采购内容与技术要求

标的提供的时间

2023年9月至2024年8月，具体以合同签订为准。

标的提供的地点

采购人需求低点

付款方式

1期：支付比例30%，合同签订后，向供应商支付合同总价款的30%

2期：支付比例40%，项目中期（履行合同六个月后）服务经甲方确认后支付合同总价款的40%

3期：支付比例30%，运维服务期结束，经评估并验收合格后支付合同总价款的30%。

验收要求

1期：符合国家相关法律法规，满足招标人的要求。

履约保证金

不收取

其他

序号

核心产品（“△”）

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

面向对象情况

所属行业

技术要求

1

安全运维服务

二连浩特2023年口岸运维项目

项

1.00

1,100,000.00

1,100,000.00

面向中小企业

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序

号

具体技术(参数)要求

2023-2024年度口岸运行维护服务内容及要求

本运维服务项目采购服务内容包括口岸硬件运维服务、软件系统运维服务、智慧口岸综合管理中心运维服务、基础环境运维服务、RFID卡购置及光纤租用五部分内容,包括口岸全部信息化设施设备、软件运维及服务，及甲方关于口岸信息化建设的其它运维服务需求。

一、硬件运维服务

硬件运维包括货运通道智能卡口硬件、客运通道智能卡口硬件、机房硬件等设备的运维服务。

（一）货运通道智能卡口硬件运维

1. 服务范围

货运通道智能卡口硬件主要包括但不限于对RFID电子车牌识别、光学车牌识别、电子地磅、可视对讲设备、闸口放行控制设备、车底安全扫描设备、箱号识别设备、车道视频监控、UPS及通关LED引导屏等设备的运维保障。

2. 技术要求

1） 货运通道智能卡口设备每天巡检2次，上午1次，下午1次，并提供《货运通道智能卡口设备日巡检报告》。

2） 对发生的故障及时排查并修复，超出运维范围的协助采购人处理。

3） 按照需求进行检测、维护、维修，及时更换、调试备品备件，保障设备良性运转、通道畅通。

4） 定期对设备进行人工保养、清洗，出具网络设备保养报告；

5） 对损坏的零部件进行及时维修或更换，重要部件维修或更换与采购人协商解决。

（二）客运通道智能卡口硬件运维

1. 服务范围

客运通道智能卡口硬件主要包括但不限于对RFID电子车牌识别、光学车牌识别、可视对讲设备、闸口放行控制设备、车道视频监控设备、UPS、申报一体机以及通关LED引导屏等设备的运维保障。

2. 技术要求

1） 客运通道智能卡口设备每天巡检2次，上午1次，下午1次，并提供《客运通道智能卡口设备日巡检报告》。

2） 对发生的故障及时排查并修复，超出运维范围的协助采购人处理。

3） 按照需求进行检测、维护、维修，及时更换、调试备品备件，保障设备良性运转、通道畅通。

4） 定期对设备进行人工保养、清洗，出具网络设备保养报告；

5） 对损坏的零部件进行及时维修或更换，重要部件维修或更换与采购人协商解决。

（三）机房硬件运维

1. 服务范围

机房运维包括口岸大楼机房设施、通道智能卡口机房设施、机房网络及甲方指定需要运维的其它设施设备。

2. 技术要求

1） 服务器、存储设备日常监控：包括对服务器、存储设备运行状态、网络连通状态监控，并输出日常监控报告；

2） 服务器、存储设备定期巡检：检查及分析服务器、存储设备系统日志，对用户使用、资源占用、网络连通、访问速度等情况分析判断，及时发现问题，出具服务器、存储设备巡检报告；

3） 存储、硬盘等设备配置信息的定期备份、分区的划分及管理；

4） 光纤交换机配置信息的定期备份及管理；

5） 硬盘库配置信息的定期备份、备份系统执行状态的定期检查、备份策略调整、备份介质可用性的检查等；

6） 协调厂家对服务器、存储设备故障诊断与解决、维修调试及升级服务；

7） 服务器、存储设备迁移、清洁服务；

8） 服务器、存储空间使用与规划管理；

9） 服务器、存储链路带宽性能评估与优化。

10） 对损坏的零部件进行及时维修或更换，重要部件维修或更换与采购人协商解决。

11) 空调设备的运行监控，包括机房设备空调状态监控；

12) 空调故障的诊断与解决、维修调试服务，故障设备部件的维修与更换；

13) 空调定期清洗；

14) UPS设备的日常运行监控，包括UPS电流值、电压值、负载的检查记录

15) UPS故障的诊断与解决；

16) UPS定期充放电配合；

17) 配电故障的诊断与解决；

18) 布线系统的整理与调整；

19) 空调、ups、配电柜日常巡检、并出具空调、UPS巡检报告。

二、软件系统运维服务

软件系统运维包括通道设备软件系统运维，与自治区智能卡口管理系统接口维护，服务器操作系统、数据库软件、驱动程序、杀毒软件等各软件系统的维护，及甲方指定需要运维的其它软件系统。

（一）通道设备软件系统运维

1. 服务范围

通道设备软件系统运维包括货运通道智能卡口设备软件系统、客运通道智能卡口设备软件系统、通道卡口网络软件、所有监控设备软件。

货运通道智能卡口软件系统主要包括但不限于对RFID电子车牌识别系统维护、光学车牌识别系统维护、电子地磅系统维护、可视对讲系统维护、闸口放行控制系统维护、车底安全扫描系统维护、箱号识别系统维护、车道视频监控系统维护、UPS系统维护及通关LED引导屏系统维护。

客运通道智能卡口软件系统主要包括但不限于对RFID电子车牌识别系统维护、光学车牌识别系统维护、可视对讲系统维护、闸口放行控制系统维护、车道视频监控系统维护、UPS系统维护、申报一体机系统维护以及通关LED引导屏系统维护。

2. 技术要求

1） 系统巡检维护。对业务系统进行日常巡检，检查系统的可用性、系统功能完整性。

2） 系统性能优化服务。优化系统功能、满足日常业务开展中对系统优化的需求；优化系统代码，提升系统运行效能；解决系统漏洞，对系统进行应用层面的安全加固。使系统更健壮，可用性更强。

3） 系统故障处置和恢复。及时处置系统故障，对系统故障事件进行快速响应，进行故障原因排查，恢复系统服务。

4） 系统优化、迁移调整。根据调整安排，提供系统迁移部署，硬件支撑资源调整、业务系统优化等服务。

5） 业务系统上、下线技术支持。配合软件建设单位准备应用系统上线、下线，准备业务应用系统上线所需基础技术环境以及业务应用系统下线所需技术支持工作。

6） 应用系统数据备份及恢复管理服务。制定合理的备份策略，定期备份生产系统的数据及应用系统程序文件，并检查备份执行情况是否正常；定期开展备份数据恢复测试工作，检查备份数据有效性。

7） 系统安全加固。对系统进行安全风险评估，对系统存在的信息安全隐患进行安全加固、策略调整和配置优化等。

8） 技术文档管理服务。根据业务系统运维需要，及时总结技术维护文档，并对技术文档进行动态更新、管理。

1

9） 应急演练工作。根据业务需要，定期开展办公和业务系统应急演练工作。

10） 其他技术服务。根据业务需要，对业务系统使用人进行培训服务等。

11） 负责业务系统的部署、升级、测试、bug收集与反馈等。

12） 供应商指派的项目经理具有至少3年项目管理经验，熟悉通道智能卡口设备系统工作原理，具备2年以上口岸通道智能卡口建设项目或运维项目工作经验，具有PMP资质证书且在有效期内；通道智能卡口硬件工程师具备2年以上口岸通道智能卡口建设项目或运维项目工作经验，能够快速定位设备故障、更换设备备件。供应商须提供相关资质证明，出具指派人员满足服务要求的工作年限及工作经验承诺书。

13） 通道智能卡口设备每天巡检2次，上午1次，下午1次，并提供《通道智能卡口设备日巡检报告》。

14） 供应商对发生的故障及时排查并修复，超出运维范围的协助采购人处理。

15） 投标人须提供驻场服务、每周7*24应急响应及技术支持服务。

（二）与自治区智能卡口管理系统接口维护

1. 服务范围

与自治区智能卡口管理系统接口维护主要服务内容为通道设备软件系统与自治区智能卡口管理系统数据传输接口维护。

2. 技术要求

1） 接口故障处置和恢复。及时处置接口故障，对接口故障事件进行快速响应，进行故障原因排查，恢复接口服务。

2） 接口程序维护。根据业务需要，开展接口程序开发、缺陷修复、测试及部署上线等工作。

3） 配合甲方完成卡口与内蒙古自治区“单一窗口”智能卡口管理系统对接工作，配合建设单位完成应用系统上线、下线，准备系统上线所需基础技术环境以及业务应用系统下线所需技术支持工作。

（三）其它软件系统维护

1. 服务范围

其它软件系统维护包括服务器操作系统、数据库软件、驱动程序、杀毒软件等软件系统的维护，监控中心所有软件及甲方指定需要运维的其它软件系统。

2. 技术要求

1） 定期对基础软件进行升级，包括但不限于升级操作系统、数据库、驱动程序、杀毒软件，更新杀毒软件病毒库。

2） 操作系统运行状态监控及数据采集，包括操作系统文件系统空间状态、操作系统错误日志、操作系统登录日志、操作系统网络状况），并对日志检查分析，及时发现监测数据的异常变化。

3） 数据库运行状态监控（包括数据库软件文件系统空间状态、数据库数据文件系统空间状态、数据库归档文件系统空间状态、表空间使用状态、数据库连接数信息、数据库监听是否正常等），数据库日志检查分析；

4） 数据的安全管理及备份，进行本地、异地备份，并对备份数据进行管理；

5） 数据库参数配置检查、调整和优化；

三、智慧口岸综合管理中心运维服务

1.服务范围

智慧口岸综合管理中心全部设施设备维护，与管理平台有关的全部网络、软件系统运维；运维专人值守；易损件更换等。

2.技术要求

1） 配置专人公路口岸通关全时段轮值在岗，每值班段班组成员不得少于2人，需7*24小时保持联络畅通，随时处理管理中心及相关设施设备突发事件，负责中心监督工作，做好每日中心巡检工作，及甲方指定的其它运维内容，工作执行甲方的相关运行管理规范。

2） 按照需求进行检测、维护、维修，针对易损件及时更换、调试，保障与管理中心有关的全部设施设备安全、平稳运转。

3） 对损坏的设施设备进行及时维修或更换，重要部件维修或更换与采购人协商解决；

4） 定期对相关存储数据进行运维管理，包括数据备份管理、数据有效性检查、过期数据清理等工作。

5） 运维专人需具备计算机专业等级资质，且具有信息化运维专业技术能力，服从调配，每日做好巡检及重要事项记录，整理成报告。

基础环境运维服务

基础环境运维包括网络系统及设备运维、电力保障服务。

（一）网络系统及设备运维

1. 服务范围

网络系统及设备运维包括货运通道智能卡口网络、客运通道智能卡口网络、口岸大楼机房网络、通道智能卡口机房网络、管理中心网络以及甲方要求的与口岸业务相关的网络等网络监控及网络设备维护。

2. 技术要求

1） 网络日常运行监控和预警，输出运行监控报告；

2） 网络日常巡检，包括但不限于网络设备工作日志、网络性能分析、网络设备状态检查等，出具日常网络巡检报告。

3） 定期对设备进行人工保养，出具网络设备保养报告；

4） 网络链路故障诊断和解决；

5） 网络系统的配置文件和配置信息备份管理；

6） 网络策略及配置的调整与优化；

7） 网络设备硬件故障诊断、维修调试及硬件升级维护；

8） 网络设备调整、迁移、清洁服务。

9） 对损坏的零部件进行及时维修或更换，重要部件维修或更换与采购人协商解决。

(二)电力保障服务

1. 服务范围

电力保障服务包括电力管网设施设备的养护与维修，即对电力系统（强电、弱电）的管路、电路、设备、机械、电器等的维修与保养。

2. 服务要求

1） 能够及时解决电力管网的相关问题，电力系统（强电、弱电）的安全稳定运行，保障口岸正常运转。

2） 供应商提供的服务应按照国家和行业相关标准进行。

五、RFID卡购置及光纤租用

本年度运维服务新增RFID卡购置及光纤租用，一是提供满足口岸通关使用的RFID卡5000张，主要参数要求兼容ISO/IEC 18000-6C标准；RFID UHF频段：860-960 MHz；NVRAM内存1024位或以上。二是根据出入境卡口需求向中国联合网络通信有限公司锡林郭勒盟分公司租用2条裸光纤，从联检大楼到入境通道开展数据传输业务。

六、服务质量要求

1. 本运维服务项目采购服务内容包括口岸硬件运维服务、软件系统运维服务、智慧口岸综合管理中心运维服务、基础环境运维服务、RFID卡购置及光纤租用五部分内容,包括口岸全部信息化设施设备、软件运维及服务，及甲方关于口岸信息化建设的其它运维服务需求。

2. 保证软件系统的工作状态正常，按照需求进行巡检，组织系统升级维护，及时修正系统缺陷、测试并发布，保障通道设备软件系统稳定运行，保障通道智能卡口设备系统与自治区智能卡口管理系统互联互通，保障服务器软件、数据库软件的良性运转。

3. 保证货运通道智能卡口、客运通道智能卡口、机房的工作状态正常，按照需求进行巡检、维护、维修，及时更换、调试备品备件，保障设备良性运转、通道畅通，保障信息化基础设施稳定运行，保障口岸大通关服务。

4. 保证智慧口岸综合管理中心工作状态正常，按照需求进行巡检、维护、维修，通关全时段值守，不得脱岗，负责中心全面运维工作，包括硬件、软件。

5. 供应商指派的项目经理须熟悉口岸通关业务及视频监控运维业务，熟悉监控运维软件、智能卡口架构、服务器系统软件、数据库软件，能够快速定位软件系统故障、并及时解决问题;

6. 供应商指派的项目经理须熟悉口岸通关业务视频监控运维业务，主导过口岸智能卡口建设项目，熟悉通道智能卡口设备系统工作原理，能够快速定位设备故障、更换设备备件。

7. 供应商需在本地建立备品备件库，在设备出现故障时及时进行更换（地磅除外）。

8. 合同期内设备发生故障、损坏等无法正常使用情况，由供应商免费更换维修(地磅除外）。

9. 在运维期内发生故障，投标人应在1小时内予以响应，修复一般故障维修，24小时内修复较大故障，48小时内不能维修的故障应及时以新货物替换，逾期不履行甲方将按处罚条款执行，详见合同。

10. 供应商提供7×24小时技术服务和热线服务支持。

11. 本次项目供应商提供的服务应按照国家和行业相关标准进行。

12. 供应商须提供具有履行合同所必需的专业计算机等级资质人员。

13. 项目结束需验收。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致响应无效。