标的提供的时间

自合同签订之日起30天内开始提供服务。

标的提供的地点

惠州市图书馆、惠州市少儿图书馆

付款方式

1期：支付比例100%,采购人按月支付服务费，每月10日前为上月服务费的结算日（如遇节假日顺延）。采购人将根据考核情况支付合同月结款：考核分数达到90分或以上的，视为考核结果“合格”，按月结费用的100%支付当期款项；考核分数达到80分或以上未达90分的，视为考核结果“基本合格”，按月结费用的95%支付当期款项。（因采购人使用的是财政资金，采购人在前款规定的付款时间内向政府采购支付部门提出支付申请手续视为已经按期支付。每次按合同支付款项前，中标人应向采购人提供与支付金额相符的合法有效完整的完税发票及凭证资料，且收款方、出具发票方、合同乙方均必须与中标人名称一致）

如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。

验收要求

1期：采购人每月组织人员对物业管理服务进行考核： （1）考核结果“基本合格”的，启动整改机制； （2）考核结果未达到“基本合格”的，视为考核结果“不合格”； （3）一个年度内出现3次考核结果“基本合格”的，视为考核结果“不合格”； （4）出现连续2次考核结果“基本合格”仍未能有效整改的，视为考核结果“不合格”； （5）发生重大安全事故的，视为考核结果“不合格”； （6）视为考核结果“不合格”的，采购人有权解除合同。出现其他违法违规情形的，将按规定上报相关主管部门处理。

履约保证金

不收取

其他

参数性质

编号

内容明细

内容说明

1

项目业绩

提供2021年至今取得的物业管理（服务内容包含：卫生保洁、安保或秩序管理、绿化养护、设施设备维护等内容为有效的同类业绩）采购项目业绩。

2

客户评价

提供2021年至今的项目评价。（必须为以上供应商业绩情况中的有效计分的业绩，须提供评价单位的联系人及联系方式）。 获得项目用户考核评价为正面评价（优秀、优良、良、好、满意或相当于类似评价）

3

管理或服务体系认证

供应商通过以下管理体系认证： 1．质量管理体系认证证书； 2．环境管理体系认证证书； 3．职业健康安全管理体系认证证书； 4．GB/T 20647.9物业服务体系认证证书。

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。
打“▲”号条款为重要参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

物业管理服务

物业管理服务

项

1.00

1,700,000.00

1,700,000.00

物业管理

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

一、服务场所简介

惠州市图书馆为市级公共图书馆，是惠州市文化广电旅游体育局属下公益一类事业单位，基本职能包括提供图书、报刊、音像资料、盲文图书的外借、阅览和信息咨询、文献检索服务；负责全市公共图书馆的业务辅导及专业培训；建设“数字图书馆”负责本馆的古籍管理和普查；组织开展讲座、展览等形式多样的公益性活动等，归口管理惠州市少儿图书馆。

惠州市图书馆位于惠州市区江北三新南路15号小区，于2004年9月 30 日落成投入使用,其中建设用地22438平方米，建筑占地面积4545平方米，建筑面积19266平方米，楼高4层，每层高5米，地下架空1层，园林绿化面积约为13000平方米（部分绿化区域由惠州交投惠泊车管理有限公司负责），地下架空层约30个停车位，室外公共停车场共90个停车位（由惠泊车负责收费管理）,西北门为对外出入口,东门为办公人员车辆出入口。场馆周二至周日开放，年接待读者约200万人次。

惠州市少儿图书馆位于中山公园2号，其中建设用地930平方米，建筑占地面积504平方米，建筑面积1540平方米，楼高4层，一个停车场，两个出入口。场馆周二至周日开放，年接待读者30万人次。

2

二、人员需求清单

3

三、服务要求：

（一）建筑、设备、设施的维保、维修、维护、管理

1、服务范围

（1）消防设备：自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统；二氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修。消防设备设施的维护符合GB25201规范的要求，并按照GB13495.1及GB15630设置消防安全标志，对灭火器的日常管理和维护，建立“消防器材检查表”，登记类型、配置数量、放置部位和维护管理的责任人，明确维护管理责任人的职责并张贴在灭火器放置处。每月1次对消防、喷淋、配电系统做启动测试，管道养护工作。将水管内污水排空，保证消防系统在应急处理中能正常运转，培训有关人员学会应急处理的方法。负责对消防水电设施进行例行保养，每周1次检查消防栓和消防器械。消防水电设施确保运行良好（在处理特殊事件和紧急、突发事故时，突发事件应急处理能力和资源调配能力强，针对采购人实际情况，制定各类安防、消防等应急预案）。消防安全教育宣传、训练及演练工作。中控室实行每天24小时人员值班、监控。控制非必要人员进入中控室。保证各控制箱、显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态，各类操作按钮、手柄在自动位置。每班1次检查各类信号是否正常并做记录。出现报警信号后，立即赶到事发现场进行处理。中控室保洁每天1次。在一般维保的基础上，对消防系统进行更换消耗品/易耗品/零配件等专业维保服务。在需要替换零配件的维修工作中，应以不高于市场价的优惠价格，经采购人同意后实施更换、维修。

（2）电梯系统：根据电梯的图纸资料和技术性能制订电梯安全运行和维修保养的规章制度。电梯维保质量等符合DB44/T 1093-2012及TSG 08-2017规范的要求。电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常运行管理，每天检查，每周维护、保养。健全电梯设备档案及修理记录；安排电梯安全年检工作。保持电梯轿厢（包括厢内）、并道、底坑、机房及各梯整流控制柜的清洁。保证所有电梯照明及内选外呼、层楼显示的巡视和修理。密切监视和掌握电梯的运行动态，及时做好需变动的电梯运行的调度、管理工作。

（3）高压变电系统：包括但不限于高压配电柜、变压器。高低压配电柜、变压器每2 小时检查一次运行噪音、温度、电流等。相关配套设施设备的运行情况检查、运行环境、参数记录以及日常设备控制、运行、倒闸、停送电等工作，合同期内维保检测一次。

（4）低压配电设备：包括但不限于低压配电柜，配电箱及相关管线、插座、接地装置、防雷接地等。要求低压配电柜、控制开关每天检查一次运行噪音、温度、电流等。相关配套设施设备的运行情况检查、运行环境、参数记录以及日常设备控制、运行、倒闸、停送电等工作，每月定期维保检测一次。

（5）备用应急供电（柴油发电机）系统：包括但不限于柴油发电机组的定期检查、应急供电系统及各设施运行管理，确保应急情况下能够正常发电。中标人应制定电力应急预案，在市电断电后，5 分钟内到达发电机房，确保发电机正常启动应急电力供应。

（6）空调系统：集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。室内温湿度、空气质量等符合GB/T 18883的要求。建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用（如有大楼空调主机房日常运行，定时开、关空调主机）。

（7）给排水设备（生活给水系统、排污系统、雨水系统）：包括但不限于地下蓄水池、生活给水泵、阀门、给水管道、排水管道，以及末端给水器具、排污泵、自动控制、相关配套设施等。

（8）供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年4次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人，协助做好通知预告。

（9）灯光照明设备：包括但不限于照明开关、各类灯具、各类光源及相关管道、线路等。

（10）安防监控系统：包括但不限于监控、安检设备、门禁等。必须建立和落实日查夜巡制度，熟练掌握安防智能管理系统的管理与操作，及时发现问题并初步排查故障原因，报告采购人安排维修，维修费用由采购人支付，确保系统正常运行。

（11）房屋建筑本体及附属建筑物、构筑物的巡查、管理工作：括但不限于楼盖、屋顶、光棚、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、室内装修饰面、天花、地面、门窗、室外道路、广场、大门、围墙、化粪池、沟渠、地下储水池、地下及地上停车场等。

2、运维要求

（1）建立健全共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

（2）设备房保持整洁、通风，无冒、滴、漏和鼠害现象。容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

（3）做好各系统的运行管理、定期检测（含年检）工作。

（4）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；保证设施设备运行正常。

（5）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划提出报告与建议，根据其决定，组织维修或者更新改造。

（6）以上设备零星维修、维护更换所有材料费用以预算书面形式经采购方批准后实施，费用按实际工程量支付。涉及零星小额建筑装修、修缮工程，每季度结算一次，结算前需提供预算编制文件，采购人选取第三方造价咨询公司进行审核，按照审核结果进行结算。

（二）保洁服务

1、服务范围

（1）大楼外公用区域：包括首层广场、二楼平台及阶梯、电动自行车停放路段、绿化带、围墙、栏杆、大门、大门外门前“三包”地段、景观池、楼顶天面、垃圾桶、图书馆标识牌匾等。

（2）楼内公共区域：包括楼梯墙面、扶手，走廊墙面、地面、灯饰、门、玻璃窗，公共卫生间墙面、地面、灯饰、门、玻璃窗、隔段、洗手台、卫生器具的清洁保洁工作，厕所堵塞简易疏通工作。

（3）公用室内办公区域：包括地下停车场、设备间、设备房、茶水间、公共电梯厅、报告厅、华强厅、会议室、培训室的保洁工作。

（4）阅览区域：所有对读者开放的区域，包括综合图书室、文学艺术室、童·阅空间、报刊阅览区、地方文献室、自习室、青少年阅览区、惠州市少儿图书馆等。

（5）藏书区域：包括惠州市图书馆、惠州市少儿图书馆的藏书库、藏报库。

2、保洁要求

（1）每天1次门厅用水拖抹，雨天随脏随抹；对人员走动频繁之地，进行不间断巡回保洁。要求做到地面干净、保持材料本色，无明显灰尘、污渍和杂物，无积水。发现杂物、废弃物应在1小时内清理。特殊情况或特殊时期要每天1次消毒。

（2）区域内垃圾实行袋装化，在采购人指定的各公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由专人分类、清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）。

（3）及时清扫服务区域地面积水、垃圾、烟头、枯叶等，使保持干净、无杂物、无积水等。

（4）根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，定期对停车场、室外地面进行高压冲洗。

（5）不少于每天1次对服务范围内的公共设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。门窗、梯间内、楼梯扶手、灯饰、栏杆、指示牌等无污渍及明显灰尘。不少于每月1次用水冲洗地下室。

（6）每天清洗及保洁各区域的洗手间，检查更换卫生纸、洗手液。厕所内无臭无味，目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次。相关消耗品的提供另行约定。

（7）不少于每周1次检查并清扫大楼天台、设备机房等部门。

（8）作业时应小心执扫，控制扬尘，不扰民，不溅污行人及住户衣物，避免妨碍行人和车辆正常行驶。

（9）垃圾分类：负责处理服务区域内垃圾分类工作，配合相关部门处理特定类型的垃圾。垃圾投放点按规定标注垃圾分类标志，垃圾分类标志符合GB/T 19095规范。

（10）垃圾清运、处理分为：生活垃圾（有机、无机、有害垃圾）清运处理、督促装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合广东省及省内各地有关法律、法规规定。

（11）垃圾清运、处理的范围分为：日常办公垃圾、日常生活垃圾、日常厨余垃圾、建筑垃圾、公共通道、园林、道路等的综合垃圾。

（12）垃圾清运、处理工作分为：收集区域内垃圾，并更换垃圾袋，不少于每天1次清洁垃圾筒。不少于每天2次定时清运、处理。将物业项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。

（13）洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车清洗每天1次，容器和工具完好率为90％以上。

（14）果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾。对服务区域内的清洁卫生检查工作符合DB44/T 1047规范的要求。

（15）公共区域须在每天08:30前完成清洁工作，保洁时间为08:00-21:00。

（16）华强厅、报告厅、会议室、接待室、休息室每周1次进行清洁打扫工作，包括地板、桌椅、柜子等家具和空调、电视等设备。

（17）阅览区域每周清洁一次地面，每月清洁一次图书书架和玻璃。藏书区域每月清洁一次地板，每季度清洁一次书架和玻璃。做到地面无尘土、碎纸、垃圾、烟头、无积水，无尿迹、污迹（材质损坏除外）；图书书架闲置区域、顶面无灰尘、垃圾。玻璃无明显无尘土、无污渍、干净明亮。

（18）每年开展两次全馆集中卫生打扫工作。

（三）安保秩序维护及消防管理服务

1、工作内容：包括馆内安防值守、监控设备运行（可疑人员跟踪监控）、日常车辆停放、指挥、疏导工作（地面和地下停车场），消防运行管理、安全防范应急处理工作。

2、服务规范

（1）全天候负责区域内正门、侧门、区域通道、围墙、各楼层/区域内办公室及公共走道交通及每天24小时巡逻、值勤。日常安保及秩序管理服务符合GA/T 594规范的要求。

（2）积极配合公安部门工作，制定或完善监控室管理制度。

（3）执行当地公安部门关于物业管理服务区域范围内的安全保卫工作方针、政策和有关条例。认真做好各种应急预案，并报备采购人审查。遇恶劣天气（如台风、雷雨、酷暑和极潮湿等）或突发事件须及时出示警告牌，并记录和保护相关资料。

（4）及时制止物业管理区域内的不文明及违法行为。

（5）不少于每天1次对开关和照明灯具等进行检查。

（6）建立防火制度和安全操作等制度。每半年1次开展防盗、防火宣传。

（7）按公安、消防等行政部门要求，发布、张贴有关政策法规的宣传资料。

（8）巡逻范围包括服务区域内的公共区域、绿地带、设备用房和各办公楼（区域）及采购人指定场所。

（9）处理各种突发事件。严重事件及时报警。

（10）每周2次巡视消防器材和设备，及时通知指定有关人员负责保养、维修和管理。

（11）定期对停车场出入口设备进行检查。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。

（12）非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定车位，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。

（13）负责维护服务区域内的读者和工作人员的人身和财产安全。劝阻、纠正、制止服务区域内各种违章（法）违规（纪）行为，包括车辆（包括电动车、单车）乱停乱放交通违章、消防违规、推销、乱搭建、乱张贴、乱摆卖、乱涂乱画等，维护服务区域内的正常工作、生活秩序，净化环境。

（14）负责采购人重大活动、会务以及来访领导、贵宾的安全保卫工作，维护重大活动、集会秩序，确保领导、贵宾的安全和活动的顺利进行。根据要求做好活动或会务期间的服务工作。

（15）询问并登记搬入/运离服务区域的大宗物品和贵重物品的来源及去处，确认有相关部门或采购人的书面确认材料，经登记后才可放行。

（16）给读者提供帮助及咨询服务，做好读者存放储物柜物品的管理工作。

（17）每年2次进行重大的消防演练或防灾应急演习，定期对工作人员进行消防知识培训。

（18）消防运行需要求物业安保秩序维护人员消防监控室控室 24 小时值班。根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部令第 61 号），要求物业运行管理人员持有相关专业证书上岗。熟悉消防中心设备操作规程和有关规定操作，做到安全操作，严防操作失误造成事故发生。认真监控消防设备，发现异常或报警，及时通知管理员到报警点核实。如属火警迅速组织扑救和疏散；如属消防系统故障引发的误报要及时纠正处理。做好消防中心设备的清洁卫生，保持整洁、干净。认真监控安防摄像系统及时发现防盗、治安及消防迹象，指挥巡逻管理员及时到达现场处理事件。

（19）监控查看工作包含馆外2个自建惠享书房。

（20）遇到台风、暴雨等紧急情况，需协助做好两个馆外自建惠享书房的安全保障工作。

（四）绿化管理服务

1、室外绿化

（1）工作范围和内容包括：室内及室外采购人负责的绿地、乔木、灌木、绿篱、花卉、草坪、园林建筑、园林建筑小品养护和管理，根据植物种类、状况定期浇水，及时修剪枯枝、残技和养护树木、草坪、花卉、盆栽等，除杂草、除病虫害、防台风处理等执行专业的养护和管理工作。注：室外停车场部分绿化服务由惠州交投惠泊车管理有限公司负责，其余区域为采购人负责，详见下图。

（2）标准要求

1）草坪及地被植物养护管理的标准是草坪及地被植物生长旺盛，整齐雅观，四季常绿，覆盖率达98%以上，杂草率低于5%，无坑洼积水，无黄土裸露地。

2）绿篱的养护保证肥水供应，茂盛生长，修剪成篱成墙成形，达到观赏和隔离的作用。

3）灌木和花卉养护管理的标准是生长旺盛，花繁叶茂，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意，造出精品。

4）乔木管理的标准是生长旺盛，枝叶健壮，树形优美。

5）行道树下线整齐，修剪适度，树干通直，无死树缺株，无病虫枝， 无枯枝残叶，景观效果优良。

（3）室外绿化不含重大活动及节假日盆景和花卉摆放，以及绿化补植、移植、增植的购买费用。

2、室内绿化

（1）工作范围和内容包括：室内公共绿化的阅览室假山（4个）及出入口花箱（8个）养护、室内盆栽绿萝（约35盆）养护、二层阶梯中间平台花坛时花更换(1年4次）。

（2）标准要求：室内盆栽生长旺盛，无枯枝、残叶，无病虫害。

（五）前台咨询和和读者活动保障服务

1、前台及读者活动保障服务范围：读者服务咨询台的值岗工作，协助开展读者活动活动会前会场布置和茶水服务，会中的读者引导和管理，会后会场整理等。

2、前台及读者活动保障服务标准：

（1）仪容仪表：着装干净，化淡妆，面部保持微笑，不得佩戴夸张首饰。

（2）站姿：采用手背式，双腿直立，上身挺直，眼睛平视，立于服务咨询台，发现读者咨询，能够及时接待和解答。

（3）指引：迎接读者参与活动时，伸直右手臂，手掌五指伸直并拢，身体微前倾。

3、会务保障服务流程：

（1）接到活动会务通知，按采购人要求提前对会场进行布置，桌椅摆放符合会场要求，美观大方。

（2）按照活动需求准备包括但不限于台牌、纸巾、纸笔等活动用品。

（3）根据活动时间和参加人数，提前将会议室门、灯、空调或窗户打开；对现场进行检查，发现污损及时处理。

（4）散会后要及时清洁会场，关闭门窗、电器，收拾活动使用器具。

（六）场馆安检管理服务

1、安检的目的：主要是引导读者按照公共图书馆防控措施进馆，防止外来人员携带爆炸物品、管制刀具、易燃易爆物品、腐蚀性物品、毒害品、放射性物品及其他禁止携带物品通过人身、随身手提行李进入场馆。

2、工作内容

（1）引导人员将物品放在安检托盘里，把身上金属制品（钥匙、手表、手机）放在安检托盘里过安检仪。

（2）引导人员过金属安检门，如果报警，安检人员使用手持金属探测器进行人工复查。

（3）如果有嫌疑，则安检人员将行李重新过 X 光机，或者人工开箱检查。

（4）发现可疑物，按应急预案进行专业处置并及时报告。

（5）根据图书检测仪提示提醒读者做好图书借阅登记。

（七）食堂工作服务

1、采购人安排配餐公司将饭菜配送到食堂，中标人负责按照订餐人员做好分菜。

2、配餐服务时间为每周二至周日的中餐，国家法定节假日不休息（春节除外）。

3、做好厨房卫生、公共餐具卫生、配餐间卫生、个人卫生工作，做好防鼠害、防虫害、防二次污染工作，确保饮食卫生安全。

4、负责各项厨房设备的维护保养工作，未经采购人同意，不得私自改造采购人提供的厨房设备，确保厨房设备正常使用（主材及设备维修更换及水电、煤气费用由采购人负责）。

5、负责收集采购人工作人员的订餐及统计工作，并按时报送至采购人选定的配餐公司。

6、寒暑假如开放员工就餐区给读者使用，需无偿提供延时服务。

7、从业人员应依法取得相关健康证明。

（八）专业除四害服务

1、根据相关等级提供对应的专业防制、管理、规划服务。除一般“四害”防治外，还提供如蚁、蚤、虱、蜱、螨等其他有害生物的预防和控制。按气候及环境变化除四害。其中4月-11月的灭四害消杀工作不少于每月4次，其余月份不少于每月1次。使用符合国家标准的消毒、杀虫害等药剂进行环保消杀工作。投放药物应事先告知，投药位置有明显标识。每次消杀后进行检查，并记录存档。

（九）其它管理服务

1、进驻管理

（1）详细审阅、熟悉所有整个物业管理服务区域的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。迅速熟悉服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供24小时热线，响应采购人反应的紧急要求。

2、档案管理

（1）建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。相关工作内容符合DB44/T 1315规范的要求。健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料，及时增加修改资料。建立设备、设施、保安、保洁、车辆等日常运作管理档案。所有资料及管理资料分为图、档、卡、册四类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱/盒/柜内。做好档案资料的保密工作，确保相关信息不外泄。

3、公共关系管理

（1）主动联系本服务区域的水、电、气的供应、管理部门和环卫、公安等部门，建立联系和应急协调机制。主动联系本服务区域的公共设备制造供应商，了解设备大修、维护情况，建立良好关系和应急协调机制。制作材质好、外观端正、内容清晰的名牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌，与大楼/区域的整体环境相适应。

4、节能管理

（1）根据采购人的节约能源（资源）相关要求开展相关服务工作。并按照相关节能强度目标实施相关巡查、抄表、统计、报告等服务管理工作。

4

四、合同期内总体要求

（1）房屋及配套设施完好率达95%以上。

（2）维修工程质量合格率达95%以上。

（3）清洁保洁合格率达98%以上。

（4）设备完好率达95%以上。

（5）绿化完好率95%以上。

（6）治安案件及安全生产事故发生率达1%以下。

（7）物业管理服务整体满意率达90%以上。

5

五、其它要求

1、提供建筑设施、设备维护管理方案。

2、提供环境保洁管理方案。

3、提供安保、停车及秩序维护管理方案。

4、提供绿化管理方案。

5、提供前台咨询和读者活动保障服务方案。

6、提供场馆安检管理方案。

6

六、履约验收考核

中标人接受采购人监督考核，考核办法如下：

管理服务期内，采购人有权按本项目的管理要求对中标人进行考核检查。物业服务每月综合统一考评一次，考评标准总分为100分。付款期内每月考核平均得分90分以上（≧90）的，视为考核结果“合格”，按应支付费用的100%支付当期款项；得分＜90分、≥80分的，视为考核结果“基本合格”，启动整改机制，按应支付费用的95%支付当期款项。考核分数未达到“基本合格”的，或一个年度内出现3次“基本合格”，或出现连续2次“基本合格”仍未能有效整改的，或发生重大安全事故的，视为考核结果“不合格”，采购人有权解除合同。出现其他违法违规情形的，将按规定上报相关主管部门处理。

表一：物业管理服务监督管理考核表

★

7

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。