采购需求

一、项目基本情况

保证市科委、中关村管委会裕惠机房及机房内业务信息系统的正常运行，对机房内资源进行监控和管理，及时掌握机房可用情况和健康状况，提供稳定、安全的机房环境，根据日常维护的故障记录，提供有关改进建议，保证采购方机房内各类设备、业务应用系统的可靠、持续、安全运行，有效提升IT服务整体水平。

二、服务标准

需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范；满足相关的国家标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

三、质量安全要求

需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求；应保质保量完成机房运维工作。

四、服务实施地点

机房建筑面积61.5㎡，位置在裕惠大厦C座5层和B3（北京市海淀区阜成路73号）。机房内设备主要包括应用服务器，存储设备，检疫设备，漏洞扫描设备，负载均衡设备，防火墙，路由器、交换机，UPS、气体灭火系统、空气调节系统、机房环境监控系统等。

五、运维服务内容及期限

1.运维内容

（1）日常机房维护：

①机房基础设施维护

包括机房和UPS间相关设备运行情况管理，并配合相关应用系统维护。

②机房供配电系统

包括机房供配电系统、机柜PDU和机房照明系统等相关设施、设备的运行监测。

③机房防雷接地系统

机房防雷接地系统相关设施、设备的运行监测。

④机房空调系统

包括机房内的空调和电池室的空调，利用动环系统对机房内的温度等进行实时监测。

⑤机房环境监控系统

利用机房环境监控系统对机房温湿度，机房基础设施设备运行指标等进行实时监控，配合建立应急响应预案。

⑥气体消防系统

利用气体消防系统对机房做出防火灭火的警报及处理措施。

（2）文档管理：

建立设备基础台账，包括设备型号及所在机柜的位置并及时更新。若设备发生故障，即时记录故障内容、故障原因、处理方法、处理结果等内容。同时在每月月末的时候编写月度总结报告。

（3）故障响应服务：

应提供7X24小时的应急响应服务。非工作时间如遇紧急情况须1小时内到达现场。有完善的售后服务体系和专业的服务团队。运维商必须提供电话和现场等方式的技术支持手段。

在解决故障时，应保护好数据，做好故障恢复的方案，保证恢复到故障点前的业务状态，如果不能于规定时间内解决故障，应立即启用应急预案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，应提交故障处理报告，说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

2.服务期限：一年。

六、服务标准；

主要标准如下：

1.项目文档完整，包括运维记录、运维总结等；

2.提供服务是否按照签订合同约定的完成

3.现场服务响应时间≤30分钟，响应时间≤2小时；

4.系统可用性不低于99%，且故障响应率：达到100%。

七、其他技术及服务要求

1.人员能力要求人员资质要求表：

2）人员流动性要求

服务期间要求至少有2名人员常驻现场，未经甲方同意不能变动。

3）工作职责要求

提供整体机房环境及相关设备维护服务，配合相关运维厂商做好应用系统（财务系统、BO系统、无纸化系统等）维护。非工作时间内的人员，突发故障情况要求能够在30分钟内赶到现场配合处理。