采购需求

一、项目名称

城市管理第三方巡查项目

二、项目概述

（一）工作背景

为更好的开展中关村城市管理工作，经考察调研，拟通过聘用第三方服务外包的方式，提升辖区城市管理问题自我发现能力，并根据街道部室职责及时派发及时解决。同时负责市、区两级非紧急救助服务热线工作和视频监控工作并实施监督。

（二）服务要求

1.工作范围

为统筹中关村街道街面城市管理巡查和12345市民热线接诉即办的运行工作，以提高中关村街道城市管理问题自我发现的能力，促进区域城市管理与接诉即办工作的有机结合，进一步提升中关村街道城市管理精细化水平，需要具备专业业务能力的服务团队为街道提供的区域巡查服务内容包括海淀城市管理案件巡查及专项工作、审核派遣工作、数据分析工作、视频监控工作、应急保障工作及培训工作；接诉即办服务内容包括群众诉求分流、诉求协调处置、业务服务查询、考核体系应用、业务过程培训、政策规划培训、数据剖析表现、动态数据监测、需求趋势预警服务。

2.具体工作内容

（1）按照城市环境建设管理现场检查指标体系（2023年修订版）以社区（村）网格为检查单元，对街道辖区内所有社区和道路每月至少2轮的巡查工作，完成本辖区内网格化案件上报核查工作。

（2）在全区域、全时段覆盖检查的基础上，坚持突出重点，兼顾全面，对重点问题进行重点检查，并将检查发现的特殊情况及时上报。重点问题具体包括：重点区域（文明城区建设检查重点点位、首环办检查重点点位、街道示范街、环境优美大街等）、重点时段、重大活动保障任务、季节性问题发生规律、特殊天气（大风、雾霾、高温等）等涉及的城市管理问题。

（3）对街道现场检查发现的问题，与处置部门沟通，到现场核实，对疑难问题进行汇总分析，同时对解决后的问题进行现场核实。

（4）通过考评系统平台，对市、区现场检查发现的问题进行接收、审核、回退、转派、办结等工作。

（5）常态化协助做好首环办专项检查保障工作，每月对首环办所有历史点位及周边开展2轮全覆盖检查。配合街道制作培训课件，全面发现街道辖区内的城市管理问题，做好现场检查保障工作。

（6）通过视频监控平台对街道区域进行视频巡查，24小时盯守视频监控平台，轮动巡查各视频探头的运行情况，根据区街两级关注重点开展城市秩序、公共安全、消防安全的巡查任务，尤其要加大对首环办纳入视频监控考核的地铁站及周边区域的轮巡力度，及时推送、上报视频巡查发现的城市管理问题，并追踪问题的整改和复发情况。

（7）辅助街道业务主管部室优化街道内部接诉即办标准化工作流程、执行内部专项工作沟通联动机制，持续完善“接诉即办”工作响应机制。

（8）确保街道同时响应市、区两级“接诉即办”工作的有序进行。

（9）定期组织“接诉即办”相关业务培训，及时掌握市区两级最新指示、接诉即办工作标准、有效沟通技巧，推动中关村街道“接诉即办”工作的有序开展。

（10）按照街道领导要求，完成其它工作任务。

三、服务期限

2023年5月27日至2024年5月26日。

（注：服务合同签订的服务期限为一年，一年合同期届满后，在不改变合同其它条款的情况下，可视服务情况与成交供应商续签合同，续签次数不得超过两次，总服务期限不得超过三年（续签合同金额必须在预算批复金额内，且合同金额增加部分不能超过原合同采购金额的百分之十）。

四、服务地点

采购人指定地点。

五、付款方式

（一）合同签订后，甲方收到乙方出具正式发票后15日内，首付合同总额的50%作为预付款，计：¥元,大写：。

（二）服务至六个月后（即 年 月 日后），如无违约事项，甲方收到乙方出具正式发票后15日内，甲方向乙方支付合同总额的30%，计：¥ 元，大写： 。

（三）服务期满后，如无违约事项，甲方在收到乙方出具正式发票后15日内，向乙方支付剩余合同总额的20%，计：¥ ，大写： 。

六、服务内容

（一）城市管理工作

（二）接诉即办工作