采购内容及相关要求

一、项目背景

目前，烟台市重要产品追溯共有节点单位 417 个，2020 年上传数据 1445 万条。随着商务部对重要产品追溯运行数据监管考核的标准不断提高，对于日常信息上报及运行维护工作提出了更高要求，此外，重要产品追溯建设本身参与者的人员水平、应用条件局限，各追溯节点单位参与人员业务技能不高、变动频繁等，使得运行维护工作难度大，需要有专业的运维队伍进行维护。

目前城市平台和各节点企业运行仍属平稳阶段，需要在保持现有水平的基础上尽可能提高系统使用率，提高数据传输数量和质量。保障各追溯节点、数据中心（城市平台）已建成的软件、硬件正常有效的持续运行。

二、服务范围

城市平台系统、肉菜追溯相关子系统、苹果追溯系统。

三、总体要求

烟台市重要产品追溯的运行维护工作主要涉及到服务器产品、网络产品、安全产品、存储设施、追溯专用设备等硬件产品，以及相关的操作系统、数据库、中间件、重要产品追溯管理平台系统、各节点追溯子系统等软件产品。具体工作包括数据质量分析、数据上传督导、节点操作人员培训、硬件及网络故障修复、配件更换、例行巡检、资源调整、性能优化、系统升级、安全加固等维护工作。运维工作需保障重要产品追溯业务系统的连续性，提高系统可用性和信息数据的安全性，增强系统的服务能力。

1、保障城市平台正常运维，数据持续、稳定、安全上传省平台，在国家、省考核中名列前茅。

2、保障各流通节点追溯子系统正常运维，追溯数据持续、稳定、完全上传市追溯管理平台。

3、做好城市平台与有关政府部门、企业信息系统之间的对接、互联互通工作。

4、承担城市平台专线、批发市场专线和 6 个基地视频网络通讯费以及数据中心办公设备维修维护费用。

5、承担重要产品追溯宣传推广费用，通过媒体报道、消费体验、抽奖活动提高消费者对追溯的知晓率和使用率。

四、运行维护服务内容

烟台市重要产品追溯系统必须保证 7*24 小时的正常稳定运行；因硬件设备升级、更换等无法避免的系统停机，应在非工作日进行，停机时间尽可能缩短。

1、城市平台运行维护内容

定期对托管现场（烟台市政务云中心机房）的城市平台服务器等硬件设备及部署于此批设备上的软件进行巡检、维护，记录设备及软件运行情况。发现设备及软件运行故障或故障隐患及时协调相关方面进行解决。

运行维护要求：每月对机房巡检 1 次；做好相关巡检状况记录；建立数据统计分析，按照月、季、年等周期进行巡检记录登记；发现故障及时解决或协调相关方面解决。在网络接入正常的条件下，保障城市平台优良平稳运行。

定期对烟台市重要产品追溯数据中心设备进行巡查、维护，记录设备运行情况，发现设备及软件运行故障或故障隐患及时解决。

运行维护要求：对设备硬件及软件进行管理维护，包括远程监控系统、大屏幕、专用电脑等。实施计划：每月对数据中心设备巡检 1 次；做好相关巡检状况记录；按照月、季、年等周期进行巡检记录登记；发现故障及时解决。

2、网站、微信公众号运行维护内容

2.1网站运行维护：配合商务局完成对烟台市重要产品追溯门户网站相关的认证、标识、修改等工作，达到追溯网站优良平稳运行。

2.2微信公众号运行维护：负责烟台市重要产品追溯微信公众号相关栏目的信息和相关功能的维护工作。主要包括国家相关追溯文件、信息、部门文件、公告公示等信息发布和有关系统业务功能维护工作，达到微信公众号优良平稳运行。

3、批发市场系统运行维护内容

对批发市场追溯系统运转情况进行检查，包括：进场、交易、数据规范性情况。市场管理方安排专人进行相关日常工作（日常正常开启管理电脑、进场信息补录、对商户的有效管理等），结合平台数据监测批发市场的运行情况和日常巡查情况，及时处理、协调各种发现的故障及问题，保障批发市场追溯设备的良好运行，数据的稳定有效上传。

运行维护要求：每月对批发市场进行巡查 2 次；做好相关巡检状况记录；建立数据统计分析，按照月、季、年等周期进行巡检记录登记；发现故障及时解决或协调相关方面解决。

4、连锁超市系统运行维护内容

对超市追溯系统运转情况进行检查，包括：进场单收储、数据下发、追溯价签打印以及使用管理情况，保障超市节点追溯系统运行良好、数据上传稳定有效。

运行维护要求：每周对超市进行随机抽查巡检 1 次（如果当天平台检测到某超市上传数据异常，则当天即对该超市进行设备巡检，做到小故障当天处理）；做好相关巡检状况记录； 建立数据统计分析，按照周、月、季、年等周期进行巡检记录登记；发现故障及时解决或协调相关方面解决。

5、团体消费单位系统运行维护内容

对中央厨房、团体采购单位追溯系统运转情况进行检查，保障团体采购单位追溯系统数据的有效稳定上传。

运行维护要求：每月对中央厨房、团体采购单位进行随机抽查巡检 2 次（如果当天管理平台检测到某单位上传数据异常，则当天即对该单位进行巡检，做到小故障当天处理）；做好相关巡检状况记录；建立数据统计分析，按照月、季、年等周期进行巡检记录登记；发现故障及时解决或协调相关方面解决。

6、配送中心系统运行维护内容

对配送中心追溯系统运转情况进行检查，包括：进场数据、出场数据情况。

运行维护要求：每月对配送中心进行随机抽查巡检 2 次（如果当天平台检测到某中心上传数据异常，则当天即对该中心进行设备巡检，做到小故障当天处理）；做好相关巡检状况记录；建立数据统计分析，按照月、季、年等周期进行巡检记录登记；发现故障及时解决或协调相关方面解决。

7、苹果追溯系统运行维护内容

在每年 10 月-次年 9 月的周期内对苹果追溯运转情况进行检查，包括：农事信息、入库数据、出库数据以及节点设备使用管理情况。在视频专用网络正常的条件下，保障远程监控系统运行正常。

运行维护要求：每年 10 月-11 月苹果集中采摘、入库期间，对企业进行检查 2 次，其它时间随机巡检 1 次（如果当天平台检测到某节点上传数据异常，则当天即对该节点进行设备巡检，做到小故障当天处理）；做好相关巡检状况记录；建立数据统计分析，按照月、季、年等周期进行巡检记录登记；发现故障及时解决或协调相关方面解决。

五、运维组织架构

建立采购人统筹、供应商负总责的运行维护模式，采购人负责管理协调工作，供应商就烟台市重要产品追溯运行成效和考核绩效对采购人负责，开展日常巡查，及时发现问题，并根据需要对软硬件进行升级改造，维护网络线路，开展业务培训和宣传推广。

六、人员要求

由于烟台市重要产品追溯项目涉及节点较多，部分节点距离较远，为确保多个节点同时出现问题能够及时、有效的发现并解决，要求成交单位至少安排 2 名硬件技术人员、1 名软件技术人员、1 台运维车辆专门常驻采购人单位，保障项目运维的快速响应。常驻人员须严格执行采购人作息制度、考勤制度，不得违反有关工作纪律。如违反工作纪律给采购人造成不良影响的，由成交单位承担全部责任。

在 5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听服务请求，并记录事件处理结果。

在非工作时间设置有专人 7*24 小时接听的移动电话热线，接听服务请求，并记录事件处理结果。

服务响应时间：

七、运行维护情况汇报

1.每周提交一份巡查报告；

2.每月提交一份运行统计分析报告；

3.每月提交一份节点企业现场巡检报告；

4.每月提交一份软、硬件故障处理情况报告；

5.每季度提交一份运行分析报告；

6.服务期内提交半年和年度节点企业运行情况考核报告；

7.服务期满前十五天通知市商务局，并完成一次全部节点企业现场巡检，提交年度运维总结报告和追溯系统优化建议。

注：供应商可提供相当于或优于以上要求的服务，同时填写服务方案偏离表。