标的提供的时间

服务期为2025年1月25日至2026年1月24日，12个月。

标的提供的地点

采购人指定地点

付款方式

1期：支付比例30%,首付款：2024年项目合同签订生效且乙方向甲方提供符合国家财务规定的发票后，甲方办理申请付款手续。甲方收到财政拨付资金后的15个工作日内，视财政资金到位情况，支付不高于合同总金额的30%；

2期：支付比例60%,进度款：2025年项目经甲方、监理方确认项目进度，乙方向甲方提供符合国家财务规定的发票和申请付款手续后，甲方办理申请付款手续。甲方收到财政拨付资金后的15个工作日内，视财政资金到位情况，向乙方支付至比例不高于项目合同总金额90%的进度款；

3期：支付比例10%,2026年项目终验合格且服务期期满并经甲方确认，且乙方向甲方提供符合国家财务规定的发票后，甲方办理申请付款手续。甲方收到财政拨付资金后的15个工作日内，向乙方支付至项目合同总金额的100%。

如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。

验收要求

1期：按技术标准与要求内容进行验收

履约保证金

不收取

其他

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

其他运行维护服务

市人民政府门户网站运维、市政府网站与政务新媒体建设水平技术评估、市政府网站与政务新媒体日常技术监测服务、广东省政府网站集约化平台江门分平台防篡改系统运维、广东省政府网站集约化平台江门分平台运维

项

1.00

1,388,700.00

1,388,700.00

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

（一）市政务服务和数据管理局江门市人民政府门户网站运维（2024—2025年）项目

针对江门市人民政府门户网站进行维护，运维工作主要内容包括：日常运维、网站内容保障、网站前端应用功能维护、专题栏目制作维护、市直部门频道维护、门户网站手机版、英文版运维、政府公报小程序、民生热线栏目、政策解读宣传服务等。

1.日常运维

提供对江门市人民政府门户网站一年的安全、稳定、高效运行的技术支持维护、网站安全检测、故障排除服务、定期服务、紧急服务、咨询服务、培训及权限赋予服务等技术维护服务内容。

（1）网站技术维护：为用户提供网站管理平台操作使用、模板和网页制作、应用功能开发等技术支持服务。为用户提供操作日志审计、信息发布统计、内容保障考评辅助服务、站点导入导出等服务。确保有相关技术人员对用户提出需求及时进行响应，保障网站业务正常开展。每月提供至少8次网站技术维护服务，每次工作时长约为0.8人天。

（2）故障排除服务：根据需求提供不限次数现场技术支援，电话技术支援服务，故障排除上门服务，诊断问题及建议解决方案，并协助处理突发性的灾难性修复，如遇系统崩溃或重大故障，紧急提供技术工程师现场支持。每年提供至少10次故障排除服务，每次工作时长约为1人天。

（3）定期服务：每周派一名技术人员对政府网站各个频道、栏目及专题进行运行状况检查，每月提供8次定期服务，每次工作时长约为0.24 人天。

（4）紧急服务：根据需求提供紧急服务，当网站在运行时遇到故障时提供半小时内紧急技术响应。针对页面被篡改、出现非法言论、网站无法访问、网站不能正常运行、网站响应缓慢、网站页面更新不及时等突发事件，建立应急处理流程提供半小时内紧急技术响应服务。 每月提供至少12次紧急服务，每次工作时长约为0.25人天。

（5）咨询服务：提供技术咨询服务，根据咨询服务需求实时响应。每月提供至少50次咨询服务，每次工作时长约为0. 05人天。服务费用主要为咨询服务以提供服务的费用。

（6）培训及权限赋予服务：根据用户需求提供网站群信息发布培训服务；根据网站集约化平台上的用户使用情况，对网站用户登录帐号的添加、开通，权限配置修改等维护操作。每月提供至少55次权限赋予服务，每次工作时长约为0.05人天。培训服务一年至少提供1次，每次工作时长约为1人天。

2.网站内容保障

（1）首页风格调整：根据不同时期的需要不定期对门户网站首页风格进行调整。

（2）按要求对网站的图片、文字、页面链接等内容进行增删改：对网站上的图片进行修改或添加一些图片链接、标题图片、首页图片、文字链接，制作节庆flash和宣传图片等维护工作。

（3）网站栏目维护：及时对门户网站的栏目进行结构性调整或栏目的增删改、栏目的重定向等维护工作。

（4）网站信息发布：7×24小时对门户网站所有栏目（一、二、三级栏目共180多个）信息发布，附件上传、信息审核、信息撤销等内容保障工作。

（5）7×24小时对门户网站进行内容/栏目监控、值班读网、系统日常监控等并做好值班日志记录，保障市政府门户网站平台的正常、稳定运行，若出现重大问题，确保能快速及时处理。

（6）问题整改服务：根据广东省政府网站年度考评报告、季度检测报告和江门市自行监测的网站报告中检查出的问题，组织人员进行复核确认，并对暴露出的问题进行针对性整改修复，包括错敏信息修改、错链死链修复、信息补充完善、栏目调整等。

3.网站前端应用功能维护

（1）对门户网站前端应用功能组件进行维护，及时发现和修改已有的功能组件问题，保证其能正常的运行。及时按照要求增加或调整网站交互式功能组件（如在线访谈、咨询投诉、征集调查、领导信箱等组件）。

（2）网页动态模块维护（例：图片新闻、站内检索、系统登录、解读回应组件等功能的修改和维护）等。

（3）省集约化管理后台用户登录帐号的添加、开通，权限配置修改等。

4.专题栏目制作维护

根据要求制作、维护专题栏目，对门户网站建设的频道、专题栏目、页面模板、图片、多媒体、首页风格、应用功能等进行更新、修改维护。如重点领域信息公开专栏、数据发布、特色专题等。

（1）专题策划：根据需要制作专题，策划专题的风格、页面展现和内容等。

（2）栏目设计：按照“以用户为中心”的服务理念和“以需求为导向”的基本原则，策划专题的栏目。

（3）页面设计：提供所需专题页面设计，包括专题主页、列表页、细览页设计。

（4）专题实施：根据所需专题专栏相关页面设计成果，采用HTML5技术制作页面模板，包括模板切割、模板制作及部署，并通过网站内容管理平台对外发布。

5.市直部门频道维护

提供36个市直单位的部门频道栏目页面模板、图片、首页和栏目风格、应用组件等进行更新、修改维护。

（1）按市直单位的个性化要求对部门频道的图片、页面链接等内容进行增删改：制作宣传图片、对网站图片进行修改或添加一些图片链接、文字链接等维护工作。

（2）频道栏目维护：根据需要对36个市直单位的部门频道约1800个栏目进行结构性调整或栏目的增删改、栏目的重定向等维护工作。

（3）频道模板维护：根据需要对36个市直单位的部门频道约250个模板进行布局性调整或模板的增改、模板的更新等维护工作。

6.门户网站手机版

根据运维要求，及时完成对手机版门户网站的整体维护，包括移动门户网站栏目进行结构性调整或栏目的增删改、内容同步等。

7.英文版运维

提供英文网站运维、信息更新及稿件翻译工作。动态栏目每周翻译、更新3篇，每月12篇；全站每年约150篇。

8.政府公报微信小程序

提供政府公报微信小程序一年基本运维服务，包括数据展示、故障处理、系统BUG修复和日常操作使用技术咨询。

9.民生热线栏目

将每周一期《民生热线》节目的播出音频转换成内容与之相符的文字稿，为期一年，共约46期。

10.政策解读宣传服务

（1）根据提供的政策文字材料以及相关需求，制作成图解、音频或动画视频等宣传产品；

（2）制作数量：服务期内需制作1个动画视频（长度在3分钟左右）、2个政策图解，合计共3个政策解读宣传产品。

（二）市政务服务和数据管理局江门市政府网站与政务新媒体建设水平技术评估（2024-2025年）项目

1.服务要求

（1）网站建设水平季度技术评估：季度技术评估应在每季度最后一个月内完成（特殊情况除外）。

（2）网站建设水平年度技术评估：年度技术评估工作应在次年度第一季度开展（特殊情况除外）。

具体要求如下：

2.服务内容

（1）技术评估方案。根据广东省与江门市政府年度政府网站工作部署，为用户制定《江门市2024年度政府网站与政务新媒体建设水平技术评估方案》提供支持，在方案中明确评估时间安排、方式方法、程序步骤、指标体系、数据来源、评分标准。

（2）培训解读。《江门市2024年度政府网站与政务新媒体建设水平技术评估方案》出台后，制作培训课件资料，对评估方案和指标体系进行详细解读，便于各被评单位理解。

（3）季度技术评估。根据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》，每季度评估江门市政府网站的运行健康情况（每季度抽检30%），参照国办和省府办的通报文件内容，每季度形成季度技术评估结果与季度技术评估结果总结。

（4）年终技术评估（初评）。根据《江门市2024年度政府网站与政务新媒体建设水平技术评估方案》中的评估指标，对各被评网站与政务新媒体进行初次评估，审核所有数据，计算各单位初评成绩，提交《2024年江门市政府网站与政务新媒体建设水平年终技术评估结果》（含新媒体结果）（初评）46份、《2024年江门市政府网站与政务新媒体建设水平年终技术评估结果总排名表》（含新媒体结果）（初评）1份。

（5）复核反馈意见处理情况表。收集、整理各单位的复核反馈意见，根据反馈意见的采纳处理情况编写《2024年江门市政府网站与政务新媒体建设水平年终技术评估结果复核反馈意见处理情况表》1份。

（6）年终技术评估（终评）。针对各单位的复核反馈意见，对初评报告进行复核，计算各单位最终成绩，审核所有数据并提交《2024年江门市政府网站与政务新媒体建设水平年终技术评估结果》（含新媒体结果）（终评）46份、《2024年江门市政府网站与政务新媒体建设水平年终技术评估结果总排名表》（含新媒体结果）（终评）1份。

（7）年终技术评估结果总结。根据各单位的评估结果与最终成绩，形成《2024年江门市政府网站与政务新媒体建设水平年终技术评估结果总结》。

（8）专项咨询渠道。在网站季度和年度技术评估各阶段，根据网站业务咨询需求，开通设立热线电话、即时通讯平台，如QQ群、电子邮箱等业务咨询渠道，由专人负责咨询答疑工作。在自查整改与自评阶段，对用户提出的业务咨询问题进行答疑。一般情况下，需要在1小时内对用户单位提出的咨询需求做出解答。

3.评估范围

季度抽查范围包括：江门市政府门户网站，第一类与第二类评估对象的9个政府网站全覆盖，第三类与第四类评估对象抽查约14个市直部门频道（按30%在36个市直部门频道中抽选）和相关抽查单位的政务新媒体。

年度技术评估范围包括：江门市政府门户网站，9个政府网站，36个市直部门频道和被评单位的政务新媒体全覆盖。

A.第一类评估对象：各市（区）政府门户网站（共7个）（每季度技术评估与年终技术评估全覆盖）

B.第二类评估对象：部门独立网站（共2个）（每季度技术评估与年终技术评估全覆盖）

C.第三类评估对象：承担对外服务职能较多的部门频道（共25个）（每季度抽查30%，年终技术评估全覆盖）

D.第四类评估对象：承担对外服务职能较少的部门频道（共11个）（每季度抽查30%，年终技术评估全覆盖）

4.评估指标

（1）单项否决指标（含政务新媒体检查指标）（届时会参考国办与省办2024年指标做适当调整）

（2）扣分指标（届时会参考国办与省办2024年指标做适当调整）

（3）加分指标(届时会参考国办与省办2024年指标做对应调整）

5.服务成果

（1）《江门市2024年度政府网站与政务新媒体建设水平技术评估方案》：1份

（2）《2024年江门市政府网站与政务新媒体建设水平技术评估指标解读培训PPT》：1份

（3）《2025年江门市政府网站与政务新媒体季度技术评估结果》（含新媒体结果）：每季度约24份*4个季度

（4）《2025年江门市政府网站与政务新媒体季度技术评估结果得分明细表》：4份（每季度1份）

（5）《2025年江门市政府网站与政务新媒体季度技术评估结果总结》：4份（每季度1份）

（6）《2024年江门市政府网站与政务新媒体建设水平年终技术评估结果》（含新媒体结果）（初评）：46份

（7）《2024年江门市政府网站与政务新媒体建设水平年终技术评估结果总排名表》（含新媒体结果）（初评）：1份

（8）《2024年江门市政府网站与政务新媒体建设水平年终技术评估结果》（含新媒体结果）（终评）：46份

（9）《2024年江门市政府网站与政务新媒体建设水平年终技术评估结果总排名表》（含新媒体结果）（终评）：1份

（10）《2024年江门市政府网站与政务新媒体建设水平年终技术评估结果复核反馈意见处理情况表》：1份

（11）《2024年江门市政府网站与政务新媒体建设水平年终技术评估结果总结》：1份。

6.验收指标

（1）根据《江门市2024年度政府网站与政务新媒体建设水平技术评估方案》，100%完成对江门市政府网站与政务新媒体的季度技术评估与年终技术评估工作，按时提交所有项目成果。

技术评估结果客观、公正。

（三）市政务服务和数据管理局江门市政府网站与政务新媒体日常技术监测服务（2024—2025年）项目

1.江门市政府门户网站、江门市直部门网站（频道）和江门市区县政府门户网站监测服务

1.1日常监测

系统常态化监测依托大数据平台对市政府网站的站点无法访问、网站不更新、栏目不更新、错断链、附件下载、网站响应等方面进行扫描监测。监测数据提供实时在线查看或下载。

系统监测平台严格按照《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标》（国办秘函〔2019〕19号）文件中3类指标设计和检查，与国务院办公厅普查全国政府网站使用的软件功能及方法保持一致。

通过大数据监测平台管辖网站，可了解整体网站的健康状况。为市政府提供整改通知和反馈的渠道，方便网站及时整改，提升工作效率。可对督办过程进行管理，掌握整改进度。

1.2季度全面监测报告

按照《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标》（国办秘函〔2019〕19号）文件中3类指标检查，针对门户栏目页面及信息公开目录系统，重点领域信息公开、五公开专栏等自动化监测不足的部分进行人工监测，监测新增稿件+历史稿件内容安全情况包括：领导人姓名、职务和领导人排序错误监测；领导人负面词监测；涉及港澳台领土、主权类词监测；迷信邪教类词监测；法律法规类词监测；广告法违禁词监测；民族宗教类词监测；国际关系类词监测；无法实现对办事服务、互动回应等方面的全面性、准确性监测，以及自动化扫描结果与业务工作的核对等，通过人工核查的方式进行核对及其他问题的监测。出具数据报告或问题清单，提交至各单位联系人。

每季度提供江门市政府门户网站季度全面监测报告1份、部门独立网站季度全面监测报告2份、江门市直部门网站（频道）季度全面监测报告36份、江门市区县政府门户网站季度全面监测报告7份。

2.政务新媒体监测服务

2.1日常监测

基于政务新媒体大数据监测平台实时监测本项目政务新媒体账号发布信息中是否出现严重表述错误、泄露国家秘密、发布或链接反动、暴力、色情等内容进行实时扫描，扫描结果可直接通过系统查看或下载。

2.2季度全面监测报告

针对系统自动化的不足，如无法实现对内容不更新、互动回应等方面的全面性、准确性监测，以及自动化扫描结果与业务工作的核对等问题，通过人工监测对监测时间点前2周内无更新、移动客户端（APP）无法下载或使用，发生“僵尸”、“睡眠”情况、未提供有效互动功能、存在购买“粉丝”、强制要求群众点赞等弄虚作假行为。这样的问题在人工核查中将予以排查；按照《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》（国办发〔2018〕123号）文件要求进行新媒体内容检查。

每季度提供政务新媒体季度全面监测报告约180份。

（四）市政务服务和数据管理局广东省政府网站集约化平台江门分平台防篡改系统运维（2024—2025年）项目

广东省政府网站集约化平台江门分平台防篡改系统主要包括虚机发布节点的所有政府网页防篡改防护服务、网络校验中心等服务，通过网页防篡改系统直接对网页文件数据进行保护，防止网页文件被恶意篡改，防止被篡改的内容被公众访问浏览，以建立起门户网站正常访问的“最后一道防线”，保障江门市人民政府门户网站和下辖7个区市政府门户网站，保障政府网站上的信息内容准确、完整、有效，本期系统运维服务范围是广东省政府网站集约化平台江门分平台防篡改系统，服务内容如下：

1.提供1次免费重装及迁移。

2.维护内容

解答问题：解答在安装、配置和使用产品的过程中出现的疑问和问题；

接受反馈：接收有关产品缺陷和错误报告，以及对产品提出的改进建议；

提供补丁：对于本产品存在的缺陷或错误，将不定期提供最新的补丁；

系统咨询：提供与产品相关的系统及WEB应用安全方面的咨询。

系统培训：提供与产品相关的系统安全方面的培训壹次。对于用户的新工程师，供应商提供再培训服务。

提供至少1年4次主动上门或远程巡检服务；端午节、国庆节、春节前2周内也可根据要求提供上门巡检服务，并提供《巡检报告》。巡检项目如下：

3.技术支持方式

提供7×24小时电话技术支持服务：由售后服务工程师协助和指导用户制定解决问题的方案，根据反馈解决方案是否有效，提出进一步的支持措施。

提供电子邮件技术支持服务：可通过技术咨询信箱与售后服务工程师进行探讨和咨询。

远程技术支持服务：可根据用户提供的权限远程为用户解决服务器或系统的疑难问题，并在调试后通知用户关闭相关权限。

4.响应速度：

一般响应：系统发生故障时，在接到用户的服务要求后1小时内予以响应。

紧急响应：对于紧急故障且远程方式无法解决的情况，售后工程师在4个小时内赶到故障现场，进行故障排除。

应急响应：如果2小时内无法解决问题，供应商向用户提出备用方案或回退方案，以保证用户的业务正常运行。

（五）市政务服务和数据管理局广东省政府网站集约化平台江门分平台运维（2024—2025年）项目

1.日常巡检维护和故障处置

做好网站集约化平台基础运维巡检服务、平台模块的服务运行监控、服务跟踪处理以及运行状况报告。日常运维服务需要做好平台基础运维巡检服务、平台模块的服务运行监控、服务跟踪处理以及运行状况报告。任务范围包括：做好网站集约化平台各功能模块的巡检工作，同时结合系统工具自动监控平台功能和服务，确保平台各项功能和服务的正常运行。

服务内容包括如下：

（1）集约化平台江门分平台功能巡检

对网站集约化平台功能和服务进行检查，及时发现网站集约化平台运行中出现的隐患，减少网站集约化平台发生故障的概率，保证网站集约化平台的稳定运行。

（2）集约化平台江门分平台接口功能巡检

对网站集约化平台接口功能进行检查，检查服务接口的可用性、正确性，保证接口使用者的业务正常开展。

（3）集约化平台江门分平台依赖和关联系统检查

检查网站集约化平台江门分平台所依赖的外部系统提供的服务和接口，保证网站集约化平台业务正常开展：如短信接口等

（4）网站集约化平台配套应用软件巡检和维护

检查配套应用软件运行情况，为配套应用软件提供安装部署、调试等服务，保障配套应用软件运行正确、稳定、高效。

（5）性能调优

在巡检过程中，对网站集约化平台运行的性能指标进行检查，并对云资源和应用系统提供性能调优建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

（6）网站集约化平台江门分平台核心应用软件故障处理

网站集约化平台发生故障时，及时组织人员进行分析排查，向负责人汇报分析结果，并提供建议解决方案，进行故障处理，恢复系统正常。

为网站集约化平台提供7*24小时的应用故障监控与故障修复响应，并保证服务响应时间小于1小时，确保网站集约化平台的顺利运行。集约化平台可以通过对运行状况的监控进行报障，发现系统运行异常第一时间通知技术运维人员进行后续跟进处置；可通过电话咨询、电子邮件或专门对接的业务人员等各类方式报告问题，直接获得技术人员的技术支持。

根据网站集约化平台的实际情况，制定完善可行的常见故障处理方案，并针对可能的突发故障制定应急处理预案，对紧急故障做到7*24小时应急响应。在事件处理后1个工作日内，提供事故处理报告，在事故处理后3个工作日内将整体事件处理过程编制成书面报告，协助形成事故紧急预案。

（7）技术文档管理

管理维护网站集约化平台应用配置信息、系统安装设置手册编写及维护、系统日常巡检规范手册，并在运维过程中不断修订完善相关技术文档。

（8）技术协助

为集约化平台的管理者、使用者（包含全市各区县与各委办局的网站开发运营人员）提供技术帮助和客服服务，解答与平台使用相关的各类问题。

按需求统计平台运行情况，提供对应的数据统计技术协助。

（9）值班值守

工作日工作时间5*8小时远程值守；重保期间（长假、重大会议、重大活动、敏感时间段）根据7*24小时远程值守。

（10）技术咨询

提供业务咨询服务，研究业务发展新模式、新方法、新措施，协助提高各系统的服务水平。

咨询服务的内容包括以下：

1）解答系统用户提出的系统使用、业务规则等问题。必要时需要到部门和区的办公现场进行指导。

2）对用户提出技术咨询和疑问时能及时给予解答，保证用户能够在最短的时间内解决问题。

（11）网站开设和关停

网站关停包含临时关停和永久下线关停。根据网信办、上级部门、公安部门、信息化主管部门等保办等单位的要求，在征得网站主办方的同意后，为网站集约化平台上各网站提供临时关停的服务；根据智能变动或网站规划等情况，为网站集约化平台上各网站提供网站永久关停下线的服务，并做好相关模板、页面和数据库的移交工作。

2.安全整改

本项目期间，由业主联合网站集约化平台地市分平台运维服务商及第三方专业信息安全服务机构，定期或不定期对网站集约化平台江门分平台的安全进行评估。同时，网信办、上级部门、公安部门、信息化主管部门等保办等单位也会对网站集约化平台江门分平台进行安全扫描。根据各方安全评估结果，修复安全漏洞加固网站集约化平台防护，防止系统破坏、数据泄露、信息篡改。

安全整改范围包括基础硬件设施、系统软件、应用软件。项目期间将提供一次安全整改服务，并输出安全整改报告。

（1）修复安全漏洞加固系统防护

在每月固定时间、节假日前后、其他可能爆发信息安全问题时间节点前后、系统功能更新上线前后及其他必要时刻对网站集约化平台开展安全扫描和评估，并为网站集约化平台提供安全整改服务。

1）根据安全评估报告内容进行安全整改。

2）在收到安全评估报告后的一个工作日内予以响应。

3）针对风险等级为高的漏洞，在收到报告后的三个工作日内予以修复解决；针对风险等级为中、低的漏洞，须在收到报告后的一周内予以修复解决。

4）修复解决后提交相应的安全整改报告（如遇到系统较大版本升级改动等特殊情况需要延期解决，须在安全整改报告中说明，并给出具体完成修复时间）。

（2）等级保护整改

参照《中华人民共和国网络安全法》和《信息安全等级保护管理办法》等相关法律法规和等保2.0的最新安全标准，对网站集约化平台开展三级等保测评和整改工作，以进一步消除平台存在的安全隐患，健壮和加强平台的安全技术体系架构。

（3）协助安全整改

配合第三方专业信息安全服务机构，定期或不定期对网站集约化平台的安全进行评估。主动发现、收集、分析系统安全漏洞，对安全漏洞进行修复。

3.江门集约化分平台应用层应急演练（不包括网络安全设备、DDOS攻击）

为网站集约化平台江门分平台用户提供软件配置、联调测试、系统对接等技术支持。服务期内将提供一次应急演练服务，并输出应急演练报告。

为维护政府网站集约化平台的正常运行，按照“预防为主，积极处置”的原则，进一步完善政府网站集约化平台应急处置机制，提高突发事件的应急处置能力，协调演练所需的人力、物力等资源，开展应急演练，同时根据演练结果，修订完善应急预案。

（1）制定应急事件处理应急预案

制定集约化平台故障处理应急预案，提高应对突发事件的应急处置能力，预防和减少突发事件造成的损失和危害。

同时，系统因升级、更新、改造等原因发生变化时，同步维护应急预案。

（2）定期进行应急演练

当网站集约化平台出现系统故障，无法正常运行时，运维人员首先要启用备用措施，再判断故障类型：硬件损坏、操作系统故障、软件故障。硬件损坏的情况，汇报给责任人后向服务器供应商报障；操作系统故障通常情况下都和硬件故障同时出现，因此采用相同的处理方法；如果是软件故障，则立即组织相关技术人员对故障进行排查，在最短时间内恢复。

4.系统配置和调试

为网站集约化平台江门分平台用户提供软件配置、联调测试、系统对接等技术支持。

（1）应用软件配置

面向网站集约化平台江门分平台上所有政府网站，服务内容包括但不限于开设/关停用户账号、配置用户权限、软件参数设置、站点栏目信息导出。

（2）联调测试

基于集约化开放的API，配合外部系统的对接进行联调测试。

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。

标的提供的时间

服务期为2025年1月25日至2026年1月24日，12个月。

标的提供的地点

采购人指定地点

付款方式

1期：支付比例30%,首付款：2024年项目合同签订生效且乙方向甲方提供符合国家财务规定的发票后，甲方办理申请付款手续。甲方收到财政拨付资金后的15个工作日内，视财政资金到位情况，支付不高于合同总金额的30%；

2期：支付比例60%,进度款：2025年项目经甲方、监理方确认项目进度，乙方向甲方提供符合国家财务规定的发票和申请付款手续后，甲方办理申请付款手续。甲方收到财政拨付资金后的15个工作日内，视财政资金到位情况，向乙方支付至比例不高于项目合同总金额90%的进度款；

3期：支付比例10%,2026年项目终验合格且服务期期满并经甲方确认，且乙方向甲方提供符合国家财务规定的发票后，甲方办理申请付款手续。甲方收到财政拨付资金后的15个工作日内，向乙方支付至项目合同总金额的100%。

如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。

验收要求

1期：按技术标准与要求内容进行验收

履约保证金

不收取

其他

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

其他运行维护服务

市公共视频会议系统运维、市人大政协建议提案系统运维服务

项

1.00

366,000.00

366,000.00

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

（一）市政务服务和数据管理局江门市公共视频会议系统运维（2024-2025年）项目

1.基础设施维护

（1）每月对市公共视频会议系统中的8套MCU、2套电视墙服务器、1套录播服务器、65套视频会议终端和65套视频会议扩音设备及视频输出设备的软硬件功能进行一次定期巡检，检查内容主要包括设备状态检查、连接线缆检查，及时发现和排除各类隐患、故障保持视频会议系统良好状态。并根据客户使用情况不限制工作日进行远程或上门调试测试工作。

（2）现场巡检与巡检内容如下：

江门市公共视频会议系统维护服务设备分布表

（3）以上会场硬件、系统及其配套后端进行每月一次的现场巡检服务，检查内容包括后端设备（控制PC、网络状态），前端设备（会议终端、音响系统），麦克风，网络情况，现场环境，现场与其他会场实时对话等测试，巡检表计划如下：

（4）组会服务：江门市府主会场会议现场调试及保障服务。

（5）预防性维护：每季度提供主动预防性维护，进行一次全面的功能测试性检查。主要是对正在运行的设备进行周期性检测，通过检测发现设备潜在的问题，及早解决，防患于未然。根据设备本身运行情况以及设备在整个系统环境中的重要性不同，有针对性地制定相应的预防性维护方案，以保证设备正常运行。

主动预防性维护工作流程：

1）制定日程安排表。

2）以电话、微信等方式提前与用户确认服务时间。

3）按照制订的具体维护保养服务内容，对系统（设备）进行逐项的检查、保养。

4）记录预防维护结果，并交由客户进行确认并签字。

具体的每项设备预防性维护服务内容如下：

A.对1套多点控制单元（MCU）及1套江门市公共视频会议管理平台维护服务预防性维护服务（江门市大数据管理中心机房）

B.7套多点控制单元（MCU）预防性维护服务（四市三区）

C.65套视频会议终端预防性维护服务（主会场及各分会场）

D.2套电视墙服务器预防性维护服务（江门市政府1号楼）

E.1套录播服务器预防性维护服务（江门市大数据管理中心机房）

F.65套视频会议扩声设备及输出设备（主会场及各分会场）

2.会议保障和管理服务

（1）运维项目运营管理服务

1）规划咨询服务：提供项目内会议及配套设备等的咨询升级、运维规划等咨询服务。

2）视频会议现有的管理规范，流程，责任人等信息整理，分析存在问题及可优化事项。

3）资产管理登记，对使用单位的视频会议及其配套设备的信息进行统计登记，包括设备的生产日期，维保情况，设备型号参数等资料，形成设备登记表。

4）编写运维服务成果，提交对项目运维的总结，对视频会议系统运行的整体影响及优化事项成果汇总。

（2）视频会议操作培训服务

对各单位的使用操作人员，进行不定期的培训或解答，在日常巡检过程，可以根据用户实际情况进行使用操作培训，平时提供远程的使用操作答疑或指导。

远程支持方式：

供应商将提供多种远程支持方式，包括电话、微信视频、远程桌面等，以便操作员能够选择最适合的方式进行沟通和协助。通过电话，供应商的技术支持人员可以直接与操作员进行语音交流，了解问题并提供解决方案。通过微信视频，供应商的技术支持人员可以实时观察操作员的屏幕，帮助他们定位问题并提供操作指导。通过远程桌面，供应商的技术支持人员可以远程控制操作员的计算机，直接操作和调试视频会议系统，以解决问题。

远程答疑服务：

操作员可以通过电话或其他远程支持方式向供应商的技术支持团队提出问题和疑虑。

供应商的技术支持人员将耐心倾听并解答操作员的疑问，提供相关的知识和操作指导，帮助他们解决问题。

远程指导服务：

如果操作员遇到使用上的困难或技术问题，供应商的技术支持人员可以通过远程支持方式，实时观察他们的屏幕并提供操作指导。

供应商的技术支持人员可以通过远程桌面控制操作员的计算机，直接进行操作和调试，以解决问题。

通过微信视频等方式，供应商的技术支持人员可以演示操作步骤，并与操作员进行实时交流，确保他们能够正确操作视频会议系统。

上门协助处理：

如果在远程答疑和指导的过程中，问题仍无法解决，供应商将预约上门协助处理。

供应商的技术支持人员将前往现场，与操作员面对面沟通，对视频会议系统进行详细的检查和故障排除。

供应商将尽最大努力解决问题，并确保视频会议系统能够正常运行。

通过提供远程答疑和指导服务，供应商能够及时响应操作员的问题和需求，有效解决技术难题，提高操作员的技术水平和使用体验。

（3）视频会议专人组会联调服务

视频会议专人组会联调服务提供专门负责视频会议系统的运维工程师在组织会议前提供支持和现场调试服务，确保视频会议系统的正常运行。接到江门市主会场组会联调服务通知后（按往年调度频次计算约为50—60次），供应商提供现场会议保障服务，以下是该运维内容的具体工作量和人员安排：

准备工作：

1)确保运维工程师熟悉视频会议系统的配置和操作。

2)掌握江门市主会场的视频会议系统架构和设备布局。

3)熟悉各会场的语音和视频对话调试流程。

江门市主会场组会联调服务：

1)在接到组会联调服务通知后，及时安排运维工程师到场。

2)提前半天到达江门市主会场，确保有足够的时间进行准备工作。

3)在召开会议前1小时内完成上线联调工作，包括会议音频、视频系统的自查自检。 及时排查并解决问题，确保视频会议系统正常运行。 根据视频会议联调时间要求，与各会场进行语音和视频对话调试，确保通信畅通。

人员技能：

1)运维工程师提前了解江门市主会场的视频会议系统配置和设备布局，以便快速调试和解决问题。

2)运维工程师具备视频会议系统的专业知识和技能，熟悉常见的视频会议设备和软件。

3)运维工程师具备良好的沟通和协调能力，能够与各会场的技术人员进行有效的合作和调试。

4)运维工程师具备解决问题的能力，能够快速定位和解决视频会议系统中可能出现的故障和异常情况。

5)运维工程师具备时间管理能力，能够按照预定的时间节点完成联调工作。

6)运维工程师具备责任心和敬业精神，确保视频会议系统在会议开始前正常运行。视频会议保障服务

将整个会议过程分为：会前、会中、会后三个阶段，分别采用会前测试流程、会中保障流程、会后分析流程。

1）会前测试流程

A.收到用户的会议通知后，与组会单位的视频会议操作负责人进行会前对接。

B.如需举行重要会议，提前进行主会场各项设备的测试，对有故障设备进行故障排除。

C.如需举行重大会议，提前一天召集各分会场操作人员，与主会场进行会议模拟，测试各分会场与主会场间的通道工作状况，音视频设备工作状况，对有故障的设备进行故障排除。

D.协助会前点名，协助通知所有与会会场操作人员在正式会议开始前开启各自的会议设备，与主会场进行点名和响应的互动操作，确认设备正常工作，并及时排除故障点。

E.提供做好相关的测试记录并存档。

2）会中保障流程

A.会议进行中，安排运维工程师全程在主会场视频会议现场提供技术保障（通信畅通）实时监控本地会场画面，应对会议期间出现各种问题或者突发紧急故障，保障会议系统正常运行。

B.会议组会保障人员根据实际情况，在会议期间进行运行保障，并确保活动中系统的稳定运行。

C.会议结束后，安排运维工程师填写会议过程中系统运行状况的相关记录。

D.会议结束后将填好的设备登记表交由客户进行确认并签署意见。

3）会后分析流程

A.根据会前测试记录，会中保障记录，对过程中的问题进行汇总。

B.根据问题汇总，结合设备状况进行分析和总结。

C.再次排查会前会中出现问题的设备和现象，解决涉及市公共视频会议系统的有关故障。

通过总结和分析，对需要改进的流程和环节进行修正。

3.项目保障及紧急会议响应服务：

项目保障：

为保障公共视频会议系统运行和维护服务的顺利开展，服务单位将设立如下服务机构，设立会议保障经理，提供专业的服务。

(1)设置会议保障经理：负责视频会议系统全网的统筹管控、组织、指挥、调度工作。

(2)配备专职的维护服务人员及车辆用于为公共视频会议系统提供维护服务；

服务单位必须设立维护热线电话。

服务单位必须建立服务工作的监督机制，由用户方对服务质量进行监督和评定。

服务质量的评定标准需要从以下几个方面进行衡量：

服务响应速度，客户满意程度，工作效率、故障判断准确度，故障排除所用时间。

会议响应：

提供重点会议及紧急响应期间提供现场7×24小时应急保障。

职责和义务：

值班人员全天候在现场处于待命状态，随时准备处理紧急情况。

值班人员应熟悉紧急情况处理的相关流程和应急措施。

在紧急情况发生时，值班人员需要立即做出响应并采取必要的措施，包括汇报、启动应急预案等。

值班人员应及时向上级汇报情况，并与相关部门协调配合。

值班人员需要保持通讯设备的畅通并确保与其他相关人员的及时沟通。

值班轮换

值班人员的轮换由供应商负责与业主单位沟通后安排，确保全天24小时都有足够的人员在岗，计划值班使用一天三班制，确认遇到应急情况人员可进行快速响应。如遇特殊情况，可按需配置增加值班人员，满足调度要求，直至应急响应状态结束。

值班人员熟悉当班期间的工作要求和任务，熟悉现场设备及系统操作相关规范。

4. 软件及信息资源维护

（1）视频会议系统全面档案梳理服务

系统档案的建立，主要包括原始状况的档案建立和维护过程的档案更新。通过完整的原始档案建立和过程动态档案更新，可以建立完善的系统档案，供实时了解系统的状况，并可提供随时查询，便于提供及时的技术支持。

调查并记录当前系统涉及到的所有场所内设备的情况

调查并记录每一个场所安装的设备名称、规格、型号。

对江门市公共视频会议系统内的视频会议MCU、视频会议硬终端、录播服务器设备设置进行调查，编制更新IP地址信息的一览表和网络拓扑图。

检查测试当前系统的设备及网络运行状况

检查每一个场所内安装的视频会议设备的运行情况、网络状况是否良好以及是否需要检修。在系统运行维护的过程中，将产生各种动态的信息如维修、维护、配置变更等，档案进行动态更新。

（2）视频会议运维工作报告

会议保障、维护、每月巡检应做好书面记录，汇总编写提交《月运维报告》。每季度执行完成维护服务后，编写提交《季运维报告及预防性报告》。每个维护年度结束后，编写提交《年度系统运行报告及维护建议》。

 维护服务响应时间及服务质量

（1）系统在平时使用过程中出现故障，应在接到用户通知后30分钟响应，并在3小时内对视频会议系统排除故障或出具体解决方案。如用户方要求加急服务或晚上服务，可提前电话联系。

（2）必须设立维护热线电话。

（3）必须建立服务工作的监督机制，由用户方对服务质量进行监督和评定。

（4）服务质量的评定标准需要从以下几个方面进行衡量：服务响应速度，客户满意程度，工作效率、故障判断准确度，故障排除所用时间。

（二）市政务服务和数据管理局江门市人大政协建议提案系统运维服务项目（2024—2025年）项目

1.系统维护服务

（1）日常性维护

江门市人大政协建议提案系统的日常性升级维护工作包括软件优化、软件测试、软件故障处理等工作；要求能够根据客户的临时需求，安排专人通过远程或到达现场进行系统的健康检查。

在日常维护期内每周提交一次周报，每季度进行一次核查，并出具一次核查报告，具体内容包括检查网络连通性、网速如何、杀毒软件更新情况、备份文件是否正常，检查程序目录是否正常；详细记录下现在服务器运转的状态等情况，制作出合格巡验报告给到客户负责系统的部门。

（2）更正性维护

由于系统测试不可能揭露系统存在的所有错误,因此在系统投入运行后频繁的实际应用过程中，就有可能暴露出系统内隐藏的错误。诊断和修正系统中遗留的错误，就是改正性维护。改正性维护时在系统运行中发生异常或故障时进行的，这种错误往往是遇到了从未用过的输入数据组合或是在与其他部分接口处产生的，因此只是在某些特定的情况下发生，所以在交付使用的软件会存在隐藏的错误。改正性维护就是在发现这种隐藏的错误后，诊断和改正这些错误的维护活动。维护服务结束后提供维护报告。

（3）适应性维护

由于计算机发展迅速，新机型、新操作系统、新的软件系统不断涌现升级，为适应发展，更新正在使用的运行环境。适应性维护就是为了适应变化了的环境而修改软件的活动。适应性维护可以按规划进行实施。维护服务结束后提供维护报告。

主要内容包括：

适应性测试：提供对硬件及操作系统较大版本更新后的软件适应性测试服务。

适应性问题修复：测试存在影响核心使用问题的，提供版本修复服务。

（4）完善性维护

在系统的使用过程中，用户往往要求扩充原有系统的功能，增加一些在软件需求规范书中没有规定的功能与性能特征，以及对处理效率和编写程序的改进。为了满足这些要求而进行的系统维护工作就是完善性维护。

完善性维护是为了扩充及完善原有软件功能和性能而修改软件的活动。完善性维护按照规划进行实施，同时可以签订新的协议，按协议进行维护。维护服务结束后提供维护报告。

（5）其他维护

提供标准接口（提案评价数据），供数字政协系统调用。

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。

标的提供的时间

服务期为2025年1月25日至2026年1月24日，12个月。

标的提供的地点

采购人指定地点

付款方式

1期：支付比例30%,首付款：2024年项目合同签订生效且乙方向甲方提供符合国家财务规定的发票后，甲方办理申请付款手续。甲方收到财政拨付资金后的15个工作日内，视财政资金到位情况，支付不高于合同总金额的30%；

2期：支付比例60%,进度款：2025年项目经甲方、监理方确认项目进度，乙方向甲方提供符合国家财务规定的发票和申请付款手续后，甲方办理申请付款手续。甲方收到财政拨付资金后的15个工作日内，视财政资金到位情况，向乙方支付至比例不高于项目合同总金额90%的进度款；

3期：支付比例10%,2026年项目终验合格且服务期期满并经甲方确认，且乙方向甲方提供符合国家财务规定的发票后，甲方办理申请付款手续。甲方收到财政拨付资金后的15个工作日内，向乙方支付至项目合同总金额的100%。

如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。

验收要求

1期：按技术标准与要求内容进行验收

履约保证金

不收取

其他

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

其他运行维护服务

粤政易平台运维

项

1.00

118,300.00

118,300.00

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

（一）市政务服务和数据管理局“粤政易”平台运维（2024-2025年）项目

结合我市工作实际，安排1名专职技术员负责平台运维工作，人员需要调整时，需提前一个月报市政务服务和数据管理局审批，专职技术员服务如下：

1.粤政易群技术支持。

建立粤政易技术支持群，指导、帮助各使用单位进行账号开通及变更、答疑等工作。同时指导、帮助用户进行使用指引，快速上手，提高用户体验感。

2.技术服务热线电话支持。

提供专人电话，对用户在使用平台中提出的问题进行及时处理、答疑。

3.软件及信息资源维护。

粤政易平台部署于省政务云，平台由省专门维护人员进行维护，包括粤政易平台版本升级，粤政易平台定期巡检，故障响应，数据恢复等工作。项目运维人员与省专门维护人员对接，定期公布平台版本升级时间。当系统出现故障时，及时联系省专门运维人员进行排查，故障修复后及时通知各有关单位。

4.系统使用情况分析报告

每周、每月分析市直各单位、各市区的平台使用情况，工作台对接需求情况汇总，系统对接省统一身份认证平台需求汇总和电子公文交换系统收发公文数量，电子印章制作和使用等情况。

5.故障处理

提供7×12的服务（每周7天，每天12小时）。技术支持在收到单位的使用问题后，需要尽快完成故障处理，如账号登陆问题、印章使用问题等。如省平台支撑问题，项目技术人员无法处理时，需马上反馈省技术人员，跟进后续处理结果，并及时反馈给有关单位。

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。