序号

标的名称

数量

标的金额（元）

计量单位

所属行业

是否核心产品

是否允许进口产品

是否属于节能产品

是否属于环境标志产品

1

数智环境系统运维服务

1.00

386,700.00

项

软件和信息技术服务业

否

否

否

否

参数性质

序号

技术参数与性能指标

★

1

★一、服务内容

1.运维服务

1.1数智环境系统运维服务

数智环境系统主要包括数智环境大屏系统、数智环境业务系统、数智环境小程序的相关运维工作，需提供解答操作疑问、运行状态的定期检查、系统的定期优化、故障排除、日常管理等常规运维工作。具体工作内容如下：

1.1.1.系统日常维护工作

（1）每日对应用系统运行状态检查；

（2）定期对新进人员进行系统操作培训；

（3）解答采购人对于系统的操作疑问；

（4）根据采购人要求，在数据库中对各项数据及时进行数据调整；

（5）配合采购人进行系统演示；

（6）根据采购人各部门要求，对各项数据进行调整、核对、检查；

（7）定期对系统运维情况进行汇总统计，并汇报到相关领导。

1.1.2.软件升级需求分析

收集采购人系统修改、升级需求，制作系统需求分析报告，形成系统优化建议，及时上报，并随时跟踪修改（优化）进展。

1.1.3.数据备份与恢复

每天对采购人所有业务系统相关的备份数据的准确性、完整性进行检查，故障发生后可通过备份数据及时恢复，保证数据不丢失。

1.2专项数据支撑运维服务

供应商需通过数据管理类工具保障已接数据的平稳运行，如光化学组分站数据、VOCs监测站点数据、视频监控点位数据、彭州市气象数据、地下水监数据、在线监测数据、餐饮油烟等专项数据，以及提供运维期内的其他业务数据的对接服务。

（1）梳理需要对接的专项数据，并形成专项数据对接清单；

（2）对所需业务数据进行对接、展示；

（3）对业务数据进行数据治理；

（4）根据具体需求，为数据需求提供数据分享接口。

1.3网络环境运维服务

（1）网络运维

每日对网络管理系统进行日常使用及维护，监控网络运行状况，查看并分析网络管理系统相关日志信息，及时处理网络系统异常，包括设备管理和维护、网络系统优化、硬软件维护。

（2）网络排障

提供对出现的故障提供现场技术支持，修复故障，包括网络终端、应用排障。

（3）机房设备巡检

提供软硬件方面的服务和支持，包括机房网络、系统的日常工作检查与确认。

（4）机房设备维护

提供机房设备维护服务，保持设备的环境整洁和保障设备的物理环境安全。

（5）机房设备故障排查

提供机房设备故排查服务，机房内故障排查、问题分析及快速得当的处理，追根溯源解决问题。

1.4一楼大屏运维服务

（1）每周对大屏系统进行检查测试，及时发现问题、排除故障，实时查看系统运行状态以及系统展示情况，包括工作宣传展示、目标达成情况展示、环境监测展示等。

（2）每季度对屏体进行例行巡检，对电源、输入输出设备、线缆进行检查，对操作系统进行整体检测，保证开关机、信号源投放、模式调用、信号投放测试等能够正常使用。

（3）做好日常光学部件维护，防止提前老化，并及时维修、更换损坏设备，需保证大屏设备正常运营，提供可靠稳定的大屏展示服务。

2.优化升级服务

2.1数智环境大屏系统优化升级服务

2.1.1蓝天大屏优化升级

更新所有成都市区（市）县综合指数排名数据源信息；

新增噪声监测板块，对接噪声数据，展示彭州各个监测点位噪声实时监测情况。

2.1.2碧水大屏优化升级

更新考核断面、饮用水水源地等清单，以及对于地下水新指标数据的对接及展示。

2.1.3污染源大屏优化升级

新增土壤监测、监控情况，对接土壤监测数据、监控视频数据，实现数据统计分析、展示查看等功能。

2.1.4指挥调度系统优化升级服务

指挥调度系统中对于任务体系的升级迭代，以时间轴的方式呈现任务情况，实现跨部门指挥调度。

2

二、运维服务要求

1.业务系统与数据库运维

1.1操作系统维护

对系统应用进行日常监测，定期更改系统口令，保证系统安全。定期对操作系统进行补丁安装，预防病毒入侵。定期查看操作系统日志及应急事件处理，保障系统稳定运行。

1.2数据库维护

为保证数据库正常运行，须日常监视系统运行状况，及时处理系统错误，恢复数据库系统、产生用户信息表，并为信息表授权。定期更改用户口令，保证数据库系统安全。如遇紧急情况及时进行应急处理恢复等，保障系统安全稳定运行，确保数据不丢失。

2.业务系统安全运维

2.1系统安全要求

(1)对系统、设备进行日常安全巡查，并对系统漏洞、弱口令等安全问题及时进行整改。

(2)服务器漏洞处理按照服务器资源谁使用谁负责原则，每月根据中心对系统安全扫描情况进行漏洞修复处理，处理完成后复扫确认，直至服务器无中高危安全漏洞风险。

(3)制定系统应急处置方案，在发生系统灾难时，及时开展应急处置，尽快恢复系统，保障系统的正常运行；

2.2数据安全要求

(1)系统应加强审计能力，尤其是对API数据读取进行严格审核和记录，包括对拖库行为（大量数据流出、数据库拖库查询）的审计：

(2)对系统采集、存储或使用公民个人信息严格按照《个人信息保护法》要求，采用加密或脱敏技术对公民个人信息数据进行安全处理。

3.数据保障服务

3.1数据更新服务

（1）系统自动接入数据的更新服务

各系统运行期间，须保障各类业务数据的有序、有效接入与更新。数据接入的方式包括数据库与接口调用，数据接入方式须严格遵循中心相关数据标准。

（2）新增数据的更新服务

各系统运行期间，需要实现特定数据的更新服务，根据业务系统使用部门的管理要求，针对收集到的业务数据（涵盖Word、Excel、PDF等文件），制定统一的数据填报模板，明确数据字段填报要求，将汇总规范后的业务数据进行清洗、处理，并批量导入系统。

3.2数据处理

对新接入的数据及历史数据进行清洗，并按照业务处室需求进行整理，形成规范化、满足业务部门使用需求的数据。为保障数据进入数据中台后，能统一展示、共享和应用，需对新接入的数据结构进行分析和清洗。

3.3数据检查服务

定期开展数据完成度检查工作，检查数据是否缺项漏项、是否具有可用性，是否符合业务需求，形成数据质量结论。及时向中心反馈数据检查结果，根据反馈建议，对数据进行补充调整和更新。

3.4数据备份服务

为了保证系统和数据的安全，运维人员应定期备份系统和数据库数据，实现本地和异地备份存储。在不同情况下采用不同备份策略,必要时进行系统和数据恢复及紧急情况事件处理等，保障系统和数据的完整、安全和稳定应用。

4.应急服务

发生包括但不限于计算机软硬件故障、病毒感染、非法入侵、数据损坏或丢失、网络中断等紧急情况导致的系统宕机，供应商需以最快速度处理紧急情况，恢复系统的完整性、可用性。供应商需制定应急响应处理流程与响应措施，当出现突发事件时，按响应流程处理。发应急事件处理情况需及时采取邮件或电话的方式通知采购人相关部门；应急事件处理完成后，需提供包括但不限于问题分析报告、处理方案等文档。

5.技术支持

需提供技术支持、技术咨询、技术指导等服务，能够解答采购人提出的疑难技术问题，找出问题所在提供解决方法，并对问题做好相应的记录。

6.响应时间要求

6.1驻场运维人员提供5×8小时的驻场运维服务，提供每周7×24小时、全年365天的电话咨询、Email、现场处理等服务支持。

6.2对于系统设备运营过程中出现的故障，应迅速解决（2小时内排查出问题，12小时内解决，对12小时内不能解决的，应提供解决方案），并及时排除故障，保障系统正常运行。

6.3在服务期间遇到重大节假日、重要活动（如攻防演练）及系统进行业务保障的关键节点，运维团队需要制定重要保障方案并实施，增强保障力量，加强信息联络与反馈，全力保障系统运行安全、稳定。