采购需求

一、IT终端运维服务:

提供标准化、规范化、流程化的IT设备终端运维管理服务，以先进的IT技术服务为依托，保障采购人IT终端设备的安全、可靠、高效的运行。采购人IT设备终端运维，将达到以下目标：

1.对采购人目前所有的办公计算机及外设，包括但不限于办公电脑、打印机、一体机、复印机、笔记本电脑等设备进行软、硬件维护、配置安装、升级、调优及梳理，对故障设备进行维修，保证在设备中断运行的控制时间内完成，并对维修进程跟踪记录，对维修完成后的设备进行验收确认等运维服务需求。电脑终端近：381台、打印机复印机近：118台。

2.操作系统安装、系统应用软件、外设设备的相关驱动安装调试、计算机病毒检测清除。

3.提供5*8小时专业的技术工程师进行驻场运维服务，节假日、重点时间段或遇有临时保障任务时须提供现场技术支持，以保障日常办公的正常运行。如遇突发情况，技术工程师到场响应时间要求2小时内（指从接到报障至到达故障现场的时间）。

二、办公环境信息化基础维护服务：

提供标准化、规范化、流程化的办公环境信息化基础网络管理服务，以先进的IT技术服务为依托，保障采购人办公环境信息化基础网络的安全、可靠、高效的运行。采购人办公环境信息化基础维护运维，将达到以下目标：

1.对采购人所有的桌面固定电话、办公区内的网络设备、楼层交换机、网络流量控制设备、终端网络行为管理设备、无线网络控制设备、WLAN系统合路型AP等设备进行软、硬件维护、配置安装、升级、调优及梳理等运维服务需求。

2.办公环境信息化基础维护运维针对采购人办公区内的所有网络设备提供5x8小时专业的技术工程师进行驻场运维服务，以保障办公区内网络及固定电话的正常运行，如遇突发情况，技术工程师到场响应时间要求2小时内（指从接到报障至到达故障现场的时间）。

三、会议系统运维；

提供标准化、规范化、流程化的会议运维管理服务，以先进的IT技术服务为依托，保障采购人会议系统的安全、可靠、高效的运行。采购人会议系统运维，将达到以下目标：

1.为提高会议系统网络可靠性、连通性、安全性针对采购人会议系统及视频会议系统提供专业的运维服务和现场技术支持。会议系统包括：会议主机、投影仪、声音抑制器、调音台、功放、音频处理器、中控主机、音箱、DVD、电视等相关设备近：89件。

2.保障会议系统设备和设备间的安全性并提供5*8小时的驻场运维和技术支持。

3.具备对临时会议在两小时内到场提供现场技术支持的能力并提供节假日期间重要会议的现场技术支持。

4.具备对委内会议系统提出优化建议的能力，提供会议系统易损设备的维修更换和备机服务。

四、满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求；

提供标准化、规范化、流程化的IT设备终端运维管理服务，以先进的IT技术服务为依托，保障采购人IT终端设备的安全、可靠、高效的运行。采购人IT设备终端运维，将达到以下目标：

1.对采购人目前所有的办公计算机及外设，包括但不限于办公电脑、打印机、一体机、复印机、笔记本电脑等设备进行软、硬件维护、配置安装、升级、调优及梳理，对故障设备进行维修，保证在设备中断运行的控制时间内完成，并对维修进程跟踪记录，对维修完成后的设备进行验收确认等运维服务需求。

2.操作系统安装、系统应用软件、外设设备的相关驱动安装调试、计算机病毒检测清除。

3.提供5*8小时专业的技术工程师进行驻场运维服务，节假日、重点时间段或遇有临时保障任务时须提供现场技术支持，以保障日常办公的正常运行。如遇突发情况，技术工程师到场响应时间要求2小时内（指从接到报障至到达故障现场的时间）。

五、数量、采购项目交付或者实施的时间和地点；

项目分为三部分：IT终端运维服务、办公环境信息化基础维护、会议系统运维。实施地点为：裕惠大厦，提供5*8小时专业的技术工程师进行驻场运维服务，节假日、重点时间段或遇有临时保障任务时须提供现场技术支持，以保障日常办公的正常运行。如遇突发情况，技术工程师到场响应时间要求2小时内（指从接到报障至到达故障现场的时间）。

六、需满足的服务标准、期限、效率等要求；

提供不少于3人的驻场运维团队，正常工作日提供5*8小时驻场运维服务，重点节假日、重点时间段、重保期间或遇有临时保障任务时须按采购人要求提供现场技术支持（按需提供7*24）；提供二线技术支撑团队，按需提供协助巡检、技术支持、现场服务，如遇突发情况，技术工程师到场响应时间要求2小时内（指从接到报障至到达故障现场的时间）；故障响应时间应小于30分钟；软件类故障维修时间应小于1小时，一般硬件故障维修时间应小于24小时，特殊故障维修时间应小于48小时。

七、服务标准；

1.投标人须提供不少于3人的驻场运维团队，并分工明确。

2.投标人在正常工作日提供5*8小时驻场运维服务，重点节假日、重点时间段、重保期间或遇有临时保障任务时须按采购人要求提供现场技术支持，

3.投标人应具有较强的办公自动化终端运维、网络运行维护、会议及多媒体保障的经验。

4.投标人应针对此项目组建二线支撑团队，团队人员应具有丰富的工作经验，并分工明确。

5.投标人应制定详细运维实施方案，内容包括人员配置、日常巡检、故障处理、备机备件、应急处置预案、运维服务质保措施、文档管理、保密措施等。

6.故障响应时间应小于30分钟；软件类故障维修时间应小于1小时，一般硬件故障维修时间应小于24小时，特殊故障维修时间应小于48小时。

7.服务期限：一年。