采购需求

一、需求一览表

二、服务内容

 1、针对北京体彩从业人员及服务人员、实体店代销者及销售人员开展 2023 年渠道业务能力提升服务工作。

2、业务能力提升方式以线上和线下相结合，线上业务能力提升通过会议或培训平台方式呈现，线下业务能力提升可采用不限于集中培训、分散培训、驻店培训等方式。

3、线上业务能力提升服务包含：针对专管员及销售人员开展线上培训，培训场次不少于 24 课时；供应商须提供培训平台，平台必须具备线上培训功能、签到功能、参会人员统计、课程录制及回播功能等。

4、线下业务能力提升服务包含：实体店基础业务能力提升服务，不少于 460 场；

代销者及销售员集中培训服务，覆盖北京市所有在售实体店，不少于 1 轮次（可根据甲方要求进行调整）；基层服务团队封闭培训 1 轮次等服务。

三、项目目标

1、针对北京地区体彩代销者和销售员，组织业务知识、门店运营、责任彩票等培训，提升代销者和销售员的专业技能、销售技巧、合规经营等；

2、增强我市体彩从业人员在快速发展过程中对市场环境的适应能力，调整实体店代销者心态、增强积极性、主动性和责任心，引进先进理念，调整观念，凝聚实体店代销者归宿感，强化团队执行力；

3、强化服务质量意识并掌握系统的方法，提升客户的满意度和美誉度；

4、提炼产品卖点与客户沟通技巧，提高实体店代销者营销能力。

5、针对体彩从业人员及服务人员进行培训，提升体彩从业人员及服务人员的业务水平、工作能力、综合素养等。

四、服务要求

1、本次采购的项目要求供应商至少完成以下几个方面的工作：制定服务方案、培训课件的设计及制作、提供专业的培训师、突发应急处理预案、培训效果评估、培训满意度调查。

2、成交供应商在开展每次培训工作前，须将培训方案、培训材料、培训课件、突发应急处理预案和疫情防控预案提交采购人进行审核，待审核通过后方可开展培训工作。在实施过程中，采购人有权随时审查培训工作的进程及培训资金的使用情况。

3、培训场地要选择交通便利的场所、遵循就近的原则；对参训人员不得强求参与培训。

4、要求培训过程中培训内容不得脱离采购人审核的培训材料或课件，对培训学员的出勤、培训态度、笔试成绩，做好登记录入工作，提供培训所需设备及物品等，保证培训工作的顺利进行，如出现突发情况，及时做出应急处理。

5、供应商在各项培训结束后，为培训学员提供电子课件下载地址，5 个工作日内向采购人提交每场培训情况，要形成文字和影像材料，写出培训总结及满意度调查，反馈给采购人。

6、培训期间客户服务支撑：供应商应具备专业的客户服务团队，能够在培训期间提供咨询、投诉、问题处理等服务，且保证同一时间有 3 名以上工作人员在岗。

7、培训期间，住宿、伙食、场地、资料、交通等培训相关的一切费用，要严格按照《北京市市级党政机关事业单位培训费管理办法》（京财预〔2017〕1389 号）执行。

8、确保培训的效果，使培训人员的业务能力能有较大程度的提升，并在培训工作完成后提交培训人员反馈调查表。调查满意度不低于 90%。

9、策划实施培训工作，为采购人提供各类人员参训率标准线及实际参训率，其中体彩从业人员及服务人员参训率标准线为 90%，实体店参训率标准线为 80%；同时设置培训考核环节，考题设置合理，且由采购人审核通过后方可使用，同时为采购人提供各类人员参训考核标准分数线及实际成绩，体彩从业人员及服务人员标准分数线为 90 分，实体店标准分数线为 80 分。

10、线上培训（重点内容，由采购人指定 2 次）、代销者及销售员集中培训服务等， 在培训结束后两周内抽查 10%-20%的实体店，对培训情况进行摸底调研，摸底调研合格率不低于 80%。

11、如果涉及到课程研发，供应商要制定完备的课程开发、课程调查分析、授课脚本、策划与流程等相关方案，须保证在培训开始前 15 天完成所有课程研发及试讲工作。

五、合同履行期限

自本项目合同生效之日起至 2023 年 12 月 31 日止，合同期限届满前，成交供应商应完成本项目全部培训工作内容，并将项目成果及验收报告提交采购人验收。