服务需求

第一节 服务需求

1.维修服务授权

*授权及合作：具备本设备生产厂商在有效期内的售后服务授权或技术合作协议。

2.仓储及备件供应

（1）备件库：需在国内设有≥2间保税零备件仓库及≥4间非保税零备件仓库，需提供仓库租赁或   产权合同供核实；

*（2）医疗器械专用库房：具备具有医疗器械存储资质的库房，需提供证明文件。

3.维保工具

（1）专业工具：提供相关设备维修保养需使用的特殊精密专业工具列表；

*（2）工具校准：提供专用维修工具校准记录及年度国家级校正认证机构或其授权单位出具的有效   检测报告。

4.服务响应

（1）客服服务时间：提供24*7的800或400免费维修服务热线支持；

（2）初次响应时间：初次响应时间≤1小时；

（3）现场响应时间：现场响应时间≤48小时。

5.维保内容

（1）维保对象：对飞利浦Brilliance CT 64 Channel设备所有软硬件提供维保服务，包括球管、CT探测器、高压发生器、机架、机柜，床及控制部分以及工作站等。（旧备件退回，并提供原厂备件证明文件，不包含高压注射器、稳压电源等第三方产品）；

（2）维保年限：自合同开始之日起1年；

（3）维保范围：合同有效期内，维修及保养服务所涉及的人工费用、交通差旅费及备件费均由供应商承担（不包括的备件费用除外）。

6.开机率

保证设备开机率≥95%(以全年250个工作日计算）。

7.缺省顺延

开机率未达95%，停机每超出一个工作日，维修服务合同期限自动延长两个工作日。

8.质控要求

定期进行设备的机械安全检测、电气安全检测、图像质量检测等，并提供报告，确保设备符合原厂的质量要求。

9.保养次数

每年≥2次

10.球管文件

提供MRC800球管出厂证明和球管报关单。（匹配此台Brilliance CT 64 Channel球管）

11.球管更换证明

提供更换过此球管的球管更换证明文件（提供>=3份更换球管维修工单或者合同证明文件）。

12.远程服务

*供应商具备完全使用飞利浦原厂远程诊断系统(PRS)的权力和能力，能够提供嵌入式远程连接的实时远程服务，通过远程系统24小时不间断监测设备运行健康状况。

13.重要备件合规性

*供应商需提供飞利浦Brilliance CT 64 Channel设备适用球管的NMPA注册证，注册证需在有效期内。且至少提供一只当前库存同型号球管的中文标签。中文标签应符合国家法规要求，其中应当标明医疗器械注册证编号和医疗器械注册人的名称、地址及联系方式，以及医疗器械的代理人的名称、地址、联系方式。以上内容应当与NMPA注册证相关内容一致。

商务要求

一、合同履行期限及交货地点合同履行期限：1 年。

交货地点：采购人指定地点

二、服务要求、验收标准

服务要求：符合国家现行有关质量验收规范标准。

验收标准：按国家有关规定、磋商文件的质量要求和技术指标、中标人的投标文件及承诺以及合同约定标准进行验收。

四、付款方式

付款方式由采购人在签订合同时约定。

五、投标有效期

开标后 60 日历天。

六、中标供应商的响应文件是合同的组成部分，有效期至合同完全履行止。