招标项目技术、服务、商务及其他要求

一、 项目概况

本项目服务内容包括现场管理服务、秩序维护服务、客户服务、环境卫生服务。

二、服务范围

1、太平街道办事处大院围墙以内，其中包括办公楼一栋（主楼四层），值班室，门卫室，政府大院院坝（约3720㎡）。

2、太平街道综合文化站楼道及公共区域（约200㎡）。

3、太平街道办事处社会矛盾纠纷化解协调中心，总面积50㎡，其中包括办公楼一栋公共区域。

4、太平街道办事处便民中心，总面积50㎡。

三、服务内容及服务要求

（一）现场管理服务

1、项目负责人负责与采购人协调沟通工作，全面负责派遣人员的现场管理工作，满足工作需求，保证服务质量。

2、每周一至周五在服务地点工作5个工作日。

3、采购人如有重大活动，项目负责人需按采购人要求到岗。

（二）秩序维护服务

1、负责办公区域内巡逻、车辆停放管理，安防监控室值守，以及处理应急事件、设施设备检查登记等工作。。

2、负责对来访人员的礼貌询问、登记、管理；每天24小时不间断对政府大院进行巡逻检查，确保政府大院安全。

3、办公大厅设立首问责任岗位，负责正常工作时间的咨询解答、指引工作。

（三）客户服务

1、负责来访客人及办事人员的接待和服务工作；负责文件传阅传送及日常回访和走访工作；负责采购人安排的临时客服工作。

2、提供会议接待、茶水服务，服务做到热情、周到、细致；根据会议要求配合采购人布置会场；提供专项会务服务；负责各种会议的会务工作及采购人安排的临时会务工作。

3、每周一至周五在服务地点工作5个工作日，如遇重大活动按采购人要求到岗。

（四）环境卫生服务

1、主要负责政府机关办公区域内的公共区域内、消防通道、外围广场的日常保洁；负责指定办公室内部区域日常保洁以及2个大会议室5个小会议室日常保洁工作；负责住读室保洁工作，每周保洁1次；公共区域随时保证干净，厕所无异味，会议室等玻璃每周至少擦两次，保证窗明几净。负责对2个值班室床上用品每日换洗及室内保洁工作。每天下班负责收集清理办公区垃圾桶内垃圾，检查各办公室门窗关锁情况。

2、每周日下午打扫一遍公共区域卫生和指定办公室卫生，确保周一上班正常。

3、每季度进行一次服务区域大扫除。

★四、服务人员配置

根据项目具体情况，服务人员配置总数不低于13人，可多于、优于此配置。具体要求如下：

1、项目负责人（1人）：性别不限，有较强的组织协调和沟通管理能力，管理严格细致，工作积极主动，服务意识强，责任心强，具有敬业精神和奉献精神，形象气质佳。

2、秩序维护人员（5人）：男性，年龄30-50岁（含），身体健康，责任心强，能吃苦耐劳；须24小时岗位轮班值守；秩序维护人员具有秩序维护工作经验或为退伍军人。

3、环境卫生服务人员（5人）：性别不限，身体健康，责任心强，能吃苦耐劳。

4、客服人员（2人）：女性，年龄30岁（含）以下，相貌好，气质佳。

七、商务要求

（一）服务地点：四川天府新区太平街道办事处。

（二）服务期限：三年，合同一年一签，考核合格后可续签下一年合同。

（三）付款方式：

采购人根据考核结果按季度支付服务费，即每季度服务费扣除因投标人服务考核不合格的应扣款后，投标人出具相关票据，在10个工作日内支付上季度服务费给投标人。

注：加★条款为实质性要求，不允许负偏离。