采购需求

一、项目情况

确保市科委、中关村管委会公共服务类系统能够正常运转，较好地对外提供服务，保证系统的易用性和稳定性，对市科委、中关村管委会市属转制科研院所离退休人员养老补差信息管理系统、首都科技条件平台、中关村高新技术企业服务平台持续进行日常运行维护工作，对市科委、中关村管委会政务服务事项对接提供技术支撑，包括日常软硬件环境巡检，应用系监控维护、重要时期应急值守、定期系统软件升级服务、7*24小时响应服务等。

二、服务内容

（一）市属转制科研院所离退休人员养老补差信息管理系统

该系统为北京市转制科研院所离退休人员提供养老补差服务，主要用于业务管理人员归集、核算、分析转制科研院所离退休人员的养老保险补差经费使用情况，从而合理安排和有效使用资金。为贯彻上级有关离退休制度，结合本单位实际，制订具体实施办法和细则，检查实施情况；实现离退休人员和机构人员财务管理，经费预算、统计，分析经费使用情况，合理安排和有效使用资金。

系统部署在市级政务云，运维工作需保障系统正常运行，养老补差金额及时、准确计算每位离退休人员的金额，保障养老补差金额及时发放。

具体运维内容如下：

1.运维内容

（1）安全运维服务

配合第三方安全机构对系统进行安全测试，并根据测试结果制定安全整改加固方案，根据安全要求开展安全漏洞整改

（2）技术支持服务

提供技术支持服务，处理信息系统的运行故障，能在系统等出现故障或安全事故的情况下，及时进行故障排除、安全补救。

（3）业务数据运维

提供业务数据运维服务，及时监测数据库的日常运行状态，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。同时每次填报工作结束对业务数据进行备份，保证业务数据的安全性。

（4）系统培训

对市属转制科研院所离退休人员养老补差信息管理系统进行填报培训工作，保证事企单位人员顺利填报，并提供相关填报说明。

（5）应用系统运维

提供整套系统运维方案，包括运维内容、故障处理流程、故障处理策略、服务行为规范等信息。

（6）系统应急服务

根据工作安排，在重大节假日及其它紧急情况下提供7*24小时应急技术保障，确定系统安全稳定运行。

2.服务团队要求

（1）配置1-2人专门运维团队，团队成员未经甲方同意不可随意更改。

（2）要求熟练掌握信息系统运维相关技术。

（3）要求满足系统安全管理规范，系统数据不得私自拷贝。

3.运维时间：一年。

（二）首都科技条件平台

首都科技条件平台信息系统部署在市级政务云平台，主要功能包括：数据上报、数据采集、服务流程管理、管理单位服务等。

1.运维内容

（1）完成科技资源采集与发布工作

科技资源采集与发布主要分为两部分：

a、科技资源信息的采集与发布工作

科技资源信息的采集与发布工作主要内容包括：平台科技资源展示栏目的维护和数据更新以及相关信息栏目的收集分类与编辑更新；在京单位、市属单位、功能平台相关介绍与服务内容数据更新。

b、平台数据资源维护

平台仪器、服务、实验室、合同等数据资源的采集、更新、上报与统计分析工作。

（2）平台的系统维护工作

a、应用系统维护

确保应用系统平台运行稳定；并根据实际工作需要进行必要的优化与改进。

b、数据系统维护

定期进行数据监测，数据库系统性能优化，数据备份等工作。

c、服务器系统维护

确保服务器操作系统、应用中间件系统、WEB服务等系统的可靠稳定运行，并进行定期巡检。

（3）平台的系统与数据安全维护工作

a、安全防护

配合第三方安全机构对系统进行安全测试，并根据测试结果制定安全整改加固方案，根据安全要求开展安全漏洞整改

b、应急防护

根据工作安排，在重大节假日及其它紧急情况下提供7*24小时应急技术保障，确定系统安全稳定运行。

2.服务团队要求

（1）配置2-3人专门运维团队，团队成员未经甲方同意不可随意更改。

（2）要求团队成员熟悉熟练掌握信息系统与数据运维相关技术。

（3）要求满足系统安全管理规范，系统数据不得私自拷贝。

3.运维时间：一年。

（三）企业统一申报服务平台（中关村高新技术企业服务平台）

系统部署在市级政务云，主要为中关村高新技术企业库入库申请服务提供线上平台支撑。

1.运维内容

（1）服务端系统软件运维

对系统所使用的服务端操作系统，中间件等系统软件进行日常巡检、系统版本升级、补丁安装等，以及因系统软件版本升级带来的应用系统重新部署测试等工作，并对相应的系统软件提供性能调优等技术工作，确保系统的稳定正常运行。

（2）应用软件运维

对系统的运行情况进行常态化监控，及时发现并消除事故隐患，确保各系统正常运行。

（3）功能完善

在系统现有功能范围内根据实际业务需求对系统调整及优化，以保证系统功能符合实际业务使用需求（不包括新增需求变更）。

（4）安全运维服务

配合第三方安全机构对系统进行安全测试，并根据测试结果制定安全整改加固方案，根据安全要求开展安全漏洞整改

（5）技术支持服务

主要为一区十六园区、各类创新创业主体及委内业务处室人员提供技术支持服务。

（6）系统应急服务

根据工作安排，在重大节假日及其它紧急情况下提供7*24小时应急技术保障，确定系统安全稳定运行。

2.服务团队要求

搭建项目服务团队和二线支撑体系，确保项目正常完成。提供维护服务的人员均需具备以下基本条件：

（1）基本素质

▶️政治素质过硬。

▶️品行端正。

▶️良好的沟通、理解能力。

（2）工作态度

要求运维服务人员工作认真负责，责任心强，积极主动。在出现应急状况时具有较强的应变能力，能够根据实际情况，及时响应并解决故障问题。

（3）专业能力

根据工作岗位不同，投标人应安排具备相关专业知识和技能的服务人员，按照采购人的实际工作需要，提供驻场或其他形式的运维服务，并提供相应技术资格证书或工作经验证明。

3.运维时间：一年。

（四）政务服务事项对接技术支撑

对市科委、中关村管委会政务服务事项的单点登录服务，节点信息数据交互服务，综合受理平台数据交互服务提供相关技术支撑。实现部门系统业务办理与市统一行政审批平台的无缝对接。保证审批申报、环节信息及审批结果数据正常推送至大厅市统一行政审批管理平台。

1.单点登录服务

保障单点登录正常，事项或地址变更提供及时支持。

2.节点信息保障服务：

保障数据汇聚对接，按照国家政务服务平台相关标准建立市科委、中关村管委会政务服务事项办件数据汇聚交换机制，实现办件数据实时汇聚，保证市科委各业务系统的办件数据，与市级统一审批平台正常交互。

3.综合受理平台保障服务

保障已对接系统正常运行，如果变更和新增提供技术支持。

1.运维内容

（1）技术支持服务

提供技术支持服务，及时处理市科委、中关村管委会业务系统单点登录、节点信息、综合受理平台等技术故障，能在出现故障或其他问题的情况下，及时进行故障排除、安全补救。

▶️单点登录服务主要是为了保证业务系统办件时，首都之窗单点登录正常。

▶️节点信息保障服务主要是为了保证业务系统的办件数据，与市级统一审批平台正常交互，同时包括对市科委办事情况进行统计。

▶️综合受理平台保障服务主要是为了保证已纳入综合窗口的政务服务事项与自建业务系统的数据正常交互，保证依托首都之窗搭建系统的审批业务正常进行。

▶️技术支撑服务

为各业务系统升级对接更新改造工作提供服务保障，及时联系相关对接负责人共同配合及时完成对接接口改造，保证业务的正常运行；

业务系统、业务系统与前置机对接平台分别负责各自接口的日常维护。保障业务正常办理、数据稳定交换。如果有技术问题，及时联系各数据提供方解决。

（2）应用系统运维

提供整套系统运维方案，包括运维内容、故障处理流程、故障处理策略、服务行为规范等信息。

2.服务团队要求

（1）配置4人及以上专门运维团队，团队成员未经甲方许可不可随意更改；

（2）要求熟练掌握信息系统运维相关技术；

（3）要求满足系统安全管理规范，系统数据不得私自拷贝；

3.运维时间：一年。

三、服务标准：

1.提供远程技术支持，电话、远程支持响应时间≤30分钟，现场服务响应时间≤2小时。

2.系统故障率：小于1%，且故障响应率：达到100%

3.用户满意度：大于90%。

4.需提供本项目运维工作半年、年终总结报告。

5.项目完成后3个月内需通过市科委、中关村管委会组织的本项目专家验收会。

（一）市属转制科研院所离退休人员养老补差信息管理系统

（1）组织数据调整管理工作。收集企业上报的需调整数据，在系统中完成数据调整2次；

（2）完成填报培训工作。提供《北京市属转制科研院所离退休人员养老补差信息管理系统-填报说明》2份；

（3）提供2份数据备份记录；

（4）提供2次安全巡检记录；

（5）系统进行2次程序修改；

（6）顺利完成本年度事企增资差额补贴经费发放工作；

（二）首都科技条件平台

（1）完成首都科技条件平台项目运维服务工作，提供《运维方案》，保证首都科技条件平台系统运行正常、数据报送运行正常、考核评审业务数据交互、业务办理正常；

（2）对首都科技条件平台系统的相关网络、软硬件进行技术支持，解决出现的备份问题，并记录《问题清单》；

（3）制定1份本项目的《应急预案》；

（4）每月进行1次首都科技条件平台系统巡检，出具《巡检记录》；

（5）根据实际运维情况出具《运维总结报告》；

（三）中关村高新技术企业服务平台

项目服务期到期后，检查验收材料，对项目完成情况进行评价，并出具正式的验收意见。

主要标准如下：

1.项目文档完整，包括运维记录、运维总结等；

2.用户满意度：大于90%；

3.响应时间≤30分钟，现场服务响应时间≤2小时；

4.系统可用性不低于99%，且故障响应率：达到100%。项目的其他技术、服务等要求。

在遇到临时性或突发性情况时，需要按要求提供相应质量和数量的人员完成相关任务。

（四）政务服务事项对接数据运维

（1）完成市科委、中关村管委会政务服务网上大厅对接与流程优化项目运维服务工作，提供《运维方案》，保证市科委、中关村管委会业务系统单点登录正常、节点信息数据推送正常、综合受理平台数据交互、业务办理正常；

（2）对科委、中关村管委会业务系统，前置机的相关网络，软硬件进行技术支持，解决出现的问题，并记录《问题清单》；

（3）每周进行1次单点登录、节点信息测试，形成《测试报告》；

（4）每季度根据实际运维情况提《季度总结报告》。