项目需求

说明：本项目采购方式为公开招标，项目属性为服务，采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业。

一、项目背景：

连云港市第一人民医院高新院区和通灌院区均部署医疗专用无线网络系统，医疗专用无线网络主要应用于移动护理和移动查房系统，为PDA、移动推车提供网络接入服务。项目分别于2018年3月和2017年10月投入使用。为了确保无线网络系统正常运作，保障移动护理的稳定使用，需要购买维保服务。

二、项目概况：

连云港市第一人民医院高新院区、通灌院区的医疗专用无线网络系统主要包含医疗专用室内信号分布系统基站、400M-6G超宽频功分器、400M-6G超宽频耦合器、400M-6G超宽频医疗专用天线、1/2"馈线、连接器、无线宽带接入控制系统等。该批设备数量庞大且分布于各个病区。如果发生故障影响面较广。因此，为了更好的服务于医疗业务，不影响系统正常运行、维护和技术升级，我院提出医疗无线专用网络维保服务采购。

三、服务技术要求及其他：

1、服务范围：

高新院区维保清单：

序号	产品	型号	数量
1	增强型多信道医疗专用室内信号分布系统基站	WIDS-DT-5220	51
2	功分器	OF-S04600X	505
3	耦合器	OF-C04600X	386
4	医疗专用天线	OT-0460VS	1381
5	1/2"馈线	RF1/2" BHF	16430
6	连接器	1/2" N-J	5147
7	无线宽带接入控制系统	WNC AC 2020M-HA	2

通灌院区维保清单：

序号	产品	型号	数量
1	增强型多信道医疗专用室内信号分布系统基站	WIDS-DT-5220	34
2	超宽频功分器	OF-S04600X	619
3	超宽频耦合器	OF-C04600X	205
4	超宽频医疗专用天线	OT-0460VS	1043
5	1/2"馈线	RF1/2" BHF	10240
6	连接器	1/2" N-J	2162

2、维保服务技术要求：

2.1总体要求：

1.投标人须提供详细的维保方案，确保维护期内无线系统安全稳定运行；

2.★维保巡检：每年提供不少于四次的原厂现场巡检维护，及时发现设备系统隐患，做到防患于未然；每次维护保养及故障修复后均须出具详细全面的相关书面文档，及时提供采购人有关系统运行的状态报告和运行建议。

2.2具体服务要求：

2.2.1定期优化和测试维护服务：

除安排的日常巡检外，投标人应针对采购人的PDA、推车等移动设备使用情况进行深度优化维护服务，每月一次。及时发现设备系统隐患，做到防患于未然，并对设备使用性能进行分析，提出性能优化建议。每次维护保养及故障修复后均须出具详细全面的相关书面文档。

2.2.2故障排除服务：

投标人必须确保维保范围内的设备、网络正常运行，系统运行稳定，并不断优化和提高系统运行性能。

当系统出现故障后，投标人必须在要求的时间范围进行维护和修复。要求做到全天候7*24小时的技术服务，对于故障抢修涉及的响应时间和故障处置时间的要求如下：

（1）普通故障响应时间：普通故障在接到采购人抢修通知后，具有处理故障能力的维修人员到达故障服务现场的时间应不大于2小时。

（2）紧急故障响应时间：宕机故障或采购人要求的其他紧急事件，应在半小时内人员响应，并到达故障服务现场。

如因特殊原因无法在指定处置时间内修复故障的，需将故障原因、过渡方案等恢复计划在故障发生后的8小时内向采购人书面上报，并在此期间积极配合相关应用开发商实施过渡方案，全力保证应用的不间断，临时过渡方案产生的备品、备机及人力成本由中标人自行承担。

在法定节假日（元旦、春节、五一、十一等）期间、重大活动（由采购人指定并提前告知）前及其举行期间，应根据采购人的具体要求对维保约定的系统设备进行额外的维护巡检，确保设备及系统在此时期的正常工作，必要时应派专业技术人员在现场实施驻点保障服务。所有因维护而更换的备件、人力等费用，均由投标人承担。

2.2.3预防性维护服务：

为使机器正常运行，投标人将定期为客户提供一年不少于四次预防性维护服务，具体维护服务时间由投标人和采购人商定，具体工作要求如下：

（1）指派专责服务人员对系统依照服务方案进行维护；

（2）定期对设备及系统进行例行检查、做预防性维护保养，并提交服务报告；

（3）为保证服务质量，成立服务小组或指定专责工程师支持；

（4）对采购人系统存在的问题提出合理改进建议，并协助采购人进行系统整改措施的测试和实施。

2.2.4建立系统应急方案：

为采购人建立一整套系统的应急方案，并对每一个方案进行实际测试。它将作为系统终验的一个项目，由采购人验收认可。这样，保证了应急方案的实际可操作性。

构建应急响应体系，配合采购人发现生产系统中存在的系统性能瓶颈或安全隐患，配合采购人绘制系统性能和负载基线，提供系统负载趋势分析，对可能出现的性能和安全问题进行预警，通过非单一检查点的巡检数据及时发现问题和隐患，为系统优化提供数据和决策依据，改进采购人生产系统服务质量。

2.2.5备品备件要求：

（1）投标人所提供的所有备品配件，必须全部是全新。一旦发现所提供的备品备件不符合上述要求，采购人有权立即取消维保合同，同时有权要求退还已支付的维保费用，并视情况对投标人进行处罚。

（2）备件支持对象在合同执行期间，当采购人设备发生硬件故障时，投标人承诺在约定响应时间之内为采购人提供备件支持，备件费用以及相应产生的备件送达运费由投标人承担；根据采购人维保设备具体情况，投标人为采购人提供的必要的备件（备件型号不低于采购人生产环境中使用的设备型号）。对于维保期内出现维保设备已经停产，造成投标人不能提供相应备件，投标人明确告知采购人，双方商定一个合理的解决方案予以解决。

（3）现场备件

投标人应有充足的现场备件（尤其是基站、天线、功分器等），所提供备件必须为全新原装的。当设备发生故障或机件损坏时，投标人保证能及时免费提供现场更换服务。

（4）服务期限内，投标人须放置在采购人现场备件有：

序号	设备名称	单位	数量
1	增强型多信道医疗专用室内信号分布系统基站	套	2
2	超宽频医疗专用天线	套	10
3	功分器	套	20
4	耦合器	套	20
5	1/2"馈线	米	200

以上备品备件，须为全新正品。上述备件必须在合同签订后一周内到场，需要保证所提供备品的兼容性。

（5）备件响应时间

投标人对维护范围内的设备的所有损坏部件（包含硬件和软件），必须在4小时内免费更换全新备件。

2.2.6文档要求：

投标人应建立完整的文档记录，按时向采购人提供装订成册的纸质版与电子版文档，具体要求为：

（1）签订维保合同10天内，中标人拟派项目团队提交《系统日常巡检作业指导书》。《系统日常巡检作业指导书》经采购人审核、批准后，由日常运维工程师执行日常巡检；

（2）签订维保合同10天内，中标人拟派项目团队提交《维保设备信息登记表》，记录保修设备的详细配置信息；维保期及时维护和更新《维保设备信息登记表》，包括位置、参数、配置的变更；

（3）每季度10日前向采购人提供上季度的巡检报告，详细记录巡检日期、巡检人、巡检内容、问题、采取措施及建议、备品备件的使用及储备情况等内容，双方签字确认；

（4）故障抢修后的1个工作日内向采购人提交“故障检修报告”，其中至少记录接报修时间、报修人、到达现场时间、修复时间、故障现象、抢修过程等；

（5）维保服务合同到期后的3天内，提供维保服务总结报告。

3.服务响应时间要求：

3.1投标人提供7×24小时服务响应；

3.2投标人在服务期限内负责对无线网络出现的故障进行故障定位，故障排除，保修和技术支持。服务的级别为7×24小时。

3.3服务期内若出现故障且投标人的技术能力或备件能力达不到采购人要求，须按照采购人要求整改，或要求投标人提供性能不低于故障设备的全新备用设备，由此而产生的所有费用由投标人承担。

4.培训服务：

投标人需提供如下培训服务：

（1）不少于8人×5天的无线网络系统培训；

各投标人应在投标文件中提供具体的培训方案（明确培训地点、时间、人数）。

5.服务考核及违约责任要求：

5.1在服务期限内，如果由于中标人未能履行上述服务，造成采购人整个系统崩溃并形成实际经济损失，或者由于中标人技术人员责任造成采购人设备损坏或其它责任事故，并由于上述原因造成采购人实际损失时，中标人必须承担相应赔偿。事故所造成损失的具体金额评估，由经双方认可的第三方权威机构执行；并且为评估所产生的其它费用，同样由事故责任方承担。

5.2考核通报：

（1）服务响应时间：未在规定时间内响应的、或未在规定时间内修复故障的、或未能按照要求提供备品备件备机的，按严重程度处以2000～5000元/次罚金，并处以通报；

（2）未按合同要求按时完成每季度巡检养护工作的，或提供的服务能力和水平不能满足采购人日常运行要求的，处以5000元/次的罚金，并处以通报；

（3）未在规定时间内提交巡检记录、抢修记录、运维总结的，处以5000元/次的罚金，并处以通报；

6.服务质量保证：

6.1对于维护范围内的故障，投标人应在故障发生后立即响应，并在约定时间范围内加以解决；对于非维护范围内的故障，投标人应在故障发生后积极配合采购人加以解决。

6.2投标人需熟悉连云港市第一人民医院无线网络架构情况，具有完善的售后服务体系，能做到及时响应，分级处理，且能及时获得具有更高技术能力的服务团队支援。

★三、服务期限：三年（自合同签订之日起）。

四、人员配备要求：

★1.本项目配备服务团队人员不少于3人，包含项目经理1人，项目服务团队成员不少于2人，各岗位设置服务人数为最低要求。投标人必须书面承诺不少于各岗位最低人员配置要求。

（投标文件中提供加盖公章的承诺函原件扫描件，否则投标无效）

序号	人员	数量	岗位职责
1	项目经理	1人	项目总体协调、人员安排、进度质量把控、方案决策等
2	工程师	2人	日常巡检、故障排查、网络优化等

2.维保人员总体要求：

投标人提供的现场运维服务人员必须是本公司正式员工。投标文件中提供明确的的运维服务人员名单，其技术能力满足采购人运行维护要求。投标人应确保人员固定，如有人员变动需提前一个月书面提交变更原因，且变更后人员入职时间及技术能力不低于原运维服务人员。采购人有权根据资质、考核评价条件等标准提出更换人员，直至人员能真正满足运行维护要求。

五、付款方式与履约保证金

★1、付款方式：合同维护期每满半年，经乙方提请，甲方于10个工作日内向乙方支付合同金额15%减去考核扣款后的部分款项，最后一次支付合同金额25%减去考核扣款后的部分款项，付款前乙方需提供正规发票。

2、履约保证金: 本项目不收取履约保证金。

六、服务标准

经采购人验收合格。

七、报价要求

报价内容应包括但不限于人员工资、加班费、临时突击费用、社会保障缴费、福利、工具、通讯设施、办公设备、器材、保险、物资消耗、管理费、利润、税费、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等。要充分考虑所有工作人员的值休、轮休、法定假日休息以及岗位顶班、日常机动人员的配备，以上所有费用均计入总价。