采购需求

一、信息化运维服务项目简介 

丰台法院信息化运维服务项目主要包括法院使用的各类信息系统及配套设备设施的维护维修、保养、巡检、信息管理、故障处理、系统升级、应用培训、问题排查解决以及领导交办的其他工作，并根据我院信息化整体运维工作内容向我院提供各类可应用、可量化、可管理、可评估的相应管理制度、维护保障方案、应急处置方案等一整套运维服务体系。

信息化整体运维工作涉及运维服务管理，审判业务及应用系统维护、主机网络系统维护、庭审及音视频会议系统维护、安防系统及终端系统维护、信息安全系统维护五大类应用系统，上百种设备类型，几千件设备及操作系统、应用软件等。工作范围包括院机关、科技园审判区、右安门法庭等所有办公场所；信息系统涵盖了主机系统、网络系统、存储系统、安全系统、机房环境与配套设施、业务应用与支撑系统等法院各项工作顺利开展的信息化支撑系统；终端维护涵盖了数字法庭、会议室、调解室、网络机房、通信机房、安全设备、视频监控、办公终端等支持法院各项工作顺利开展的各类终端。

二、运维工作要求 

中标单位作为北京市丰台区人民法院（以下简称丰台法院）信息化运维服务的提供单位，需要承担丰台法院包括但不限于审判业务系统、数据管理、主机网络系统、公共场所终端系统、安全系统、音视频系统等及其配套设备设施的管理与运维。具体服务内容如下：

(一) 运维服务管理 

 中标单位应按照服务内容及工作要求建立具有相关专业能力的能够按时顺利完成运维工作的运维团队，设立服务台，并在丰台法院技术主管部门的领导下负责运维服务工作的总体安排，包括运维团队管理、运维规范管理、运维工作管理等，并依据 ITSS、ISO 等运维服务体系，统筹合理组织和实施丰台法院运维任务，就整体信息化运维工作对丰台法院直接负责。

1、运维团队管理

（1）负责运维团队建设和管理，明确设置运维服务岗位，制定岗位职责和岗位要求，根据运维工作范围及专业要求进行定岗定责，并根据运维实际情况及时调整运维服务团队专业配置。运维服务岗位由应用服务岗、终端服务岗构成，应用服务岗应包括但不限于运维管理岗、数据与应用系统服务岗；终端服务岗应包括但不限于主机网络系统服务岗、庭审及音视频会议系统服务岗、综合信息系统服务岗、信息安全系统服务岗。

（2）持续不断加强运维服务团队培养，提升服务团队响应水平和保障水平，保障运维服务团队持续性。

（3）提供符合电子政务运维规范的管理工具，并根据丰台法院运维特点不断优化、完善和提高。

2、运维规范管理

（1）负责制定运维服务计划、服务流程、运维工作规范及管理制度，并根据实际情况定期整理和优化各类规范、制度和流程，提高运维服务质量。

（2）负责建设和管理运维服务体系，包括但不限于规范优化运维服务团队管理；制定各项管理制度，如岗位管理制度、工作制度、周例会制度、工作汇报制度、环境卫生制度、信息安全管理制度、项目配合管理制度等；制定各项运维服务工作流程，如事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、安全管理、巡检管理、故障处理流程、文档管理、制度管理、方案管理、参观接待流程、视频会议保障等业务支撑及服务流程。

（3）负责组织制定整体运维应急方案，定期开展应急演练。

（4）建立适合丰台法院信息化应用和运维工作的培训及绩效考评体系，负责组织编写《丰台法院信息化应用及运维技术白皮书》。

3、运维工作管理

（1）负责贯彻执行丰台法院各项运维服务流程。

（2）负责运维服务过程的管理和监督；确保运维服务团队安全、防疫安全、网络保密安全及防火防爆防盗防电等安全。

（3）根据技术主管部门要求做好资产管理，包括但不限于资产统计、配发、调配、维修、登记等工作，按要求定期上报和审核资产情况。

(二)审判业务及应用系统维护

审判业务系统是丰台法院的核心业务系统，涉及法院审判业务、审判数据、信息应用、司法公开等相关系统，它是法院审判工作的重要支撑平台，是法院审判业务正常进行的基础保障。审判业务及应用系统包括审判核心业务类、审判辅助类、维护类、诉讼服务类等4大类应用，包括旧立案系统、新立案系统、新审判系统、执行办案系统等审判核心业务类系统；智汇云系统、案款管理系统、集约送达一体化系统、电子卷宗系统、审委会系统等审判辅助类系统；维护系统、cocall系统、门禁系统、消费系统等维护类系统；法官信箱、材料收转、诉状自动生成等诉讼服务类系统；覆盖丰台法院立、审、执、监、档案、司法统计、行政等全业务、全流程的信息服务。

运维团队应负责审判业务及应用系统的日常维护和管理，对上述系统持续性、可用性进行监控，并进行应用支持；包括但不限于日常检查、定期巡检、问题支持、需求收集、系统更新、升级发布、业务系统培训、运维文档管理、资产管理、数据监控和异常数据校正等；负责系统维护记录、配置信息维护以及相应文档的整理和归档工作；负责系统数据检查、数据备份、数据同步、数据导出恢复、数据监控以及异常数据校正等，必须按要求检查数据的一致性和完整性，保障系统数据的准确性；负责其他司法审判数据的日常检查等；必须按要求及时发现并处理系统相关问题，保障各项审判业务系统正常运行，确保审判业务数据的完整性和一致性，保障系统数据的绝对安全。

(三)主机网络系统维护

主机网络系统维护主要包括但不限于主机存储系统、网络系统、机房环境系统，它是丰台法院业务应用系统的基础支撑环境。运维团队负责该系统的硬件设备保管及管理维护，包括日常维护、定期巡检、运行监控、故障检修、备件更换等，必须按要求及时发现并处理设备故障，确保设备的可用性。

1、主机存储系统

主机存储系统是为法院各类应用系统提供所需的主机硬件设备、操作系统及数据库存储，承载了法院审判业务系统、审判辅助系统及法院各项业务顺利开展的各类保障系统。该系统硬件设备包括且不限于小型机、服务器、备份一体机、存储等；操作系统包括且不限于solaris操作系统、linux、windows、麒麟等操作系统等。

运维团队应负责上述主机存储系统进行管理与维护，如状态监控、日常巡检、故障处理、定期优化、定期升级、设备开关、配置信息维护等工作；负责对主机存储系统、故障处理、负责系统维护记录以及相应文档的整理和归档工作；负责数据库运行状态监控、服务进程检查、系统日志检查、进程和锁检查、故障记录、技术文档手册整理、及时处理问题，并定期对数据库进行优化；负责每天对数据库的运行状况进行检查，保证数据库高速、稳定的运行；负责系统维护记录及相应文档的整理和归档工作。应确保丰台法院各个数据库系统稳定运行，为业务系统的正常运行提供保障，保证上下级法院的业务衔接和数据应用，针对运行状况定期进行汇报工作。

2、网络系统

网络系统维护主要内容为法院网络系统中软硬件设备的管理和维护，包括法院内网、互联网、无线网络、政务网、VTEL视频专网、公检法司协同办公专网、其他专网等及相关相关专线接入。网络线路畅通无阻是法院各项信息系统运行的基础和前提条件，因此运维团队需对法院网络系统进行专业管理，保障法院信息系统正常运行。

运维团队负责所有网络设备如交换机、路由器、专线链路等运行状态进行监控、检测、管理和维护；负责网络系统所涉软硬件资源的日常巡检、定期优化、运行维护、故障处理、升级维护、资产管理、配置信息维护、设备开关等工作；负责系统维护记录以及相应文档的整理和归档工作；保障各类网络系统接入专线的稳定使用，为系统升级和扩展提供建议和咨询；针对运行状况定期进行汇报工作。应确保法院各类网络系统的畅通性、高效性，保证法院网络系统有效、安全、稳定运行。

3、机房环境系统

丰台法院机房环境系统包括但不限于绿色机房、信息中心视频机房、通讯机房、UPS机房、弱电竖井机房及各外派机构机房，是丰台法院信息系统的基础支撑环境。机房环境系统包括数据机房、UPS机房、网络机房、电话语音机房；数据机房安装模块化机房，分别部署行间空调、服务器机柜、配电列头柜、环境监控组件和UPS主机。

运维团队应负责包括但不限于上述系统的软硬件资产的管理和维护，包括日常维护、定期维护、运行监控、故障检修、备件更换等，必须按要求及时发现并处理设备故障，确保设备的可用性；负责维护管理信息中心机房的温度、湿度、视频监控、UPS状态等环境检测设备的安全运行、监控和管理；负责机房温度、湿度、电压、电流、监控等情况监控并提供报警服务，应确保整个机房系统设备安全可靠运行；负责各信息机房、UPS机房、弱电竖井机房的环境卫生和设备的管理维护工作，当机房环境出现突发事故，能够快速、有效的解决故障，并按照相关要求向法院管理部门提供服务总结报告；定期对系统现状进行分析并提出优化方案等。

(四)庭审及音视频会议系统维护

庭审及音视频会议系统是满足法院庭审观摩、各类培训座谈会议等业务和安全保障的重要支撑系统，也是法院从事审判活动的重要支持平台。庭审及音视频会议系统包括但不限于数字法庭、云庭审、互联网法庭、执行指挥中心、大要案室、监控室、警务指挥中心、视频会议室、区委会议室、党组会议室、远程提讯室、审委会会议室、法官活动中心、诉讼服务大厅、立案大厅、普通会议室等，配置了各类图像显示、信号切换、声音采集、音响扩声等设备，满足院内外召开各类会议和信息展示及服务当事人的使用需求。

运维团队应负责包括但不限于法院各个部门涉及的会议保障、数字法庭、视频调度、座谈联席等的保障和维护。工作内容包括但不限于日常巡检定期维护、故障检修和问题处理、设备维修更换、庭审会议活动现场支持保障、运行监控等，必须按要求及时发现并处理设备故障，确保设备的可用性；负责上述系统及区域的任务前协调、调试和任务中的系统保障工作；负责该系统根据任务需要的临时改造、系统改动等工作；负责系统的软硬件升级和更新工作。

1、数字法庭系统及谈话应用系统

丰台法院数字法庭是根据北京市高院标准统一建设，能够利用现代数字技术和智能控制手段，将庭审活动的视频、音频、文字等信息进行综合处理，为法官进行庭审活动提供最佳的信息支持，为诉讼当事人和旁听人员的诉讼活动提供方便条件的审判法庭。丰台法院拥有数字化审判法庭114间。谈话应用系统主要用于谈话室、立案窗口、信访窗口等。

运维团队负责保障数字法庭庭审系统、直播系统、光盘集中刻录系统等的正常运行；负责保障谈话应用系统监控终端、EDS主机等设备和系统的维护工作，保障系统稳定运行；负责上述系统配套设备设施及法庭相关硬件设备的正常运转，包括系统巡检、故障解决、设备安装、系统升级、技术支持、设备维修、定期汇报维护工作情况等；负责数字法庭显示、摄像、音响、高清庭审主机等各种相关设备的管理、应用、维护等工作。

2、云法庭系统

云法庭系统是法院通过互联网来实现庭审活动的方式总称，分为互联网法庭、北京云法庭，法官通过云法庭可以现实远程开庭、证据提交、证据展示、笔录签字等庭审活动。

运维团队应保障云法庭系统及其配套设备设施正常运行，负责云法庭系统终端的安装调试、故障处理、问题反馈处理、云法庭日常培训、云法庭视频维护等工作，应保障丰台法院云法庭开庭顺利进行。

3、远程提讯系统

远程提讯系统是根据最高人民法院要求，通过视频会议模式、法庭庭审模式、软件应急模式三种模式实现最高院、本院、丰台区看守所之间的远程视频提讯业务。

运维团队应保障远程提讯法庭、看守所、涉案财物管理中心相关设备的巡检和维护，保障远程提讯活动及远程示证工作的顺利进行。负责组织完成远程庭审平台（包括远程提讯、远程示证）的日常运维保障工作，包括但不限于系统检查、故障解决、设备安装、系统升级、技术支持、设备维修、远程开庭和转播保障、定期汇报维护工作情况等；负责系统运行状态监控、系统配置管理、设备软硬件维修维护升级等，确保远程庭审平台稳定可靠运行。

4、审委会系统

审委会系统是用于召开审判委员会及其他会议。运维团队应负责包括但不限于审委会的显示、会议话筒、音响、功放、审委会会议等各种相关设备的管理、应用、维护工作；负责会前系统测试、日常系统巡检、故障诊断处理、工作配合等；定期对现有系统提出升级改造及维护建议；定期汇报工作情况。

5、信息中心系统

丰台法院信息中心于2017年建成并投入使用，集安防监控、审务督察、庭审指挥、执行指挥、视频会议、应急处突、综合展示等功能于一体，采用集控技术控制集中展示上述内容。

运维团队应负责包括但不限于日常系统巡检、故障诊断、会议保障、故障处理、维护保养等工作；负责控制、调度、管理视频网络资源，操作管理各种矩阵设备和智能控制系统，保证视音频信息可靠交换；会议现场贴身服务支持；定期对现有系统提出升级改造及维护建议；定期汇报工作情况；负责调度与管理监控、视频、会议矩阵等，确保系统安全运行。

6、执行指挥系统

丰台法院执行指挥中心于2015年建成并投入使用，主要用于北京市高院执行视频会议和单兵执行指挥。运维团队应负责包括但不限于执行指挥中心内显示屏、音频矩阵、音响、会议话筒、会议视频的维护管理工作，保障与北京高院执行指挥的互联互通；负责保障执行指挥中心各类会议、座谈等。

7、视频调度系统

视频调度系统包括视频网络管理、法院系统电视电话会议、线上会议的维护与保障。运维团队应负责包括但不限于院内各法庭、会议室、功能性房间至信息中心机房的各种视频线、音频线、VTEL网络及控制线线路的应用、维护、调度、管理工作；负责在视频会议主会场管理操作系统，保障会议顺利进行，并对视频会议相关设备和相关软件进行管理、应用、维护工作；负责保障视频网络和设备可靠运行，确保整个视频调度系统安全工作。

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