采购需求

 

说明：

 

1.为落实政府采购政策需满足的要求

（1）本竞争性磋商采购文件所称中小企业必须符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）的规定。

（2）服务项目中伴随货物的，根据《财政部 发展改革委 生态环境部 市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9号）和《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕19号）的规定，采购需求中的产品属于节能产品政府采购品目清单内标注“★”的，供应商必须在响应文件中提供所竞标产品的节能产品认证证书复印件（加盖供应商公章），否则响应文件按无效处理。如本项目包含的配套货物属于品目清单内非标注“★”的产品时，应优先采购，具体详见“第四章 评审程序和评定成交的标准”。

（3）服务项目中伴随货物的，根据《关于信息安全产品实施政府采购的通知》（财库〔2010〕48号）的规定，本项目采购范围包含信息安全产品的（信息安全产品包括：防火墙、网络安全隔离卡与线路选择器、安全隔离与信息交换产品、安全路由器、智能卡COS、数据备份与恢复产品、安全操作系统、安全数据库系统、反垃圾邮件产品、入侵检测系统（IDS）、网络脆弱扫描产品、安全审计产品、网站恢复产品），供应商必须在响应文件中提供中国网络安全审查技术与认证中心（原中国信息安全认证中心）授予的有效的信息安全产品认证证书（加盖供应商公章），否则响应文件按无效处理。

2.“实质性要求”是指采购需求中带“▲”的条款或者不能负偏离的条款或者已经指明不满足按响应文件按无效处理的条款。

3.采购需求中出现的品牌、型号或者生产供应商仅起参考作用，不属于指定品牌、型号或者生产供应商的情形。供应商可参照或者选用其他相当的品牌、型号或者生产供应商替代。

4.供应商应根据自身实际情况如实响应磋商文件，不得仅将磋商文件内容简单复制粘贴作为竞标响应，还应当提供相关证明材料。对于重要技术条款或技术参数应当在响应文件中提供技术支持资料，技术支持资料以磋商文件中规定的形式为准，否则将视为无效技术支持资料。

5.供应商必须自行为其竞标产品侵犯他人的知识产权或者专利成果的行为承担相应法律责任。

6.本项目所属行业：软件和信息技术服务业。

7.供应商根据本项目需求在响应文件提供项目需求理解、项目运维方案、系统升级设计方案、项目实施方案、培训服务方案、售后服务方案、信誉能力证明等内容。

3.1项目需求

序号	标的名称	子项名称	数量及单位	技术要求
1	12328交通运输服务监督热线系统设备及技术服务	12328热线系统维护	1项	具体内容详见3.2技术服务需求。
2		12328热线知识库系统维护	1项
3		技术支持服务	1项
4		数据服务	1项
5		12328考评服务	1项
6		12328热线系统功能优化、升级服务	1项
7		人员培训服务	1项
8		人员驻场服务	1项
▲一、系统运维要求 根据《交通运输部办公厅关于畅通投诉举报渠道进一步提升12328交通运输服务监督电话运行服务质量的通知》（交办运〔2021〕37号）等要求，确保我区12328热线系统正常运行，进一步提升广西12328热线系统服务支撑能力，高质量完成广西12328热线系统和知识库系统设备及技术维护工作。派驻技术人员做好行业数据的归集和报送、数据统计分析、业务系统对接，人员系统使用培训等工作；每日对系统设备和运行情况、考评情况进行巡检，及时发现、解决存在问题；按照交通运输部、自治区12345管理部门、自治区交通运输厅及采购人对12328热线要求，优化、升级完善系统功能。
▲二、商务条款
（一）合同签订期：自成交通知书发出之日起25日内。 （二）服务地点：采购人指定地点。 （三）服务期限：3年（2023年9月-2026年8月），具体以采购人和供应商签订合同为准。 （四）售后服务要求 供应商派驻的驻场技术人员须在30分钟内响应问题处理，远程维护人员响应时间为1小时内，2小时内提出处理方案，12小时内解决故障。供应商可通过电话及网络等远程指导和现场服务等方式进行问题修复，同时，供应商应根据采购人问题的变化或采购人的要求进行服务方式的改变。 供应商应具备7x24小时响应的技术支持服务电话，在接到采购人报修电话后，应根据采购人描述，初步分析故障原因，指导采购人进行故障处理。 对于通过电话、网络等远程支持不能解决的问题，供应商应安排经验丰富的技术支持工程师，在24小时内赴现场提供现场支持服务，对问题进行分析，制定问题解决方案，并最终解决问题。 （五）报价必须含以下部分，包括： 1.12328交通运输服务监督热线系统设备及技术服务费用； 2.必要的保险费用和各项税金； 3.其他（如备件的价格、运输、装卸、安装、调试、培训、技术支持、售后服务、更新升级、第三方测试，招标代理费、专家评审、配合采购人出差的差旅等费用）。 （六）付款方式： 1.签订合同之日起10个工作日内,采购人支付供应商合同金额30%、但不超过本项目2023年部门预算余额的合同款； 2.2024年开始，供应商每季度第一个月提交上一季度的服务工作报告给采购人并通过采购人的审核后，15个工作日内，采购人向供应商支付当年服务合同金额的25%（因相应金额已在上一年度支付或不足一季度，故2024年最后一季度支付当年服务费余款,2026年7月支付2026年7、8月服务费）。 （七）履约担保  供应商自签订合同之日起10个工作日内向采购人提交金额为成交金额的2%的履约保证金或银行履约保函，履约完成后5个工作日内由供应商提交申请，采购人无息返还给成交人履约保证金或银行履约保函。 （八）本合同使用货币币制如未作特别说明均为人民币。 （九）保密要求： 供应商在项目维保过程中，必须对本项目所有项目信息以及接触到的数据予以保密，未经采购人书面许可，供应商不得以任何形式向第三方透露本项目的任何内容以及接触到的数据。 （十）供应商在验收前需向采购人提供完整的源码、系统详细设计、运维手册等文档，可进行二次开发。

3.2技术服务需求

3.2.1项目背景

12328交通运输服务监督热线（以下简称“12328热线”）作为全国统一的交通运输服务监督电话，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大群众表达意愿心声、反应利益诉求、参与行业治理的重要渠道和建设人民满意交通的重要抓手。

2021年广西壮族自治区交通运输厅按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案的通知》（桂政办发〔2021〕46号、《交通运输部办公厅关于畅通投诉举报渠道进一步提升12328交通运输服务监督电话运行服务质量的通知》（交办运〔2021〕37号）以及《中国交通通信信息中心关于优化升级12328交通运输服务监督电话系统的通知》（中交通信函〔2021〕281号），对广西壮族自治区12328交通运输服务监督热线系统（以下简称“广西12328热线系统”）进行了优化升级，完成了交通运输部要求的“提级管理”、“好差评”评价、部省市数据传输、微信小程序业务办理与服务评价、智能知识库系统升级等功能，按照“双号并行，座席归并”的方式，将12328热线话务座席归并到12345热线，实现与广西壮族自治区12345政务服务便民热线平台的工单数据同步流转，实时接收自治区12345政务服务便民热线同步的交通运输行业信息咨询、意见建议和投诉举报相关数据，12328热线系统接收工单后，生成对应工单流转总表，按“谁主管、谁负责、谁答复”的业务办理原则分派至自治区交通运输厅各处室、及厅直属各单位、地市（县）交通运输局进行工单业务办理，实现县、市、省、部四级工单协同及数据传输。2023年，广西壮族自治区交通运输厅在广西12328热线系统2021年升级基础上，进一步优化升级和完善省级业务处理平台功能，在现有系统基础上增加了承办单位月度考评监督子系统、工单办理移动客户端（App）、数据智能分析子系统、大屏展示子系统、重点关注事项管理数据库子系统、手机短信收发子系统，完善了智能知识库系统功能，优化了12328热线系统和12345政务服务便民热线系统数据接口，实现对全区交通运输服务监督工作的精细化管理，做到投诉有处理、举报有处置、事事有反馈，提升交通运输服务整体水平，助力交通强国广西篇章建设，真正使12328热线成为运输服务的“风向标”、解决问题的“好帮手”、人民群众的“贴心人”、为群众办实事的“好平台”。

根据《交通运输部办公厅关于畅通投诉举报渠道进一步提升12328交通运输服务监督电话运行服务质量的通知》（交办运〔2021〕37号）等要求，为确保广西12328热线系统正常运行，进一步提升广西12328热线系统服务支撑能力，做好行业数据的归集管理工作，以“一采三年”的形式采购2023年9月-2026年8月广西12328热线系统设备及技术维护服务，对系统进行日常维护，按照交通运输部、自治区12345管理部门、自治区交通运输厅及采购人对12328热线要求，优化、升级完善系统功能。

3.2.2服务目标

12328热线系统设备及技术服务项目主要为广西12328热线系统提供系统运维、技术支持、数据服务、功能优化和升级、系统使用培训、人员驻场服务等工作。

1．高质量完成系统设备和技术运维服务。对广西12328热线系统设备进行运维，为系统运行提供高效的技术维护服务，确保应用系统稳定、安全、不间断运行；确保系统对业务需求的快速有效响应，以支撑各项业务的办理。保障系统的稳定性和可靠性；保障系统的安全性和可恢复性；做好系统故障的及时响应与修复。

2．做好日常巡检及数据库管理。对广西12328热线系统日常运行情况和考评情况进行监控，每日对12328热线系统部省市联网情况、业务受理情况、业务办理情况、数据报送情况、日常运行情况和考评情况等方面进行运行监控管理，并生成日常巡检管理日志，及时发现、解决问题，对数据库系统进行配置、优化、备份、故障处理等工作。

3．做好系统功能管理及规划。按照业务管理部门需求制定年度系统功能升级技术方案，做好年度系统功能免费升级；并根据实际业务需要，对系统功能进行调整或优化，确保升级后系统安全稳定；按照交通运输部、自治区要求，做好与12345热线、96333高速公路客服电话、ETC客服电话等其他业务系统的对接；按需开展12328热线系统功能的需求收集、需求调研、需求分析，为后续开展的系统优化、升级奠定基础。

4．做好业务数据管理。做好行业数据归集管理，定期对广西12328热线系统业务数据进行维护、校核等，确保数据质量，按照交通运输部和自治区要求实时、全量报送数据，根据相关管理部门要求做好数据统计分析，并编写数据分析报告。

5．配合业务工作的开展。配合业务管理部门处理日常业务工作；配合业务管理部门编写日报、月报、季度报、年报以及各项专项分析报告；配合开展运行管理制度的制订、实施工作等。

6．安排技术人员驻场服务。安排1名技术人员驻场服务，将其纳入管理部门考核管理。驻场人员需严格遵守广西壮族自治区交通运输信息管理中心的管理规章，服从管理部门对人员、技术和流程的标准化管理，以及国家法定节假日值班安排。。

7．做好人员培训。制定年度全省相关从业人员系统操作使用培训计划，组织开展相关系统操作使用培训，全年培训不少于50人次。

3.2.3服务原则

12328热线系统设备及技术服务项目遵循实用性、扩展性、稳定性、规范性、维护管理方便性的原则，应采用云平台架构来建设平台，以方便平台的有效扩展和高效服务。平台分层设计具备接入层、支撑管理、应用服务层、资源层、对外接口等。

（1）规范性

提供服务均需严格遵循交通运输部、广西交通运输厅制定的各项相关标准和规范。

（2）适用性

提供服务应能够及时适应由于行业政策法规、业务发展所带来的变化和新需求。

（3）稳定性和可靠性

提供服务必须保证稳定性和可靠性，保障在升级改造期间的平稳过渡和上线后连续提供服务的能力。

（4）可扩展性

提供服务具备良好的扩展性，能够支持对新业态、新业务需求的功能扩展。

（5）安全性

提供服务对系统安全性进行全面核查和加固，确保系统在代码、网络、数据等范畴内的安全保障。

（6）开放性

提供服务能够及时、高效的根据行业需要为其它业务部门提供所需的数据共享服务。

（7）故障恢复原则

有相应的故障检测和恢复机制，最大限度的减少故障带来的损失和危害。

3.2.4详细服务内容

3.2.4.1系统运维服务要求

主要包括对广西12328热线系统和知识库系统提供应用系统维护、操作系统维护、数据库维护、网络安全维护等维护服务。

需要实时对广西12328热线业务系统进行监控，提供应用系统维护、操作系统维护、数据库维护、网络安全维护等维护服务，完成应用系统每周巡检工作。提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务，7×24小时故障响应，能够快速排除故障、恢复系统正常使用。

系统运维服务要求目标如下：

（1）响应及时率＞98%，系统要求7*24小时运行，每年因故障停止时间累计不超过72小时，较大故障全年发生次数＜6次，重大故障全年发生次数＜3次，特大故障全年不发生。

（2）系统运维服务巡检每周一次，系统维保工作完成率100%，系统维保工作达标率100%，应用系统可用率≥99％；

（3）建立规范有效的平台运维服务管理体系，实现人员、技术和流程的标准化管理。通过该体系的建设和持续完善，促进运维工作实现标准化、规范化，满足信息运维工作集约化、精细化管理的要求，达到服务水平的持续提升；

3.2.4.2技术支持服务要求

（1）远程支持服务

设立服务热线电话，并安排有经验的工程师接受申告。当用户设备出现故障时，用户通过供应商指定的值班响应电话进行报障。供应商80%以上的呼叫接通时间小于30秒；当供应商需要查阅相关资料再对用户的问题进行回复时，应确保在60分钟内回复。

（2）现场支持服务

当设备发生的故障通过驻场服务人员、电话支持及网络支持均无法解决时，要求供应商须在24个小时内（紧急情况下，供应商须在12个小时内）安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并在用户规定的时间内排除故障。

供应商服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备，以便在到达现场后能够迅速的投入到问题处理中：查阅用户档案，了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法；准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具。

供应商应优先考虑用户业务系统的应用恢复，然后解决故障。供应商服务人员抵达用户现场，首先提交相关技术服务申请给用户负责人签字确认。供应商技术人员在对问题诊断分析后，首先提出解决方案，然后提交用户审核。在用户审核通过后，再进行实施。供应商了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案。供应商须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。技术方案经用户批准后，由用户的技术人员具体实施方案；或在用户允许下，由供应商服务人员进行具体实施。供应商服务人员在处理故障时，要认真填写相关故障处理报告，并在离开现场前交用户信息中心存档，以便下次迅速的处理此类问题。

3.2.4.3数据服务要求

负责系统数据安全维护，对业务数据进行备份、定期巡检，定期对12328热线系统数据进行维护管理、业务数据准确性、完整性、可用性进行校核等工作，确保数据质量。按照相关管理部门要求，做好行业数据归集及系统对接，按照交通运输部和自治区要求实时、全量报送数据，根据相关管理部门要求做好数据统计分析，并编写数据分析报告。

3.2.4.4 12328月度考核服务▲

按照交通运输部12328评分办法要求，每月开展12328热线系统当月模拟考评,对考评结果进行分析,找出影响考评成绩的关键指标，并对其存在的问题进行分析，从运行管理及系统方面提出改进建议，从电话系统层面优化相关功能、解决存在的问题，促进考评成绩提升。模拟考评后，将交通运输部系统运行考评问题进行整改并形成整改报告。

按照自治区交通运输厅12328评分办法，对市级系统运行管理进行指导，对其系统运行情况进行考核评分，配合业务管理部门编写对市级12328热线系统月度、年度运行情况通报。

3.2.4.5 功能升级服务要求▲

每年第一季度，征求业务管理部门使用意见，提交广西12328热线系统年度系统功能升级方案，经采购人审核同意后，供应商需在规定时间内完成系统升级工作。其中，2023年的系统功能升级需求有：

（1）12328热线系统回访功能升级完善SBC服务

对广西12328热线系统的SBC会话边界控制服务进行升级，管理交通专网内各地市远程坐席IP电话的会话连接，最终接入云呼叫中心平台，实现呼入呼出双向的话务服务。

（2）完善12345热线、96333客服热线电话、广西ETC客服热线及其他数据归集业务系统之间的工单对接

按照交通运输部、自治区要求归集行业数据，实现全区交通服务热线工单全量上报及统计分析，和12345热线、96333客服热线电话、广西ETC客服热线、及其他数据归集业务系统之间的对接，按需升级12328热线系统接口，实现全区交通行业热线业务数据汇集，并对外部数据统计分析。

（3）新增部级平台接口

按交通运输部2023年最新要求，新增1010并案、1011工单撤回接口，扩展1005实时工单接口范围，新增12345政务服务热线系统派单时间；根据12328热线系统与其他业务系统对接实际新增所需接口

（4）移动APP业务管理应用终端（服务中心用）

升级工单办理移动客户端（App）子系统，在现有基础上升级完善各级12328服务中心管理端（App），方便管理人员移动办公，提升12328热线服务能力。

3.2.4.6人员培训服务要求

负责制定年度人员系统使用操作培训计划，组织开展相关业务系统培训，根据广西12328热线系统的运行情况，提供每年不少于50人次的技术培训或业务培训，该培训完全按照用户本地系统环境与应用而设计系统的、有针对性的从多方面为客户提供完全的实际运行环境中的现场培训。

根据设备维护的需要，供应商应为用户提供设备技术培训。培训包括两类，集中培训和现场培训。集中培训是指由供应商提供教材、教师、场地和所需实验设备，用户参加的培训。现场讲解指导是指经双方协商，在自治区、市级巡检、现场服务等过程中，对用户的现场工程师进行的讲解指导。

 对于现场培训，如果用户要求，供应商应就现场服务中故障发生的原因、处理过程、以及类似故障的预防和处理经验对用户提供必要的培训。

 对于集中培训，供应商根据用户维护人员的实际需要，组织相应的专题技术培训，每年供应商提供不少于一天的现场技术培训，培训内容包括系统设备运维技术知识等；具体培训内容由用户和供应商协商确定。

3.2.4.7人员驻场服务要求

服务期间，供应商委派1名相关专业技术人员提供驻场服务（作息时间与采购人保持一致），纳入采购人统一考核管理，负责系统设备日常监控、系统故障诊断、系统恢复、系统优化、系统安全保障等工作。法定节假日安排人员值班，做好日常维护管理日志。驻场人员除做好日常的驻场维护服务外，还应积极配合完成采购人指定的其它技术服务工作。

3.2.5维护及技术支持服务清单

序号	子项名称	数量及单位	服务期限
1	12328热线系统维护	1项	服务期限为3年（2023年9月-2026年8月），具体以采购人和供应商签订合同为准。
2	12328热线知识库系统维护	1项
3	技术支持服务	1项
4	数据服务	1项
5	12328考评服务	1项
6	12328热线系统功能优化、升级服务	1项
7	人员培训服务	1项
8	人员驻场服务	1项

 

3.2.6技术服务时间要求

12328热线系统设备及技术服务项目服务期限为3年（2023年9月-2026年8月），具体以采购人和供应商签订合同为准。

3.2.7数据安全管理要求

（1）网络安全

供应商应提供完善的信息安全机制，以实现对信息的全面保护，保证系统正常运行；要求用户认证、授权和访问控制，支持数据库存储、交换加密。系统软件能够提供防止SQL注入、跨站脚本漏洞（XSS）、跨站请求伪造漏洞（CSRF）及URL重定向钓鱼漏洞等安全保障。且利用网络系统、数据库系统和应用系统的安全设置，拒绝非法用户进入系统和合法用户的越权操作，避免系统遭到恶意破坏，防止系统数据被窃取和篡改。

供应商须配合采购人完成数据安全相关工作和数据安全应急事件处置、漏洞修复及数据资源维护等管理维护工作。

（2）保密要求

对服务过程中知悉的甲方所有数据信息资料永久保密，除甲方同意外，不得对外泄露。

（3）密码安全

运维员工对工作中需要使用的用户名及口令等信息，只能从负责专工获取，并只能存放在内网运维 PC 机中。禁止拷贝至外网主机、外网 U 盘中。任何人，任何情况下，不得将用户名及口令等信息告知第三人。如工作中确实有此需求，必须向负责专工说明情况，由负责专工进行处理。运维人员只能使用用户名及口令，不得修改用户名及口令。如发现口令泄密情况发生，应立即向负责人汇报。

（4）人员安全

运维人员不得携带其他无关人员一同进入用户场地，若因项目实际需要(如：厂商人员进场维修等)，入场前需向专工报备并在门卫处办理登记、取得临时出入证才可入场。运维人员不允许通过各类聊天软件向其他人泄露用户相关信息及工作信息等。

（5）行为规范

现场工作时必须主动了解并严格遵守各项规章制度，比如进机房穿拖鞋等规定。进机房时要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼，必要时要提交申请报告。出入机房所带物品应登记。设备维护或更换备件时需要带防静电手腕。严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备，严禁将亲戚、朋友等无关人员带入机房。未经许可，不得擅自登录客户系统，不得擅自打开用户的设备。

所有执行密码安全、人员安全、行为规范均按自治区交通运输厅或上级单位最新网络安全相关标准更新执行。

 

3.2.8服务管理要求

3.2.8.1项目组织机构

供应商应详细说明本项目拟采用的团队组织方法和具体项目组织机构，保证本项目在运行维护期间足够的人力投入，并提交该项目运行维护人员构成及名单。

3.2.8.2人员队伍

供应商应根据本项目实际需要，组织具备优良素质和充足人员的技术队伍，组建项目部，

供应商须安排不少于5人的技术团队保障项目顺利实施，其中包括1名项目负责人、1名专职驻场技术工程师、2名高级技术支持人员、1名法定节假日及重大社会活动等特殊时期轮值技术工程师。项目负责人主要负责协调供应商内部技术资源及配合协助采购人做好管理工作；专职驻场技术工程师主要是负责日常巡检维护、故障的修复、呼叫系统技术保障等工作；高级技术支持人员主要负责疑难问题的处理、技术咨询、技术建议等；轮值技术工程师主要负责假日期间提供现场技术保障服务；并根据实际工作任务情况临时增派人数。

1名专职驻场技术工程师5×8小时在项目现场提供驻场服务（纳入采购人单位统一考勤管理），7×24小时维保服务，法定节假日另行安排人员值班，面向各级交通运输管理机构提供技术和业务支持，确保项目如期、高质完成。

3.2.8.3技术培训

供应商须按照采购人要求，在服务期内对采购人管理方面提供相应的技术培训。供应商须提供培训方案、培训资料及相关文档。

3.2.8.4售后服务

供应商派驻的驻场技术人员须在30分钟内响应问题处理，远程维护人员响应时间为1小时内，2小时内提出处理方案，12小时内解决故障。供应商可通过电话及网络等远程指导和现场服务等方式进行问题修复，同时，供应商应根据采购人问题的变化或采购人的要求进行服务方式的改变。

供应商应具备7x24小时响应的技术支持服务电话，在接到采购人报修电话后，应根据采购人描述，初步分析故障原因，指导采购人进行故障处理。

对于通过电话、网络等远程支持不能解决的问题，供应商应安排经验丰富的技术支持工程师，在24小时内赴现场提供现场支持服务，对问题进行分析，制定问题解决方案，并最终解决问题。

3.2.8.5项目质量控制

供应商必须按照软件质量管理和质量保证体系，提出具体措施，确保本项目系统运维服务的质量。

3.2.9技术服务成果要求

采购人对本合同履行期间产生的成果（如技术资料、管理文档、数据模型以及生成的软件系统、源代码等）均归采购人所有。

供应商须在每年12月15日前提交本年度相关技术文档纸质版及电子版，包括不仅限于运维服务方案，运维服务报告，培训手册，用户使用手册等。

3.2.10其它要求

1、采购人为供应商提供的所有业务技术资料、文档，供应商有责任对第三方保密。

2、在未经采购人书面允许的情况下，供应商不得以任何方式将项目中涉及数据及结果向任何第三方提供或用于合同以外的其他任何目的。

3、供应商须确保派驻的工作人员队伍保持相对稳定，不得随意变更人员；采购人认为供应商选派人员不适合从事本项目服务工作的，有权要求成交单位更换人员，成交单位应当按照采购人的要求更换相关人员。

4、供应商应对广西壮族自治区交通运输信息管理中心的业务秘密和系统安全与风险信息，承担安全保密责任。未经允许不得将任何文件进行修改、复制或带离现场。

5、供应商应遵守国家相关法律法规规定，遵守广西壮族自治区交通运输信息管理中心的各项工作管理制度，做好人员、技术和流程的标准化管理。