间到达故障现场，4小时内恢复系统基本功能，2个工作日内解决故障。

三、付款方式

合同签订30个工作日内，支付合同金额的50%；系统验收合格并正常上线运行后30个工作日内付清余款。