采购需求

序号

服务

名称

服务内容

1

中小学志愿服务教育云平台服务

具体服务内容如下：

一、服务范围：

1.为桂林市志愿者服务教育高质量发展工作站(下称教育志愿工作站)提供教育资源整合及运维服务，整合桂林市各级各部门、学校在职教师及离退休教师、校外培训机构、青年大学生、以及有教育教学经验的社会各界人士等教育资源。

2.为桂林市六城区（七星区、秀峰区、象山区、叠彩区、雁山区、临桂区）的公办和民办中小学提供志愿服务申请、预约云服务。

3.为教育志愿工作站提供志愿者/机构云平台审核服务。

4.为教育志愿工作站提供志愿服务相关数据统计、管理云服务。

5.为参加志愿服务或志愿服务的第三方机构、个体老师、志愿者提供注册、志愿项目发布、志愿活动安排、上传志愿活动佐证资料、及志愿服务管理等云服务。

6.为学校提供志愿者/机构志愿服务预约、安排等服务。

7.为接受志愿服务的学生提供志愿活动预约服务、学习安排和评价管理云服务。

8.为参加教育志愿服务的机构、老师和学生提供积分管理云服务。

二、服务要求：

（一）教育志愿服务网站建设与运维服务

1、网站首页

志愿服务网站的门户入口，志愿服务教育项目的形象宣传和整体展示。

2、志愿项目

展示志愿服务平台当前提供的志愿服务项目，可按区县和服务类型进行筛选。

区县：包括桂林6城区和11县；

服务类型：包括教育捐资助学、教育政策咨询、教育信息技术、课后延时服务、校园安全教育、心理健康咨询、家庭教育指导、法制知识宣讲等

3、志愿队伍

展示志愿服务队，包括所属区县、服务类型，以及志愿者人数。

4、志愿风采

志愿服务活动风采展示，让爱心传递,让善举延续。

5、信息动态

展示教育和志愿相关的新闻动态。

6、招募制度

机构志愿者与个体志愿者招募制度公示。

7、政策介绍

介绍志愿服务教育项目相关政策文件、工作目标和工作要求。

8、使用指南

用户指引、操作说明，以及对常见问题进行解答。

9、登录中心

各用户角色登录系统的入口。

（二）教育志愿工作站管理云服务

1、志愿网站内容编辑服务

1）提供招募制度、政策介绍和使用指南等网站内容编辑；

2）提供信息动态列表内容新增、编辑和管理。

2、志愿工作站

1）办公室成员：工作站办公室成员的查询、编辑与管理。并为每位办公室成员创建相应的用户和设定初始密码。

2）志愿服务队：志愿服务队的查询、编辑与管理；

3、学校管理

1）学校列表

支持对学校基本信息的录入/导入、查询、修改、导出；

基本信息包括学校名称、所在区/县、地址，性质（如公立或私立）、网址、志愿服务负责人及联系电话等。

2）志愿教师

志愿教师信息的查询、编辑与管理；

基本信息包括姓名、性别、民族、老师类型（公立学校、民办学校、教培机构、个人）、所属单位、手机号码、婚姻状况、从业证书、毕业证书、状态、头像照片等。

3）学生列表

学生信息的查询、编辑与管理；

学生信息包括：学籍号、学号、姓名、出生日期、民族、籍贯、年级、班级、住址、联系电话、头像照片等。

4、志愿机构

1）机构列表

支持对提供志愿服务的第三方志愿服务机构进行管理，可筛选需要的机构信息，可审核机构相应的资质信息等。

2）机构志愿者

机构志愿者的查询和导出等。

5、个体志愿者

个体愿意者的查询和审核。

6、志愿服务

1）志愿项目管理服务

A、可以查看各校内老师、志愿机构和个体志愿者的服务项目，及其明细内容；

B、可以对各服务项目进行监管，对不符合要求的项目进行下架；

C、志愿服务项目包括校内志愿服务项目和校外志愿服务项目，校外又分为志愿者安排场地项目和上门服务项目；

D、志愿服务项目类型，分为：

【教育捐资助学服务】

社会各界、企事业单位及个人可通过平台申请加入此模块，桂林教育发展基金会可通过平台审核此类志愿者/机构资质，平台记录企业志愿活动行为，其中公益表现突出的社会企业或个人可能享受税收优惠等政策，反之表现不够积极的单位或个人可能在年审时取消志愿者资格。

【教育政策咨询服务】

①服务对象可通过平台获取在线咨询、电话、微信、QQ、邮箱等方式，联系到教育政策解读专家志愿者进行政策咨询；

2 志愿者可通过平台在学校、公共场所举办教育政策讲座，进行政策宣讲和答疑。

【教育科技信息服务】

平台支持志愿者自发组织，或学校主动申请，在学校开展科技类辅导如创客教育、人工智能教育、编程等教育信息技术实践活动或课程教学。

【学校课后延时服务】

支持学校发起课后延时服务需求，志愿者为学校或个体学校提供以素质教育内容为主的课后延时服务，允许学校在职志愿者、培训机构志愿者、个体志愿者申请。

【校园安全教育服务】

支持学校发起安全教育服务需求，志愿者可申请或回应学校需求，面向学校开展安全教育宣讲、安全整治、排除校园安全隐患等活动。

【心理健康咨询服务】

①服务对象可通过平台获取在线咨询、电话、微信、QQ、邮箱等方式，联系到心理学专家志愿者咨询心理疑问；

2 志愿者可通过平台在学校、公共场所举办公益心理健康讲座，进行现场答疑等。

【家庭教育指导服务】

①服务对象可通过平台获取在线咨询、电话、微信、QQ、邮箱等方式，联系到家庭教育专家志愿者进行咨询；

2 志愿者可通过平台在学校、公共场所举办家庭教育公益讲座，进行现场答疑等。

【法制知识宣讲服务】

①未成年学生、困难家庭等特殊群体，可通过平台发起需求，申请志愿者协助提供法律咨询、争议调解与仲裁服务；

②志愿者可通过平台在学校、公共场所举办法律知识公益讲座，进行现场答疑等。4、活动日历

2）志愿活动管理服务

可以查看各志愿服务活动的类型、时间、地点、形式、负责人、内容、具体流程，以及被服务学生等信息；

支持查看志愿人员上报的服务活动材料，包括图片、音/视频和活动总结报告等；

支持查看志愿服务活动的评价内容；

7、数据统计服务

1）平台需具备全面的数据统计功能，助力管理部门相关决策；

2）统计志愿服务人员数量、被服务人员数量、服务次数等；

3）统计已注册人数、已报名人数，统计报名注册转换率；

4）统计数据呈现，除传统的报表形式外，须支持看板功能；

8、账户与密钥安全服务

允许用户自己修改登录密码及用户基本信息，如名称、性别及自定义头像等，忘记密码时可通过手机验证重置密码。

（三）学校志愿服务管理云服务

1、通知公告

1）支持学校管理员账户向学生/家长发布公告消息，在学生/家长端呈现；

2）同时以微信消息的方式通知用户。

2、年级信息

允许新增、删除年级信息；年级范围为小学一年级至六年级，初中一年级至三年级，高中一年级至三年级；

3、班级信息

新增、修改、删除班级信息，以及设定班级的班主任。

4、学生列表

1）新增、修改、删除、查询学生基本信息；

2）基本信息包括学籍号、学号、姓名、出生日期、民族、籍贯、年级、班级、住址、联系电话、头像照片等。

3）为学生自动创建用户账户。

5、学生调班

允许学生在同年级不同班级之间进行调转。

6、升级毕业

1）将班级由低年级升到高一级的年级；

2）对毕业班学生进行毕业。

7、老师管理

1）新增、修改、删除、查询学校老师的基本信息；

2）基本信息包括姓名、性别、民族、所属科室、手机号码、婚姻状况、从业证书、状态、头像照片等。

3）为老师自动创建用户账户。

8、场地资源整合服务

支持志愿负责人员对用于志愿服务的课室进行管理，包括课室资料(如编码、名称、地址等)录入、编辑和列表导出等。

9、志愿服务项目遴选和上架服务

根据学校教学方向，挑选相应的志愿服务项目，供学生预选报名。可选的项目包括：

1）本校老师发布的服务范围为本校的志愿服务项目；

2）同片区学校老师发布的服务范围为校外的志愿服务项目；

3）机构和个体志愿者发布的服务范围为校内的志愿服务项目。

10、志愿服务活动排程服务

根据学生对志愿服务项目的预选情况，对达到报名人数和要求的项目进行活动排程，包括活动时间、场地等。

11、考勤管理

支持对本校志愿服务老师进行课时考勤统计。

12、评价管理

支持查询及统计家长对各服务项目的评价信息。

13、志愿活动风采

1）支持查看志愿人员上传的佐证材料，包括图片、音/视频等；

2）支持查看志愿人员上报的活动现场描述和总结等；

14、老师用户

参加志愿服务老师的用户列表，支持导出，及允许为老师初始化密码

15、学生用户

学生用户列表，支持导出，及允许为学生初始化密码

16、账户与密钥安全服务

允许用户自己修改登录密码及用户基本信息，如名称、性别及自定义头像等。当用户忘记密码时，可通过手机验证重置密码。

（四）家长/学生志愿服务云服务

1、学生账户绑定终端

1）支持不超过5个的终端设备绑定学生，比如爸爸、妈妈、爷爷、奶奶和学生本人等，让家长和学生等角色均可参与到志愿服务活动中。

2）支持每个终端设备绑定多个学生（不超过3个），如大孩、二孩和三孩。

2、校内志愿项目查询与选择服务

家长用户可获取志愿项目信息，包括服务名称、服务简介、志愿者信息、时间、频次等信息。服务信息以图文并茂的形式呈现。

2、预约志愿活动管理服务

完成在线选择服务后，家长可在移动端查询选择记录。

在志愿活动排程前一段时间（可自定义），家长可直接通过家长端进行取消已选服务；

已排程的活动，如不能参加，则可以请假。

3、活动日历

家长用户可在活动日历查询自己每天的志愿活动安排。并可收到服务通知、服务报名时间、报名成功通知、正式服务通知，当天服务开始时间提醒等相应信息。

4、请假管理

支持家长为学生登记请假信息，经审核批准请假申请，避免老师点名时缺席。

5、服务评价

服务完成后，学生及家长可对服务和志愿者进行评分、及输入评价内容。对志愿服务者形成一定的监督作用。

6、志愿活动风采

浏览学生参加活动的课堂场景记录，提升参与志愿服务的积极性。

7、校外志愿项目选择服务

学生家长可对自己需要的校外志愿服务项目进行选择，校外服务项目包括：

1）志愿者安排场地的校外服务项目，如培训机构安排在自己的课室进行志愿服务，比较适合一对一或一对多教学场景；

2）志愿者上门志愿服务项目，即志愿者前往学生家长安排的场地进行志愿服务,比较适合一对一家教场景。

8、账户与密钥安全服务

允许用户自己修改登录密码及用户基本信息，如名称、性别及自定义头像等。当用户忘记密码时，可通过手机验证重置密码。

（五）志愿者服务教育云服务

1、个体志愿者注册服务

支持第三方个体志愿者申请入驻，填写基础信息、上传资质证件等材料。

2、志愿者信息

允许志愿者编辑管理自己的基本信息和相关简介。

3、志愿服务项目创建与发布

支持志愿者创建、编辑和发布自己的志愿服务项目。

志愿服务项目按场地，分为：

1）校内志愿服务项目，即志愿者在学校内进行志愿服务的项目；

2）志愿者安排场地的校外服务项目，如培训机构安排在自己的课室进行志愿服务；

3）志愿者上门志愿服务项目，即志愿者前往学生家长安排的场地进行志愿服务。

支持志愿者查询自己每天的服务活动情况，以日历形式展现，方便老师进行活动安排。

5、志愿活动列表

支持志愿者查询自己的服务内容和报名人数等。

6、签到点名

1）预约类型的志愿服务活动(如课后延时服务)，志愿者进行服务前须对本次服务活动进行签到；

2）预约类型的志愿服务活动(如课后延时服务)，志愿者服务前须对学生进行点名，以管理学生出勤状态。

7、志愿活动风采

1）志愿者对志愿活动的场景和氛围进行拍照或视频记录，并上传到平台；

2）此材料可作为志愿者服务的佐证和活动宣传。

3）志愿者可以对本次活动的情况进行描述和总结，并上报到平台。

8、我的积分

支持志愿者查询自己积分，以及对应的排行榜，激发志愿人员的动力。

9、账户与密钥安全服务

允许用户自己修改登录密码及用户基本信息，如名称、性别及自定义头像等。当用户忘记密码时，可通过手机验证重置密码。

（六）志愿服务机构入驻平台云服务

1、机构注册

允许第三方志愿服务机构申请入驻，填写基础信息、上传办学资质等材料。

2、机构信息

允许第三方志愿服务机构编辑管理自己的基本信息和相关简介。

3、志愿者管理

机构用户可以创建、导入与查看机构自身的老师信息，并可以为机构参加志愿服务的老师开通账号。

4、考勤管理

支持对志愿服务机构老师进行课时考勤统计。

5、评价管理

支持查询及统计家长/学生对各志愿服务项目的评价信息。

6、志愿活动风采

1）支持查看志愿人员上传的佐证材料，包括图片、音/视频等；

2）支持查看志愿人员上报的活动现场描述和总结等；

7、账户与密钥安全服务

允许用户自己修改登录密码及用户基本信息，如名称、性别及自定义头像等。当用户忘记密码时，可通过手机验证重置密码。

服务期限：1年

2

技术支持服务

（一） 数据库服务

1.用户数据

要求必须能满足不少于20万学生上网及信息存储（数据量不少于1T）的数据存储服务器及Web服务器。信息存储要保存学生志愿服务历史记录。

2.负载均衡

功能：对服务器进行流量分发的负载均衡服务，通过流量分发扩展应用系统对外的服务能力，消除单点故障提升应用系统的可用性，数量不少于1台，网络带宽配置不少于1GB，可负载并发数不少于2万。

3.WEB应用服务器

功能：弹性可伸缩的计算服务，提升运维效率。数量不少于2台，最低配置：逻辑CPU 8核，16GB内存，500GB存储。

4.数据库服务器

功能：即开即用、稳定可靠、可弹性伸缩的在线数据库服务,用于存储系统数据；数量不少于1台，最低配置：逻辑CPU16核，32GB内存，1TB存储。

（二） 安全加固服务

1.要求系统必须具备主动防御攻击功能，数据必须安全、保密、准确。

2.系统对网站业务流量进行恶意特征识别及防护，将正常、安全的流量回源到服务器。避免服务器被恶意入侵，保障业务的核心数据安全，解决因恶意攻击导致的服务器性能异常问题。

3.要求具备不少于峰值2G的DDOS攻击清洗基础防护能力。

4.实现网站HTTPS化，使网站要求防劫持、防篡改、防监听、安全加密。

5.提供云端安全防护服务：为用户提供云端Web应用安全防护、入侵防护、实时攻击监测模块、防扫描、CC攻击防护等

（三） 技术保障服务

1、本项目技术保障人员构成，包含至少1名项目经理、不少于2名核心技术工作人员支持平台维护工作。

2、在应用系统投入正常运行后，确保系统的正常运行和及时解决系统运行过程中出现的bug、需求变动问题，及时与采购方沟通并提供相应的技术支持。

（四） 应急保障服务

1.中标供应商应及时做好系统数据的备份工作，保证重要数据在受到破坏后可紧急恢复。同时预留一定数量的网络资源，用于预防或应对信息系统突发事件。

2. 应针对各种可能发生的信息系统突发事件，建立和完善预测预警机制，制定完善可操作性强的应急保障预案。

（五）网站运维服务：

1.各端网站与域名维护。

2.域名、数据存储和系统维护时间从系统交付日期起1年。

（六）线上答疑运营服务：

为学校、机构、志愿者老师及学生家长提供1年的线上疑问解答运营服务。

服务期限：1年

3

部署服务

1、供应商提供功能完整的中小学教育志愿服务平台，部署在公有云服务器，并根据服务器资源对运行环境进行配置，包括对应用服务器、数据库服务器等环境配置。

2、对系统进行性能测试，编写性能测试脚本，执行测试用例同时根据性能缺陷进行修复。

3、系统数据初始化，对系统角色、权限等数据进行初始化。

4

志愿老师及学生培训服务

一、培训对象：

（1） 桂林市教育志愿工作站相关领导、志愿服务项目负责人；

（2） 桂林市七星区、秀峰区、象山区、叠彩区、雁山区、临桂区的公办和民办中小学负责提出志愿服务需求、参与志愿服务的教师，每个学校1-2人；

（3） 桂林市参与志愿服务的所有志愿者，人数不限；

二、培训目标：

（1） 保证桂林市教育志愿工作站相关领导、志愿服务项目负责人，能够通过《桂林市中小学教育志愿服务平台》创建账号、审核志愿者服务资质，查询学校、机构、社会各界人士、在校学生相关的志愿服务情况、积分数据等。

（2） 保证桂林市七星区、秀峰区、象山区、叠彩区、雁山区、临桂区所有公办、民办中小学参与志愿服务安排的负责老师，可以通过《桂林市中小学教育志愿服务平台》，为学生安排志愿服务，并指导学生通过《桂林市中小学志愿服务预约平台》自主选择志愿服务内容、对服务作出评价。

（3） 保证所有志愿服务者能够通过《桂林市中小学教育志愿服务平台》上传服务信息、查询志愿服务安排，包含时间、地点、人数等，并对接受志愿服务的学生进行签到管理。

三、培训形式：

（1） 现场培训：PPT讲解《桂林市中小学教育志愿服务平台》、操作系统演示，现场答疑；

（2） 在线培训：通过在线直播形式，给未参与现场培训的老师讲解系统操作和答疑；

（3） 微信培训：通过微信群展开图文及语音配合。

四、培训场地：

（1）教育局会议室，主要针对教育志愿工作站相关领导、志愿服务项目负责人进行线下集中培训；

（2）桂林市七星区、秀峰区、象山区、叠彩区、雁山区、临桂区等六区线下分批培训；

（3）在线会议室：所有校外志愿者可以通过在线会议室获得培训；

（4）线下培训场地可由采购方指定。

五、培训时间：

（1） 针对教育志愿工作站相关科室领导组织线下培训，平台如有功能迭代，视操作难易程度组织上门培训或微信远程指导，配相关指导图文；

（2） 针对各区在校老师组织线下培训，覆盖七星区、秀峰区、象山区、叠彩区、雁山区公立、民办中小学教务或排课老师；平台如有功能迭代，视操作难易程度组织线上培训或微信远程指导，配相关指导图文；

（3） 针对新入驻平台的志愿者，定期集中组织线上培训活动；

六、培训教材及培训资料：

给学校安排志愿服务的负责老师、志愿者、学生提供操作手册、系统操作指导视频，附详细的操作流程及界面截图，以打印稿形式发放给参加现场培训的志愿者或学校老师，同时将电子档发送到相关培训微信群。

服务期限：1年

其他服务要求

1

服务时间及地点

服务交付时间：2023年3月31日前；

服务期限：服务交付之日起一年；

服务地点：采购人指定地点。

2

服务交付要求

志愿服务平台部署完成、平台全部功能通过采购人组织的第三方专家检验合格后方可交付

3

驻点服务

（1）提供不少于1名专职人员为本项目提供技术支撑服务、保障工作。

（2）驻点地点：由采购人指定的地点（桂林市内）。

（3）考勤及服务要求：由采购人按照国家法定的工作时间进行考勤，驻点人员随时提供相应服务，非工作时间电话（或手机）值班服务，实现7*24小时运维服务。

4

付款方式

本项服务服务费分2次支付。

第1次支付合同金额50%，支付时间为以下服务经采购人确认并通过检验后30个工作日内：

1、桂林教育志愿服务平台门户网站搭建完成，功能模块包括：网站首页、志愿项目、志愿队伍、志愿风采、信息动态、招募制度、政策介绍、使用指南、登录中心。

2、 教育志愿工作站端子系统基础功能建设完成，基础功能包括：志愿网站内容编辑模块、学校管理模块、志愿机构模块、个体志愿者模块。

第2次支付剩余合同金额，支付时间为经采购人确认志愿服务平台全部功能及其它服务要求通过验收合格后30个工作日内。

5

保密及软件系统要求

1、保密要求：中标人必须与采购人签订保密协议，遵守保密规定，不得私自使用、向外泄漏、发布任何有关学生、教师个人信息及相关教学数据。若出现数据泄露事故，服务提供商承担相应的法律责任。

2、软件系统需要符合国家对信息安全相关的法律法规要求。

3、软件系统应基于桂林实际用户规模量设计，保证系统在架构设计上要充分考虑实时高并发的数据交互要求，有前瞻性。要确保系统高性能，能够满足实际业务需要。

4、软件系统遵循国家信息系统发展的基本战略,满足信息系统的信创要求，确保软件自主可控。

5、服务期结束后，服务期间产生的数据（包括学校数据、学生数据、教师数据、志愿者数据、课程数据等服务相关数据）须完整交给采购人。

6

验收方式

1、为防止虚假应标，签订合同后，采购人有权要求中标人在规定时间内提供本项目主要平台服务系统进行预安装和演示，如发现中标人的服务系统不满足招标文件要求或存在虚假应答情况的，视为无效响应，采购人有权终止合同，并追究其相关法律责任。

2、1年服务期满后，由中标人提出验收申请，采购人在接到中标人申请后7个工作日内由采购人及本项目代理机构共同组织验收；

7

预算金额

1.本项目为专门面向中小企业采购的项目，供应商须为中小企业或小微企业，中小企业划分标准所属行业：软件和信息技术服务业

2.本项目总预算金额为人民币壹佰肆拾万元整（￥1400000.00），超出政府采购预算金额的投标报价将作无效投标处理。

五、远程演示

于开标当天（具体时间以评标委员会通知为准），投标人对以下功能进行逐条远程演示，演示情况作为演示评分的依据，投标人必须使用投标采用的服务平台进行实际操作演示，不接受PPT、静态页面或DEMO等其他非平台实际操作方式进行演示，全部演示时间不超过30分钟。远程演示仅作为评分内容，不作为废标项。

为了保证演示效果，投标人演示时必须在提供服务系统中预先自行录入演示用的数据（演示数据要求不少于6个县区，每个县区不少于10所学校、5所志愿机构、10名个体志愿者，每所学校不少于10名教师、每所学校不少于3个年级、每所学校每个年级不少于50名学生的演示数据。），否则视为演示无效，不予计分。

注：演示内容的先后顺序，投标人可以根据自身的情况合理编排。