序号

名称

维护部门

1

公共数据平台

图文信息中心

2

身份管理平台

图文信息中心

3

信息门户平台

图文信息中心

4

学生综合管理

学工处

5

教学综合管理

教务处

6

人事综合管理

办公室

7

办公自动化管理

办公室

8

科研综合管理

教研处

9

数字化学习中心

教务处

10

图书馆管理系统

图文信息中心

11

应用集成

图文信息中心

序号

设备名称

厂家

型号

数量

1

存储设备

IBM

V7000

1

2

小型机

IBM

P730

2

3

服务器1

IBM

X3550

1

4

服务器2

DELL

R720

2

5

上网行为管理设备

深信服

AC-E690-L

1

6

SSL VPN接入设备

深信服

VPN-E390-L

1

7

WEB防火墙

绿盟

NX3-P1000

1

服务内容

服务描述

电话服务

提供7*24全国统一服务热线，服务包括请求受理及处理进展咨询、业务操作指导、解决方案咨询。

远程服务

提供7*24小时远程支持指服务，经客户授权同意，服务工程师通过远程方式(QQ、VPN、VNC、远程桌面)连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用操作指导。

Email服务

通过统一客服邮箱接收客户请求，包括问题解决方案、补丁更新、产品参考资料等相关服务。

问题诊断与问题处理服务

提供电话、远程、Email服务方式确保在应用使用过程中出现与应用环境、应用系统本身相关的故障、异常及时分析与处理，最终深入分析问题原因，对于业务影响较大的问题输出《问题处理报告》。如应用系统无法访问、功能使用异常、应用系统页面数据显示有误、数据同步接口异常。

需求变更响应服务

根据用户提出的业务需求，协调后端产品部门进行需求分析、工作量确认，并全程跟踪开发、测试、发布、实施、验收各环节。需求变更所产生工作量不包括在本服务合同内。

BUG修复服务

对应用程序存在的BUG及安全隐串进行修复，并将最新补丁包更新至现场生产环境，以确保应用更安全、可靠运行。

环境健康检查服务

以季度为频率、远程操作方式，对应用系统进行健康检查，检查内容包括：操作系统相关配置有无改动、cpu/内存/硬盘使用情况、应用系统运行日志分析、数据集成工具同步记录分析。检查完毕，在两到三个工作日之内出具健康检查报告，及跟踪处理巡检过程中所发现的问题。

常规服务

要求提供在线技术支持：对学校操作系统日常使用、运维中出现的问题，实现7*24小时技术支持，及时进行问题的解答与故障的指导；在服务期间，不限次数提供远程在线支持服务。

要求提供重大故障支持：对于出现的重大系统事故，由成交供应商的技术经理负责协调资深技术人员远程或现场进行配合诊断和排除故障；实现7*24小时支持；服务期间，不限次数提供重大系统故障处理服务。

要求进行服务跟踪：对每次的故障进行登记，专人远程及时跟踪事情进展直至事情解决，及时提交《故障处理报告》；服务期间，不限次数提供故障跟踪处理服务。

VMware虚拟化故障处理服务

健康检查

要求提供季度汇报：提供巡检服务，巡检内容包含问题故障、分析建议、调整方案，形成《巡检报告》；服务期间，至少季度汇报一次。

漏洞修复

要求提供漏洞修复服务，针对漏洞扫描设备扫描出来的操作系统及中间件的漏洞，提供修复服务，如果漏洞修复会影响应用正常运行，则不提供漏洞修复，协同校方讨论应对方案。

服务时间

提供三年操作系统环境维保服务，自服务合同签订生效之日起开始三年为限。

服务范围

本次学校涉及业务系统的操作系统服务。

服务名称

服务要求

常规服务

要求提供在线技术支持：对学校在数据库日常使用、运维中出现的问题，实现7*24小时技术支持，及时进行问题的解答与故障的指导；在服务期间，不限次数提供远程在线支持服务。

要求提供重大故障支持：对于出现的重大系统事故，由成交供应商的技术经理负责协调数据库资深技术人员远程或现场进行配合诊断和排除故障；实现7*24小时支持；服务期间，不限次数提供重大系统故障处理服务。

要求进行服务跟踪：对每次的故障进行登记，专人远程及时跟踪事情进展直至事情解决，及时提交《故障处理报告》；服务期间，不限次数提供故障跟踪处理服务。

健康检查

要求提供巡检汇报：巡检内容包含问题故障、分析建议、调整方案，形成《巡检报告》；服务期间，至少每季度汇报一次。须提供巡检报告模版

数据备份

要求提供对数据库数据文件备份策略进行合理的规划，实施备份与评估相应的备份策略，服务期间，在备份测试环境中完成1次备份数据有效性的检查。

服务时间

提供三年的数据库维保服务，自服务合同签订生效之日起开始三年为限。

服务范围

本次学校涉及业务系统的数据库系统

日常巡检

要求提供季度的健康巡检：对设备进行巡检，及时发现故障和排除故障，并做好日常巡检及故障隐患处置记录。巡检内容至少包括：（1）服务器存储等设备是否正常可用，是否有指示硬件故障报警；（2）服务器存储设备之间访问和运行状况是否正常；（3）对服务器存储负载均衡等配置文件等进行备份；（4）巡检中发现问题时，及时上报处理；

故障响应

要求及时故障响应：维保期间提供全天候7*24小时的技术支持，设备发生故障接到用户报修通知后1小时内响应, 如需现场调试，则须在2小时内技术人员到达现场判断故障问题。

故障处理

要求快速故障处理：针对故障的处理，要求如下：

（1）若能通过修改配置解决，要求快速解决；

（2）若判断为不能通过修改配置解决的硬件故障时，及时进行设备更换，全程跟踪解决过程，确保问题快速解决；

（3）故障处置完成后，提供《故障处理及问题分析报告》，分析故障产生的原因，并提出预防性改善建议。

技术咨询

要求技术咨询服务：对学校在日常使用、运维中出现的问题，及时进行问题的解答与指导。

软件升级

安全设备提供三年软件规则库升级和VPN接入设备软件版本升级。

服务时间

提供三年的基础硬件维保服务，自服务合同签订生效之日起开始三年为限。

服务范围

硬件维保清单中的相关设备

服务要求

内容描述

服务受理流程

要求成交供应商建立服务受理流程，建立监督检查机制，确保服务流程能够落实。

服务分级

要求成交供应商建立服务分级机制，针对不同的服务级别提供不同的服务响应和处理机制。

服务过程监督

要求成交供应商在服务过程中提供服务计划，巡检报告，故障处理报告，年度总结报告。

运维管理平台

要求成交供应商提供统一运维管理平台，包含工单系统，知识库系统等，能够跟踪学校服务期间问题流程，并针对处理过的问题提供回顾检查功能。

统一交流平台

要求成交供应商建立统一交流平台，在交流平台上，针对具体问题有人进行跟踪、检查、督促、推进，实现问题快速响应、及时处理。