招标内容与技术要求

序

号

检查内容

分值100

评分

备注

1

综合

各项管理制度完善并有效落实，物业管理档

案资料齐全。

5

2

楼内设立服务人员公示栏，相关岗位职责悬挂上墙。各类服务人员职责和规范明确，工作人员统一着装，佩戴工作证/工号牌。

4

3

管理服务人员能够有效辨识各层楼领导。

2

4

各项登记制度完善且有效落实，《进出人员登记》、《安全台账登记》、《维修报修登记》。

4

5

做好安全管理服务工作。楼内标识到位。消防、治安等宣传措施到位。做好违章停车检查工作，积极跟甲方沟通反映情况。

4

6

配合甲方做好各类大会的服务工作。

3

7

有效执行甲方的各项物业管理制度并建立良

好的沟通。

5

8

楼宇内公共部位洁净无杂物。墙面、地面、走廊、门厅、楼梯及扶手等处保持清洁无积灰、无杂物等，门、窗玻璃洁净、明亮。

4

9

公共盥洗间、厕所保持清洁、无异味、无积

水、无污垢、无卫生死角。

4

10

保洁

开水房每日定时进行环境保洁，保持墙面干净，地面清洁、无积水。开水器保持水槽干净，排水通畅。

3

11

楼内公共走廊、楼梯卫生保持清洁无积灰、

无杂物。

2

12

领导办公室地面卫生、桌面卫生是否干净整

洁、无杂物、无异味。

3

13

各类垃圾定点存放，及时处理。生活垃圾日

产日清

3

14

保洁部所有员工服务态度、服务质量、仪容

仪表是否达标。

3

15

保安部

实行24小时值班，值班记录完整，每日巡视检查，巡更记录详实完整。

5

16

熟练掌握消防器材的使用，消防应急门开启

和关闭，熟知消防疏散路线和通道。

5

17

楼内安全保卫工作的落实情况。

3

18

进出口来客登记，问询、疫情防控监管工作

情况。

5

19

停车场车辆停放秩序、车场卫生情况。

4

20

保安部人员整体仪容仪表、服务态度、服务

效率、工作状态是否达标。

4

21

设施设备

配合做好公共设施设备的使用管理工作。建

立设施设备台账。

4

22

24小时接受报修，并督促及时维修，保质保量完成各类修理任务，做好登记。

4

23

对维修人员的服务态度、礼貌礼节及服务质

量是否满意

4

24

会服部

对会服人员的服务态度、礼貌礼节及会议现

场的服务质量是否满意

5

25

会场卫生是否干净整洁、无灰尘、杂物、水

壶无存水；会议桌椅是否干净、无污渍。

4

26

会服人员的仪容仪表、服务态度、服务效率

、工作状态是否达标。

4

合计

100

说明

考核标准可根据实际需要及时进行调整，以便持续改进服务质量，甲方每月对物业公司进行一次服务情况综合考核，物业公司应对考核结果予以认可，具体考核方法开展如下：由甲方办公室负责进行综合考核，考核得分与物业公司的服务费挂钩，综合考核分数高于86分（含本数）时支付全额费用，综合考核分数在80分（含本数）至86分（不含本数）的扣除当月1%的服务费，综合考核分数在75分（含本数）至80分（不含本数）的扣除当月2%的服务费，综合考核分数低于75分（不含本数）的扣除当月3%的服务费。

标的提供的时间

服务期：一年。合同有效期为自合同签订之日起一年，合同到期后，根据服务质量进行验收，验收合格后根据采购人年度预算安排可以进行续签，续签最多不超过二年。

标的提供的地点

采购人指定地点

投标有效期

从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天

付款方式

1期：支付比例8.33%，按月支付，每月支付合同价款的8.33%；

2期：支付比例8.33%，按月支付，每月支付合同价款的8.33%；

3期：支付比例8.33%，按月支付，每月支付合同价款的8.33%；

4期：支付比例8.33%，按月支付，每月支付合同价款的8.33%；

5期：支付比例8.33%，按月支付，每月支付合同价款的8.33%；

6期：支付比例8.33%，按月支付，每月支付合同价款的8.33%；

7期：支付比例8.33%，按月支付，每月支付合同价款的8.33%；

8期：支付比例8.33%，按月支付，每月支付合同价款的8.33%；

9期：支付比例8.33%，按月支付，每月支付合同价款的8.33%；

10期：支付比例8.33%，按月支付，每月支付合同价款的8.33%；

11期：支付比例8.33%，按月支付，每月支付合同价款的8.33%；

12期：支付比例8.37%，按月支付，支付合同价款的8.37%；

验收要求

1期：服务期为合同签定之日起一年，服务期间视合同执行情况确定（在合同期内，采购人依照招标文件中的服务标准按月对中标供应商的履约情况进行验收，验收不通过的采购人有权解除合同）

履约保证金

不收取

其他

序号

核心产品（“△”）

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

面向对象情况

所属行业

招标技术要求

1

物业管理服务

鄂托克经济开发区管理委员会物业服务项目

年

1.00

6,920,000.00

6,920,000.00

面向中小企业

物业管理

详见附表一

参数性质

序

号

具体技术(参数)要求

★

1

内蒙古鄂托克经济开发区管理委员会专家公寓楼物业管理委托服务内容及人员资格要求、费用界定标准：

一、服务人数要求：

项目经理1人：要求年龄45周岁以下，男女不限，大专以上学历，持有物业经理上岗证，具有物业管理2年以上管理经验；

文员1人：要求年龄35周岁以下，男女不限，大专以上学历，具有文职工作经验2年以上；

客房保洁员5人、餐饮楼及副楼保洁员2人、绿化工3人、外围兼专项1人，要求年龄55周岁以下，男女不限，身体健康，有相关工作经验；

保安部3人，要求年龄55周岁以下，男女不限，具有安保工作经验2年以上；工程维修工1人，要求年龄55周岁以下，男，具有物业维修工作经验2年以上；

餐厅主管1人、厨师3人、面点师1人、配菜师1人、洗碗工2人、服务员5人、库管1人，要求年龄55周岁以下，男女不限，具有厨房工作经验2年以上；

垃圾清运工兼司机1人，要求年龄55周岁以下，男，有相关工作经验2年以上；

二、服务内容：

（一）保洁服务：

1. 公共区域、走廊、卫生间、楼梯、电梯、窗户等区域卫生清洁、保洁工作；

2. 楼道标识、高处墙面等区域卫生清洁、保洁工作；

3. 会议室、会客室、主要领导办公室等区域卫生清洁、保洁工作；

4. 宿舍楼房间、走廊、窗户等区域卫生清洁、保洁工作；

5. 餐厅公共区域、走廊、大厅、雅间、玻璃、卫生间、桌面、窗户、活动室等区域的卫生清洁、保洁工作；

6. 外围所有区域卫生清洁、垃圾桶的清理、垃圾收集、擦玻璃、外围绿化的杂草处理、补栽、补种新苗等外围工作。

（二）保安服务：

1. 服务区域24小时门岗值守、进出人员、车辆登记、问询等工作；

2. 车场车辆秩序维护、指引等工作；

3. 楼内巡视检查、外围区域安全巡视、消防安全及设备检查等工作。

（三）工程维修服务：

1.服务区域内水、电、暖、弱电等设施设备巡视检查、日常养护工作、日常零星维修等工作。

（四）餐饮服务：

1. 服务区域内雅间及个人宴请的各类菜品制作；

2. 服务餐厅一日三餐所有餐具清洗及后厨卫生清洁工作；

3. 前厅打卡、收餐票、餐具分发等工作；

4. 餐厅餐桌、餐椅、大厅卫生清洁工作；

5. 菜品巡视及传菜等工作；

6. 雅间及专家公寓个人宴请服务工作；

7. 餐厅的采购及入库、出库及月底盘点工作。

（五）垃圾清运服务

1、服务区域内所有垃圾暂存点卫生清洁、垃圾桶清洁、垃圾清运等工作。

三、费用界定

（一）甲方负责费用

1. 特种设备及大型设施设备的维修配件支出：各类运行系统、信息化系统、消防系统、灯光音响系统、安全监控系统等特种和大型设备维修或大修费用由甲方支出。

2. 消防器材的定期年检，灭火器的补压。

3. 水、电、暖、气等能源费用。

4. 公共区域、室内绿植及大型活动会议的鲜花的租赁费用。

5. 日常维修200元以上（公共区域设施，桌椅土木维修工程、家具拆装和办公设备拆卸等）耗材由甲方负责。

（二）乙方负责费用

1. 用工成本。根据劳动法、合同法及其相关法律法规的规定缴纳或发放员工工资、社会保险费（按劳动法规定供应商必须为全员购买含养老、医疗、失业、工伤和生育的社保五险）、工会经费、残疾人保障金等，不可缺项，以上费用报价必须按照国家及地方法律法规条例执行且必须符合实际，否则作无效投标处理。

2. 员工的服装费用。

3保洁机械、耗材费

保洁机械（单擦机、洗地机、吸尘器、地毯抽洗机等）；

保洁耗材费（如公共区域日常所需的拖布、尘推、扫把、垃圾铲、家私腊、碧丽珠、清洁药等，卫生间所需的洗手液、卷纸、抽纸等）。

除四害及卫生消杀费剂用（消毒液、蟑螂药、老鼠药等）。

4. 行政办公费用。（物业服务活动中所需电脑、电话、打印机、传真机、复印机、纸张、笔、尺等）。

5. 安保器材（如对讲机、警戒棍等）。

6. 工程工器具及维修耗材费

（1） 工程部所需的各类维修工具（电焊机、钳子、电流表等）。

（2） 日常维修单件200元以内耗材费。

7. 垃圾清运费

8. 管理佣金。

9. 税金。

★

2

内蒙古鄂托克经济开发区环境保护局办公楼物业管理委托服务内容及人员资格要求、费用界定标准：

一、服务人数要求：

1、项目主管1人，要求年龄45周岁以下，男女不限，持有物业经理上岗证，具有物业管理工作经验2年以上；

2、保洁员2人，要求年龄55周岁以下，男女不限，具有相关工作经验；

3、保安员1人，要求年龄55周岁以下，男女不限，具有相关工作经验。

二、服务内容

（一）保洁服务

1. 公共区域、走廊、卫生间、楼梯、窗户等区域卫生清洁、保洁工作；

2. 楼道标识、高处墙面等区域卫生清洁、保洁工作；

3. 会议室、会客室、主要领导办公室等区域卫生清洁、保洁工作；

4. 外围所有区域卫生清洁、垃圾桶的清理、垃圾收集等工作。

（二）保安服务

1. 进出人员登记、问询等工作；

2. 车场车辆秩序维护、指引等工作；

3. 楼内巡视检查、外围区域安全巡视等工作。

三、费用界定

（一）甲方负责费用

1. 特种设备及大型设施设备的维修配件支出：各类运行系统、信息化系统、消防系统、灯光音响系统、安全监控系统等特种和大型设备维修或大修费用由甲方支出。

2. 消防器材的定期年检，灭火器的补压。

3. 水、电、暖、气等能源费用。

4. 公共区域、室内绿植及大型活动会议的鲜花的租赁费用。

5. 外围垃圾桶、垃圾车，生活垃圾外运及化粪池清理费用。

（二）乙方负责费用

1. 用工成本。根据劳动法、合同法及其相关法律法规的规定缴纳或发放员工工资、社会保险费（按劳动法规定供应商必须为全员购买含养老、医疗、失业、工伤和生育的社保五险）、工会经费、残疾人保障金等，不可缺项，以上费用报价必须按照国家及地方法律法规条例执行且必须符合实际，否则作无效投标处理。

2. 员工的服装费用。

3. 保洁耗材费

（1） 保洁耗材费（如公共区域日常所需的拖布、尘推、扫把、垃圾铲、家私腊、碧丽珠、清洁药等，卫生间所需的洗手液、卷纸、抽纸等）。

（2） 除四害及卫生消杀费剂用（消毒液、蟑螂药、老鼠药等）。

4. 行政办公费用。（物业服务活动中所需电脑、电话、打印机、传真机、复印机、纸张、笔、尺等）。

5. 安保器材（如对讲机、警戒棍等）。

6. 管理佣金。

7. 税金。

内蒙古鄂托克蒙西行政服务中心办公楼物业管理委托服务内容及人员资格要求、费用界定标准：

一、服务人数要求：

1.项目经理1人：要求年龄45周岁以下，男女不限，大专以上学历，持有物业经理上岗证，具有物业管理2年以上管理

★

3

经验；

2. 文员1人：要求年龄35周岁以下，男女不限，大专以上学历，具有文职工作经验2年以上；

3. 会服员2人：要求年龄40周岁以下，男女不限，具有文职工作经验2年以上；

4. 保洁主管1人、保洁部8人：要求年龄55周岁以下，男女不限，具有相关工作经验2年以上；

5. 保安领班1人、保安部5人：要求年龄55周岁以下，男女不限，具有相关工作经验2年以上；

6. 工程维修工2人：要求年龄55周岁以下，男女不限，具有维修相关工作经验2年以上；

7. 主厨2人、帮厨1人、面点师1人、服务员3人、前台接待人员1人：要求年龄55周岁以下，男女不限，具有相关工作经验2年以上；

8. 垃圾清运工兼司机1人：要求年龄55周岁以下，男，具有相关工作经验2年以上；二、服务内容

（一）保洁服务：

1. 公共区域、走廊、卫生间、楼梯、电梯、窗户等区域卫生清洁、保洁工作；

2. 楼道标识、高处墙面等区域卫生清洁、保洁工作；

3. 会议室、会客室、主要领导办公室等区域卫生清洁、保洁工作；

4. 外围所有区域卫生清洁、垃圾桶的清理、垃圾收集等工作。

（二）保安服务

1. 服务区域24小时门岗值守、进出人员、车辆登记、问询等工作；

2. 车场车辆秩序维护、指引等工作；

3. 楼内巡视检查、外围区域安全巡视、消防安全及设备检查等工作。

（三）工程维修服务

1.服务区域内水、电、暖、弱电等设施设备巡视检查、日常养护工作、日常零星维修等工作。

（四）餐饮服务

1. 服务区域内雅间及个人宴请的各类菜品制作；

2. 服务餐厅一日三餐所有餐具清洗及后厨卫生清洁工作；

3. 前厅打卡、收餐票、餐具分发等工作；

4. 餐厅餐桌、餐椅、大厅卫生清洁工作；

5. 菜品巡视及传菜等工作；

6. 雅间及专家公寓个人宴请服务工作；

7. 接待、指引等工作。

（五）垃圾清运服务

1.服务区域内所有垃圾暂存点卫生清洁、垃圾桶清洁、垃圾清运等工作。

（六）会议服务：

1. 服务区域内大小临时性会议的会前、会中、会后服务工工作；

2. 大厅前台的接待、指引等工作；

3. 会议室卫生清洁、花卉养护、会议用品配备等工作。

三、费用界定

（一）甲方负责费用

1. 特种设备及大型设施设备的维修配件支出：各类运行系统、信息化系统、消防系统、灯光音响系统、安全监控系统等特种和大型设备维修或大修费用由甲方支出。

2. 消防器材的定期年检，灭火器的补压。

3. 水、电、暖、气等能源费用。

4. 公共区域、室内绿植及大型活动会议的鲜花的租赁费用。

5. 日常维修200元以上（公共区域设施，桌椅土木维修工程、家具拆装和办公设备拆卸等）耗材由甲方负责。

（二）乙方负责费用

1. 用工成本。根据劳动法、合同法及其相关法律法规的规定缴纳或发放员工工资、社会保险费（按劳动法规定供应商必须为全员购买含养老、医疗、失业、工伤和生育的社保五险）、工会经费、残疾人保障金等，不可缺项，以上费用报价必须按照国家及地方法律法规条例执行且必须符合实际，否则作无效投标处理。

2. 员工的服装费用。

3. 办公费。

4. 保洁机械、耗材费

保洁机械（单擦机、洗地机、吸尘器、地毯抽洗机等）；

保洁耗材费（如公共区域日常所需的拖布、尘推、扫把、垃圾铲、家私腊、碧丽珠、清洁药等，卫生间所需的洗手液、卷纸、抽纸等）。

除四害及卫生消杀费剂用（消毒液、蟑螂药、老鼠药等）。

5. 行政办公费用。（物业服务活动中所需电脑、电话、打印机、传真机、复印机、纸张、笔、尺等）。

6. 安保器材（如对讲机、警戒棍等）。

7. 工程工器具及维修耗材费

（1） 工程部所需的各类维修工具（电焊机、钳子、电流表等）。

（2） 日常维修单件200元以内耗材费。

8. 垃圾清运费

9. 管理佣金。

10. 税金。

内蒙古鄂托克经济开发区管理委员会办公楼物业管理委托服务内容及人员资格要求、费用界定标准：

一、服务人数要求：

1. 项目经理1人：要求年龄45周岁以下，男女不限，大专以上学历，持有物业经理上岗证，具有物业管理2年以上管理经验；

2. 会服员2人：要求年龄40周岁以下，男女不限，具有文职工作经验2年以上；

3. 保洁员8人:要求年龄55周岁以下，男女不限，具有相关工作经验2年以上；

4. 保安员3人:要求年龄55周岁以下，男女不限，具有相关工作经验2年以上；

5. 维修工1人:要求年龄55周岁以下，男女不限，具有维修相关工作经验2年以上；

6. 垃圾清运兼司机1人:要求年龄55周岁以下，男，具有相关工作经验2年以上；。

二、服务内容

（一）保洁服务：

1. 公共区域、走廊、卫生间、楼梯、电梯、窗户等区域卫生清洁、保洁工作；

2. 楼道标识、高处墙面等区域卫生清洁、保洁工作；

3. 会议室、会客室、主要领导办公室等区域卫生清洁、保洁工作；

4. 外围所有区域卫生清洁、垃圾桶的清理、垃圾收集等工作。

（二）保安服务：

1. 服务区域24小时门岗值守、进出人员、车辆登记、问询等工作；

2. 车场车辆秩序维护、指引等工作；

3. 楼内巡视检查、外围区域安全巡视、消防安全及设备检查等工作。

★

4

（三）工程维修服务：

1.服务区域内水、电、暖、弱电等设施设备巡视检查、日常养护工作、日常零星维修等工作；

2.24小时值班、值守。

（四）会议服务：

1. 服务区域内大小临时性会议的会前、会中、会后服务工工作；

2. 大厅前台的接待、指引等工作；

3. 会议室卫生清洁、花卉养护、会议用品配备等工作。

三、费用界定

（一）甲方负责费用

1. 特种设备及大型设施设备的维修配件支出：各类运行系统、信息化系统、消防系统、灯光音响系统、安全监控系统等特种和大型设备维修或大修费用由甲方支出。

2. 消防器材的定期年检，灭火器的补压。

3. 水、电、暖、气等能源费用。

4. 公共区域、室内绿植及大型活动会议的鲜花的租赁费用。

5. 日常维修200元以上（公共区域设施，桌椅土木维修工程、家具拆装和办公设备拆卸等）耗材由甲方负责。

（二）乙方负责费用

1. 用工成本。根据劳动法、合同法及其相关法律法规的规定缴纳或发放员工工资、社会保险费（按劳动法规定供应商必须为全员购买含养老、医疗、失业、工伤和生育的社保五险）、工会经费、残疾人保障金等，不可缺项，以上费用报价必须按照国家及地方法律法规条例执行且必须符合实际，否则作无效投标处理。

2. 员工的服装费用。

3. 保洁机械、耗材费

（1） 保洁机械（单擦机、洗地机、吸尘器、地毯抽洗机等）；

（2） 保洁耗材费（如公共区域日常所需的拖布、尘推、扫把、垃圾铲、家私腊、碧丽珠、清洁药等，卫生间所需的洗手液、卷纸、抽纸等）。

（3） 除四害及卫生消杀费剂用（消毒液、蟑螂药、老鼠药等）。

4. 行政办公费用。（物业服务活动中所需电脑、电话、打印机、传真机、复印机、纸张、笔、尺等）。

5. 安保器材（如对讲机、警戒棍等）。

6. 工程工器具及维修耗材费

（1） 工程部所需的各类维修工具（电焊机、钳子、电流表等）。

（2） 日常维修单件200元以内耗材费。

7. 垃圾清运费

8. 管理佣金。

9. 税金。

★

5

棋盘井环卫城管园林综合办公楼物业管理委托服务内容及人员资格要求、费用界定标准：一、服务人数要求：

1. 保洁员2人：要求年龄55周岁以下，男女不限，具有相关工作经验2年以上；

2. 保安员2人：要求年龄55周岁以下，男女不限，具有相关工作经验2年以上；

二、服务内容

（一）保洁服务

1. 公共区域、走廊、卫生间、楼梯、窗户等区域卫生清洁、保洁工作；

2. 楼道标识、高处墙面等区域卫生清洁、保洁工作；

3. 会议室、会客室、主要领导办公室等区域卫生清洁、保洁工作；

4. 外围所有区域卫生清洁、垃圾桶的清理、垃圾收集等工作。

（二）保安服务

1. 进出人员登记、问询等工作；

2. 车场车辆秩序维护、指引等工作；

3. 楼内巡视检查、外围区域安全巡视等工作。

三、费用界定

（一）甲方负责费用

1. 特种设备及大型设施设备的维修配件支出：各类运行系统、信息化系统、消防系统、灯光音响系统、安全监控系统等特种和大型设备维修或大修费用由甲方支出。

2. 消防器材的定期年检，灭火器的补压。

3. 水、电、暖、气等能源费用。

4. 公共区域、室内绿植及大型活动会议的鲜花的租赁费用。

5. 外围垃圾桶、垃圾车，生活垃圾外运及化粪池清理费用。

（二）乙方负责费用

1. 用工成本。根据劳动法、合同法及其相关法律法规的规定缴纳或发放员工工资、社会保险费（按劳动法规定供应商必须为全员购买含养老、医疗、失业、工伤和生育的社保五险）、工会经费、残疾人保障金等，不可缺项，以上费用报价必须按照国家及地方法律法规条例执行且必须符合实际，否则作无效投标处理。

2. 员工的服装费用。

3保洁耗材费

（1） 保洁耗材费（如公共区域日常所需的拖布、尘推、扫把、垃圾铲、家私腊、碧丽珠、清洁药等，卫生间所需的洗手液、卷纸、抽纸等）。

（2） 除四害及卫生消杀费剂用（消毒液、蟑螂药、老鼠药等）。

4. 行政办公费用。（物业服务活动中所需电脑、电话、打印机、传真机、复印机、纸张、笔、尺等）。

5. 安保器材（如对讲机、警戒棍等）。

6. 管理佣金。

7. 税金。

物业管理服务标准

保洁部服务内容及标准

（一）保洁部服务标准

1、建立保洁管理制度和保洁服务方案，对保洁服务工作做好记录。

2、配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，保洁服务实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域

整洁、干净。

3、生活垃圾日产日清，装修垃圾专门管理并督促及时清运。

4、雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。

5、适时开展卫生防疫活动，配合做好突发性传染病控制。

6、大厅、楼梯、过道地面每日清扫，不定期巡视，保持无垃圾、无杂物、无污迹。

7、大理石地面晶面处理后光泽均匀，防滑条缝无藏污；木地板表面光亮，四周边角无积灰；地面砖色泽均一，点、线、面线条清晰；地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致。

8、墙面每周清洁，保持大理石墙面目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮；墙砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰；涂料无划痕、无污垢；不锈钢/黄铜装饰物表面明亮、色泽均一，无划痕印迹，有金属质感；铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。

9、楼梯扶手、栏杆每日擦拭，随时保洁，保持干净无灰尘。

10、大厅门、玻璃、窗台每日擦拭，保持窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢；金属框架在原有基础上拉手洁净，无氧化斑点，色泽光亮；玻璃干净明亮，无浮尘、无印迹；门底无污迹。

11、公共卫生间每日清洁，保持整体无浮尘、无异味。台面、镜面无明显水迹；小便斗、座便器无黄渍、无尿碱；水龙头干净无污渍；天花板、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网；卫生纸架干净无污迹，卫生用品齐全；厕纸篓无污迹，厕纸不满溢。

12、办公室每日清洁，保证两人同进同出，并做好相应记录，保持家具、办公物品摆放整齐有序，电器、仪器表面目视干净。

13、垃圾箱每日清洁，保持整体干净干燥、无臭味。墙身无污迹、无粘附物；垃圾桶封闭良好，不满溢，无积灰。

14、照明设施定期清洁，保持灯杆无明显污迹，无乱张贴；灯箱、灯罩外壳无明显灰尘、污迹，灯罩内无死蚊、蝇、虫。

15、消防设施定期清洁，保持消防栓、消防箱、报警器、火警通讯、电话插座、灭火器、烟感器、扬声器表面光亮，无积尘、无污渍。

16、排风扇定期清洁，保持表面无灰尘、无污渍。

17、监控设施无灰尘、无蜘蛛网。

18、指引标识牌、广告牌每日清洁，保持表面无灰尘、无污渍。

19、屋面定期清理，保持无垃圾堆积。

秩序维护部服务内容与标准

（一）保安员要求：

男性，年龄在55周岁以下，身心健康，五官端正，接受过保安专业培训。

（二）秩序维护部服务内容

1、负责24小时值班及对外来人员的管理与登记；

2、负责监控室、消防室24小时值班；

3、负责外来车辆的管理。

（三）秩序维护部服务标准

1、出入管理

（1） 主出入口（正门）实行24小时值班制度。

（2） 对进出人员进行进出管理，非人员进入、应进行登记。

（3） 对于来访人员用语文明规范，必要时引导至指定区域。

（4）对进出物品进行进出管理，大件物品搬出应实行查验放行制度，并形成记录；发现有可疑危险品时，应予以扣留，并上报主管部门。

2、监控

（1） 监控室内实行专人24小时值班制度。

（2） 监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。

（3） 确保监控室内电话畅通，夜间接听及时。

（4） 监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理。

（5） 监控记录保持完整，保存时间不少于30天。

（6） 非指定秩序人员不得擅自进入监控室。如需要入室参观，须经物业服务中心经理批准，并应严格控制人数、办理入室登记手续。

（7） 爱护监控和自动报警设备，定期进行测试和检查维护，发现设备出现异常或故障，应立即报告主管工程师予以检修，并做好记录。

（8） 根据交班情况，仔细检查监视设备完好状况，移交用品是否齐全，交接未解决问题处理情况。

（9） 监控室值班人员必须坚守岗位，不得擅自离开，有事必须有人接替顶岗方能离去。

（10） 监控室值班人员必须精神饱满，精力集中，认真履行职责。应当保持正确的坐姿，不得东倒西歪，不得趴在台面，不得打瞌睡、看书报、吃零食。

3、巡查

（1） 白天对各楼进行巡视、检查，发现跑冒漏现象及时通知工程部；

（2） 体现职业素养，分析各种异常现象，及时排除各种安全隐患；

（3） 禁止闲杂人员的进入，对可疑人员进行礼貌询问；

（4） 对不利于安全的各种现象及时报告主管领导；

（5） 对已经造成损坏设施的情况及时滞留当事人，并保护现场，做好记录汇报主管领导；

（6） 严格按要求填写《来客登记表》，对身份不明（无任何证件）人员，形迹可疑、衣冠不整者，秩序维护员有权制止其进入；

4、突发事件处理

（1） 制定常见突发事件的应急预案，建立快速响应机制。

（2） 明确突发事件责任人。

（3） 事件发生时应及时告知甲方，重大突发事件按规定上报，并协助采取相应措施。

（4） 定期对相关人员进行应急预案培训。

（5） 每年组织1次以上应急预案演习。

5、消防安全管理

（1） 制定消防安全管理制度，建立消防责任制，确定消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材和消防设施；

（2） 消防巡查人员、自动消防系统操作人员、专职消防队及志愿消防队消防员应接受消防职业技能培训；

（3） 定期组织防火巡查、防火检查，巡查、检查时填写记录，并由检查人及其主管人员签字；

（4） 物业服务企业应建立义务消防员制度，人数不低于本单位从业人员的30%，制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每年至少举行1次消防演习。

（5） 应开展经常性的消防安全宣传和培训。应组织有关人员每年至少进行1次消防教育培训，使其具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力。

（6） 根据情况确定消防安全重点部位，并设置明显的警示标志，配备符合要求的灭火器材，由专人每日巡查；

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对易燃易爆品设专人专区管理，填写检查记录。

（7）物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查。

工程部服务内容及标准

（一）工程维修人员要求：

男性，年龄在55周岁以下，身心健康，五官端正，有丰富工作经验。

（二）工程部服务内容

1、对房屋的日常养护；

2、对内的水、电、暖、弱点等进行日常巡视、检查；

3、对水、电、暖、弱点等设施设备进行监督保养及维修；

4、对标识、消防设施的维护；

5、对的日常维修及时。

（三）工程部服务标准

1、房屋维修养护

（1） 建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况；大风、暴雨等极端天气之前进行应急检查。

（2） 巡查中发现损坏需要维修时，在保修期内的应及时联系相关单位进行维修。超出保修期的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在24小时内向甲方提出书面申请，根甲方的决定，组织维修。

（3） 每年制订房屋的年度维护保养计划，经甲方同意后，组织实施。

（4） 应对内及周边各项标识进行有效管理，主要包括：

a、各主出入口的平面示意图；

b、主要道路、停车场、泊车导向等标识；

c、办公区域、住宿区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识；

d、各楼号指示、分布、引导标识；

e、公共卫生间、电话等公共服务设施引导和位置标识；

f、公共场所的安全设备设施、消防设备设施标识；

g、共用设备设施的安全警示标识；

k、临时性服务标识、其他标识；

m、共用设备设施维修与管理。

2、公共照明

（1） 公共照明灯按时开启，满足物业服务区域内使用要求。

（2） 应定期巡视院落、道路、大厅、楼道等公共部位照明设施，及时修复损坏的开关和灯具。

3、应按规定的周期监督供货方对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，定期启动及维护备用发电机（组），确保随时可应急启用；

4、给排水设施

（1） 每日对各类阀门等进行检查，确保给排水系统通畅，各种管道阀门完好。

（2） 每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对管道进行除锈油漆，定期对污水处理系统全面维护保养。

（3） 定期对室内集水坑、室外化粪池进行清理。

5、监控系统

（1） 摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。

（2） 视频记录设备工作正常、整洁。

（3） 监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。

（4）矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。

6、消防设施

（1） 疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象；严禁占用消防通道。

（2） 室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用，启泵按钮应能够正常启动消防水泵。

（3） 室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。

（4） 灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测。

（5） 设自动消防设施的，应确保自动消防设施运行正常；发生火灾时，火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、排烟送风系统、防火卷帘等应能及时联动，各设施启停均在消防控制室有信号反馈。

（6） 设自动消防设施的，应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消防设施进行检测和维保，每年至少进行1次全面联动检测，每月进行1次专项检查，检测、检查应有记录。

7、报修服务

（1） 接到客户服务中心的报修单后，立即安排工程人员前去维修，小修5分钟内到场，并立刻开展维修工作；急修3分钟内到场并开展工作。如遇维修不了的及时与甲方联系，并形成文字性文件报备。

（2） 维修结束后，与客户解释出现此类情况的原因，并给出合理性使用建议，避免此类情况再次发生。

（3） 每月对维修耗材进行盘点，提前预算下月耗材的数量并报备，提高工作效率。

（4） 报修、维修应做好记录。

（5） 对重点维修项目应进行回访。

8、维修保养计划

（1） 每年年底应对项目上的所有大小型设施设备进行检测，并按照说明列出保养计划。

（2） 如有不属于我们范围之内的，我们以书面形式报备甲方，请专人对此设备进行保养。

会议服务内容及标准

（一）会议服务人员工作分配

女性，年龄在40周岁以下，身高1.63m以上，身心健康,五官端正,具体工作是负责会议服务、会议室的卫生及前台的接待工作。

（二）会议服务内容

1、负责所有会议室的会前准备、会中服务、会后的善后服务。

2、负责所有会议室的卫生保洁。

（三）会议服务部服务标准

1、前台服务人员做好来客登记、联系，拜访领导的，要按约定的要求做好服务；

2、掌握标准的礼仪行为规范,能胜任各种礼仪接待；

3、在会议正式召开前20分钟，服务人员应在门口等候迎接，或在楼梯口等待客人的到来。

4、在门口、楼梯口等场所根据业主的需要，放置告示牌，配置引导接待员，会议休息期间，引导会议休息区域和卫生间位置。

5、与会客人到来后，应做好相应的引导工作，对重要客人，还应引领其到经标示的座位上，并协助其将衣帽等物放置在适当的位置。

6、宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如需上毛巾，服务员可以先上毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后应15分钟后再次蓄水，后每隔15分钟或20分钟为客人续一次水，可根据实际情况灵活掌握倒水时间。

7、掌握音响效果，及时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。

8、会议期间应将会议室的使用状态调整到“会议中”的标识状态进行提示，防止无关人员打扰会场秩序。

9、会议结束后应站立门口送客并道“您慢走”。

餐饮服务内容及标准

（一）餐饮人员工作分配

1、厨师、凉菜师、面点师、粗加工、洗碗工等要求：五官端正、身心健康、负责日常餐饮部大餐厅、小餐厅日常后勤菜品制作服务、接待服务餐制作及餐具清洗工作。

2、服务员：女，服务员：女，16 3cm以上，五官端正、身心健康、具体工作是负责日常餐饮接待服务、大型宴会接待服务、餐盘分发、残食收集、餐厅卫生清理及餐厅前台的接待工作；

（二）服务内容：负责整体员工餐、散客餐、培训餐、接待餐等餐食服务工作。

（三）服务标准：

1、为住宿人员、学习考察人员、单位工作人员等提供早餐、午餐、晚餐、接待餐等餐食制作的工作；

2、依据招标方要求为本项目联系工作的客人提供客饭服务；

3、严格执行《食品卫生法》，做好区域内的环境卫生，餐厅卫生应在开餐前及时完成；

4、就餐者的满意率要达到85%以上；

5、不发生食物中毒等重大责任事故；

6、卫生标准达标率达到100%；

7、做好食品留样工作。

（四）服务要求：

1、符合食品安全相关要求，菜品搭配合理、定期更新菜品；

2、要求品类必须丰富，不得低于四种；

3、职工餐、接待餐制作所需的米面油肉及蔬菜等食材、油盐酱醋等辅料全部由甲方承担；

4、乙方根据甲方采购的食材，选择品相好、质量优的食材，不可采购劣质材料，如发现劣质食材及时上报甲方采购部门更换。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。