技术、服务、商务及其他要求

1.1 项目概况

彭州市综合行政执法局（以下简称“市综合执法局”）目前有四个办公区，分别位于四川省彭州市四通西街38号、绣城路162号、金华东路361号、天彭大道630号，总用地总面积27000余㎡，有办公楼9栋，总建筑面积18000余㎡，入驻人数约600余人，有地面车位300余个。为保障市综合执法局的办公服务工作正常进行，保障各项重大活动顺利完成，保持良好的办公服务形象，现拟采购彭州市综合行政执法局物业管理服务一项。

本项目采购预算（最高限价）140万元/年，为包干价执行，服务期3年。服务商需根据项目需求，合理、详细的拟定各项服务方案，并考虑本项目可能会产生的一切风险，全方位配合采购人的工作，实现精细化、高品质、高效率的服务。

1.2 服务内容及服务要求

1.2.1 总体要求

在服务期限内，成交单位必须遵守国家《劳动法》及有关法律法规，在管理范围内进行物业管理服务。

1、清洁、保洁率98%以上；设施设备完好率95%以上；

2、所有物业服务人员实行统一管理，一律着职业装、实行挂牌服务；

3、提供符合项目实际需要的服务模式和方案；

4、具有严谨、实用的管理制度

1.2.2 服务内容及范围

1、公共秩序维护及应急管理服务

（1）维护市综合执法局的公共秩序和日常安全巡查，严格按照值班制度，对重点区域、重点部位每小时至少巡查一次，其余区域每2小时巡查一次，确保巡查路线能全部覆盖楼层。配有安全监控设施的，实施24小时监控，监控资料按要求保存完好，未经许可不得外泄；发现管理区域内有异常情况必须及时处置并报告采购人及相关机构；监控的录入资料应至少留存30天备查，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

（2）对外来车辆和人员进行询问、验证、登记，制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大楼。

（3）对进出市综合执法局范围内的嫌疑人员进行检查防范，遇到外来人员将大件物品带出市综合执法局，即与办公室核实，并作登记。

（4）上班时间有专人负责执勤及疏散流动人员。全年有专人24小时负责备勤值班。

（5）严格执行相关管理规定，对进出管理区域的机动车和非机动车辆实施登记制度，引导车辆有序地通行和停放。所有车辆应有专人看管，杜绝交通事故及丢车损车现象的发生。

（6）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时应及时报告业主和有关部门，并协助采取相应措施。在物业范围内因外部原因（不可抗力除外）发生车辆损伤、遗失，供应商对此存在失职行为或有过失的，投标人应承担相应赔偿责任。

2、保洁服务

（1）保洁服务应由专人负责，工作时间内须做好卫生保持。

（2）公共道路、停车场、绿地等每日至少清扫2次，随时保持地面无灰尘、无纸屑、无烟头、无油污和积水；外墙无小广告等粘贴物；雨、污水管道每年至少疏通1次，雨、污水井每月至少检查1次，视检查情况及时清掏。

（3）公共楼道每日至少清扫2次，楼梯扶手每日擦洗2次；公共区域玻璃每周清洁1次，保持明亮；根据实际情况定期进行消毒和病媒生物防治，并按照防疫要求定期对各办公楼进行消杀。

（4）公共卫生间每日冲洗，由专人负责管理，做到地面无积水和泥土，无蝇、无臭味、无堵塞；洗手台无水迹，镜面、墙面干净，周围无垃圾、杂物。

（5）各楼层需保持垃圾桶清洁、无异味，每日清运2次。

（6）其他临时紧急保洁服务。

3、会务服务

（1）负责来访宾客及办事人员的接待和服务工作，负责各项会务服务工作。

（2）服务应做到热情、周到、细致：会前准备规范、检查到位、会议物品摆放规范；会议结束后检查会场，通知关闭设备，做好会场清洁工作。

（3）其他临时紧急会务服务。

4、设施设备管理维养服务

（1）对公用设施设备进行日常管理和维修养护，包括：空调、房屋维修、消防、高低压配电系统、给排水、照明系统等日常运行管理及零修、小修，安全监控系统的运行管理（依法应由具资质的专业部门负责的除外）。

（2）内部墙体的维护（含通道、门厅、地面、天棚）、楼梯间墙面、扶手、踏步的日常维护；内部门、窗的日常维护；办公家具的日常维护等。

（3）建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全，且运行、维护保养记录及大中修、更新、改造记录定期归档。

（4）对会议室弱电系统进行日常维养。

（5）根据设备现状及维养手册制订维养计划，严格执行节能减排，每月对能源（水、电、气）消耗进行计划、统计、分析和改进。机房张贴或悬挂相关制度、设备系统图、应急预案流程图。

（6）设备房保持整洁、通风，无滴、漏和鼠害现象。设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。

（7）维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，保证设施设备运行正常，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

（8）保证消防设施设备完好、可随时启用，消防通道畅通。每半月对消防设施设备进行检查，

（9）负责对供水、供电等设施的日常运行管理，当专业维护单位在物业管理区域内对相关管线、设施进行维修、养护时，应给予必要的协调和配合。

（10）其他临时紧急维养服务。

5、其他服务

（1）提供邮件、报刊的分发服务，做到按时分发，不遗漏、无差错。

（2）提供绿化养护服务，负责服务区域内花草植物的日常养护、修枝、保持鲜活；草坪内做到无杂草、无杂物；

（3）公示24小时服务电话，物业管理和服务人员着装统一，干净整洁，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情、细致、周到。

（4）建立健全本物业项目管理的各种档案，接受采购人管理人员的调阅和检查，合同期满后该物业的所有档案完整无缺地移交给采购人。

（5）采购人因紧急业务工作、重大活动保障或突发事件有临时需要时，应主动积极配合，按要求提供服务。

1.2.3 人员配置要求

1、项目经理岗（1个）

负责对物业服务日常工作进行统筹管理和协调，牵头落实采购人的要求，配合、协助完成采购人的各项工作，并负责安排、管理和监督所有物业人员的工作。

具体要求：男女不限，年龄45岁及以下。

2、秩序维护岗（≥12个）

负责区域内的治安防范、巡逻、公共秩序维护、停车管理、消防监控等工作。

具体要求：男性，年龄50岁及以下。

3、保洁岗（≥11个）

负责市综合执法局所有功能区域（公共道路、停车场、办公楼过道、卫生间等）的保洁。

具体要求：男女不限，年龄50岁及以下。

4、会务岗（≥2人）

负责各项接待、会议服务工作，根据会议要求进行会场布置，会议结束后检查会场，通知关闭设备，做好会场清洁工作。

具体要求：女性，年龄40岁及以下。

5、设施设备维护岗（≥1人）

负责公共区域照明装置、卫生设备、高低压配电、公共会议室弱电等设施设备的运行巡查，发现问题及时修复和上报；负责备用发电机的测试和监护运行；负责装修现场的监管，办公室及会议室的报修处理；负责完成其他紧急维养工作。

具体要求：男女不限，年龄55岁及以下，持有效特种作业操作证（类别：高压电）。

1.2.4 其他要求

一、★供应商为本项目提供的所有服务符合现行的国家相关强制性标准、行业标准。（说明:按照磋商文件3.2.4承诺函的内容进行承诺）

二、★本项目涉及产品采购且属于政府强制采购节能产品清单中的产品，投标人提供的该产品须具有国家确定的认证机构出具的节能产品认证证书。（说明:按照磋商文件3.2.4承诺函的内容进行承诺）

1.3 商务要求

1.3.1 服务期限

三年，合同一年一签

1.3.2 服务地点

彭州市综合行政执法局各办公区。

1.1.1 付款方式

采购人将根据每月物业服务最终考核结果确定当月应支付的服务费，在收到供应商开具的正式发票后30日内，将费用一次性支付到供应商指定账户。

1.1.2 最高限价

★本项目最高限价为人民币140万元/年。供应商最后报价高于最高限价的，则其响应文件将按无效响应文件处理。

1.2 其他要求

一、★在评审过程中，磋商小组认为供应商最后报价明显低于其他通过符合性审查供应商的最后报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，磋商小组应当要求其在合理的时间内提供成本构成书面说明，必要时提交相关证明材料。供应商提交的书面说明、相关证明材料（如涉及），应当加盖供应商（法定名称）电子签章，在磋商小组要求的时间内通过政府采购云平台进行递交，否则无效。如因断电、断网、系统故障或其他不可抗力等因素，导致系统无法使用的，由供应商按磋商小组的要求进行澄清或者说明。供应商不能证明其报价合理性的，磋商小组应当将其响应文件作为无效处理。

1.3 满足采购需求的实质性要求

技术、服务、商务及其他要求中加★号的要求为满足采购需求的实质性要求，不允许作实质性变动。