采购内容及要求

 

本次外包具体内容为保洁（含电梯）、医疗废物转运、标本检查单运送、活动服务。投标方应根据招标文件所提出的服务要求，综合考虑适应性，选择具有最佳性能价格比的方案来投标。希望投标方以优良的服务和优惠的价格，充分显示你们的竞争实力。

一、采购内容和采购需求：

要求所有的建筑按照二级甲等医院的标准24小时提供保洁（含电梯）、医疗废物转运、标本检查单运送、活动服务等项目,并针对特殊情况,制定防止交叉感染、消毒隔离制度、新冠肺炎管理和工作标准、流程,同时做好病区内服务员工的日常培训与管理工作。配合医院做好迎接各类检查和突发性公共卫生事件等的应急卫生保洁、运送工作。

▲各岗位的具体需求数量仅供参考，以下人员合计为40人为最低限数，包含替岗人员，投标方可根据项目测量情况自行核定各岗位的服务人数，需符合院方拟定的人力资源方案优先，而且特殊科室不得低于招标方规定人数：

江山市中医院劳务外包人员数安排（包含项目主管）
序号	科室	保洁员	运送员	备注
1	项目主管1人
2	急诊科	1	2	急诊科运送包括担架工、送病人检查、夜间的送药和标本等（需24小时在岗，需支付值班费）
3	ICU	2		需24小时在岗，需支付值班费
4	综合科	2
5	内一科	2
6	内二科	2
7	骨 科	2
8	眼 科	2
9	康复科	2		兼职清洗地巾、抹布
10	外 科	2
11	血透室	2
12	手术室	3
13	供应室	3
14	门诊一二楼	2
15	门诊三楼	1
16	原计生局行政楼	1
17	垃圾运送工	1		岗位要求男性
18	化验室	1
19	住院药房	1
20	中药房	1
21	中药库	1
22	内镜室	1
23	发热门诊	1		兼隔离留观室
24	设备科	1		岗位要求男性
小计	/	37	2
合计	40人

 

服务期限:一年。

医院概况：医院占地面积：约 11.445 亩，总建筑面积约：12483 ㎡。医院建筑面积见表1：

表1：医院建筑面积表

建筑名称	建筑面积（m²）	层数	楼层面积（m²）
门诊大楼	2424.27	1—5	484.85
放射大楼	972.08	1—3	324.02
住院大楼	5037.95	1-6	873
血透室	447	1	447
外科病区	657	1	657
康复病区	657	1	657
检验楼	638	1-2	319
救护车库	95	1	95
传达室	41.81	1	41.81
原计生局办公楼	1305.7	1-5	261.1
停车棚	130		130
停车场、外环境、绿化带记院区内所有室外通道	3800		3800
发热门诊楼	500	1-2	300
隔离留观室	170	1	170
其他有需要的场所
合计

 

二、服务要求

1.环境保洁服务

根据江山市中医院各科室的特点,对服务区域提供合理时段内的室内外清洁服务：每天24小时卫生符合保洁要求，包括大楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、电梯间、卫生间、茶水间、花盆、会议室、接待室、办公区域、病房、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙玻璃等所有公共部位设施，规划内的道路、外环境绿化带、园林、停车场（库）、垃圾房等所有公共场地及设施和门前“三包”区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理等江山市中医院规划范围内的所有环境卫生保洁。

（一）保洁员服务范围

1.行政楼、 住院楼、门诊楼、医技楼、发热门诊、隔离留观室、宿舍楼、公共卫生间及院内公共场所和门前“三包”区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理等江山市中医院规划范围内的所有环境卫生保洁。

2.绿化维护。

3.其它需要的相关服务（如代煎中药等），可适当支付费用。

（二) 保洁服务内容与范围

医院内公共区域。包括大门前地面、院内花圃、停车场、空地等室外所有公共区域;医院建筑内公共场所，包括各科室门窗、地面等;职工宿舍楼公共场所；门前“三包”区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理等江山市中医院规划范围内的所有环境卫生保洁。

1.门诊楼(包括大厅、走廊及墙面、各科室地面、门，室外门窗、椅子等；楼道的楼梯、厕所、门窗、消火栓箱、会议室；

2.宿舍楼周边环境，宿舍楼走廊、楼道等公共区域。

3.化验室、护理部、手术室、产房、人流室、接种室、处置室、等各科室医用垃圾的回收、暂存；各科室、病房、公共场所等生活垃圾的清理等。

4.住院部除值班室外所有房间、公共场所的保洁工作。

5.医疗废物运行及登记。

6.消毒供应室工作。需消毒物品取、送，清洗、消毒等。

1.1具体内容如下：

1）公共区域日常服务内容：地面、扶手、门窗玻璃、门及门框、沙发、桌子、候诊椅、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。

2）办公区域、会议室等特定区域保洁服务内容：地面、大厅石材墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，电梯及卫生间，办公室内储衣柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁。石材、灯具等定期进行清洁；各大楼内暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁干净。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除。

3）负责服务范围病区内的清洁卫生（包括内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、门、桌椅、床、柜子、宣传栏、洗手间、公共通道等）。

4）顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁、不积水、不留杂物、排水通畅。

5）水电和设备等设施类服务内容：一般机器表面清洁（有特殊规定的设备除外），消防设施、挂式或立式空调的过滤网及室内外壳洗尘与保洁，天花板、电风扇（包括壁扇、落地扇），空气消毒仪、收费挂号自助机等设备清洁。

6）电梯服务内容：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。

▲7）医疗/生活/建筑垃圾清运服务内容：

7.1医疗废物垃圾要求严格按照国家有关规定做好医疗垃圾的收集、运送、暂存和移交有关部门无害化处理。专职人员（医疗垃圾每日2次，垃圾多时及时收集）收集垃圾，符合院感要求。用专用车通过污物梯运送，绝对禁止使用客梯。做好医疗垃圾登记、交接工作，确保无误。转运站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗，每天均要对地面和物体表面进行消毒一次，并应无积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。处理医疗垃圾的个人要做好个人防护，如未按规范、标准进行，由此造成的一切后果由供应商承担。医废运送工友需每年一次体检，根据院感要求而定，相关体检费用由供应商负责。

7.2生活垃圾：按江山市生活垃圾分类要求，负责每天医院内所有生活垃圾的分类、收集、集中运送至江山市环保局垃圾处理厂，日产日清。要求垃圾袋完好无损，垃圾车密封转运，不得将生活垃圾遗撒在任何路面上。垃圾桶定时清洗，垃圾桶周围区域定期清扫，保证清洁；室内外垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。生活垃圾袋应按江山市生活垃圾分类要求提供不同的颜色；所有公共区域、外围、厕所内必须使用防火防烟垃圾袋。不得出现混放乱放及乱倾倒现象。

7.3 建筑垃圾：负责医院内零星工程的建筑垃圾（除外外包工程产生）的收集、清运。要求日产日清，清运至政府允许的倾倒地点，不得出现混放乱放及乱倾倒现象。

8）管道：室内室外包干区的天沟、雨水井、明沟渠定时巡查和疏通。

9）负责内镜室、口腔科、供应室、门诊外科等科室内镜、器械清洗消毒工作。

10）终末消毒

11）病区工友：另有每天早上协助护士、帮助病人整理和清扫床单位、叠被子、换被套、出院病人做好终末处理（擦床、消毒、铺床等）；清理床头柜，每天用消毒毛巾擦床头柜、床等并保持清洁；帮助病人定时定期剪指甲、剃须；每天打开水；协助护士转床及病房加床。每天清点换下来的脏布类和护士工作衣裤，与洗衣房人员联系交接，清洁布类和护士工作衣裤返回后点数、整理，放置柜内。

★12）不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人影。

13）其他：院内外排水沟、阳台、楼道、露天平台、自行车棚等定期打扫，清理小广告等。

1.2环境保洁标准

1.2.1户外清洁卫生标准

(1)各楼所在周围的所有路面、通道、公共区域24小时无纸屑、无烟头、无污水，无瓜皮果壳、无痰迹

(2)花园、花坛内无杂物,石凳、石桌上保持洁净

(3)垃圾箱内外保持清洁,及时处理

(4)每月一次大检查

(5)院内外排水沟、阳台、露天平台定期打扫，内无废纸、烟头、枯树枝、树叶、无杂物、无堵塞，排水通畅，一旦大雨来临必须保持排水通畅。

(6)应完成的其余工作。

1.2.2公共场所、大厅保洁卫生标准

(1)地面清洁无尘土污迹

(2)休息处的候诊椅清洁、无污迹。

(3)休息处的沙发保持干净,垃圾及时处理。

(4)建筑物室外3米以下玻璃保持光洁、明亮,大厅室内4米以下玻璃保持光洁、明亮

(5)地面无烟蒂,保持整洁

(6)大门、门把手上无手印、无尘、无污迹

(7)公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢

(8)电梯间天花板、不锈钢墙面清洁光亮,不锈钢门和电梯轿厢每周上油一次

(9)各服务台饰面清洁光亮无尘迹

(10)公共场所、走廊、过道无堆放杂物,墙面无蜘蛛网、鞋印、小广告等等污迹

(11)每月一次大检查

▲(12)垃圾桶必须经常专人检查,一天至少倾倒两次。如果垃圾量超过四分之三就应及时清倒。垃圾袋不得有破损,否则会导致垃圾溢出。垃圾袋按标准套放。垃圾桶定期清洗、消毒,内外壁干净、干燥、无异味。

(13)应完成的其余工作。

1.2.3医用地胶板、地面石材维护、保养

★(1)院区内所有医用地胶板每半年打蜡1次,特殊情况按实际需要执行。

(2)再次打蜡前,须将陈蜡去除后,方可重新打蜡

(3)地胶板、石材维护的机器设备必须满足实际工作需求,低噪音

(4)室内石材地面须定期清洗,各楼层石材地面定期做养护

(5)平时地胶板上的顽固污垢,应对其擦拭去除。

(6)工作时应放置“工作进行中”“小心地滑”的警告牌,有安全措施,确保工作时各类人员的安全。

(7)应完成的其余工作。

1.2.4各楼层清洁卫生标准

(1)走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹。各层面电梯按键清洁无污

(2)安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角,楼梯扶手、画框、栏杆、灯罩无灰尘

(3)烟道通风口经常擦抹无积灰

(4)污洗间、开水间、晾衣间保持干净无积水

(5)不锈钢水池等保持光亮,每周上油一次

(6)示教室保持整洁干净,随时可用

(7)公共设施、消防设施外表面保持整洁无尘

(8)保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、医护值班室等各种台面、地面、家具表面、冰箱表面及椅子洁净无尘

(9)保持病区宣传栏、门、玻璃窗内洁净,无乱贴画、广告,无乱堆放杂物

(10)各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗内必须洁净光亮、整洁,不得有任何污迹、烟头

(11)分类处理垃圾;垃圾箱内外保持清洁,及时处理,无散乱垃圾,无积水,无异味。

(12)每月一次大检查

(13)应完成的其余工作

1.2.5病房清洁卫生标准

(1)病房要求:

1)保持病房安静、整洁、舒适、安全。

2)病房内墙面、桌面,床档、输液架及设备带清洁、无尘。地面无垃圾、无污迹，保持干净

3)玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘

4)电视机表面无积灰

5)治疗室的冰箱,里外须随时保持干净

6)热水瓶外干净无污迹

7)沙发、电话机表面干净无污迹

8)橱框表面无积灰,抽屉表面干净无污迹

9)垃圾桶内外清洁,垃圾袋按标准套放

10)墙面、空调风口表面无积灰

11)病房四角无蛛网无灰尘

12)每月一次大检查

13)进入病房,应尽量集中作业,避免在病人休息和用餐时进行清洁,清洁时动作轻,不得碰坏病人用品,也要避免发出大的响声,轻拿轻放。如有损坏病人物品、院方物品设备时，应作相应赔偿

14)应完成的其余工作

(2)卫生间要求(包括公共卫生间)

1)镜子明亮,无积尘、水迹及污渍

2)天花板无积灰、蜘蛛网

3)灯箱装饰板表面无积灰

4)坐厕盖板、座板清洁无水迹,内壁外壁无污迹

5)洗脸盆瓷盆内壁无水珠或皂渍,水塞无毛发

6)墙面、墙身面砖清洁光亮,无污迹

7)毛巾架光亮无水迹

8)厕所地面无积水,便池内(含小便器)大小便及时冲净,无尿碱或污垢

9)地漏无异味,地漏盖盖好,地砖擦拭干净,无烟灰及毛发留下

▲10)病房卫生间是病人和家属倾倒污物的地方,是主要污染源,所以保洁时应彻底清除一切污物和污渍,每天定期进行消毒处理，并保持地面干燥，防止跌倒。保洁工具和材料必须专项专用

11)抹布、拖把、扫把要及时清洗、消毒,保持干净,必须做好标记,分别按要求使用

★12)垃圾桶必须经常专人检查,一天至少倾倒两次。如果垃圾量超过四分之三,就应及时清倒。垃圾袋不得有破损,否则会导致垃圾溢出。垃圾袋按标准套放。垃圾筒定期清洗、消毒,内外壁干净、干燥、无异味

13)每月一次大检查

1.2.6行政办公室要求

(1)保持安静、整洁、舒适、安全

(2)墙面、桌面无尘

(3)窗帘干净、整洁、无污迹,悬挂符合标准

(4)橱柜外无积灰,抽屉外干净无污迹

(5)垃圾桶内外清洁,垃圾袋按标准套放

(6)墙面、风口无积灰

(7)四角无蛛网尘埃。

(8)玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘

(9)不得翻阅资料,整理物品后应及时归位。

(10)每月一次大检查

(11)打开水,其他临时交办的任务。

(12)日常保洁不得影响工作,保洁时间应征得行政人员同意,如果遇到开会等情况,不得打搅或擅自进行保洁作业

(13)应完成的其余工作。

1.2.7内镜、器械洗消要求

★(1)操作时动作轻柔,避免损坏内镜或器械。如违反操作规程，造成内镜或器械的损坏，应作相应赔偿。

(2)按照标准操作流程执行,确保足够的洗消时间。

1.2.8发热门诊、隔离留观室清洁卫生标准

(1)留观室要求及卫生间要求与1.2.5病房清洁卫生标准基本相同

★(2)因发热门诊、隔离留观室是特殊场所，要求工友自觉做好个人防护，严格执行消毒隔离制度，自觉落实院感各项相关制度及要求

★(3)本区域所有的物品必须专场专用，不得私自带出，引发的院感事件后果等必须由供应商承担

★(4)本区域工友须参加医院院感的相关培训。如有更换，供应商必须做好交接及相关培训工作。

1.3环境保洁服务特别要求

总体要求：做到医院各个区域24小时动态保洁（各科室夜间24小时紧急保洁服务由24小时值班工友提供），并符合院感的专业规范，防止交叉感染发生。

1）负责服务范围内环境清洁卫生。

2）及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。

3）按时巡视（每天至少1次），每层要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味。

4）为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。

▲5）要求清洁工具一用一清洗消毒、平拖把一病房一换、避免用手洗，以防止交叉感染。必须实行抹布、拖把集中清洗消毒。院方提供清洗设备并负责安装，水电由投标人从院方指定的接口接出，排水应就近接入医院污水管道，并符合院感要求，相关费用自行测算包含在报价内。所有保洁毛巾、拖把，必须用专业洗衣设备高温消毒清洗，不得在科室内清洗晾晒。

▲6）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具严格按医院院感科的要求实行一床一巾，严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

 ▲ 7) 投标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂、地面保护材料，需符合医院院感科的要求，并且要求提供优质的产品。

8）所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车，要求手推车轮子不要发出声音。

9) 要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。

▲10）围墙内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面、绿化带内，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞、无烟头等。做到每日清扫两次，巡回保洁。

11）上岗员工培训通过率100%，培训资料可查。

12）日常巡视如发现设施设备故障或安全隐患时须及时上报。

13）环境保洁具体工作要求（须以环境保洁服务中约定的文字要求为前提；该表为最低标准，各投标人可根据情况，自行提供更完善的执行方案）：

2.运送工作备注：以实际现场勘察及临床需要为主。

运送工作

2.1内容

2.1.1门诊病人轮椅、平车服务

2.1.2收送住院病人化验标本、送空血袋到检验科。

2.1.3送住院病人(重症需医护人员陪同)院内或院区间做检查、会诊、治疗、穿刺和手术等，负责无主病人院内检查的运送和协助搬运。

2.1.4住院病人送会诊单、检查预约单、物品申领单及资料或文件等。

2.1.5取检查结果。

2.1.6送办公用品、医疗设备、医疗卫生材料;设备借用、设备送报修，取药。

2.1.7送静脉药物、口服药、出院带药到病房;病房退大输液取送、包装拆封、上架;中西药品取送、上架；领外用药。

2.1.8设备仓库、总务仓库物品运送，临时领用应急物资、供应室消毒物品、氧气瓶、特殊仪器的取送、各科室手术器械的运送。

▲2.1.9加床、转床、转院区病人运送等。

2.1.10医疗垃圾/生活垃圾清运服务内容：及时收集转运垃圾，符合院感要求。

2.1.11院内各类物资、废旧物品搬运，床、椅、柜、办公桌、病历归档、档案资料、图书期刊等办公用品、医疗设备及瓶装医用气体的搬运。

2.1.12协助手术室做好手术衣发放和麻醉科辅助工作。

2.1.13协助放射科做好CT/磁共振预约登记和磁共振安全检查工作。

2.1.14协助血透病人血透期间生活护理。

2.1.15其他未提及的运送工作。

2.2运送具体服务要求

★2.2.1保证24小时/天,365天/年的连续服务,相关人员配置开通虚拟网号。

▲2.2.2接到运送指令后，普通病人需在15-30分钟内、重病人在15分钟内到达指定科室。

2.2.3医院负责提供运送用工具,运送工应合理调配并负责管理与保养、维护。

2.2.4要求定期对运送的数据进行汇总和统计,能随时提供相应的数据。

▲2.2.5运送管理

(1)严格执行“三查七对”制度,防止差错发生。

(2)严格执行感染控制要求和消毒隔离制度,防止交叉感染。

(3)严格执行急事急办的工作原则。

(4)标本

1)按时收集各科室各种标本；

2)认真查对清单与条码要相符；

3)执行急、平、常规的收集流程并跟踪报告单,特别是急查要及时跟踪到位；

4)登记、签收:做到准确、及时、完整。

(5)陪检

1)对病重、一级、卧床、生活不能自理或特殊病人进行陪检。

2)认真查对病区、床号、姓名、检查项目、检查治疗前的准备情况及病人的病情。

3)一般情况按急诊、空腹、预约、普通的顺序进行,要做好相关的准备工作,以缩短病人等候时间。

4)重病人必须有医护人员陪同。

5)检查运输工具,保持良好功能,注意工具的清洁、消毒、防止交叉感染。

6)注意病人的安全。

(6)办公物资、医疗设备和耗材配送

1)按时间规定配送物资、医疗设备和耗材到相关科室。

2)要与科室对接,签收。

(7)文书

1)如有需要,按要求、按流程将需要收集各科室的文书,分别送到相应的科室。

2)要查对报表的时间,有误的要与科室及时对接,明确责任。

3)做好记录和签名。

(8)接送手术

1)按手术通知单,按规定时间将病人准确无误后送到手术室,与手术室护士交接。

2)术后病人必须有医护人员陪同送回病房。无医护人员陪同,运输人员有权拒绝，要保证病人安全。

(9)送各种报表时要查对取表科室、送表到达科室、取送日期、时间,报表要求(急、缓),对接人员签名。

3.会议、活动服务内容及要求

根据院方需要提供会议、庆典、节日、学术、院外广场会议等活动的日常服务,包括协助布置会场、绿化(盆景)摆设和保养、横幅悬挂、搬运器材、桌椅、音响、空调、水果、鲜花、会后清场等工作。

4.各岗位工作人员要求：各岗位的具体需求数量，合计为 40人为最低限数，包含替岗人员。（见后面）

5. 特殊科室及要求

5.1以下科室的保洁、运送要求同前，根据科室所需排班，工友必须服从护士长及科室的管理，如未详尽事宜以实际操作情况为准。特殊科室岗位人员调离必须征得院方同意方可，（包括供应室、血透室、手术室、内镜室等）调换人员前，必须要先让接班人跟班熟悉3-5天后方可接班。

5.1.1检验科：保洁特殊要求：负责科室保洁以及玻璃薄片、玻璃器皿、试管的洗涤和废物桶试剂倾倒更换、标本运送等，另运送每个检验专业部门的试剂。

▲5.1.2重症监护病区（24小时服务）：白天负责科室内外送物品或领用临时药品；半污染区的日常卫生打扫；病房内日常卫生打扫（包括地面、设备带、家具、垃圾倾倒等）；出院病人收拾物品、更换、整理床单元；清点污衣、污床单元；巡视床单元；协助护士为患者进行日常生活护理：洗脸、擦身、倒水、泡手、泡脚、换衣、翻身、喂饭、拍背、倾倒各类引流液及大小便等；每日擦浴，每周洗头；做好病人家属探视工作；临时标本运送、检验报告运送及需修改病历的运送；行政楼机关办公室文件、申请单、考勤表等运送；病室内设备仪器送检、送修、领用；蛋白、处方药拿取；退药与药房交接处理；做好交接班记录；对清洁区、医生办公室及所有值班室探视等候区所有垃圾桶进行垃圾袋更换； 对清洁区的卫生进行重点清洁，以计划性保洁工作为主：高处除尘、死角、墙面局部进行擦拭；回风口过滤网清洗；室内外卫生保洁。 运送工友外出检查，领材料仓库和总务仓库物品、协助烧开水，一天2次床头柜、治疗车、仪器等的擦拭。

▲5.1.3供应室：配备固定人员，由供应室安排，负责所有器械的清洗；清洗储痰瓶、湿化瓶、压脉带；手术室敷料包打包；日常供应室物品的装车、收送和送应急物品；内部保洁等。

5.1.4胃镜室：具体工作由胃镜室人员排班安排

▲5.1.5手术室：负责生活区（包括卫生间）、清洗间、消毒间的清洁；每台手术结束后的手术间清洁及垃圾清运；每日手术全部结束后的手术间彻底清洁；送手术间病理快速，手术间取血、取药；协助护士摆放辅料、器械，并把推车推至后走廊以及其他需外出的临时事件；接送手术病人，负责运送安全；拖鞋的清洗消毒； 擦拭消毒治疗车、病历车、平车、轮椅，每周一次所有推车上油等； 清洁平车和轮椅轱辘上的毛发及锈迹（1周1次）；生活冰箱内部清洁；（配合病区）脏、净棉织品与洗衣房交接点数； 添加每日外科洗手用的擦手纸及洗手液； 其他护理辅助工作。刷洗拖鞋；室内外卫生保洁。（ 备注：以实际现场勘察情况及临床需要为主，进驻手术室内工作人员需经培训后上岗。）

5.1.6药剂：具体工作由药剂科主任排班安排。

▲5.1.7急诊室（24小时服务）：固定运送人员值守，做好日常保洁运送工作，同时做好夜间的送药和标本运送工作。

5.1.8设备科：定期下送医用耗材和总务物资至各请领病区，当面清点，带回签过字的请领单；不定时下送血透、口腔、内镜、病理等科室的耗材；及时下送冷链的化验试剂，保证试剂不受温度影响；协助整理库存物资；搞好库房卫生，及时清理包装纸箱、包装袋等；做好其他临时交办的任务。

6.废品回收服务内容及要求

6.1 日常废品包括纸板、报纸、油纸、泡沫及其他医院指定的废弃物品，每日运送到医院指定存放点。

▲6.2禁止处理医疗废物和未经允许的废品。

7.其他

▲7.1投标人有岗前培训机构，所有人员必须按照院感科要求的规范岗前培训、每季一次的岗前培训，达到院感质控要求，合格后才能上岗。同时必须提交岗前培训记录（培训率100%）。特殊岗位工种（如电梯、医疗废物处置、供应室、检验科等）需要取得相关资格证件，投标人需安排人员考证且持证上岗，费用由投标人负责。

7.2所有人员需进行服务礼仪的培训。除投标人对服务人员的培训外，必要时需接受采购人对服务人员的集中培训。

▲7.3所有人员须持有效的健康证，进场后每年开展一次员工体检，服务人员的体检项目应包含血常规、尿常规、肝功能、胸片、心电图、内外科等，费用由投标人负责。

7.4按岗位配置配足员工，明确列出各区域工作人员数量及工作职责。服务期间不得随意变更项目负责人或主管，特殊情况需提前书面告知采购人，获得同意后方可实施。经抽查，发现员工数减少，且无正当理由，采购人有权按实际减少的人数扣除相应的服务费，且投标人须按合同规定支付违约金，并补足减少的人数。

7.5科室提交更换员工需求时，在15日内必须予以更换，不得以任何理由推脱。节假日必须安排至少1人及以上的管理层人员值守巡查。

7.6所有人员必须专职为江山市中医院服务，不得兼职。

7.7在日常保洁、运送管理中，因员工安全意识欠缺、安全技能培训不到位从而造成事故的，所有损失由投标人承担。

7.8投标人与员工之间的各种纠纷，由投标人自行解决。

7.9因保洁、运送工作不当引起的病人跌倒等伤害事件，由投标人负责纠纷处置及经济赔偿。

（三）投标人的现行营运状况要求

1.具有科学合理的组织构架,严格的管理细则和岗位责任制度。

2.具有提供完善的后勤管理和保障服务的能力,并具有一定的企业规模

(四)各种人员的要求：

1.保洁运送主管：从事物业管理相关工作3年以上、曾担任相关管理主管2年以上，综合管理、协调能力强，认真负责。

▲2.保洁人员：具备相关健康证。其中特殊科室保洁工人：内镜清洗、供应室清洗打包、手术室、设备科、垃圾运送等最好初中以上学历，工资待遇必须高于普通保洁运送人员。

3.运送人员：具备相关健康证。

4.以上人员要求政治上可靠，遵纪守法，敬业爱岗，身体素质好，无不良行为记录，知晓本岗位的服务礼仪，100%经过岗前培训合格才上岗。

▲5.上述人员女≤60周岁、男≤65周岁，入职前做相关健康体检（如：结核病筛查等）。

6.服务项目主管为管理层人员，在进场前必须由采购人审核通过后方可录用，对不能胜任者，采购人可要求更换，中标方必须无条件配合。

★7.乙方在投标文件中承诺的项目负责人、主管，在合同履行期间除因实施管理原因发生重大质量安全事故不适合再任或因重大疾病住院治疗、部分或全部丧失劳动能力或民事行为能力的（需提供相关部门证明材料）等无法继续履行合同责任和义务，被责令停止执业、吊销资格、羁押或判刑外不允许更换；由于其他原因需要更换项目负责人时，未经甲方书面批准，乙方应承担相应的违约金，违约金标准：项目负责人更换10万元/人.次，违约金由甲方在款项支付中直接扣除。同时，甲方保留解除合同的权利，由此引起的相关损失由乙方赔偿。

（五）对中标人的其他说明

1.投标人应在接到中标通知书后7个工作日内与招标人签订合同,逾期视作放弃中标

2.医院承担的费用:

2.1公用水电费(包括空调、清洁卫生、办公、生活等各类用水；消防、水泵、照明、电梯、各类机电设备以及保洁绿化等各类用电)

2.2医院负责提供各类垃圾桶、清洁地垫

2.3公众使用的易耗物品(如有),这些物品包括公共卫生间卷纸、擦手纸、洗手液等

2.4生活垃圾填埋场处理费、医疗垃圾的外运费和垃圾处理费用。

3.医院负责提供：

3.1由医废处置公司提供的锐器盒

3.2由医废处置公司提供的医疗垃圾袋

3.3医护人员手消毒剂

3.4提供运送用工具(包括运送车、平床和轮椅),承包方应合理调配并负责管理与保养

3.5运送车、平床与轮椅维修费用。

4. 中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准：

★4.1员工的工资应不低于江山市最低工资标准。

★4.2全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行(每周工作时间不超40小时,因工作原因产生的加班(含节假日加班)应严格按国家有关法律、法规要求的标准和相应倍数给付员工加班薪资。(费用要求已含在总报价中,不得再向院方索取额外加班薪资)。确因招标方工作需要，中标方应无条件配合完成一些突击工作，比如安排服务人员（内部）临时加班，相关费用也不再另外支付。

▲4.3全部服务人员劳动合同的执行严格按《中华人民共和国劳动法》之标准。中标人违反国家相关法规，与聘用人员发生纠纷，均由中标人负责调解与处理，采购单位不承担责任。

▲4.4中标人必须购买公众责任险和员工的意外保险。在岗工作期间，因派遣人员失职导致人员伤亡事故等重大责任事故，中标人必须承担所有责任。如因中标人原因造成第三方损失的,一切责任及费用由中标人全部负责。并负责办理上岗人员的暂住证、计划生育证明等有关证件。

▲4.5中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利;中标人员工如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责。

▲4.6与本项目相关的一切税费（包括保洁人员工资福利、保险、税金等）均由中标人承担。如中标人未按规定交纳的，所发生的一切纠纷和费用由中标人自行承担，与采购单位无关

▲5.中标人必须服从医院的管理,对医院在日常监管工作中开出的项目整改单,要严格按照规定的时间进行整改,并将整改情况上报医院。有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查,提供必须的资料。

▲6.中标人必须配足各岗位工作人员,技术人员队伍配备合理;服务人员100%经过岗前培训合格才上岗;所有员工入院服务时都必须体检合格才能上岗。(费用由中标方负责)

7.中标人必须建立健全组织机构，建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。并能根据医院的行业形象要求及规范,保证文明工作。

7.1健全安全工作和安全保障制度,安全责任制度,有安全管理应急预案

7.2建立完善的员工培训体系;有岗前培训机构,员工培训计划和培训制度,进行员工素质培训、技术培训和定期进行考核、检查,进行提高员工自身防护意识和职业道德修养培训;

7.3建立标准化的操作程序

7.4建立质量控制体系

8. 中标人必须配置满足工作需求的办公用品、作业机具、装备以及相应的耗材：

8.1各岗位员工服装、鞋帽（包括特殊岗位外出需更换的服装、鞋帽，比如手术室、ICU等）,并负责其员工工服配备和洗涤。

8.2相关人员的装备,如通讯设备费及维修费用。

8.3保洁设备,如自动洗地吸水机、吸水洗尘机、垃圾车、榨水器、不锈钢桶等。

8.4有关环境保洁所需的清洁、洗涤药剂,医疗垃圾分类标识贴,区域区分标识，物体表面擦拭用的消毒剂,地面养护药剂、材料和保洁工具等耗材；保洁易耗材料(水桶、脸盆、垃圾袋、拖把、扫帚、擦布、清洁球、地面保养材料、各种清洁剂、消毒剂等)。

8.5后勤管理服务时所需的日常工具。

8.6生活垃圾袋、医疗垃圾袋和锐器盒（医废处置公司提供不够用时）、卫生间除味剂。

8.7员工劳保用品。

8.8电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材;桌椅等办公家私和员工更衣柜

9.中标人对医院内发生的一般突发性事件应考虑相应的应对措施,相关费用需考虑。

10.未经医院同意,中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包

11.院方不接受投标方任何因遗漏报价而发生的费用追加,因投标方违反《劳动法》等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由中标方承担

▲12.每月向院方提供职工社会保险缴纳情况清单、新员工的基本情况登记表、员工离职名单，在职职工花名册和作业人员分布表，考勤表。

13.要爱护与保管好医院财产,如损坏、遗失医院物品和设施等,按实际损失价格赔偿

14.中标人须认真履行职责,严格按服务协议中的质量保证体系做好院内的承包服务工作。确保在岗在位,各尽其职,保证符合各项服务基本频次要求和各项质量标准。

15. 医院与中标人签订服务合同,医院支付中标人的款项,中标人开具正式发票

16.招标人对中标人实行一岗一人实名制考核。

▲17.根据院方的要求,中标人应承诺本项目承包区域内各项服务工作配备足够人员,且投入的服务人员及管理人员合计不得少于40人（其中管理人员不得少于1人）。乙方在规定范围内提供服务，若需增减区域服务由双方根据招投标文件及合同精神协商。若有人员增减，则费用按综合人均费用相应增减（附增减人员的协议）。

 

▲18.员工年龄要求为：男性60岁以下（含60岁）为主，女性55岁以下（含55岁）为主；用工年龄分配比例男性大于60岁至70岁（含70岁），女性大于55岁至65岁（含65岁）不能超过总人数的30%。

 

（六）考核办法

6.1 投标人必须按招标文件要求提供优质的服务，并接受采购人的考核和奖惩。保洁、运送等服务工作的考核严格按照《江山市中医院保洁、运送管理服务考核细则》进行。

当月月底前由医院方考评一次,日常管理可参照本考核表扣分,月底累加扣分,并合计总分。 考核总分100分。

（1）每月由总务科、爱卫办、院感科、护理部组织考核。考核标准详见《病区或门诊工作质量考核表》《其它区域工作质量考核表》。每月考核评分必须达到85分（良好）以上,全额支付月应结费用;考核分在75分（含）-84分的按月绩效考核部分的80%支付，考核分在60分（含）-74分的按月绩效考核部分的70%发放，考核分低于60分的不支付月绩效考核费用。连续两个月考核分低于60分的，院方有权终止合同。同时发出整改通知书给承包人，承包人须在规定的期限内整改，如整改后仍不能达到良好以上的，医院有权加倍扣除管理费，并视情终止合同，扣除的所有金额累计不得超过服务质量保证金额度。

（2）各表格由科室负责人考评打分，中标人需体现相关工友的绩效考核，并向院方提交相关证明。

6.2承诺用工人数不少于40（包括主管）人，实际投入由中标方应标数并经双方确认，实际用工数量少于确认数量，每缺少1人，扣除人均中标价。每周工作40小时工作制计算。

6.3其他违约扣款情形，将按照实际情况予以扣除部分或者全部服务质量保证金并承担相应法律责任。

（1） 医疗纠纷及事故（因物业服务引起），并承担相应赔偿责任。

（2）乙方员工偷盗医疗废物及输液袋、塑料（玻璃）瓶，经过查实的，同时要求乙方开除当事人；情节特别严重的，由医院移交相关部门处理，其所有法律责任由乙方承担。若被卫生监督部门查实并被媒体曝光,同时必须承担相关部门处罚的罚金。

（3）在重大活动、检查、突发事件配合工作中因乙方原因对甲方造成较大损害(如检查不通过等）。

（4）乙方在院部检查中被发现问题。

（5）乙方在上级检查中发现问题被点名批评。

（6）乙方服务态度或者服务不满意被投诉到院部、上级部门或各类媒体。

（7）乙方未按招标文件要求配置设备及耗材的，或配置设备及耗材质量、数量不能满足日常需要的。

（8）乙方人员缺岗且无正当理由，或未确保投标承诺的人员到位，或人员素质不符合招标文件要求，或与投标承诺不一致。

（9）甲方要求乙方变动或更换人员，乙方未在规定时间（15日历日）内变动或更换。

（10）乙方月人员更换﹥5%；未在7个工作日内补齐。

（11）乙方未按招标文件要求支付工资、加班薪资，缴纳各种社会保险；且乙方无条件接受甲方在支付费用时扣除相应的少支付的费用，并将此费用直接支付给员工，由此造成的一切后果承担全部责任。

（12）乙方未按院方要求对人员进行培训、体检。

（13）乙方员工兼职。

（14）损坏公物。

（15）未认真清点交接，导致洗涤的棉织品丢失。

（16）乙方工友未劝烟或者工友本人违规吸烟。

（17）年度员工离职率：管理人员（主管及以上人员）不超过；基层员工不超过20%。