采购需求

一、项目基本情况：

通过信息化平台、智能终端等，实现应急救助、健康咨询、居家养老服务和火警报警的“一键呼叫”服务。

1、急救绿色通道系统：

在急救中心设立专属服务器和专属线路，建立急救绿色通道，实现呼叫与指挥调度无缝对接。

2、健康管理服务系统：

承接智能终端呼叫社区卫生服务中心咨询电话，通过智能技术实现与社区卫生服务中心医生的对接。

3、养老便民服务系统：

受理智能终端发出的便民服务呼叫，并通过人工和智能技术把呼叫服务与就近养老服务单位对接。

4、火警报警系统：

终端上必须包含火警报警键，实现一键呼叫快速火警报警。

服务对朝阳区80岁以上及基本养老服务对象等特殊人群已经安装的“一键呼”的47387名户籍老年人开展运维保障服务工作。

对一键急救、健康咨询、养老便民呼叫服务系统开展技术保障和运维服务。

二、采购需求及参数：

1、需将已有智能终端产品（固话型、移动型、无线网络型）三种老年电话机机型维持原有服务。

2、新安装的智能终端产品需具备固话型、移动型、无线网络型三种机型，具备并入固话或移动运营商系统或无线网络功能，功能按键应当具备实现应急救助、健康咨询、居家养老服务和火警报警等功能键位；

3、智能终端产品功能按键应当适合老年人使用的辨识度高；

4、具备急救呼叫功能的智能终端需配有1个以上呼叫遥控器；

5、智能终端产品需配备电源或内置电池；

6、智能终端产品功能按键要求：

1）健康咨询呼叫，用于与社区卫生服务中心建立语音通话；

2）应急救助呼叫，用于在遇突发疾病时，呼叫后直通120/999急救中心绿色通道，迅速获得救助。为确保急救呼叫成功，急救呼叫应具备自动判断、自动重拨和呼叫成功通知功能；（需要提供证明材料）

3）居家养老服务呼叫，用于连接线下养老服务商，提供养老服务。

4）亲情呼叫，用于联系子女或亲属；

5）火警报警呼叫，用于与119中心建立语音通话；

6）一键报修呼叫，在需要售后服务时按动此键连接到售后服务中心，售后服务中心需具备24小时服务能力；

7）供应商所提供智能终端的应急呼叫功能须符合国家标准要求（标准号GB/T 26200-2010），并在产品及包装上予以注明。

7、智能终端安装要求：在用户提出申请审批同意后的10个工作日内，将智能终端免费安装到用户家中。

8、智能终端售后维护要求：

1）设立24小时畅通的“一键报修呼叫”报修电话，在服务对象提出报修需求后，需在两个工作日内完成报修受理工作，包括电话答复和入户维修和指导使用；

2）新安装的智能终端产品质保期不得少于2年。