服务需求

 一、采购内容：

二、具体内容

（一）机构运营监管：通过平台数据定时监管辖区内所有养老服务机构的信息，包括运营情况、视频监控等，保障业务正常运营。

1.7家养老机构监管内容

（1）公众号端“养老服务”上传的活动信息及服务信息进行审核，对违规或不符合要求的信息进行退回并告知相关工作人员退回原因，并督促各养老机构对数据进行实时更新；

（2）浙里养系统更新的数据及时更新上传至开发区智慧养老系统，并督促各养老机构及时对“浙里养”系统数据进行实时更新；

（3）每日通过后台查看“床位预约”线上预约登记信息，如有预约信息，机构未及时处理的，反馈给相关机构工作人员；

（4）通过监控对养老机构疫情防控情况进行管理，发现问题及时告知机构进行整改，发现重大问题及时上报社会发展局，并生成周报、月报。

2.8家乡镇（街道）居家养老服务中心监管内容

（1）对养老服务补贴服务机构提供的服务进行监管、统计，对被服务老人进行线下回访（抽查20%），并生成周报、月报、年报；

（2）公众号端“养老服务”上传的活动信息及服务信息进行审核，对违规或不符合要求的信息进行退回并告知相关工作人员退回原因，并督促居家养老服务中心数据进行实时更新；

（3）每日通过后台查看“床位预约”线上预约登记信息，如有预约信息，反馈给相关工作人员；

（4）通过监控对居家养老服务中心日常运行情况进行管理，发现问题及时告知机构进行整改，发现重大问题及时上报社会发展局，并生成周报、月报。

3. 190家村（社区）居家养老服务照料中心监管内容

（1）对各居家养老服务照料中心的就餐数据进行统计并生成周报、月报、年报；对未及时开展就餐服务的机构定期进行汇总并提醒；

（2）通过监控对居家养老服务照料中心疫情防控等情况进行查看，发现问题及时告知机构进行整改，发现重大问题及时上报社会发展局，并生成周报、月报。

（二）平台运行维护：

1.负责给各机构工作人员开通账号，并协助指导机构将基础信息录入到平台上；

2.对服务机构内的新增工作人员进行平台、手机APP及微信小程序的使用培训；

3.对审核通过的居家养老服务中心的就餐数据补录；

4.对养老服务补贴新增服务机构进行系统操作指导，系统数据补录审核等工作；

5.每日统计设备掉线情况，如是电源问题则通知相关机构人员进行恢复，如是设备或者平台技术问题则通知相应技术人员进行维修，新增机构的监控安装对接；

6.处理机构工作人员使用平台提出的疑问解答；

7.针对平台使用中需要优化的问题，与平台开发方进行反馈和沟通。

（三）其他日常工作：

1.负责开发区智慧养老系统及“浙里养”系统数据维护；

2.疫情期间负责防疫信息接收和落实，通过视频监控督促各养老服务机构严格按照防疫文件要求落实；

3.完成社会发展局交办的其他工作。

（四）数字化管理：

1.智慧养老数字化改革门户多跨页面数据更新维护；

2.浙里办“金开为老服务”应用后台数据维护；

3.IRS系统数据维护；

4.提供其他数字化管理咨询相关服务。

三、工作要求

（一）服务期

服务期：本项目服务自合同签订之日起三年。

（二）人员要求

1.驻点人员1名，负责平台运营。合同签订后5个工作日内，中标人应安排人员进驻采购方进行现场办公。完成服务周报、月报、年报等服务类文档。

2.项目技术人员1名，负责数据更新维护、相关的咨询服务，要求在本项目维护期间提供7×24小时支持服务，30分钟内响应；若2小时内无法处理的，中标人应及时调配其他资源24小时以内解决问题。

★3.采购人对驻点人员不满意的，有权要求调整人员。中标人15天之内按要求调换并不降低继任人员的资质。

★4.中标人须对服务人员每季度技术培训，技术培训费用应包含在投标报价中。

四、付款方式

1.服务费用分期付款：合同签订且具备实施条件后7个工作日内支付合同总金额的30%为预付款，2023年9月底支付至合同总金额的50%；2024年9月底支付合同总金额的1/3；三年服务期满7个工作日内支付剩余合同金额。

2.结算时中标人须提供正式的税务发票。

3.如在签订合同时，中标人明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，可降低预付款比例。