采购需求

一、项目基本情况：

2021年4月，北京市科学技术委员会与中关村科技园区管理委员会合署办公，新机构名称为北京市科学技术委员会、中关村科技园区管理委员会（以下简称“市科委、中关村管委会”），网址：http://kw.beijing.gov.cn/和http://zgcgw.beijing.gov.cn，部署在市级集约化平台，同时作为市科委、中关村管委会网站，通过引导全社会公众关注并参与科技创新活动，为建设国际科技创新中心发挥积极作用，同时也在提高行政效能、提升政府公信力等方面发挥重要作用。

二、服务内容及要求：

1.运维服务范围：

（1）市科委网站运维

（2）中关村管委会网站运维

2.运维服务期限：一年

三、运维要求：

（一）市科委网站运维：

1.项目需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求：

提供市科委、中关村管委会网站技术运维，包括网站美工设计及前面页面制作等；政府网站“用户中心”个性化定制和运维服务，确保“用户中心”各面功能模块高可用度；错别字监测关键词管理，为网站提供信息监测服务；以及提供相应的系统资源和运维服务要求，满足网站个性化模块使用需求。

2.项目需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范：

(1)《中华人民共和国政府信息公开条例》（国令第711号）；

(2)北京市人民政府办公厅印发《关于坚持以人民为中心推进一体化网上政府建设的工作方案》的通知（京政办发〔2019〕9号）

(3)《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》；

(4)《北京市政务服务管理局关于印发政府网站和政务新媒体检查指标的通知》；

(5)《北京市政府网站页面设计统一规范》；

3.项目需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求：

(1）错别字监测关键词管理。提供月度网站错字及敏感词清单；提供月度网站错链、断链清单；按实际需要提供敏感词等特定信息的全站问题信息链接、页面及入口；

(2)用户中心及订阅服务个性化系统。实现个人“用户空间”千人千面展示效果，对个人及企业订阅科技政策提供推送式精准服务；实施对全站相关栏目的订阅服务功能，订阅信息在“用户空间”展示；根据业务职能，优化展示页面内容，重点在服务于企业及市民聚焦的热点栏目和信息；

(3)网站美工设计及前面页面制作。页面、图片，以及图解、动图、数读产品制作；政府网站设计方案的编码、切图、页面自适应等前端展示实施工作；

(4)网站技术支持和数据服务。提供基于用户行为的网站运行情况分析服务，编写网站用户行为分析报告；负责后台系统栏目设置、调整、配置、修改、变更、整站发布、漏洞修复等平台运营技术支持工作；提供网站及个性化平台安全预案编制、重保期工作值守、远程或电话等方式技术支持等服务；

4.实施团队要求：

为了保证市科委、中关村管委会网站运维工作实现“安全、稳定、高效”的目标，投标人应按照管理体系的要求组建运维管理和服务团队，并确保团队讲政治、重服务的可持续胜任能力。

结合市科委、中关村管委会业务工作特点，借鉴国际ISO20000标准，梳理流程、设置岗位，并按照采购人提出的人才需求情况，制定岗位职责和考核标准，配备人力资源，加强对服务人员的甄选、培训，选择道德水准高、职业素质好、业务能力强的人员承担采购人运维项目工作。

1）运维项目经理：

投标人应指定一名运维项目经理，负责安全运维、个性化系统政务云运维服务和网站技术运维等相关团队的整体管理工作，负责运维总体的统筹协调、重大问题处理、投诉管理、争议管理等工作。要求运维项目经理具备如下的资质：

①计算机或管理相关专业硕士以上学历；

②5年以上运维工作经验；

③2年以上运维管理工作经验。

2）运维团队：

基础运维团队负责日常基础运维，按照运维工作的需要，运维团队应由若干专业运维人员组成，开展各项规范化、主动式运维工作。运维团队内部相互协作，做到运维任务全覆盖，每项工作有责任人和协作者。

具体团队建设要求如下：提供日常运维服务及节假日等特殊时期应急值守服务。

5.项目的验收标准：

项目验收材料包括但不限于以下内容：项目总结报告、项目测试报告等。采购方检查验收材料，对项目情况进行评价，并出具正式的验收意见。主要标准如下：

1）提供远程技术支持，电话、远程支持响应时间≤30分钟，现场服务响应时间≤2小时。

2）系统可用性不低于99.95%，且故障响应率：达到100%

3）用户满意度：大于90%。

4）需提供本项目运维工作年终总结报告。

5）项目完成后3个月内需通过市科委、中关村管委会组织的本项目专家验收会。

6.项目的其他技术、服务等要求：

提供5×8小时的运维服务，重保时期全天候服务及应急响应服务。

（二）中关村管委会网站运维：

1.项目需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求：

中关村科技园区管理委员会网站是中关村管委会面向社会公众提供的宣传和服务平台。为落实《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》以及北京市有关文件要求，持续保障网站运行稳定性、安全性，继续面向社会提供中关村管委会园区发展等众多业务领域多层次、多渠道网站服务。

2.项目需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求：

1）应急保障服务：

按照第三方测评报告，执行漏洞处理方案。定期开展网站应急演习，保证网站系统出现突发事件，无法正常工作时，可快速查明原因，解决问题，使得系统尽快恢复工作。如遇应用系统故障等第三方原因引起的系统宕机时，与供应商积极协作，解决系统故障。如遇国家/北京市重要活动或特殊事件，提供多人轮流值班服务，全年不超过5人天。

2）内容支撑服务：

提供添加频道、网站首页布局调整、模块位置调整、栏目增删改、二级页面模块样式调整和各种临时性任务等维护服务。在重大节假日（如春节等）到来前夕，制作并发布飘窗、对联、指定位置嵌入图片等类型广告，并在时间结束撤除广告。按照实际需求制作专题页面，包括策划、设计、实施、测试等工作，保证专题宣传工作顺利进行，专题数量不超过3个。按照业务要求，提供专栏、图标等图片制作，并按照要求调试动态效果等。协助提供网站栏目内容更新工作，按照市级集约化要求补录信息资源。针对在系统使用过程中的特殊应用需求，进行针对性的二次开发。定期（一般为每月）统计网站运维相关数据，并提供运维总结报告（一般为每季度）。

3)技术维护与支持服务：

通过现场、电话或者电子邮件等形式，对客户在系统使用过程中存在的问题、使用技巧等进行答疑。系统运行过程中出现的故障，及时查找故障原因，提出提供故障排除和解决方案，并解决相关问题，恢复系统正常运行。

通过现场、电话或者电子邮件等形式，对客户在系统使用过程中存在的问题、使用技巧等进行答疑。系统运行过程中出现的故障，我方及时查找故障原因，提出提供故障排除和解决方案，并解决相关问题，恢复系统正常运行。根据要求，针对系统新增功能模块的使用等，提供培训服务。应市级集约化平台或遇到采购人安全等各方面要求，给予相应的技术支持。如有临时安排的网站相关工作，按照要求及时完成。

3.实施团队要求：

交付团队应拥有两家以上门户网站系统项目的实施交付经验。

团队负责人拥有5年以上门户网站系统实施经验，核心成员拥有5年以上项目实施经验。

4.项目的验收标准：

甲方依据服务质量标准，即运维服务相关的国家及行业标准，并按照采购需求各项工作内容及频率等及甲方实际工作需要为标准，对乙方提供的运维服务进行考核，即对包括应急保障响应速率、内容支撑服务完成度及技术维护有效性等方面进行考核。

乙方应当按照合同约定，于每季度、年度分别向甲方提供书面服务工作总结报告，接受甲方的考核评审；甲方应当在收到服务工作总结报告后15日内对报告进行评审或提出质疑。

如果乙方没有满足服务质量考核标准，乙方除了应采取补救措施外，乙方应承担相应的违约责任，如果给甲方造成损失的，还应赔偿损失。

运维期满，乙方按照合同约定完成网站运维服务，经甲方确认方可验收。

5.项目的其他技术、服务等要求：

提供5×8小时的运维服务，重保时期全天候服务及应急响应服务。