采购需求

一.项目情况

北京市科委、中关村管委会综合管理类系统包括科技人才信息管理系统、北京市科普工作管理系统和内部审计信息系统。其中：

1.科技人才信息管理系统：服务北京市科技人才队伍的建设工作，强化科技人才专项管理工作，为北京市后续科技人才队伍建设政策决策提供有效的数据支撑。是从服务和支撑管理角度出发，结合科技人才管理特点建立的一套以人为本，关注人才的科技人才信息管理系统。是对科技人才选拔及队伍建设工作的全过程管理管理和决策分析，提升专项管理效率、为领导决策提供数据支撑。

2.北京市科普工作管理系统：负责全市科普项目的征集、申报、审批、公示及项目宣传等过程管理工作的系统。社会公众可通过系统进行科普项目申报、相关的政策法规查询、公开公示信息、科普征集信息、申报指南查询、信息资源查询等相关的信息查询。人员及单位在社会公众所享有的信息查询服务外，还能过公共服务进行便捷的科普项目申报及信息检索；承担单位可通过系统进行本单位相关项目的实施过程管理和监督；管理机构能过系统进行项目的立项组织、实施管理、监督检查、项目评估、验收（结题）管理；主管部门可通过系统进行项目安排、立项决策、项目（课题）实施过程监督检查、对相关机构的监督检查及绩效评价、数据统计分析等工作。联席会议（市科普工作联席会议办公室）可通系统获得决策所需的相关数据分析服务，并对联席会议的工作运行提供必要的信息支撑。

3.内部审计信息系统：内部审计系统经过几年的运维及优化，帮助用户提高审计工作效率，提升审计工作严谨性。并圆满完成对课题承担单位、事务所、会计师等之间的审计工作支撑。同时信息化数据的应用，有利于审计部门对审计数据的实时监管。是落实市科委、中关村管委会关于深化“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点”的科学审计理念，紧密围绕市科委、中关村管委会中心工作，强化内部审计职能，充分发挥内部审计的“免疫系统”功能，为领导决策提供服务，规范财务管理、提高科技资金使用效益而实现的信息化系统。

系统将市科委、中关村管委会审计业务工作和审计报告进展情况进行线上处理，进一步提升科委内部审计工作规范化、专业化水平。通过内部审计信息系统，实时掌握各种审计资源、信息和数据，一是及时把握审计整体情况，为审计管理工作提供支撑，如审计质量监督检查、审计问题纠正、外部审计力量检查等工作；二是对相关重要审计资源和数据进行梳理、分析，为审计预警提供重要基础；三是通过对审计大数据分析，为审计监督的精准化、专业化提供支撑等。

为了确保市科委、中关村管委会综合管理类系统更好地对外提供服务，保证系统的易用性和稳定性，需持续开展运维工作，包括：日常软硬件环境巡检，应用系统监控维护、重要时期应急值守、定期系统软件升级服务、7*24小时响应服务等。

二、技术要求

1.运维服务范围

（1）科技人才信息管理系统运行维护

（2）北京科普工作管理系统运维

（3）内部审计信息系统运行维护

2.运维服务期限一年

3.运维要求

（1）科技人才信息管理系统运行维护

1.运维内容

开展科技人才信息管理系统运行维护工作，为北京市科技新星申报评审工作提供信息化支撑。主要内容包括：

（1）对科技人才信息管理系统服务器端运行环境（操作系统、数据库、中间件等）提供日常巡检运维服务，及时消除故障隐患，确保科技人才信息管理系统稳定运行。

（2）对科技人才信息管理系统应用程序提供日常运维服务，及时消除系统BUG或逻辑错误，在应用软件出现故障时，应及时响应并尽快排除故障，确保该系统稳定、正常、连续的工作。

（3）据系统业务主管处室要求对系统现有业务模块进行维护，保障科技人才申报、审核、管理、发布等业务正常运转。

（4）对系统业务数据开展运维工作，协助申报单位和主管处室及时清理垃圾数据，协助完成对错误数据的补正、清理等工作，确保系统业务数据的正确性。

（5）对科技人才信息管理系统提供安全运维服务，配合开展安全测评及等保备案工作。根据市科委、中关村管委会统一安排进行安全漏洞整改及加固工作，确保系统符合等保二级要求。

（6）根据管理要求对系统相关用户开展使用培训。

（7）根据市科委、中关村管委会的工作安排，在重大节假日及其它紧急情况下提供应急技术保障，确定系统安全、稳定运行。

2.考核指标

系统可用性方面：保证系统7X24小时在线运行（计划内停机除外）。应用系统：保证系统所有功能模块全部正常稳定运行。

系统数据：保证应用系统数据不出现丢失，错误。

安全方面：保证系统符合等保二级要求，杜绝发生安全事故。

技术支持：提供5X8小时远程技术支持，问题响应时间不超过2小时，故障处理时间不超过8小时（涉及第三方厂商的服务内容除外）。

系统使用培训：根据管理需求由主管处室统一安排。

3.服务团队要求

投标人应选派具有丰富业务经验及技术能力的人员组成运维项目组，项目组成员不少于3人，运维人员一旦确定不得随意更换，如确需更换人员，应提前2周向系统业务

主管处室提出申请。项目负责人至少应有5年以上同类工作经历。

（2）北京科普工作管理系统运维

1.运维内容

完成北京科普工作管理系统服务器端运行环境维护、软件维护、功能升级及扩展、数据采集、受理、接收、评审、统计、优化及系统安全管理等服务。具体服务如下：

（1）服务器端运行环境维护，监控、补丁升级、故障定位与排除

（2）系统软件安装调试、功能升级及扩展、数据库管理、故障定位与排除、信息安全管理。

（3）按要求提供数据统计信息、综合分析信息、运行维护报告等。

（4）7×24小时服务，30分钟内响应。

（5）系统备份管理：包括系统软件、业务数据、操作日志的各类数据备份。制定备份计划并报备业主单位，按照备份计划进行定期备份，原则上对在线系统数据应实施

每天一次的增量备份，每月一次的数据库级备份及每个季度一次的系统级备份。对于需要变更的系统，在变更实施前均应进行数据备份。

（6）数据核对：应定期核对系统相关基础数据，核对周期不低于每月一次。

（7）系统服务器端运行环境日常维护、故障处理、定时备份等技术支持与维护服务，保证环境的正常运行。服务器端系统软件优化服务，通过调整系统设置，合理进行配置，使得系统能正常高效的运行。

（8）应用软件功能的调整更新。由于系统的各种业务流程是先于应用程序发生的，因此当业务流程出现问题或有某些变化时，就必然要修改应用程序，以适应新的变化，主要包括信息填报、受理、材料接收、评审、统计、查询、管理等功能的调整更新。应用软件系统维护的内容主要包括3类：完善性维护、适应性维护和预防性维护。

（9）对服务器端运行环境和系统进行每月一次定期巡检，巡检包括对平台性能测试、运行情况、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加、日常维护作业计划执行情况检查等。

（10）对数据库维护，系统使用高峰期每天备份一次，平常每月备份一次；根据系统的使用情况对数据库升级、扩充。

（11）保障系统的软件安全、数据安全。在重大节假日及其它紧急情况下提供应急技术保障，确保系统安全稳定运行。根据上级部门的安全管理要求，配合实施对系统的安全测评。

（11）系统运行期间，派专职技术人员，进行系统的技术支持与维护。另派技术人员随时响应进行技术支持与维护。

（13）用户在系统使用中发生故障，以电话和远程等方式支持提供解决方案，遇到远程无法解决，立即上门维修。

（14）根据最新的政策需求，提供与其他业务系统的数据对接服务，提供对应接口及调试服务。

（15）根据项目提供不少于10人日的现场支持

2.考核指标

系统可用性方面：保证系统7X24小时在线运行（计划内停机除外）。应用系统：保证系统所有功能模块全部正常稳定运行。

系统数据：保证应用系统数据不出现丢失，错误。

安全方面：保证系统符合等保二级要求，杜绝发生安全事故。

技术支持：提供5X8小时远程技术支持，问题响应时间不超过2小时，故障处理时间不超过8小时（涉及第三方厂商的服务内容除外）。

系统使用培训：根据管理需求由主管处室统一安排。

3.服务团队要求

投标人应选派具有丰富业务经验及技术能力的人员组成运维项目组，项目组成员不少于3人，运维人员一旦确定不得随意更换，如确需更换人员，应提前2周向系统业务

主管处室提出申请。项目负责人至少应有5年以上同类工作经历。

（3）内部审计信息系统运行维护

1.运维内容

开展内部审计信息系统运行维护工作，为内部审计工作提供信息化支撑。主要内容包括：

（1）对内部审计信息系统服务器端运行环境（操作系统、数据库、中间件等）提供日常巡检运维服务，及时消除故障隐患，确保内部审计信息系统稳定运行。

（2）对内部审计信息系统应用程序提供日常运维服务，及时消除系统BUG或逻辑错误，在应用软件出现故障时，应及时响应并尽快排除故障，确保该系统稳定、正常、连续的工作。

（3）据系统业务主管处室要求对系统现有业务模块进行维护，保障科技项目（课题）验收结题审计及直属单位审计等业务正常运转。

（4）对系统业务数据开展运维工作，协助科技计划项目（课题）承担单位、审计机构、主管处室对错误数据进行修正、退回等维护性工作，确保系统业务数据的正确性。

（5）对内部审计信息系统提供安全运维服务，配合开展安全测评工作。根据市科委、中关村管委会统一安排进行安全漏洞整改及加固工作。

（6）根据管理要求对系统相关用户开展使用培训。

（7）根据市科委、中关村管委会的工作安排，在重大节假日及其它紧急情况下提供应急技术保障，确定系统安全、稳定运行。

2.考核指标

系统可用性方面：保证系统7X24小时在线运行（计划内停机除外）。应用系统：保证系统所有功能模块全部正常稳定运行。

系统数据：保证应用系统数据不出现丢失，错误。

安全方面：保证系统符合安全测评要求，杜绝发生安全事故。

技术支持：提供5X8小时远程技术支持，问题响应时间不超过接到通知后的2小时，故障处理时间不超过接到通知后的8小时（涉及第三方厂商的服务内容除外）。

系统使用培训：根据管理需求由主管处室统一安排。

3.服务团队要求

投标人应选派具有丰富业务经验及技术能力的人员组成运维项目组，项目组成员不少于3人，运维人员一旦确定不得随意更换，如确需更换人员，应提前2周向采购方提出申请。项目负责人至少应有5年以上同类工作经历。

三、服务标准

项目验收材料包括但不限于以下内容：项目总结报告、运维记录等。采购方检查验收材料，对项目情况进行评价。

主要标准如下：

1.提供远程技术支持，电话、远程支持响应时间≤30分钟，现场服务响应时间≤2小时。

2.系统可用性不低于99.95%，且故障响应率：达到100%

3.用户满意度：大于90%。

4.需提供本项目运维工作半年、年终总结报告，以及巡检记录等相关运维工作相关证明材料。

5.项目完成后3个月内需通过市科委、中关村管委会组织的本项目专家验收会。