招标文件
项目需求书
一、项目概况
天津市河东区机关事务服务中心此次招标范围包括：
（一）天津市河东区泰兴南路32号办公区
天津市河东区泰兴南路32号办公区，建筑面积总计16637平方米，包含A、B、C、D四座建筑及裙楼，包含卫生间37间，办公室36间，会议室23间，报告厅及多功能厅3间，接待室8间，值班室2间。
服务内容：保洁服务、秩序维护、会议服务、日常零星维修服务。
（二）天津市河东区小张贵庄路62号办公区
天津市河东区小张贵庄路62号办公区，建筑面积总计6022.8平方米，包含卫生间14间，培训教室4间，报告厅及会议室2间，浴室2间，值班室1间。
服务内容：保洁服务、秩序维护、日常零星维修。
（三）天津市河东区津塘公路40号增15号办公区
天津市河东区津塘公路40号增15号办公区为中国人民政治协商会议天津市河东区委员会，位于天津市河东区津塘公路40号增15号，分为A、B两栋楼，各五层楼高，建筑面积为7565平方米。
服务内容：保洁服务、秩序维护、会议服务和日常零星维修。
（四）天津市河东区东兴路7号办公区
天津市河东区东兴路7号办公区为天津市河东区社会矛盾纠纷调处化解中心，位于天津市河东区东兴路7号，建筑面积3800平米，包含主楼及后院附属用房、前后院等。
服务内容：保洁服务、秩序维护。
（五）天津市河东区卫国道133号办公区
天津市河东区卫国道133号办公区为天津市河东区人民政府政务服务办公室，坐落于卫国道133号，建筑面积总计2042.79平方米。
服务内容：保洁服务、秩序维护。
二、项目总预算
700万元
三、项目经理驻场要求
项目经理须常驻项目物业服务现场；
四、物业投入人员岗位及每个岗位的需要人数
（一）天津市河东区泰兴南路32号办公区
要求：每天须有1名管理人员24小时值班，处理夜间临时性工作。
（二）天津市河东区小张贵庄路62号办公区
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序号 |
岗位名称 |
人数 |
要求 |
是否接受退休人员 |
工作时间 |
|
1 |
项目主管 |
1 |
45周岁以下（含45周岁），本科以上（含本科）学历，中共党员优先，不得兼任其他项目。 全权代表中标供应商与采购人保持密切配合并保证所承包区域服务达到管理要求，负责统筹协调管理保洁服务、秩序维护、日常零星维修服务。 五年（或以上）非住宅物业管理经验。 身体健康，持有卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证。 |
否 |
六天工作制，正常班 |
|
2 |
保洁 |
3 |
保洁员3人，男60周岁以下，女50周岁以下，身体健康，无不良嗜好，身体健康，持有卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证。 1、专项保洁：1人持《特种作业操作证（高处作业）》证书。 2、普通保洁员2人，身体健康，持有卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证。至少1人具备持有天津市爱国卫生运动委员会颁发的《天津市病媒生物防制培训证书》上岗。 |
否 |
六天工作制，正常班 |
|
3 |
秩序维护 |
5 |
秩序维护（秩序维护岗）5人，男，身高170CM以上，退伍军人优先，50周岁以下（含50周岁）。持有公安机关或人力资源和社会保障局颁发的《保安员证》及卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证。 |
否 |
六天工作制，24小时服务 |
|
4 |
工程 |
1 |
综合维修工1人，男，50周岁以下（含50周岁），持《特种作业操作证（低压电工作业）》和《特种作业操作证（高压电工作业）》上岗。 |
否 |
六天工作制，24小时服务 |
|
合计 |
不少于10人 |
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要求：每天安排1名负责人24小时值班，处理夜间临时性工作。
（三）天津市河东区津塘公路40号增15号办公区
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序号 |
岗位名称 |
人数 |
要求 |
是否接受退休人员 |
工作时间 |
|
1 |
项目主管 |
1 |
45周岁以下（含45周岁），本科以上（含本科）学历，中共党员优先，不得兼任其他项目。 全权代表中标供应商与采购人保持密切配合并保证所承包区域服务达到管理要求，负责统筹协调管理保洁服务、秩序维护、会议服务、日常零星维修服务。 五年（或以上）非住宅物业管理经验. 身体健康，持有卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证。 |
否 |
六天工作制，正常班 |
|
2 |
保洁 |
3 |
男60周岁以下，女50周岁以下。 1、专项保洁2人，持《特种作业操作证（高处作业）》证书 2、普通保洁员1人，身体健康，持有卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证及天津市爱国卫生运动委员会颁发的《天津市病媒生物防制培训证书》上岗。 |
否 |
六天工作制，正常班 |
|
3 |
秩序维护 |
3 |
男，退伍军人优先。 秩序维护员（秩序维护岗）3人，身高170CM以上，50周岁以下（含50周岁），持有公安机关或人力资源和社会保障局颁发的《保安员证》及卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证。 |
否 |
六天工作制，正常班 |
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4 |
工程 |
1 |
综合维修工1人，男，50周岁以下（含50周岁），同时持《特种作业操作证（电工作业）》和《特种作业操作证（高处作业）》上岗。 |
否 |
六天工作制，24小时服务 |
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5 |
会议服务 |
2 |
会议服务人员2人：女，大专以上学历，35周岁以下（含35周岁），165cm以上，持有卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证。 |
否 |
六天工作制，正常班 |
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合计 |
不少于10人 |
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（四）天津市河东区东兴路7号办公区
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序号 |
岗位名称 |
人数 |
要求 |
是否接受退休人员 |
工作时间 |
|
1 |
保洁 |
1 |
1.专项保洁员1人，男60周岁以下，女50周岁以下，身体健康，持有卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证，持《特种作业操作证（高处作业）》证书。 |
否 |
六天工作制，正常班 |
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2 |
秩序维护 |
6 |
男，退伍军人优先。 秩序维护员（秩序维护岗）6人，身高170CM以上，50周岁以下（含50周岁），持有公安机关或人力资源和社会保障局颁发的《保安员证》及卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证。 |
否 |
六天工作制，正常班 |
|
合计 |
不少于7人 |
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（五）天津市河东区卫国道133号办公区
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序号 |
岗位名称 |
人数 |
要求 |
是否接受退休人员 |
工作时间 |
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1 |
保洁 |
3 |
男60周岁以下，女50周岁以下。 1.专项保洁1人，持《特种作业操作证（高处作业）》证书。 2.普通保洁员2人，身体健康，持有卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证。 |
否 |
六天工作制，正常班 |
|
2 |
秩序维护 |
5 |
男，退伍军人优先。 秩序维护员（秩序维护岗）5人，身高170CM以上，50周岁以下（含50周岁），持有公安机关或人力资源和社会保障局颁发的《保安员证》及卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证。 |
否 |
六天工作制，正常班 |
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合计 |
不少于8人 |
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五、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准
（一）天津市河东区泰兴南路32号办公区
一）清洁保洁
1.服务内容
清洁保洁是指为保持泰兴南路32号的公共区域（办公楼大厅、大门、楼道、楼梯和办公大厅及上述部位内所有设施用品和饰物）、办公室内、庭院、外场（庭院、大门前、室外停车场、通道、广场等）的环境卫生清洁管理。冬天遇下雪天气应及时进行除雪作业，夏季遇雨季协助秩序维护人员进行防汛工作；并且协助采购人及其他物业服务岗位进行突发的应急抢险工作。
2．服务标准及要求
（1）公共区域
服务标准
①地面光亮无水迹、污迹，无尘物。
②楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物。
③垃圾筒内垃圾不超过1/2，并摆放整齐，外观干净。
④花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。
⑤玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。
⑥厅堂内无蚊蝇。
⑦灯饰和其它饰物无尘土、破损。
⑧大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹。
⑨大厅天花板无尘埃。
⑩无鼠害、无蚊蝇、无蟑螂。
服务要求
①清理大楼内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收；收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾。
②清洁所有出入口、大门及门牌；清洁所有窗户及指示牌。
③清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁；清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面。
④清扫所有通风窗口；清扫空调风口百叶及照明灯片。
⑤拖擦地、台表面；清洁所有楼梯、走廊及窗户。
⑥清洁所有灯饰。
⑦清扫、洗刷大厅入口地台及梯级；清扫大厅天花板尘埃。
⑧擦净入口大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施；
（2）公共卫生间
服务标准
①门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物。
②玻璃、镜面明亮无水迹。
③地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。
④地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。
⑤便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于2个，并及时更换。
⑥桶内垃圾不超1/2即清理。
⑦设备（烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。
⑧空气清新、无异味。
⑨墩布间干净、整洁、无杂物，物品码放整齐，不囤积。
服务要求
①擦净所有门、天花板。
②擦、冲及洗净所有洗手间设备。
③擦净所有洗手间镜面。
④擦净地、台表面。
⑤天花板及照明设备表面除尘。
⑥擦净排气扇。
⑦清理垃圾桶脏物。
⑧清洁卫生洁具。便器清水冲洗后，使用洁厕灵刷洗次外围，随时保持清洁。
⑨门把手、水龙头、门窗、洗手池、便池随时保持清洁，抹布、拖把明确标记，严格区分，不得混用，每次使用后冲洗消毒。
（3）电梯间保洁
服务标准
①电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。
②电梯天花板、门缝无尘土。
③电梯大堂、走廊表面干净、明亮。
服务要求
①扫净及清擦电梯门表面。
②擦净电梯内壁、门及指示。
③电梯天花板表面除尘。
④电梯门缝吸尘。
⑤擦净电梯通风及照明。
⑥电梯表面涂保护膜。
⑦清理电梯槽底垃圾。
⑧擦净电梯大堂、走廊表面。
（4）外场保洁
服务标准
①庭院、广场地面清洁无废弃物。
②保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶。
③垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生。
④清扫及时，地面无积水、积雪。
服务要求
①室外垃圾桶内垃圾的清运。
②围栏的清洁。
③全楼垃圾清运。
④庭院广场地面清洁。
⑤夏季清除积水、冬季清扫积雪。
（5）办公室保洁
服务标准及要求
①每组服务人员至少由2人组成，同进同出，同时进行作业。
②服务人员必须政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，最好是中共党员。
③服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到。
④门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。
⑤桌、椅、沙发、茶几、茶具、书柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序、陈列艺术化。
⑥文件、报刊、杂志、书籍等摆放整齐、有序、定位。
⑦经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。
（6）值班室保洁
服务标准及要求
①服务人员必须政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，最好是中共党员。
②服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到。
③门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。
④桌、椅、床、沙发、茶几、茶具、储物柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序、陈列艺术化。
⑤值班用品等摆放整齐、有序、定位。
⑥经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。
二）秩序维护
1、公共秩序维护
1．服务内容
秩序维护是指为保证办公楼（区）安全和正常工作秩序，对来人来访进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作；做好车辆、道路及环境秩序的维护和管理；临时性物件搬运服务。冬天遇下雪天气应协助保洁人员进行除雪作业，夏季遇雨季进行防汛工作；并且协助采购人及其他物业服务岗位进行突发的应急抢险工作。
2．服务标准
①严格执行验证、登记制度，所有出入口设立安保人员职守，了解并能熟练使用和掌握门禁系统，及时识别外来人员，杜绝闲杂人员进入机关。
②庭院、办公楼（区）环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车、自行车停车场秩序井然。物业范围内发生交通事故，5分钟到到达现场，保护现场疏导交通。
④熟悉和爱护配套公共设施、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
⑤能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保机关不发生安全方面问题，并能迅速有效处置突发事件。
⑥定期开展消防安全演练，提高消防安全防范技能和意识。
3.服务要求
①建立、健全和落实内部治安、消防管理规章制度；秩序维护人员必须政治可靠，品行端正，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，退、复、转军人及中共党员优先。
②贯彻公安部门工作精神，落实各项安全保卫任务，并积极协助公安机关、国家安全部门调查各种违法活动和侦破各类案件。
③负责秩序维护人员的业务技能培训，定期组织考核，提高秩序维护人员业务技能和自身素质。
④做好办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等工作，并负责对携带的大宗物品进行检查。
⑤24小时巡逻，经常进行巡视检查，及时消除不安全隐患，保证机关安全。
⑥做好对易燃易爆、放射、剧毒等危险品的安全防范工作。
⑦经常开展消防安全检查和演练，消除不安全隐患，确保大楼消防安全。
⑧建立管理档案，制定保养方案和计划，并对消防系统设施进行保养，负责日常巡检记录。
⑨负责机关公共秩序维护、道路交通安全、机动车和非机动车停放管理等工作。紧急情况下组织人员疏散，布置安全标识。
⑩制定应急抗灾工作预案，提高处理自然灾害、意外事故的能力，并协助机关事务管理部门处理办公楼突发事件。做好重大活动，重要领导、宾客及重大节日的安全保卫工作。
2、设置安全监控室（值班室）
1．服务内容
监控系统值班是指负责办公楼区监控系统的值班、监控，发现异常情况及时处理。
2．服务标准
①24小时值班，值守人员必须持证上岗。负责对安全工作进行日常巡检，巡检内容包括：安全生产及火灾消防的预防及处置；
②设备机房整洁。
③保证设备机房的安全。
3.服务要求
①控制室24小时值班，随时了解办公楼内监控系统的运行，发现异常情况及时处理。加强对监控数据的管理【泰兴南路32号办公区及小张贵庄路62号办公区】，保证监控数据在时间上的连续性。
②搞好设备机房的卫生清洁。
③做好设备机房的安全、防火工作。
④负责院内安全巡查责任。
三）会议服务
会议服务是指在工作时间为机关办公楼（区）的会议室、报告厅、接待室、贵宾室举办的各类会议、接待活动提供会议服务、礼仪服务。
1.服务标准
①楼层服务员要具有良好的服务意识，仪表端庄，坚守岗位，随时为本楼层办公需要提供服务。
②会议服务人员布置会场要符合主办方要求。
③会场布置整洁、大方，会标、台签大小、颜色协调，花木适度，摆放合理，符合标准。
④茶杯洗消要符合卫生防疫规范标准和要求。
⑤保持室内整洁，保证设备正常运行使用。
⑥窗帘、杯垫等洁净。
2.服务要求
①会议服务员要求35岁以下，政治可靠，保密意识强，具备会务接待的礼仪知识，服务得体大方，礼貌热情，气质高雅。
②负责来访宾客登记，对宾客进行指引。
③政府办公楼三层设立会议服务员工作时间随时服务。楼层服务员要坚守工作岗位，做好本楼层日常临时会议的服务和其他临时工作，做好本楼层会议室物品的保管和清洁工作，工作时间随时为本楼层办公室提供服务。
④会议服务人员按会议要求安排和布置会场。
⑤会前按要求摆放桌、椅、台布、台裙、会标、台签、茶杯、毛巾、纸、笔、饮用水，整体效果和谐。
⑥按要求搞好会议服务，一般性会议提供续水等普通服务，特殊性会议、活动提供礼仪性服务，会议期间服务人员不准远离会场，站立于会议室门前，每间隔15分钟续水一次。
⑦会后及时整理会场，有关设备、用品回库。保持会议室经常性的清洁卫生、器具完好。
⑧按规范做好杯具、毛巾的洗消工作，会议室公用杯具由专门洗消间设专人负责清洗。窗帘、杯垫等定期清洗。
四）工程维修
1.服务内容
办公区域内变配电巡视，办公区域内日常零星维修和B座会议室音频视频设备会议使用保障。
2．服务标准
（1）统筹规划，做到合理、节约用电。
（2）做好配电室巡检工作。
（3）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路和开关要保证完好。
（4）出现故障时，维修人员应在10分钟内到达现场，设备维修合格率达到100%，一般性维修不过夜。
（5）严格执行用电安全规范，确保用电安全。
（6）配合多功能厅，报告厅音频系统的服务现场保障。
3．变配电系统服务要求
（1）对办公楼（区）供电系统等设备正常运行使用进行日常巡视检查。
（2）建立各项供电系统、电器设备档案。
（3）及时排除故障，保证供电设施完好。
（4）建立节电措施，设立节约用电提示牌。
4.会议系统保障
B座会议室音频视频设备按照会议使用要求提前30分钟调试到使用状态。
5.维修服务
服务标准
（1）负责按规定要求对区域内的电力等终端设备进行巡检。
（2）负责在开展相关的维修作业后保持该区域的环境卫生。
（3）熟悉楼宇内各楼层相关部门的位置、结构，并掌握电力设施的分布状况。
（4）负责就工作过程中发现的问题进行维修处理并及时向领班报告。
（5）负责填写本岗位所需的相关质量记录。
（6）加强值班，坚守岗位，每天进行检查巡视，责任明确，记录清晰，管理严格，保证给排水系统正常运行使用。
（7）做好排水设备进行日常检查和运行维修，保证室内外给排水系统的设备设施，如水泵、水箱、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常使用。
（8）保持室内外排水系统通畅，加强巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备、设施完好。
五）其他服务
1.报刊、信件、杂志的分发。当天报刊、信件、杂志，当天送达收受单位和人员，要求准确、及时。
（二）天津市河东区小张贵庄路62号办公区
一）清洁保洁
1.服务内容
清洁保洁是指为保持小张贵庄路62号的公共区域（办公楼大厅、大门、楼道、楼梯和办公大厅及上述部位内所有设施用品和饰物）、办公室内、庭院、外场（庭院、大门前、室外停车场、通道、广场等）的环境卫生清洁管理。冬天遇下雪天气应及时进行除雪作业，夏季遇雨季协助秩序维护人员进行防汛工作；并且协助采购人及其他物业服务岗位进行突发的应急抢险工作。
2．服务标准及要求
（1）公共区域
服务标准
①地面光亮无水迹、污迹，无尘物。
②楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物。
③垃圾筒内垃圾不超过1/2，并摆放整齐，外观干净。
④花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。
⑤玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。
⑥厅堂内无蚊蝇。
⑦灯饰和其它饰物无尘土、破损。
⑧大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹。
⑨大厅天花板无尘埃。
⑩无鼠害、无蚊蝇、无蟑螂。
服务要求
①清理大楼内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收；收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾。
②清洁所有出入口、大门及门牌；清洁所有窗户及指示牌。
③清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁；清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面。
④清扫所有通风窗口；清扫空调风口百叶及照明灯片。
⑤拖擦地、台表面；清洁所有楼梯、走廊及窗户。
⑥清洁所有灯饰。
⑦清扫、洗刷大厅入口地台及梯级；清扫大厅天花板尘埃。
⑧擦净入口大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施；
（2）公共卫生间
服务标准
①门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物。
②玻璃、镜面明亮无水迹。
③地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。
④地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。
⑤便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于2个，并及时更换。
⑥桶内垃圾不超1/2即清理。
⑦设备（烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。
⑧空气清新、无异味。
⑨墩布间干净、整洁、无杂物，物品码放整齐，不囤积。
服务要求
①擦净所有门、天花板。
②擦、冲及洗净所有洗手间设备。
③擦净所有洗手间镜面。
④擦净地、台表面。
⑤天花板及照明设备表面除尘。
⑥擦净排气扇。
⑦清理垃圾桶脏物。
⑧清洁卫生洁具。便器清水冲洗后，使用洁厕灵刷洗次外围，随时保持清洁。
⑨门把手、水龙头、门窗、洗手池、便池随时保持清洁，抹布、拖把明确标记，严格区分，不得混用，每次使用后冲洗消毒。
（3）电梯间保洁
服务标准
①电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。
②电梯天花板、门缝无尘土。
③电梯大堂、走廊表面干净、明亮。
服务要求
①扫净及清擦电梯门表面。
②擦净电梯内壁、门及指示。
③电梯天花板表面除尘。
④电梯门缝吸尘。
⑤擦净电梯通风及照明。
⑥电梯表面涂保护膜。
⑦清理电梯槽底垃圾。
⑧擦净电梯大堂、走廊表面。
（4）外场保洁
服务标准
①庭院、广场地面清洁无废弃物。
②保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶。
③垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生。
④清扫及时，地面无积水、积雪。
服务要求
①室外垃圾桶内垃圾的清运。
②围栏的清洁。
③全楼垃圾清运。
④庭院广场地面清洁。
⑤夏季清除积水、冬季清扫积雪。
（5）办公室保洁
服务标准及要求
①每组服务人员至少由2人组成，同进同出，同时进行作业。
②服务人员必须政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，最好是中共党员。
③服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到。
④门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。
⑤桌、椅、沙发、茶几、茶具、书柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序、陈列艺术化。
⑥文件、报刊、杂志、书籍等摆放整齐、有序、定位。
⑦经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。
（6）值班室保洁
服务标准及要求
①服务人员必须政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，最好是中共党员。
②服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到。
③门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。
④桌、椅、床、沙发、茶几、茶具、储物柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序、陈列艺术化。
⑤值班用品等摆放整齐、有序、定位。
⑥经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。
二）秩序维护
1．服务内容
秩序维护是指为保证办公楼（区）安全和正常工作秩序，对来人来访进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作；做好车辆、道路及环境秩序的维护和管理；临时性物件搬运服务。冬天遇下雪天气应协助保洁人员进行除雪作业，夏季遇雨季进行防汛工作；并且协助采购人及其他物业服务岗位进行突发的应急抢险工作。
2．服务标准
①严格执行验证、登记制度，所有出入口设立安保人员职守，了解并能熟练使用和掌握门禁系统，及时识别外来人员，杜绝闲杂人员进入机关。
②庭院、办公楼（区）环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车、自行车停车场秩序井然。物业范围内发生交通事故，5分钟到到达现场，保护现场疏导交通。
④熟悉和爱护配套公共设施、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
⑤能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保机关不发生安全方面问题，并能迅速有效处置突发事件。
⑥定期开展消防安全演练，提高消防安全防范技能和意识。
3.服务要求
①建立、健全和落实内部治安、消防管理规章制度；秩序维护人员必须政治可靠，品行端正，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，退、复、转军人及中共党员优先。
②贯彻公安部门工作精神，落实各项安全保卫任务，并积极协助公安机关、国家安全部门调查各种违法活动和侦破各类案件。
③负责秩序维护人员的业务技能培训，定期组织考核，提高秩序维护人员业务技能和自身素质。
④做好办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等工作，并负责对携带的大宗物品进行检查。
⑤24小时巡逻，经常进行巡视检查，及时消除不安全隐患，保证机关安全。
⑥做好对易燃易爆、放射、剧毒等危险品的安全防范工作。
⑦经常开展消防安全检查和演练，消除不安全隐患，确保大楼消防安全。
⑧建立管理档案，制定保养方案和计划，并对消防系统设施进行保养，负责日常巡检记录。
⑨负责机关公共秩序维护、道路交通安全、机动车和非机动车停放管理等工作。紧急情况下组织人员疏散，布置安全标识。
⑩制定应急抗灾工作预案，提高处理自然灾害、意外事故的能力，并协助机关事务管理部门处理办公楼突发事件。做好重大活动，重要领导、宾客及重大节日的安全保卫工作。
三）工程维修
1.服务内容
办公区域内变配电及空调巡视，日常零星维修。
2．服务标准
（1）统筹规划，做到合理、节约用电。
（2）做好配电室巡检工作。
（3）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路和开关要保证完好。
（4）出现故障时，维修人员应在10分钟内到达现场，设备维修合格率达到100%，一般性维修不过夜。
（5）严格执行用电安全规范，确保用电安全。
3．变配电系统服务要求
（1）对办公楼（区）供电系统等设备正常运行使用进行日常巡视检查。
（2）建立各项供电系统、电器设备档案。
（3）及时排除故障，保证供电设施完好。
（4）建立节电措施，设立节约用电提示牌。
4.维修服务
服务标准
（1）负责按规定要求对区域内的电力等终端设备进行巡检。
（2）负责在开展相关的维修作业后保持该区域的环境卫生。
（3）熟悉楼宇内各楼层相关部门的位置、结构，并掌握电力设施的分布状况。
（4）负责就工作过程中发现的问题进行维修处理并及时向领班报告。
（5）负责填写本岗位所需的相关质量记录。
（6）加强值班，坚守岗位，每天进行检查巡视，责任明确，记录清晰，管理严格，保证给排水系统正常运行使用。
（7）做好排水设备进行日常检查和运行维修，保证室内外给排水系统的设备设施，如水泵、水箱、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常使用。
（8）保持室内外排水系统通畅，加强巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备、设施完好。
（9）做好空调设备的巡视工作
四）其他服务
1.报刊、信件、杂志的分发。当天报刊、信件、杂志，当天送达收受单位和人员，要求准确、及时。
（三）天津市河东区津塘公路40号增15号办公区
一）清洁保洁
1.服务内容
清洁保洁是指为保持津塘公路40号增15号办公楼内公共区域（办公楼大厅、大门、楼道、楼梯和办公大厅及上述部位内所有设施用品和饰物）、部分办公室内、庭院、外场（庭院、大门前、室外停车场、通道、绿地等）的环境卫生清洁管理。冬天遇下雪天气应及时进行除雪作业，夏季遇雨季协助秩序维护人员进行防汛工作；并且协助采购人及其他物业服务岗位进行突发的应急抢险工作。
2．服务标准及要求
（1）公共区域
服务标准
①地面光亮无水迹、污迹，无尘物。
②楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物。
③垃圾筒内垃圾不超过1/2，并摆放整齐，外观干净。
④花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。
⑤玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。
⑥厅堂内无蚊蝇。
⑦灯饰和其它饰物无尘土、破损。
⑧大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹。
⑨大厅天花板无尘埃。
⑩无鼠害、无蚊蝇、无蟑螂。
服务要求
①清理大楼内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收；收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾。
②清洁所有出入口、大门及门牌；清洁所有窗户及指示牌。
③清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁；清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面。
④清扫所有通风窗口；清扫空调风口百叶及照明灯片。
⑤拖擦地、台表面；清洁所有楼梯、走廊及窗户。
⑥清洁所有灯饰。
⑦清扫、洗刷大厅入口地台及梯级；清扫大厅天花板尘埃。
⑧擦净入口大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施；
（2）公共卫生间
服务标准
①门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物。
②玻璃、镜面明亮无水迹。
③地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。
④地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。
⑤便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于2个，并及时更换。
⑥桶内垃圾不超1/2即清理。
⑦设备（烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。
⑧空气清新、无异味。
⑨墩布间干净、整洁、无杂物，物品码放整齐，不囤积。
服务要求
①擦净所有门、天花板。
②擦、冲及洗净所有洗手间设备。
③擦净所有洗手间镜面。
④擦净地、台表面。
⑤天花板及照明设备表面除尘。
⑥擦净排气扇。
⑦清理垃圾桶脏物。
⑧清洁卫生洁具。便器清水冲洗后，使用洁厕灵刷洗次外围，随时保持清洁。
⑨门把手、水龙头、门窗、洗手池、便池随时保持清洁，抹布、拖把明确标记，严格区分，不得混用，每次使用后冲洗消毒。
（3）电梯间保洁
服务标准
①电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。
②电梯天花板、门缝无尘土。
③井道、槽底清洁，无杂物。
④电梯大堂、走廊表面干净、明亮。
服务要求
①扫净及清擦电梯门表面。
②擦净电梯内壁、门及指示。
③电梯天花板表面除尘。
④电梯门缝吸尘。
⑤擦净电梯通风及照明。
⑥电梯表面涂保护膜。
⑦清理电梯槽底垃圾。
⑧擦净电梯大堂、走廊表面。
（4）外场保洁
服务标准
①庭院、广场地面清洁无废弃物。
②保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶。
③垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生。
④清扫及时，地面无积水、积雪。
服务要求
①室外垃圾桶内垃圾的清运。
②围栏的清洁。
③全楼垃圾清运。
④庭院广场地面清洁。
⑤夏季清除积水、冬季清扫积雪。
（5）办公室保洁
服务标准及要求
①每组服务人员至少由2人组成，同进同出，同时进行作业。
②服务人员必须政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，最好是中共党员。
③服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到。
④门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。
⑤桌、椅、沙发、茶几、茶具、书柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序、陈列艺术化。
⑥文件、报刊、杂志、书籍等摆放整齐、有序、定位。
⑦经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。
二）秩序维护
1．服务内容
秩序维护是指为保证办公楼（区）安全和正常工作秩序，对来人来访进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作；做好车秩序的维护和管理。冬天遇下雪天气应协助保洁人员进行除雪作业，夏季遇雨季进行防汛工作；并且协助采购人及其他物业服务岗位进行突发的应急抢险工作。
2．服务标准
①严格执行验证、登记制度，所有出入口设立人员职守，及时识别外来人员，杜绝闲杂人员进入机关。
②庭院、办公楼（区）环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车、自行车停车场秩序井然。物业范围内发生交通事故，5分钟到到达现场，保护现场疏导交通。
③熟悉和爱护配套公共设施、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
④能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保机关不发生安全方面问题，并能迅速有效处置突发事件。
⑤定期开展消防安全演练，提高消防安全防范技能和意识。
3.服务要求
①建立、健全和落实内部治安、消防管理规章制度；秩序维护人员必须政治可靠，品行端正，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，退、复、转军人及中共党员优先。
②贯彻公安部门工作精神，落实各项安全保卫任务，并积极协助公安机关、国家安全部门调查各种违法活动和侦破各类案件。
③负责秩序维护人员的业务技能培训，定期组织考核，提高秩序维护人员业务技能和自身素质。
④做好办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等工作，并负责对携带的大宗物品进行检查。
⑤经常进行巡视检查，及时消除不安全隐患，保证机关安全。
⑥做好对易燃易爆、放射、剧毒等危险品的安全防范工作。
⑦经常开展消防安全检查和演练，消除不安全隐患，确保大楼消防安全。
⑧建立管理档案，制定保养方案和计划，并对消防系统设施进行保养，负责日常巡检记录。
⑨负责机关公共秩序维护、道路交通安全、机动车和非机动车停放管理等工作。紧急情况下组织人员疏散，布置安全标识。
⑩制定应急抗灾工作预案，提高处理自然灾害、意外事故的能力，并协助机关事务管理部门处理办公楼突发事件。做好重大活动，重要领导、宾客及重大节日的安全保卫工作。
三）会议服务
会议服务是指在工作时间为政协机关办公楼（区）的会议室举办的各类会议、接待活动提供会议服务。
1.服务标准
①服务员要具有良好的服务意识，仪表端庄，坚守岗位，随时为会议室需要提供服务。
②会议服务人员布置会场要符合主办方要求。
③会场布置整洁、大方，会标、台签大小、颜色协调，花木适度，摆放合理，符合标准。
④茶杯洗消要符合卫生防疫规范标准和要求。
⑤保持室内整洁，保证设备正常运行使用。
⑥窗帘、杯垫等洁净。
2.服务要求
①会议服务员要求，须持有健康证，政治可靠，保密意识强，具备会务接待的礼仪知识，服务得体大方，礼貌热情，气质高雅。
②会议服务人员按会议要求安排和布置会场。
③会前按要求摆放桌、椅、台布、台裙、会标、台签、茶杯、毛巾、纸、笔、饮用水，空调、音响、话筒、投影、灯光等设施良好，并调试完毕，布置花木，整体效果和谐。
④按要求搞好会议服务，一般性会议提供续水等普通服务，特殊性会议、活动提供礼仪性服务，会议期间服务人员不准远离会场，站立于会议室门前，每间隔15分钟续水一次。
⑤会后及时整理会场，有关设备、用品回库。保持会议室经常性的清洁卫生、器具完好。
⑥按规范做好杯具、毛巾的洗消工作，会议室公用杯具由专门洗消间设专人负责清洗。窗帘、杯垫等定期清洗。
四）日常零星维修
1.公共设施、门窗、办公家具的日常维修管理
（1）公共设施，包括各类宣传栏、护栏、室内外照明设施、标牌导向标识、交通导示系统的日常管理及维修。
（2）办公家具、门窗、门锁等每日巡查，维修及时，保证正常使用，完成各类小型物件安装工作。
2．服务标准及要求
（1）公共设施无破损、变形，无明显锈蚀。照明设施、各类标识清洁、完好。
（2）办公家具、门窗、门（木门、不锈钢门、防火门）、窗（铝合金窗、推拉、平开、百叶窗）：牢固、平整、美观、无锈蚀、开关灵活、接缝严密,不松动，门窗及门窗配件齐全。
（3）配合科室小型物件安装、物品搬运。
（四）天津市河东区东兴路7号办公区
一）清洁保洁
1.服务内容
为东兴路7号办公楼内公共区域（办公楼大厅、大门、楼道、楼梯和办公大厅及上述部位内所有设施用品和饰物）、庭院、外场（庭院、大门前、室外停车场、通道等）的环境卫生清洁管理。冬天遇下雪天气应及时进行除雪作业，夏季遇雨季协助秩序维护人员进行防汛工作；并且协助采购人及其他物业服务岗位进行突发的应急抢险工作。
2．服务标准及要求
（1）公共区域
服务标准
①地面光亮无水迹、污迹，无尘物。
②楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物。
③垃圾筒内垃圾不超过1/2，并摆放整齐，外观干净。
④花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。
⑤玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。
⑥厅堂内无蚊蝇。
⑦灯饰和其它饰物无尘土、破损。
⑧大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹。
服务要求
①清理大楼内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收；收集及清理所有垃圾箱内的垃圾，并将垃圾运送至垃圾暂存处。
②清洁所有出入口、大门及门牌；清洁所有窗户及指示牌。
③清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁；清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面。
④清扫所有通风窗口；清扫空调风口百叶及照明灯片。
⑤拖擦地、台表面；清洁所有楼梯、走廊及窗户。
⑥清洁所有灯饰。
⑦清扫、洗刷大厅入口地台及梯级；清扫大厅天花板尘埃。
⑧擦净入口大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施；
（2）公共卫生间
服务标准
①门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物。
②玻璃、镜面明亮无水迹。
③地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。
④地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。
⑤便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球及时更换。
⑥桶内垃圾不超1/2即清理。
⑦设备（烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。
⑧空气清新、无异味。
⑨墩布间干净、整洁、无杂物，物品码放整齐，不囤积。
服务要求
①擦净所有门、天花板。
②擦、冲及洗净所有洗手间设备。
③擦净所有洗手间镜面。
④擦净地、台表面。
⑤天花板及照明设备表面除尘。
⑥擦净排气扇。
⑦清理垃圾桶脏物。
⑧清洁卫生洁具。便器清水冲洗后，使用洁厕灵刷洗次外围，随时保持清洁。
⑨门把手、水龙头、门窗、洗手池、便池随时保持清洁，抹布、拖把明确标记，严格区分，不得混用，每次使用后冲洗消毒。
（3）外场保洁
服务标准
①庭院、广场地面清洁无废弃物。
②保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶。
③垃圾清运至垃圾暂存处，清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生。
④清扫及时，地面无积水、积雪。
服务要求
①室外垃圾桶内垃圾的清运。
②围栏的清洁。
③全楼垃圾清运。
④庭院广场地面清洁。
⑤夏季清除积水、冬季清扫积雪。
（4）指定办公室保洁
负责信访接待室、值班室、会议室、9间谈话室及1间领导办公室入室清洁服务。
服务标准及要求
①每组服务人员至少由2人组成，同进同出，同时进行作业。
②服务人员必须政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，最好是中共党员。
③服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到。
④门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。
⑤桌、椅、沙发、茶几、茶具、书柜等物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序。
⑥经常保持室内空气清新。
二）秩序维护
1．服务内容
为天津市河东区社会矛盾纠纷调处化解中心提供秩序维护是指为保证中心附属用房安全和正常工作秩序，做好安全保卫和防火防盗工作，以及做好中心夜间的安全保卫和防火防盗工作。冬天遇下雪天气应协助保洁人员进行除雪作业，夏季遇雨季进行防汛工作；并且协助采购人及其他物业服务岗位进行突发的应急抢险工作。
2．服务标准
①严格执行验证、登记制度，主出入口24门岗，8:00-17:00立岗服务，及时识别外来人员，杜绝闲杂人员进入机关。
②庭院、办公楼（区）环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车、自行车停车场秩序井然。物业范围内发生交通事故，5分钟到到达现场，保护现场疏导交通。
③熟悉和爱护配套公共设施、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
④能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保机关不发生安全方面问题，并能迅速有效处置突发事件。
⑤定期开展消防安全演练，提高消防安全防范技能和意识。
⑥对于信访接待大厅办事人员做好接待及人员秩序管理和分流工作。
⑦对外来信访办和谈话室的人员执行严格的安检措施。
3.服务要求
①建立、健全和落实内部治安、消防管理规章制度；秩序维护人员必须政治可靠，品行端正，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，退、复、转军人及中共党员优先。
②贯彻公安部门工作精神，落实各项安全保卫任务，并积极协助公安机关、国家安全部门调查各种违法活动和侦破各类案件。
③负责秩序维护人员的业务技能培训，定期组织考核，提高秩序维护人员业务技能和自身素质。
④做好办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等工作，并负责对携带的大宗物品进行检查；信访办、谈话室通过安检仪和手持安检器进行安检工作，杜绝一切禁带物品进入。
⑤经常进行巡视检查，及时消除不安全隐患，保证机关安全。
⑥做好对易燃易爆、放射、剧毒等危险品的安全防范工作。
⑦经常开展消防安全检查和演练，消除不安全隐患，确保大楼消防安全。
⑧接待人员在作业过程中注意做好保密工作，对所见所闻不要轻易向他人传播，在言行举止上注重礼节礼貌。
⑨负责机关公共秩序维护、道路交通安全、机动车和非机动车停放管理等工作。紧急情况下组织人员疏散，布置安全标识。
⑩制定应急抗灾及防火工作预案，提高处理自然灾害（防汛、地震等）、意外事故的能力，并协助机关事务管理部门处理办公楼突发事件。做好重大活动，重要领导、宾客及重大节日的安全保卫工作。
（五）天津市河东区卫国道133号办公区
一）清洁保洁
1.服务内容
清洁保洁是指保持卫国道133号公共区域（办公楼大厅、大门、楼道、楼梯和办公大厅及上述部位内所有设施用品和饰物）、的环境卫生清洁管理。冬天遇下雪天气应及时进行除雪作业，夏季遇雨季协助秩序维护人员进行防汛工作；并且协助采购人及其他物业服务岗位进行突发的应急抢险工作。
2．服务标准及要求
（1）公共区域
服务标准
①地面光亮无水迹、污迹，无尘物。
②楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物。
③垃圾筒内垃圾不超过1/2，并摆放整齐，外观干净。
④玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。
⑤灯饰和其它饰物无尘土、破损。
⑥大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，墙面无污迹、水迹。
服务要求
①清理大楼内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收；收集及清理所有垃圾箱。
②清洁所有出入口、大门及门牌；清洁所有窗户及指示牌。
③清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁；清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面。
④清扫所有通风窗口；清扫空调风口百叶及照明灯片。
⑤拖擦地、台表面；清洁所有楼梯、走廊及窗户。
⑥清洁所有灯饰。
⑦清扫、洗刷大厅入口地台及梯级；清扫大厅天花板尘埃。
⑧擦净入口大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施；
（2）公共卫生间
服务标准
①门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物。
②玻璃、镜面明亮无水迹。
③地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。
④地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。
⑤便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于2个，并及时更换。
⑥桶内垃圾不超1/2即清理。
⑦设备（烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。
⑧空气清新、无异味。
⑨墩布间干净、整洁、无杂物，物品码放整齐，不囤积。
服务要求
①擦净所有门、天花板。
②擦、冲及洗净所有洗手间设备。
③擦净所有洗手间镜面。
④擦净地、台表面。
⑤天花板及照明设备表面除尘。
⑥擦净排气扇。
⑦清理垃圾桶脏物。
⑧清洁卫生洁具。便器清水冲洗后，使用洁厕灵刷洗次外围，随时保持清洁。
⑨门把手、水龙头、门窗、洗手池、便池随时保持清洁，抹布、拖把明确标记，严格区分，不得混用，每次使用后冲洗消毒。
（3）电梯间保洁
服务标准
①电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。
②电梯天花板、门缝无尘土。
③电梯大堂、走廊表面干净、明亮。
服务要求
①扫净及清擦电梯门表面。
②擦净电梯内壁、门及指示。
③电梯天花板表面除尘。
④电梯门缝吸尘。
⑤擦净电梯通风及照明。
⑥电梯表面涂保护膜。
⑦清理电梯槽底垃圾。
⑧擦净电梯大堂、走廊表面。
（4）办公室保洁
服务标准及要求
①每组服务人员至少由2人组成，同进同出，同时进行作业。
②服务人员必须政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，最好是中共党员。
③服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到。
④门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。
⑤桌、椅、沙发、茶几、茶具、书柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序、陈列艺术化。
⑥文件、报刊、杂志、书籍等摆放整齐、有序、定位。
⑦经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。
二）秩序维护
1．服务内容
秩序维护是指为保证办公楼（区）安全和正常工作秩序，对来人来访进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作。冬天遇下雪天气应协助保洁人员进行除雪作业，夏季遇雨季进行防汛工作；并且协助采购人及其他物业服务岗位进行突发的应急抢险工作。
2．服务标准
①严格执行验证、登记制度，所有出入口设立安保人员职守。
②熟悉和爱护配套公共设施、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
③能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保机关不发生安全方面问题，并能迅速有效处置突发事件。
④定期开展消防安全演练，提高消防安全防范技能和意识。
3.服务要求
①建立、健全和落实内部治安、消防管理规章制度；秩序维护人员必须政治可靠，品行端正，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强，退、复、转军人及中共党员优先。
②贯彻公安部门工作精神，落实各项安全保卫任务，并积极协助公安机关、国家安全部门调查各种违法活动和侦破各类案件。
③负责秩序维护人员的业务技能培训，定期组织考核，提高秩序维护人员业务技能和自身素质。
④做好办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等工作，并负责对携带的大宗物品进行检查。
⑤24小时巡逻，经常进行巡视检查，及时消除不安全隐患，保证办公区安全。
⑥做好对易燃易爆、放射、剧毒等危险品的安全防范工作。
⑦经常开展消防安全检查和演练，消除不安全隐患，确保大楼消防安全。
⑧制定应急抗灾工作预案，提高处理自然灾害、意外事故的能力，并协助机关事务管理部门处理办公楼突发事件。做好重大活动，重要领导、宾客及重大节日的安全保卫工作。
六、费用分割
（一）天津市河东区泰兴南路32号办公区
1、物业服务费的结算形式采用包干制。
2、供应商为本项目配备的管理服务人员，其工资、社保、公积金、福利、加班等须符合天津市劳动用工政策。
3、投标报价应包括供应商为实施和完成本合同所承担的全部费用和要求获得的利润，以及合同中明示或暗示的应由供应商承担的所有义务、责任和风险等所发生的一切费用。
（二）天津市河东区小张贵庄路62号办公区
1、物业服务费的结算形式采用包干制。
2、供应商为本项目配备的管理服务人员，其工资、社保、公积金、福利、加班等须符合天津市劳动用工政策。
3、投标报价应包括供应商为实施和完成本合同所承担的全部费用和要求获得的利润，以及合同中明示或暗示的应由供应商承担的所有义务、责任和风险等所发生的一切费用。
（三）天津市河东区津塘公路40号增15号办公区
1、物业服务费的结算形式采用包干制。
2、供应商为本项目配备的管理服务人员，其工资、社保、公积金、福利、加班等须符合天津市劳动用工政策。
3、投标报价应包括供应商为实施和完成本合同所承担的全部费用和要求获得的利润，以及合同中明示或暗示的应由供应商承担的所有义务、责任和风险等所发生的一切费用。
（四）天津市河东区东兴路7号办公区
1、物业服务费的结算形式采用包干制。
2、供应商为本项目配备的管理服务人员，其工资、社保、公积金、福利、加班等须符合天津市劳动用工政策。
3、投标报价应包括供应商为实施和完成本合同所承担的全部费用和要求获得的利润，以及合同中明示或暗示的应由供应商承担的所有义务、责任和风险等所发生的一切费用。
（五）天津市河东区卫国道133号办公区
1、物业服务费的结算形式采用包干制。
2、供应商为本项目配备的管理服务人员，其工资、社保、公积金、福利、加班等须符合天津市劳动用工政策。
3、投标报价应包括供应商为实施和完成本合同所承担的全部费用和要求获得的利润，以及合同中明示或暗示的应由供应商承担的所有义务、责任和风险等所发生的一切费用。
七、物业服务时间、服务地点及付款方式
（一）天津市河东区泰兴南路32号办公区
服务时间：合同规定的服务起始之日起1年的服务期（特殊情况以合同为准）。
服务地点：见需求书。（特殊情况以合同为准）。
付款方式：按月付款，每月10日前支付上一月服务费。
（二）天津市河东区小张贵庄路62号办公区
服务时间：合同规定的服务起始之日起1年的服务期（特殊情况以合同为准）。
服务地点：见需求书。（特殊情况以合同为准）。
付款方式：按月付款，每月10日前支付上一月服务费。
（三）天津市河东区津塘公路40号增15号办公区
服务时间：合同规定的服务起始之日起1年的服务期（特殊情况以合同为准）。
服务地点：见需求书。（特殊情况以合同为准）。
付款方式：按月付款，每月10日前支付上一月服务费。
（四）天津市河东区东兴路7号办公区
服务时间：合同规定的服务起始之日起1年的服务期（特殊情况以合同为准）。
服务地点：见需求书。（特殊情况以合同为准）。
付款方式：按月付款，每月10日前支付上一月服务费。
（五）天津市河东区卫国道133号办公区
服务时间：合同规定的服务起始之日起1年的服务期（特殊情况以合同为准）。
服务地点：见需求书。（特殊情况以合同为准）。
付款方式：按月付款，每月10日前支付上一月服务费。
八、应急服务要求
要求物业服务企业必须建立和完善突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等），保证物业服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等，事件的突发性和紧要性要求物业服务人员及时、准确的应对，把采购人的损失降到最低，同时体现物业服务的高水平、高质量。
九、人员保密要求
1、所有服务人员必须严格遵守国家、地方、行业相关保密管理政策规定。
2、中标供应商录用前必须对所录用人员进行政治审查，签订保密协议书，组织岗前保密培训；制定人员保密工作制度，建立信息档案，定期开展保密教育。服务人员对陌生人员或社会媒体询问采购人内部情况和政务事项时，严禁擅自接受询问。务必做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。每名员工不得向外界透露采购人内部情况及工作相关信息。中标供应商应与曾服务此项目的解聘、辞职人员签订离岗保密承诺书，并对其离岗后提出保密要求。如有违反，采购人有权向中标供应商追究法律责任。中标供应商应保证加强教育管理，禁止各岗位服务人员随意发表、交流、讨论、传播采购人单位内部人员信息或工作事项，如有违反，严肃处理。
十、人员稳定性要求
在整个服务期内，人员更换率不得超过10%/月，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。
十一、物业服务过程中，对物业公司评价考核验收标准
按项目需求书的服务要求、其他要求和考核标准（具体考核标准在签订合同时商定），每季度由采购人，中标供应商组成联合小组，对服务质量定期考核，考核后总分必须达到良好及以上。对考核出现的问题，发送整改通知书给中标供应商，中标供应商须在规定期限内整改，如整改后仍不能达到良好以上的，采购人有权扣除相关费用，并视情况终止合同。
十二、其他要求
1、在项目服务过程中，因工作人员过失，造成采购人公共财产损坏及丢失的，由中标供应商负责赔偿。
2、服务人员在岗期间因自身工作失误造成的一切意外伤害、生病或非正常死亡均与采购人无关，相关纠纷及赔偿均由中标供应商承担并处理善后事宜，采购人若因此而遭受损失，有权向供应商追偿。
3、中标供应商严格执行劳动合同法相关规定，与服务人员签订劳动合同，否则由此产生的相关纠纷与赔偿均由中标供应商承担并处理，与采购人无关。
4、如遇特殊情况，采购人与供应商签订补充协议，适时降低服务标准，下调服务费用。
5、中标供应商负责项目用水、用电、用气安全监管工作，并做好相关安全记录。
6、河东区泰兴南路32号、小张贵庄62号办公区采购人负责日常工作中保洁耗材及五金电料的供应。津塘路40号增15号、东兴路7号、卫国道133号办公区日常工作中保洁耗材及五金电料由本单位负责供应。
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